培训中“特殊学员”的相处之道（原创）

德隆

在我们努力吸引学员积极投身到培训活动中时，不可避免地有些学员杂某些方面做点有碍培训的事。为了保证培训目标的实现，我们必须学会与这些特殊学员的相处之道。任何时候都要尊重学员，以平等的身份对待他们。 C7 Q, i; C( ?( u: j7 w: S沉默寡言者 7 O* V' b5 a7 L9 u( h" R9 X 这类学员沉默少语，可能是内向的人，但很难说谁是沉默者，特别是在讲课其间他们都象在感兴趣听，而进行体验式活动时，他们的不参与的态度就凸现出来了。 对策 轮流发言：把沉默型的人编成两至三人小组，找出他们的沉默原因，让他们知道他们的意见对老师和其他人很重要。 * X" J) J- Q$ v3 u自以为无所不知者 有人比你知道得多或自认比你的知道得多。他们咄咄逼人，或者希望得到大家的承认。 9 E% H7 ~$ {# I对策 2 x- H5 D' z1 e* z2 i G$ i) T4 K 问他们希望从培训中得到什么。承认他们的经验，让他们在适当的时候向你讲述他们的光荣史。答问时，先让没有经验的人回答，再让有经验的成员答。争取这些人站在你这一边，要反对他们不参与的态度，不要让有些经验成为逃避参与活动的借口。 1 H Y# h! M( x2 n2 e* i* M顽固不化者 这种学员总坚持己见，不愿接受甚至抵制新的概念和方法。 对策 给其一个机会，下次课由他来讲这方面的内容，使用这种对策要注意以下几点：一是培训师能控制住局面；二是不让人觉得是惩罚，应该让人觉得是大度；三是让新手有一周的准备时间；四是新手开讲前要取其大纲，包括所引用材料的作用和解释。 7 g5 H" C3 i2 f/ G# U嘲讽者 这类学员对课程的内容，方法或你本人予以嘲讽。 $ P, U) i1 Y q) m+ ~) g# c对策 : E! j8 b; m& d- N' ?* d% O 不要对这类人太随和，否则会失控。可以以笑话缓解紧张，但不要以嘲笑回应。不要让他们难堪，咳可在课外找他们谈谈，询问有什么办法使课程对他们更有帮助。 专横跋扈者 1 Y! p; ]3 g0 N B) @ 他们的意见可能很极端，他们打断任何人（包括你本人），或者不停的说话…… % s/ e7 U- E, ], O1 V/ \对策 9 A1 U# T* Y: G1 g: h. S 把他们同其他个性强的人结成对子，以使其个性若弱者有时间发言讨论。可以把他们放在较小的小组中，使得他们只能主宰很少的几个人，然后制定另一小组成员作为他们的发言人。不断变换小组 ，使得受害的不是同一些人。可以鼓励其他人发言，这胜过让他们闭嘴。可以把问题提得更具体，如问题个数，每个问题的字数，回答的时间长度等。 捣乱者 ' B" K* q/ d3 E# N' T( m7 M 这类人或者是短暂地开一下玩笑，使得培训搞不下去，他们可能对总的培训内容或对所讲授的新技能都持怀疑态度，或遇到不顺心的事，不能专心致志地学习。 . ?. V2 i: h$ h( ]8 _! ^7 Y对策 停止讲授并告知他你理解他的心情，并乐于课后与他讨论；插入新的培训活动，以中断其进一步捣乱，甚至要求他参加某些活动。如还不行，可以告诉他们培训必须继续，有问题要求他参加某些活动，必要时可暂时中断培训，处理有关问题。 玩世不恭者 # R4 i' V/ S" w: p 不论这类人是悲观主义还是现实主义，他们往往使整个集体的士气下降。 ; A+ p5 K) u' a; W5 ~- ?对策 如果是个别的话，鼓励其看到积极和好的方面，如果有几个学员如此，可以问他们是否愿意把这些处境作为课程的一部分。还要加以控制，调整与小组商定的时间表。

风一样的女子

有道理啊！！！存下来了！[em01][em01]

BYH

首先热烈欢迎实战派高手德隆的到来！！！[em01] 4 d5 E6 N O$ `2 @/ |0 H+ J! q 5 u. f3 t l0 N) o这篇文章里提到的这几类人，在很多的企业里存在着，从某种意义上说，是这些人最后决定着我们一次培训项目的成败，所以，对于他们一定要“特殊”对待，这才是对一个优秀培训师的挑战。

德隆

等着吧[em38]

BYH

翘首企盼中。

七七乱弹

2个月了，改的怎么样了啊？是不是都忘记了呀！[em03]