谁有企业员工行为规范案例？

溪石

我们现阶段正在制订公司的员工行为规范，急需一些案例以做参考，望手头有这方面资料的朋友给予支持。谢谢！

hydekong

一、为体现公司酷毙、帅呆的社会形象，对公司员工着装仪表、待人接物做如下规定，请全体员工参照执行。 　　二、男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。特别注意： 4 P/ L9 a& G) }2 x2 w2 k9 }　　西装后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌； ; R( s% M+ s i. F1 I [/ \　　袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌； 　　领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌； 　　棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌； 　　唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌； 　　颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。 3 @+ H+ q1 i1 ]7 A　　男士被发现前门未关好的，每次罚款五元。 　　三、女员工周一到周四必须穿套装，裙子、裤子皆可，但请注意： 2 }0 m; o, B6 i5 o& P9 A( {3 _3 S　　服装尺寸不得过紧，否则关键部位曲线过于明显，将极大影响男员工工作效率，如实在天生身材魔鬼、无法遮掩，将调证券事务部负责向监管机构汇报工作； 　　衬衫纽扣只能解开一到两个，要解开三个及以上的需报行政管理部和人力资源部会签，如第一颗纽扣就低于下巴20公分以上的，必须同时系好长不少于100公分、宽不少于80公分的胸巾； 　　裙子长度不得少于20公分（臀部肥大者酌情增加），违反者将负责向上级领导和职能机关汇报紧急和疑难事务； 7 J, _ _# E" X; Q　　暂不规定上限，但走路因穿着裙子而时常摔倒的，自第二月起将以智商过低为由不再续签劳动合同。 ! Q: v" N! H! y. G0 G$ ~　　另：女士被发现上衣或裙子拉练、纽扣松开的，每次也罚款五元。 　　四、周五可以随便穿着，休闲为主，但以下服装禁止： ! H1 _. I7 h' u T" F　　军装、警服--不管你那里搞来的，反正不许吓着其他员工； 　　哈韩哈日的肥裤之类--日语、韩语达到国家专业八级者例外； 　　中山装--将立即办理退休手续； 　　麻袋片--人力资源部将发放特种生活补贴每月一元； 　　透视装--为避免公司其他员工用眼过于费劲，请上班时寄放总台。 　　五、对发型原则上不做规定，但请注意以下几项： ; }$ p& \5 Q6 W0 X　　秃顶者不许涂发蜡； 2 A! Y7 g% C2 o- L0 I: v　　长发者不许在发间伴杂草茎、碎叶等； 　　使用摩丝的不许过量，如果因此引致损坏公司墙面、撞碎玻璃等事故，必须照价赔偿。 　　六、化妆问题： 　　不得染发！（白发染黑者除外） & Y( s" E Z! v: m　　不得使用含有进口牛脂、羊毛素等成分的化妆品，安全生产第一！ & a B( @8 E' W( t4 c　　不得使用假睫毛！否则领导无法从你眼神中判断你的思想。 * w: \7 \- B0 O% W* ~ I　　不得使用劣质粉底！否则公司电脑键盘容易因粉尘引起短路。 　　不得使用劣质唇膏！要体会清洁阿姨洗茶杯的艰苦。 　　如果经人力资源部审核确认为恐龙或青蛙的，任何时候均不得化妆！长得难看不是你的错，但是恶心人就不应该了。 　　七、仪容： 　　领导在时应保持微笑！以表示工作愉快、干劲十足。 　　同事在时应保持微笑！以表示合作顺利、互相支持。 $ K' T7 [5 m* }% ? S3 o0 ]　　上级来时应保持微笑！以免被人看出不耐烦或讨厌的情绪。 6 [2 Y5 q. U; L8 J# x9 F1 l　　客户来时应保持微笑！一直到货款进帐为止。 6 H" s& p+ E- V7 M4 H6 t% @　　财税审计人员来时应保持微笑！绝对不能显出心虚。 & ] Q+ c; ?9 k+ ^" T2 L6 y　　新闻媒体来时应保持微笑！显示公司空前的团结和经营的良好。 ( o: S( q3 e# b4 m　　用餐时应神情急促！表示将马上重新投入工作。 6 ]% G; N+ w5 F1 F　　下班时应眉头紧锁！表示回家后仍将考虑工作。 　　另外吃饭时不许吧叽嘴、说话时应杜绝方言（包括上海话）并尽量使用英语或其他外语、骂人不许吐脏字、害人不许太明显，以显示员工优雅文明的素质。 　　以上规定自今日起实施。[em01][em01][EDIT]用户“hydekong”于2004-8-30 16:44:57编辑过此帖。[/EDIT]

天津卫

这个应该是日常行为规范吧

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公司员工行为规范准则（试行） + r1 N9 a8 P/ D! c3 U, ?. ~3 [1 K% W 8 h3 `6 h9 |! U6 a3 d 第一条 遵纪守法 廉洁奉公 服从指挥 接受监督 1、遵守国家法律法规和公司的一切规章制度，认真履行岗位职责。 2、不向外人谈论本企业的机密，不向市场竞争对手透露有关业务方面的情况和提供业务技术方面的帮助。 3、保管好文件、废弃文件应予以销毁。 " e2 h r2 G0 k; G5 d: m: ?7 r' h. V 4、除因公或工作原因（履行有关手续）外，不私自带非公司人员进入任何机房、档案资料室、仓库和金库等场所。 5、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。 6、不得利用工作机会和便利谋求私利，假公济私，贪污腐化。 7、时刻牢记我们的工作和权力是组织和人民赋予，克已为公。 8、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 第二条 敬业爱岗 忠于职守 勤奋高效 保质保量 ! Q- g2 b4 v" s 1、以集体利益为重，个人服从集体。 4 |9 h9 M; r$ j- |2 U 2、提前五分钟到达工作岗位，清洁办公桌面卫生和场所环境，做好进入工作状态的准备，上班不看无关书刊及报纸，不拨私人电话。 3、推迟五分钟下班，清理收拾好文件、办公用品，并清洁周围环境，保持良好状态。 . A& m- I- ]6 Z r# }/ V' q 4、认真负责处理好自己每天的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神，每天工作必须每天做完，提倡天天有进步，上下道工序之间的工作必须认真交接，事事着落。 ! o3 F, o. i2 |! S 5、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报，勿因疏忽而造成重大损失。 6、开会时间不迟到。确定不能参加会议时，提前告诉会议召集人。 7、召集会议应提前发书面通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。 ! _+ Q$ ]! X, }$ C 第三条 关心企业 团结同志 统一信念 荣辱与共 ! W4 v/ J J7 y# D 1、不在任何场合做有任何有辱民族尊严和损害企业形象的言行。 , |7 g4 R* u( B/ I 2、建立全程全网概念，团结协作，确保上下左右的无缝协作。 3、同事之间要和谐相处，互相尊重，不恶言相向，不诋毁同事的声誉，不讥讽他人的成绩。 6 N$ I1 P0 D' R) ?# C 4、对人对事坦诚、公正、客观。 1 J' }/ E1 D- Y4 y9 c2 H1 } 5、管理者与下属善于沟通，坦言相告。 ! H5 v4 s1 p8 ?; [ 6、勇于承担责任，经得起失败和挫折，培养良好的心理承受能力。 第四条 礼貌待客 举止文明 用户至上 用心服务 , E! z% l3 v" D) u9 D4 t& R+ q - S# Z; ?8 n K8 L1 ^- q 1、用户服务主动、礼貌、热情、耐心、周到。 2、接听电话要“您好”开头，“再见”结尾。对于打错的电话要解释，忌生硬回绝，影响企业形象。 1 d0 m/ [" i8 S$ m 3、电话的语言简练，不因长时间占用电话而影响工作效率和下一个来话的接听。 + c% ~! S" E& j& c- J; h' } 4、主动了解用户要求，尽力满足用户要求，不能解决的问题认真做出解释。 5、认真执行首问负责制，为广大用户提供热情的咨询服务，对用户的答复不可摸棱两可、夸大其辞和随意承诺，更不能推诿扯皮。 6、全公司大力提倡和推行使用文明服务用语，禁用忌语。 7、个人的言行举止得体、大方。 8、工作时精神饱满，姿态端庄，举止文明。 9、上班时间穿工作服，佩戴工号牌，不在办公场所着无袖衣、背心、超短裙。男员工不留长发，女员工宜淡妆。 10、营业场所各种设施和办公用具放置合理、有序。特殊场合设置禁止吸烟的标志。 8 q7 @; C: x; R7 H8 z" x" t2 P 第五条 尊重知识 崇尚科技 学而不厌 勇攀高峰 1、崇尚科技，尊重知识，尊重人才，建设良好的人才培育环境。 ) `- \8 B$ M( W' K; v% } 2、加强本职业务技术的学习，不断更新知识，适应通信技术、业务发展的需要。 4 e* V7 z% L7 ~+ k; V* v 3、加强思想政治学习，不断提高道德修养和理论水平。 4、不断学习国内外先进的服务和管理经验，加快企业的发展步伐。 ' C# d' {8 k- R 5、不固步自封，勇于创新，努力培育学习型的组织和学习型的人生。 第六条 诚实守信 求真务实 锐意创新 追求卓越 : D/ c3 s5 B8 V6 S) z 1、工作从实际出发，脚踏实地，切忌浮夸。 2、不墨守成规，要不断进取，勇于创新，敢于尝试和承担风险。 ! z, a* K7 U0 ]9 Q# ] m, ~ 3、注重调查研究，勇于荐言献策，向公司提有参考价值的意见和建议。

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一、有效的人力资源管理是南京远洋公司走出困境并取得骄人业绩的根本原因 % L1 r" k* M* C7 k3 j2 r9 N . C2 x8 E5 z+ H/ ?! o- ^　　现代企业的生存与发展受众多因素影响和制约。其中，最重要也是最根本的因素就是企业的劳动者——人力资源，他们是企业所有资源中最宝贵的，因而必须对其进行有效管理。但是在实际操作中，许多企业更关心的可能是它的资金和市场问题，人力资源管理常常为其所忽视。然而恰恰可能是人力资源的瓶颈阻碍了企业的进一步发展。南京远洋公司(下称“南远”)的成功经历也再次证明，人力资源开发与管理在企业发展过程中发挥着举足轻重的作用。本文以南远为例，探讨其在人力资源管理方面的成功经验，以及今后尚需完善的工作。 " r% ^0 v; w% ~* ^1 p　　南远成立于1988年，其主营业务是提供货物的海上运输服务。同其他国有企业一样，市场好时也曾风光一时，市场不好便急转直下。到1997年年底，已累计亏损403万元，并有40多万美元的应收帐款，公司处于奄奄一息的状态。1998年4月董事会调整了领导班子，当年南远就实现持平，1999年赢利203万元，2000年利润超过400万元，资本金也从1994年股份制改造初的1025万元扩充到如今的6000万元。无可否认，公司在短短几年内扭亏为盈并取得迅猛的发展，与近几年东南亚金融危机缓和的良好经济形势无法分开。但是外部经济形势的好转却无法解释周边地区同行们普遍经营惨淡，与此同时南远却一支独秀的现象。那么隐藏其后的真正原因是什么?经过对公司长达4个月的调研，我们发现，重视并进行有效人力资源管理才是南远取得骄人业绩的根本原因。南远在人力资源管理方面的许多成功经验值得其他企业借鉴，因而这也成为本文论述的重点。 4 D8 B( h8 h! i8 Y# t　　二、唯有不变的是不断创新求变的人力资源管理 　　国内外企业管理的经验和教训表明，人力资源开发与管理的成效，对企业中长期经营业绩将产生决定性影响，南远就是最好的佐证。为适应日趋激烈的市场竞争需求，南远一直坚持人力资源的创新管理，并因此取得了优良业绩。其创新的管理思路和经验，归纳为四点：(1)组建一只适应公司战略的管理队伍；(2)制定一个良好的培训机制；(3)将管理部门推向市场；(4)培育优秀的企业文化。 & l% |0 m1 G( Q- H 　　1．精练的管理队伍适应公司的“低成本”竞争战略 & P; A; u, o. z 　　远洋运输是满足国际贸易对海上运输需求的一种商业活动。近年来世界贸易量的快速增加，促使全球航运业在市场机制调节下迅猛发展。但是由于全球运力供大于求，市场竞争日趋激烈。通过对公司目前的优势、劣势、存在的机会和威胁的分析，并综合考虑“低水平差异”、“高价格弹性”的产业现状，南远制定了以短期做强、中长期做大为目标的“低成本”竞争战略。经营中努力实现“两高两低”，即船舶适航率高、租金率高、管理成本低、技术成本低。 1 y3 m; t( T! A. P# f- u8 y 　　与“低成本”战略相适应，人力资源的节约管理扮演着十分重要的角色，公司克服巨大阻力，组建了一只精练的管理队伍。这只管理队伍呈现两个特征：(1)最低的人员配置。目前南远仅有23名管理人员(含业务员)，而规模相同的国内其他公司的管理人员一般超过110人，也就是说，南远1名员工承担其他同行近5人的管理工作。(2)合理的人员结构。管理人员队伍中，本科以上(含本科)学历13人，40岁以下共16人，获中级职称以上人员数为11人，除4人为其他专业外，其余均为航海院校出身，无论是学历结构，年龄结构，还是专业技能方面都相当合理。 6 [# N# q# F& C, X! r; |, _5 W- n　　这种高效的人员配置，极大地降低了企业的管理成本。与同行相比，南远机关管理费还不及后者的一半。不仅如此，更重要的意义在于，高效的人员配置客观上减少了企业提供服务所需的内部运作环节，极大地方便了顾客，从而根本上提高了客户满意度。 $ @) [6 |7 ` n! H, f/ K6 v6 ?' \; S/ a　　不禁要问，人员只有同行1／5的管理队伍如何能承担起企业繁忙复杂的管理工作?按照南远传统的运作模式，简直无法想像如此少的管理人员能够使企业正常运转。所有这一切应该归功于企业的两项重大举措，(1)企业流程再造(BPR)、(2)企业的信息化建设。 ! l9 h$ A& }7 j7 L5 p 　　企业流程再造(BPR)。在具体运作过程中，南远坚持围绕一体化服务而非独立的专业任务来实施业务流程再造。在公司内部，原来由不同专业人员承担的工作合并为一个工作，由一个业务员完成。这样不仅节省了人力，而且也能对顾客需求的变化作出快速反应。比如，航运部被作为准租船人，公司按市场的平均租金率作为该部的净收入指标，每个业务员负责从客户接洽到货物运输的全部过程，而实施BPR之前整个业务在不同阶段是由不同人员负责运作的。但是这种全程的服务对业务人员素质提出了更高的要求，对业务人员而言，不仅要具有一定专业业务水平、而且还要有诸如制单技术、计算机应用、应急管理等方面的综合技能。因此高素质的人员队伍是再造后的企业运作所必须的。 　　信息化建设。企业通过加强信息化建设，提高员工的工作效率。对服务行业而言，企业信息化建设包含以下几个方面：(1)办公自动化(即辅助办公管理系统或OA系统)。实现信息传递、信息类资源的共享、电子邮件、公文流转、工作日程安排、小组协同办公、工作流程自动化。(2)业务处理自动化、信息化(即企业的MIS系统、辅助决策系统)。实现企业业务管理下的计划管理、项目管理、财务管理、人力资源管理等为主要内容的基础管理业务处理活动自动化和信息化，这是企业对内信息化建设的核心。(3)电子商务。所谓电子商务，从狭义上讲，是指在网上进行的交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。从广义上讲，还包括企业内部的商务活动，如生产、管理、财务等，以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合，同时还把上游企业、下游企业、核心企业以及合作伙伴放到Internet和Intranet上，将Internet技术与现有的系统结合起来进行业务活动。电子商务是信息化的最高阶段。目前南远基本上实现了办公自动化以及业务流程自动化并将涉足电子商务，信息技术的运用大大降低了企业成本。企业成本的降低，其实质是通过提高信息资源开发利用效率和扩大信息资源开发利用范围，使企业能以低信息成本实现共享管理成本，并随着管理规模的扩大形成规模管理效应、以及实现人力资源的节约，从而改变了企业的竞争方式，给企业提供了新的赢利空间。

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南远通过业务流程再造并积极应用信息化技术，最大程度地节约了人力成本。其精练的管理队伍适应公司“低成本”竞争战略的要求。但是如前所述，企业维持高效的运作模式离不开高素质的企业员工。为适应这一变化，目前南远管理员工大都具备一专多能，例如问卷调查显示，中层以上管理人员中有84．8％人员至少值得一门外语，71．7％能够运用计算机处理业务工作，并且几乎所有管理人员都熟知公司的经营业务，了解远洋运输业务的整体复杂流程。公司员工的综合素质是5年前的南远以及现今南远的同行们所无法比拟的。尤其需要强调的是，企业员工素质的快速提升很大程度上得益于南远良好的培训机制。 * Z! R, C3 b$ T9 M1 M$ d) F# q6 Y ; Q7 z* X3 A* q　　2．良好的培训机制 5 x/ d: i, P+ D Q6 ]# @ 　　通常，企业为满足成长的需要，可以从内外两方面(即引进人才和内部培训)来丰富自己的人力资源构成。引进人才的渠道一般有两种：(1)院校储备；(2)市场招聘。由于全国所有重点海洋院校的优秀学生几乎被中国远洋集团以及中国海运集团所垄断；并且由于远洋运输行业的特殊性，市场中可供选择的高级专业人才十分缺乏，招聘人员的质量常常很难得到保证，因此引进人才工作非常困难。于是在人力资源开发过程中，“内部培训”扮演着相当重要的角色。南远一直致力于将自身建设成为一个培训型组织，其良好的培训机制使得员工素质得以迅速提升。南远的培训机制呈现以下特点： . k9 T6 U, l2 Q( _5 @& S　　科学的培训规划。在具体操作中，公司定期对人力资源状况进行全面清查，即进行人员需求预测和供给预测：通过供给预测，了解现有人力资源数量、质量、结构、预期可能出现的职位空缺、劳动市场状况、社会有关政策以及本单位在公众中的吸引力等；通过需求预测，了解产品市场需求、工作时间变化、技术与组织结构、劳动力的稳定性等。在这两种预测的基础上，为长期所需弥补的职位空缺事先准备具有一定资历的人员，从基础知识、专业技能、管理思维等方面对其进行系列培训，确保未来用人需求；这样做的另一个好处就是，能够调动员工积极性，将企业发展与员工个人发展有机地联系起来。 　　多种多样的培训方式。主要表现在：(1)企业定期对员工进行管理、计算机、英语等方面知识进行培训；(2)鼓励企业职工半脱产攻读MBA学位，或者进入研究生进修班学习；(3)目前正在争取与南京周围的高校联合办学，对企业员工进行针对性培训。 $ O# Q/ p- n0 S! T! c' X2 K# R　　严格的费用控制。培训是一项投资，要花费大量资金。由于公司实行的是低成本战略，因此培训成本需要适当控制。有效的培训应该是付出的代价小于培训给企业带来的总收益。在实际操作中，公司将培训费用分摊到部门，因为他们坚信，只有当部门承担培训费用时，各部门才会把最合适的员工送去培训，从而避免不必要的浪费。 3 h0 s6 a4 m% O( x" I 8 l/ q. x4 o1 O* d; [7 d　　3．将管理部门推向市场 , D& q' d/ y, P5 |　　南远在长期发展过程中通过不断创新积累起来的经验是企业的宝贵财富，丰富的技术和管理经验是南远在目前市场中能够凭借的优势之一。远洋运输业历来被认为是资本密集型行业，传统的观念更重视资本的作用。但从近年南远的财务报表可以看出，光船租赁、融资租赁、船员劳务输出等一些对员工知识和管理水平有较高要求的“副业”，其利润已经占有很大的比重。根据南远2000年1—9月的财务报表分析，南远光租、融资租赁3条船仅投入资金10万美元，所产生的主营利润却占公司主营利润的35．80％，而且还不包括分摊的管理费。在同等的管理条件下，光船租赁和融资租赁船舶的资本利润率比投资购船运输高的多。也就是说作为船舶管理人要比作为船东的经济效益好。而这些利润直接创造者就是公司的相关管理部门。 　　南远的许多部门与其称其为管理部门，还不如称之为管理公司。目前企业内部实行了准市场化运作，即人力资源部为准船员公司，公司拟定的船员成本为该部收入，船员的一切支出形成该部的成本；船机部为准管理公司，消耗公司的技术成本，实现确定的船舶适航率；航运部为准租船人，公司按市场的平均租金率作为该部的净收入指标，自营船舶也核算到日租金标准。因此管理部门和管理人员都走向了市场。这种创新的人力资源管理模式逐步具备了为企业创造新价值的优势。 1 q2 `$ I% T. n2 ?　　4．培育优秀的企业文化 　　企业文化的核心是企业价值观，其灵魂是企业精神。企业精神体现企业员工的意志和利益，反映企业奋斗目标、价值观念和道德行为准则的一种集体意识。在优秀的企业精神影响下，员工会不讲条件、不讲得失、不计报酬地为企业工作而自己又感到这很荣信、自豪和满足。南远的文化建设主要有下列几点： 3 ?; V/ ]- ?# W4 A 　　通过文化建设提高企业形象。南远企业文化建设的目标在于树立良好的企业形象。从远洋运输业发展过程看，企业的竞争经历了以质量为主的竞争和营销为主的竞争，而目前则突出体现在以“企业形象”以及“顾客满意度”为主的服务竞争。通过企业文化建设提高企业形象，从而吸引并留住人才，提高顾客满意度是南远企业文化建设的核心。 m( Q5 V' u9 d; p : ]; P- Z8 Q. }4 P" O4 q, q　　提出“乘风破浪，创造卓越”的外部口号，确立“全员创新，持续发展”的精神标语。他们将企业比作在大海中航行的船，就像船的航行不可避免地会遭遇海浪的袭击，企业在发展壮大过程中，必然困难重重，但是南远员工有决心也有能力创造企业明日的辉煌。这一外部口号对企业员工具有极大的精神激励作用和行为规范影响。他们同时又确立了“全员创新，持续发展”的精神标语。其含义是，南远的持续发展需要全体员工的共同努力。全员创新具有两层意义，其一，员工必须首先做好各自的本职工作；其二，员工必须在自己岗位工作上寻求创新。为此南远员工常常被灌输这样的信念，即“唯有不变的是不断求变的创新”。

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企业与员工共建“心理契约”。南远在企业文化建设上，特别注重企业和员工的“心理契约”问题。“心理契约”是美国著名管理心理学家施思(E．H．Schein)教授提出的一个名词，表述了这样一个意思，即企业能清楚每个员工的发展期望，并满足之；每一位员工也为企业的发展作出全力奉献，因为他们相信企业能实现他们的期望。企业成长与员工发展的满足条件虽然没有通过一纸契约载明，而且因为是动态变动的也不可能加以载明，但企业与员工却依然能找到决策的各自“焦点”，如同一纸契约加以规范。它虽然不是一种有形的契约，但它确实又是发挥着一种有形契约的影响。在南远，员工的发展确实得到了重视，比如所有员工无论职位高低都有培训的机会，而且南远也即将实施科学的职业生涯管理。对员工来说，他们也乐于奉献，企业和员工都在精心呵护着这份宝贵的“契约”。值得一提的是，员工家属在这份“契约”中扮演着重要角色，在南远通过员工家属来做员工(如长期在外的船员)的思想工作已是屡见不鲜的事了。 　　三、员工持股—激励之本 " K) U9 s3 T2 r8 F ) H' q7 H' j0 j0 R4 S　　再好的管理模式也有其不足之处，南远也不例外，这也是公司领导决心导入“CIS”的原因所在。在对公司的人力资源状况调查中我们发现一个值得南远管理层深思的问题，即公司的股本结构单一，职工持股比例太少。表1显示，职工持股占总股份不到2．5％。机关管理人员(共23人)人均1万股左右，而船上工作人员(共248人)基本上没有股份。更为不解的是，公司总经理、中层干部与普通员工之间持有的股份基本相同，即每个员工在股份持有量上没有显著性差异。这种股本结构显然是不合理的．对员工不能形成有效激励。 % R+ L6 E( q6 w) Y; r表1 南远的股本结构状况（截至2000年12月20日） # m# f3 B1 l# R% j股东 江海集团 远洋内部职工 " W: c$ b+ @6 o$ W( l股份（万股） 1000 25 所占比例（%） 97.56 2.44 　　目前公司对员工的奖励主要还是以业绩提成为主。董事会每年对公司总经理进行考核，根据公司的业绩给总经理一定的提成；公司总经理对部门经理考核，部门经理再对部门成员考核。从短期来看，我们认为公司的绩效评估和激励措施还可行。近期公司的人员结构、公司与董事会的关系还很稳定，现有的激励措施(特别是对总经理的业绩提成的激励措施)能够得到有效执行。但是长期来看，董事会与企业总经理以及企业员工存在矛盾(主要是利益冲突)不可避免，很多激励承诺往往不会兑现，至少在心理上企业员工特别是总经理会存有这种顾忌，其结果将会引发经理以及员工道德风险行为的发生。另一方面，高额奖金的诱惑使得高层领导更加注重企业短期的业绩提升，忽视了企业长期的价值创造，这对南远的发展极其不利。因此调整现有股本结构已势在必行。 　　针对这一问题，我们提出了如下整改建议，即调整现有股本结构，增加员工持股，特别要加大企业高层领导的持股比例，力争早日上市，并以股票期权激励高级人才。通过建立股票激励机制，改变企业高层管理人员的行为，使其关注于企业业绩的提升和长期价值的创造。因为合理的股票激励机制，特别是以股票期权形式体现的薪酬机制，可以将高层管理人员的利益与投资者的利益挂钩。不仅如此，恰当的股票激励机制能够吸引最优秀人才以及保持员工忠诚度。这项整改建议已得到公司认可，并已确立为南远中短期必须完成的工作。 ; G' k& J8 i! P# i+ P- B& ~ / L( f; F2 B: ^& ^　　四、南远的启迪 - n l. i1 ~- Z( B) X$ W5 h/ P/ O 0 ^3 q9 G$ |! k5 B9 U6 f　　企业的经营管理说到底是资源的争夺、组织及利用。在企业的众多资源中，人作为一种特殊资源，其重要性越来越引起重视，任何企业的发展都离不开优秀的人才。如何发掘人才，留住人才并发展人才，从而为组织保持强劲的生命力和竞争力是企业面临的重要课题。南远的成功经验留给我们许多启示。 8 K6 S, U. W6 y3 g% C 　　1．人力资源战略应同企业竞争战略相一致 # V* X- k0 d2 J. f3 ] & J" N4 ~% \0 s5 z3 x% d　　南远人力资源管理成功的重要原因之一，就是其人力资源战略适应了公司的低成本战略需求。这一案例验证了这样的结论，即人力资源战略的制定，应以企业总体的发展战略为指导，以远景规划所规定的目标为方向。也就是说，企业在确定人力资源发展战略时，首先必须清楚企业的远景规划和战略目标，然后再确定人力资源发展战略。人力资源战略作为企业发展总战略的重要组成部分，对实现企业发展的总体战略起着巨大的支持和推动作用。 　　2．员工培训是中小企业解决人才需求不足的重要途径 , m1 u. M# L- D1 n3 r- B" O 　　由于缺乏知名度和吸引力，几乎所有的中小企业都面临严重的人才缺乏问题。然而南远却提供给它们解决人才问题的一个良好途径，即企业可以通过培训弥补人才的不足。需要指出的是，一个良好的培训机制离不开科学的培训规划以及合理的控制制度。也就是说，员工培训必须做到经常化、制度化。企业可以充分利用国家义务教育、职业教育、高等教育和各种社会辅助教育等形式来开展员工培训工作，既要注重培训的内容，又要注重培训的层次。同时企业也应根据自身的实际需要，制定多渠道、多形式的业内培训，以提高员工业务技能和敬业精神。 8 h0 m' U2 H9 [# h# ] $ a3 U7 W1 \$ {* v　　3．创造新型的人力资源管理模式，发掘新的利润增长点 ( `' ^! t4 {" K+ f$ o* Q) s7 q1 q 9 A# G" |* z; z7 y　　南远将管理部门推向市场的举措再次表明，企业的人力资源管理可以超越传统的人事管理模式，具备为企业创造新价值的功能，这种价值创造主要体现在两个方面：一是人力资源管理的新模式一定程度上降低企业运作成本从而增加了企业收益；二是管理部门可以通过在企业内外提供有偿服务，逐步演化为利润中心。企业应该充分发挥其人力资源的潜力，在长期发展中不断积累经验，向管理要效益，向管理要市场。 　　4．加强企业文化建设 ) c+ \+ I/ T8 u 6 L) s, j4 f+ l& S+ E　　企业文化是企业发展的凝聚剂和催化剂，对员工具有导向、凝聚和激励作用。优秀的企业文化可以增进企业员工的团结和友爱，减少教育和培训经费，降低管理成本和运营风险，并最终使企业获取巨额利润。南远的经验表明，企业的文化建设一般要关注以下几点：(1)首先要确立文化建设的目标，(2)要有企业自己的口号或精神标语，(3)企业和员工之间能形成良好的“心理契约”。 / f. S+ S, @$ E1 M% y 　　5．制定真正有效的激励机制 , U* o2 g/ O, @2 t　　激励机制作为企业人力资源开发与管理工作的重要组成部分，它的顺利进行离不开公司人力，资源管理系统框架的建立以及机制的完善。公司必须从整体战略眼光来构筑整个人力资源管理的大厦，并让激励机制与人力资源管理的其他环节(如培训开发、管理沟通、岗位轮换、考核等等)相互联结、相互促进。当然激励机制的最重要部分则体现在对员工的奖惩制度上。南远案例则清楚说明：合理的股本结构以及有效的期权激励机制可能成为现代企业制度下企业规避员工道德风险的重要手段。

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