两则沟通案例

junren0618

对于员工事件的处事方式方式相信提只要是不违法的前提条件下都可以使用，最终只要看能达到目的就行了。所以就楼主的处理过程来件还算OK（但不能保证万事万灵）。

gelingqing

祖朝野 发表于 2011-11-10 11:07
呵呵，新手吧！

大师有什么高见吗？

gelingqing

liulei01 发表于 2011-11-10 10:43
提几个小问题：
: X$ H( i7 O; z" h4 q! k( X1、员工已经提出不续签，为什么还要员工写辞职报告？
9 ]7 ~9 \9 T: u" f2 l: C- }2、给员工开离职证明是企业的义务，如 ...

非常感谢你的小问题，
! N" {' y! N. h; ^  v' e1、员工提出不续签，并且我们有他不续签的书面记录。要他写辞职报告是我们公司一直以来的处事原则，不过这个可以在探讨，欢迎你的更正
2 a& q2 N: u% P( ?2、办理失业证明的时候，我们本身也会出具解除劳动关系的证明，这个义务我们一直都有履行
5 D; b  l) z4 J( T" B/ @3、社保和公积金我们都有义务给员工开，可是借这个来移花接木一下应该没有违背我们的义务。
) U" i# @9 l0 h3 @- o4、他过来闹事的那天，我那样做是想让他冷静一下，并且好言好语的劝他先回去。当时有10几个面试者，我完全没有办法一分为二。而且那样做，我也有时间想一下处理方法，而不是
) Z5 x" \% m) |" d5、我的冷落，楼主误会了。我是解释了该解释的之后，对方一直只揪着一个问题不放，我觉得有必要缓一缓，于是有几分钟时间都不说话。最后好言好语的从对方角度出发再进行解释
: O" g) ^# z/ j  ]1 ]/ ^0 h2 y6、第六条很值得称赞，谢谢
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这位员工最终在我们的供应商那里做事，上次见面了他还跟我打招呼，所以我认为我并没有处理不当，不过谢谢你的赐教，学习啦！

gelingqing

小差火 发表于 2011-11-10 10:17
我不敢说，我多熟悉与基层员工沟通的程序及方法，但就此两个案例而言，愚见如下，请参考。
第一个案子：
1. ...

) m+ {* d" B# h0 A! T非常感谢版主的指教，受教了
! m$ k8 r( N5 A5 j& I! ?; ~6 \% j最为我们公司来说，我们不轻易的开除员工，因为会涉及到社会效应。因此最好的办法就是说服员工自己主动辞职，不管是什么原因，只要员工主动写辞职信，对我们来说就是最好的解决办法。
案例中的两个员工都是要领取失业金，按照以往的流程，不管基于什么原因，我的领导肯定会要求我拿到辞职单，而总部也会要求他拿到辞职单。所以在那样的情况下，我不得不想出另外的沟通技巧去说服员工那辞职单，并且不违背法律法规的规定。
; c" r/ Q% ]) l2 Z2 s& L% Y
8 ~( n, h( d0 ]7 {& d如果我的处理还存在不正当的地方，请版主指教，非常非常的感谢！

小差火

gelingqing 发表于 2011-11-10 20:53
$ }1 C3 A/ K/ h, F) d5 j非常感谢版主的指教，受教了
最为我们公司来说，我们不轻易的开除员工，因为会涉及到社会效应。因此最好 ...

首先，你必须分清楚，劳动关系解除、终止的形式；只要你们是在法律范围内操作，没有必要让他们都写辞职报告；我的建议是至少分为自己申请离职，违纪解除，协商解除，单位终止，个人终止，五种吧；
$ B$ Q! N6 R+ \+ Q, n所以公司要这些类型的解除终止，都写辞职报告是不妥的。
其次，你的出发点事无论何种离职形式，你都要他们的辞职报告，但你没有考虑到这样做的后果，我觉得有以下后果：1.员工不理解，是单位解除我（虽然是单位合法解除），我为什么要写辞职报告，这样会不会对我不利（失业金拿不到等等），你工作及沟通很麻烦；
& S7 ~2 a3 I9 T" W3 y2.这样做了以后，单位开的是单位解除劳动合同证明，因为要到劳动局办退工啊，而员工拿到是个人离职证明，这样的矛盾，风险很大，也许你没有遇到过，这种类型的案子，员工去仲裁，结果单位赔双倍（违法解除），因为单位拿不出合理的证明；
, t! Q- P! c: j( x0 R6 ~3.根据法律规定，规范化劳动合同解除及终止程序，细化公司奖惩制度，从源头上预防劳资争议产生，从制度上解除劳资隐患，好好与领导沟通，这样你以后的工作才会轻松。
) A: p3 B7 c! D# w$ g- @+ R4.加强沟通能力，而不是使用沟通技巧，忽悠哪些不懂法的员工，这样虽然可以暂时奏效，但当你遇上真正的对手的时候，你会手足无措的。
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1 V  ?0 ]: ^! {2 R. X, t. E  c以上，是我的切身体会，话又说回来，你们领导的想法也是要避免劳资争议发生，保护公司利益，但说实话，也许专业基础不足，导致南辕北辙。其实，很赞赏你的执行力，但老板也许更喜欢执行力与创新能力兼备的下属。欢迎拍砖！

gelingqing

小差火 发表于 2011-11-11 09:38
首先，你必须分清楚，劳动关系解除、终止的形式；只要你们是在法律范围内操作，没有必要让他们都写辞职报 ...

9 q5 T% s+ `6 r7 f4 Q一语道破天机，楼主真厉害。我已经发现这些问题了，有时候是很不明白为什么领导要求我什么都要求辞职信。谢谢您的指教，非常感谢！

tigerben

gelingqing 发表于 2011-11-11 22:46
* j( a3 t0 |$ K9 p一语道破天机，楼主真厉害。我已经发现这些问题了，有时候是很不明白为什么领导要求我什么都要求辞职信。 ...

2 @. Y) @; U- Q# L( _这是损人不利己的事！

宇一子衿

关于案例一，之所以发生冲突就在于员工不理解为什么要让他写辞职单？简单点得做法就是直接让员工办理交接手续（注意是交接手续，而不是辞职单，虽然可能内容上是一样的，但我建议你把文件名称该为交接表），同时给员工开一张合同终止的证明书。这样根本不会发生冲突，也不会影响员工领取失业金。
关于案例二，企业从人道的角度考虑，让员工自己提出辞职，而不是以开除的形式解决，这本身是对员工声誉的保护，应该在第一次的时候，或者第二次没有其他人干扰的时候，给员工讲清楚。我相信大多数员工都能理解，但是楼主显然没有抓住重点。另外，在实际操作中，模糊地处理解除或终止劳动关系证明（如“双方依法解除劳动合同”并不说明因为什么原因解除），失业保险经办机构一般都会批准让员工享受到失业保险待遇的。这样员工也不会闹了。

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