当上司需要说服时

海棠

有时候，上司应该成为被说服的对象。比如，由于种种原因，上司产生偏见，作出错误决断时，作为有责任心的下级对他们的提醒和说服就显得十分必要了。这既是对上司的爱护，又是对工作尽职尽责的表现。 对于部属来说，发现上司的问题，也许并不难，难的是敢不敢当面提出。通常情况下，人们存在一种消极防卫心理，即担心多嘴多舌触犯上司，会招致打击报复，故而对上司的问题佯装不见，听之任之，明知不对，少说为佳。其实上司并不都是主观固执，独断专行的，绝大多数还是愿意倾听下属意见，希望把工作做好。 因此，要想说服上司，首先需要有一点勇气。当然，由于彼此地位、职务的差异及隶属关系的制约，部属说服上司必然不同于说服下级或同事。只有善于把握上下级关系的特殊性，采取得体的口气、恰当的方式和技巧，才能收到预期的效果。 ) O5 X% u, h$ ]5 y# a/ j) {% Y “坐到一条板凳上”说话 6 g: f* j* W3 P5 K2 r1 P" X 一般说来，上司最讨厌部属站在对立面上挑剔、教训、指正自己。所以，要想说服上司改变主意，就要注意自己的立足点。要从关心、爱护的立场出发，在思想感情上向他们靠拢，设身处地地为他们着想，使他们能理解你的诚意和善意，从内心感到你是和他“坐在一条板凳上”的。 ' @( J6 z. B, @2 w* H 对于说服的企图不应太直露，也不宜对他们正面讲大道理。有效的方法是针对具体问题，多陈述事实材料和自己的看法，让事实出来说话。只要摆出令人信服的确凿事实，上司便能据此做出新的判断，并有可能改变原有看法。 要顾及上司的“面子” ! t6 R$ M+ ?- w3 b5 _/ ~$ T) l 6 v3 \" R, X' J" B1 n 说服上司还应注意维护其尊严，切忌使用指责态度，使他们当众出丑、难堪。与此同时还应把握分寸，适可而止，不要逼他们当场表态、认错，也不宜和他们进行辩论，若把上司驳得张口结舌才“鸣金收兵”，自以为得计，其实很蠢。因为这样说服非但不能改变其立场、观点，而且会因其自尊心受到挑战，而变得固执起来，使说服归于失败。因此把握说服的分寸感十分重要，一般情况下，只要陈述了自己的看法，对方就会定夺，并以自认为恰当的方式予以接受。 : i) w! i5 r2 Z! z 2 D% b% R4 P4 a; V2 j/ v选准时机不被动 心理学研究表明，人们心境不同，对否定性意见的接受程度也不同。对上司的说服不能不考虑到这一心理因素。要善于选择他们心境最佳的时机，比如，他们遇到高兴事，心情愉快时；一项工作完满结束时；取得成绩，受到表扬时……此刻，上司易于听进不同意见，哪怕较尖锐的意见，也易于接纳。 相反，当他们心情郁闷、工作繁忙、情绪急躁时，最好不要进言；而在其他时候进言成功率就很高。另外，在上司遇到重大难题，或陷入困境时，这时情绪尽管不佳，但出于找出路从困境中解脱的心理，此时进行说服，也属好时机。说服时机的把握不能一概而论，应因人而异，才能取得最佳效果。（完） 8 d& y# O! R5 t3 y& w ' f" X& } R( m. `7 A7 |, {

慧缘居士

沟通的技巧。

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语气也很重要，