OJT(19)团体协作的OJT与动因

飞雕

（1）上司应当辨别之物 良好的团体协作，应是承认相互的人性、保持部下个人自发性活动而且不至于成为一盘散沙，全体员工拧成一股绳、齐心协力朝着工作目标而努力。由于职场的人际关系混乱，无工作的协调性而导致以下问题产生： ! K+ _$ ~$ ?$ y5 t r·日常业务未能认真地处理 ·工作偏向一部分人，不平·不满产生 1 l9 w) d- U) P- b* b4 A1 }·对工作的积极性、干劲丧失 ·工作现场的士气低落 6 ]5 W- c& y/ C6 A/ O }. C探究这些原因，大部分是上司与部下、或者部下之间的人际关系不协调。另外职场士气低落的原因没有带着新的目光去修正传统、习惯；没有努力摒弃落后于时代的东西。那么为何产生这样的问题呢？其原因可归纳整理如下： ·上司自身没有向部下明确展示自己的方针，对部下的指导·培育热情不够 e( D7 W& r7 w4 \5 O) y% s) l·工作分配不当，没有定期进行工作分配的检查再认识，工作就自然集中于会工作的人身上 ·首先就对自己灰心；从开始就显示出逆反情绪；强词夺理，对工作的热情与责任感丧失 ·因为本人的工作努力与业绩未能得到正确评价，职场充满了厌倦与低落情绪 那么，下面将就实践OJT之时，管理·监督者为了提高团体协作的能力、怎样让部下每个人具有工作的热情与积极性，必须常记挂于心的事项做一归纳。 管理·监督者并非一个人孤身在工作，作为率领集团的领导必须要努力提高职场的团体协作能力。职场中的上司与部下、或者部下与部下之间的人际关系对团体协作产生影响。改善职场人际关系是为了达成工作中的目标而创造一个努力向前奋进的集团。它不是与目标达成没有关系、并不是“只要大家欢快无忧一团和气就好”。必须要努力唤起部下每个人的积极性与干劲。因此，作为管理·监督者面对部下时，必须要明知以下的要点： 第一点，应当把部下作为一个人来理解。人本来是一种复杂的动物，根据时间、状况与场所的不同，有时会极其简单地做出矛盾的行动。有的人在上司面前满脸堆笑却背后干着偷偷摸摸的事，；也有人在上司面前尽管不言反对却在其他场合高唱反调。这些是谁都会犯的人的复杂反应。而且人还具有容易把自己的非合理性置之不理，却总是要求别人的合理性的本性。管理·监督者必须要首先理解部下的这种作为人的侧面。 第二点，部下也常常富有情感。人不管谁都有感情。尽管上司与部下工作中多少存在差异，但没有感情、无动于衷的人应该很少的。而且人越是高高在上，对部下的感情就越迟钝。 有各种各样的事例。出于私事的原因，在工作中流露出感情的上司格外的多。那种不愉快出现在职场中上司自己却未发现，但部下反应很敏感。更进一步，与上司自身有感情同理，重要的是要理解部下也有感情然后跟部下接触。 第三点，部下各有各的个性。正如上司往往只考虑此项工作需几个人来做那样，容易把部下当成整体来对待。但是部下却对自己所做的工作常常哪怕是一件小事，也希望得到认可。尽管如此，上司却往往会不管三七二十一认为“这样的工作谁都会”。其结果是无视部下的个性、打击部下的工作积极性、职场失去活性化。作为管理·监督者，重要的是把部下作为一个一个具有个性的人来理解。 % S5 j( x7 g. W( m' n: N/ m* W第四点，部下的行动必定有其原因存在。人的反应、行动中有某种理由或原因。若不能理解这点，就不能正确适当地对待部下。在给部下的行动施加影响的要因中，有性格、健康、感情、欲求、能力、态度、经验等方面。在很多情形下，欲求成了行动的主要原因。 虽说掌握了部下的欲求，但实际上相当困难。离开日常工作场所，下班归途中举杯畅饮的言谈、因为共同的爱好一起度过的时光、还有在高尔夫场上一起挥杆击球等也是了解部下欲求的方法。但是人的心灵之窗并非永远敞开，所以对部下的理解也决非易事。这样，为了开展OJT活动，管理·监督者清楚地掌握部下的心情与想法至关重要。 ( C2 x1 a) O) s+ J# ~6 d（2）人成长的六要点 - }1 N4 o" n7 S0 R# B要理解部下，作为管理·监督者应当明辨以下的事理。虽说应提高组织的团体协作能力、唤起部下每个人积极性·干劲，但只是模糊不清地听取部下的想法与意见是远远不够的。关键要时常关心注意部下的日常行动，以一种是非分明、毅然的态度来对待。因此，作为管理·监督者要切实理解部下究竟有何种欲求。原因何在呢？因为人行动的原因有受到某种潜在欲求的刺激而产生的、以及过去不抱任何关心的东西受到欲求的刺激而表现为行动的两种情形。 : k5 q- `9 j, ~8 w1 W5 ^5 w人的欲求因年龄、职业、人生观、地位、阶层等不同而各异。工作中部下都有希望得到认可、追求公正、希望有机会、求安定等心理，并且在这样的欲求刺激、鼓舞下劳动。人都有这四种欲求，除此之外还有诸如希望拥有家庭、希望学习、希望有享受爱好·娱乐的时间、希望知道自己所祈望的东西、希望舒适度过闲暇时光、希望紧张心情得到解放、希望得到上司与自己能力对等的待遇、想得到金钱、希望自己出类拔萃、希望把自己的观点立场告诉别人……等等，实在是千差万别。 : o# D9 h- G+ M( H3 i/ F6 ]但是，所有这些欲求并非全是正面的、合理的欲求，其中也有不合理的欲求。对于正面的欲求，上司必须给予帮助并努力让其得以实现。这也是对部下超越现实，积极努力工作、不断进取的激情的鼓励。而且还要把其跟提高职场团体协作能力、以及部下本人的积极性与干劲等联系起来。 另一方面，对于不合理的欲求必须要努力消除。一般情况下，不合理的欲求跟愿望未能得到满足有关，它破坏职场中的团体协作，并导致部下本人工作热情·干劲的减退。上司必须要清楚掌握部下由于希望未能满足而产生的各种各样的言行举动。通过与部下平日的接触、对部下言行的观察来发现部下对欲求不满的行为；从欲求、目标、障碍等方面来审视、研究其原因；对于可以解决的东西必须着手处理。 " i' Y) |7 f! K* a1 r但是，这里重要的一点：即使说存在欲求的不满足但也并非全是负面的东西。积极、合理的对欲求不满足与问题意识乃同理相通。因此，对于合理的欲求，管理·监督者必须要分清辨明。 另外重要的一点，要告诉部下忍耐的重要性。当今社会，因为从幼年、少年时代到学生时代，什么欲求都能伸手获得，所以不知忍耐的人也逐渐增加。如果是刚步入岗位处于实习阶段的话，就会因为不堪忍耐而饱受挫折。因此，管理·监督者不仅要满足部下的欲求，而且关于怎样让其具备忍耐精神、为了部下的成长也必须要殚精竭虑、费神苦心。 因此，管理·监督者灵活运用冷静、忍耐力、勇气、果断、明朗、快活这六个要点，并且将其作为衡量、判断部下成长的尺度，这点很重要。冷静的反面就是感情用事易于怒火烧胸；勇气的反面就是怯懦果断的反面就是优柔寡断；开朗、活泼并非意味着胡嚷蛮闹，它是指身陷苦难却不失却达观开朗；虽处逆境而不气馁灰心，决不是表面的开朗、爽快与豪迈。 0 O5 y# R4 w* ~5 D1 h若从这六个观点来观察、分析人的成长，那么部下、管理·监督者就可以判断自己的成长的情况以及自身处于何种状况。 / S$ r+ ^3 p1 [为了启发部下的工作态度，管理·监督者自己在认真努力工作的同时，理解部下的性格特征；与部下进行个人谈话等方式可取得积极效果。在与部下谈话时，有的把说服作为重点；有的把听取部下谈话作为重点。一般情况下，正如“远说教者，近听话者”所说的那样，很多情况下，靠说服、说教难以改变部下的态度。一个人如果是觉得对方是在认真听自己说话，那么就会放松警戒与自我防卫，就会萌生双方心灵交流。 为了提高职场团体的协作能力，提高员工本人工作热情与干劲的OJT活动，应该从充分了解人的本性、掌握部下的欲求以及不满足情况、管理·监督者认真听取部下谈话等工作开始。有必要再次反省我们是否运用了日常工作中可信手拈来的技巧，以及教育研修的手法、技法。

绿草地

as an younger,you must know the importance of forbearing.