办公室行政管理人员的绩效如何考核？

luckysmile

但，指标难以指定

智子

办公室行政人员的考核应按照： 依据每位成员的工作经验+工作效率+工作态度； 每位成员的工作作风； 9 E* T" S& B$ r/ F2 ? [/ D- J V . m/ P3 O* b/ k0 U7 B每位成员的团队精神（尤其是在平时不经意间）； 每位成员的适应能力； 每位成员的潜力； 3 I' ~) Q/ W) @/ _; \ 6 u `' I" j2 H1 G9 M: v$ u0 {每位成员的积极性。

碧云

只有一定程度的量化，大多还是质量及效率的问题噢

玉嫂

cliff

内部外部满意度

雨蓝蓝

幸福cat

计划及计划实施完成情况 个人综合素质及沟通能力 1 _0 R4 G6 L: F* \# T 员工满意度

瞌睡虫

主要根据工作的重要性、工作难度和工作量

大李

hby365

对于办公室行政部门这种工作任务繁杂，大多是事务性工作，没有明确的业务指标，工作业绩难以用数字来衡量的部门，我们要针对其工作特点，进行合理有效的绩效考核。华恒智信是一家专业的人力资源管理咨询公司，2012年与某烟草企业开展了职能部门绩效考核体系的咨询项目，针对性解决该企业问题的同时，也为职能部门的绩效考核难题提供了解决思路，具体如下：
1、从工作职责出发，设计量化考核指标。基于各部门的核心工作职责从工作量、工作质量、工作效率三个维度设置绩效考核指标，并对考核指标进行量化。
（1）工作量维度。职能部门的工作虽然繁杂、无定形，但是很大一部分工作是可以进行量化的，例如财务部制作财务报表工作，可用财务报表的数量来衡量工作量。有些工作不是单纯的一个步骤就可以完成，则进行流程化分析，从每个流程步骤对整个工作进行考核。例如办公后勤接待客人，可用接待的次数、接待的人次等量化指标对其进行衡量。
) Y7 Q+ q4 {! j3 O. V  r（2）工作质量维度。工作质量维度的指标设计可以分为两大类：一是考虑该项工作质量不合格的话会继续进行什么工作，例如财务处的现金结算，可以用出现现金结算中或者结算记录中出现差错的次数来衡量。
' S% Y$ u( t& d（3）工作效率维度。将考核中常用的“及时性”这一空泛的指标转化为延迟次数。对某项工作约定一个合理的期限，在该期限内未完成，即认为工作效率不达标。
2、明确考核标准。对所确定的各项考核指标，设定明确、可依据的考核标准，约定具体的数量、完成时间要求及扣分标准，给绩效考核提供依据。
! p6 A5 H, d4 q3、建立量化记录体系。真实的绩效数据是绩效考核有效实施的前提保障。设计工作日志和部门领导评价表格，以实现对每日每人的工作进行量化痕迹化管理，为绩效考核提供较为客观的支持，在一定程度上减少主观因素对考核实施的影响。
希望以上建议对您有所帮助，我是华恒智信的一名分析员，我们公司在职能部门绩效考核方面积累了丰厚的经验，如果想要更详细的了解，可以到人力资源专家——华恒智信官方网站查看成功案例。
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