在“游戏”中开发人才

老小

在传统的人事管理模式中，对员工的管理基本上属于“制约性”管理，哪些事情可以干。哪些事情不能干，都靠本单位的制度和纪律约束、员工自我选择的余地很小，较少或没有考虑员工的思维模式、生活习惯和工作方式。在网络时代，对员工的管理是非常人性化的，特别重视员工个体劳动积极性和潜能发挥，不拘一格，灵活多样。其中，“游戏”管理在人力资源开发中日益受到重视。或许，它是对过去那种因循守旧、固步自封的管理模式的一种挑战。 - X3 i; Y5 G7 G / O, J# Z% L% J% q2 k　　“游戏”招聘：不拘一格选人才 ! ~1 o7 F" E$ v4 D# f　　游戏虽然轻松，但在外企招聘中却有着举足轻重的作用，联合利华在每年的员工招募中有80%的人都要经过这种看似无碍大局的游戏，目的都是要在自然状态下，给每个应聘者以充分的展示机会，同时，企业也从中选择出与岗位契合的人。 　　例一，键盘销售。六个应试者一组扮演小型企业的管理委员会，对于给定的具有不同利润的键盘，每个小组成员均要投资、购买、股票控制及销售问题发表意见。主考官通过应试者行为表现的观察，关注小组讨论中自然形成的领导人以及其他成员的组织能力、思维的敏捷性及压力条件下的工作情况等。 / @2 E' d! a3 M6 s" i( v! T/ X　　例二，小溪任务。给一组应试者滑轮、铁管、木板、绳索，要求他们把一根粗大的圆木和一块较大的岩石移到小溪的另一边。这个任务只有通过应试者的努力协作才能完成。主考官可以在客观的环境下，有效的观察应试者的领导特征、能力特征、智慧特征和社会关系特征等。管理游戏的优点是它能够突破实际工作情景时间与空间的限制，模拟内容真实感强，富有竞争性，具有趣味性。作为应试者，在做管理游戏时，既不要太紧张，也不要太随意。冷静思考，沉着应对，全身心投入，恰到好处的展示自己多方面才能。其他注意事项与无领导小组讨论类似。 9 U5 Y* }$ p) |* j' x! ^ " k; V# l( n8 L* v3 N' S, K　　角色扮演也是一种常见的情境模拟活动。有些主考官甚至经常采用“攻其不备”的方式，让应试者在毫无准备的情况下作出抉择，以考察应试者能否胜任某项工作。比如以招聘推销员为例，应试者刚刚坐下，毫无心理准备，主考官立即出示该公司的一种产品，请应试者当场向他推销。碰到这种情况，应最好事先做好准备，对该公司的产品不但要有概括的认识，而且要清楚那些产品的优点和缺点。此外，如果你对其产品确实也不必慌张，应以坦诚的态度承认对该产品不了解，又能巧妙地将自己熟悉的另一种产品向他推销，反守为攻，有可能赢得更好的印象。 3 A# U7 t: d" x 　　“游戏”培训，润物细无声 2 y: ]/ U6 k2 @6 N / _ ?% r8 y1 Q& D. C4 K　　——飞机游戏。一架飞机轻轻滑过米基·贝利的头顶，贝利是朗讯公司供应链网络部门的经理。又一架纸飞机滑过，接着又是一架。贝利冲着满屋子的公司中层管理者们大声吼道：“玩飞机的人太多了，叠飞机人手不够啦！” 这些人可不是闲极无聊，他们正在参加一项奇怪的管理训练。尽管朗讯公司最近业务状况不太好，可公司还是坚持要求所有高层管理人员（目前有750人）完成这项叠纸飞机的训练计划，说该训练计划可以培养团队精神，增进办公室范围内的交流，并且有助于改善客户关系。 1 N6 c0 e3 ?' u( l 　　创造性学习公司（DiscoveryLearning）首创了这种训练方法，从摩托罗拉到美国国家航空和航天局的许多组织纷纷予以采用。训练过程中，管理者们先各自工作，内容包括涂胶水、折机翼，以及试飞，然后大家再组成装配线来造飞机。这听起来简单，可实际操作却很不易：飞机的制作必须满足严格的设计与质量要求，而指导人员可能会随时改变要求，以迫使团队成员根据客户需要迅速做出调整。该部门有2000名员工都将来参加这项计划，其负责人说：“训练的目的就是要把员工转变成反应敏捷、注重协作的业务团队，从而以完全不同的方式工作。”不管怎样，以完全不同的方式工作正是朗讯公司目前所需要的。 " P4 l# _1 G3 b1 {% }' Y　　——天才的五副面孔。自诩为“商业艺术家”的安妮特·莫泽·韦尔曼帮助你认清自己的创造才能。作为一个培训方面的专家，安妮特为需要培训的人设计了5幅面孔，占卜者、观察家、炼丹家、傻瓜还是哲人，从而帮你“利用自己的想象力”。使用者：可口可乐公司、惠普公司和星巴克公司（Starbucks）。 2 u: u7 v1 N0 J3 A* D' @9 H. u 5 d( B5 T( l4 Z　　——让管理层唱交响乐。波士顿爱乐乐团的指挥本·桑德尔通过组织管理者合唱贝多芬的乐曲来组建“和谐的工作队伍”。使用者：高盛公司、IBM公司、世界经济论坛（World Economic Forum）。 + d6 x, B" t% @ T: Y6 }, Q 　　此外，目前在美国出现了一种新兴的开放式管理模式，这种管理强调将公司变成由商业人士组成的公司，即员工不只是一个普通的受雇佣者，他们好像公司的合伙经营者，要参与到公司战略目标、年度计划的制定与实施中，并有权了解实施进展情况，为此，培训员工的内容就不只是与工作相关的技能，还应包括让他们了解财务报表上的数字意义等商业的基础知识，这样才能让他们更好地适应新的角色。为了达到这样的目的，一些公司开始引入新的培训方法和手段，于是管理游戏便应运而生，像“会计游戏”和“利润与现金”游戏便是其中的较为有名的，另外，有些公司还合作开发了类似电视节目的游戏项目，让不同的员工抢答有关商业与金融的问题。有些公司设计的游戏项目已超越了一般的商业知识传授，更与本公司实际结合了起来，比如像唐纳利父子公司就出资开发了一个复杂的以计算机为基础的商业模拟游戏，游戏者可以模拟管理一家公司，而游戏上这家公司的业务恰恰与本公司相关，通过玩游戏员工们会对本公司的实际运作有更深刻的感受，正如美国俄亥俄州都柏林市施罗克集装箱公司人力资源经理马克斯在游戏结束之后对它的效果的评价：“当经理们离开的时候，已经能够更好地体会赚钱的微妙之处了。” 　　“游戏”工作，奇招出奇效 ( l7 ~# z- N- j" T% Z; x& \

沧海

这将会运用到各企业