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珍惜员工的信任

士心

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会元

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电梯直达

楼主

发表于 2004-9-29 18:17:00 |只看该作者 |倒序浏览

HR经理作为员工的招聘和离职管理部门，从员工进入公司之后到离开公司之前，都和员工保持着最为紧密的联系，是员工接触机会最多的管理者。许多员工戏称人力资源部是自己的娘家，这的确是许多员工的真情流露。　　员工最先接触的是公司的HR部门和HR经理，之所以能够决定来公司工作，首先是对HR经理的信任和认可，其次才是工作和公司。试想，如果一个应聘者连招聘人员都不能信任，他怎么敢去信任招聘人员所介绍的公司和职位，怎么敢做出任职的决定？　　正是基于这种信任，员工才愿意和HR经理进行沟通。在他们的工作出现了困难，工作生活当中出现了困惑，他们希望能够说给HR经理听，希望能够得到HR经理的慰藉和开导，这也是员工的一种需求，被理解、被认同的需求。从管理学角度讲，这也是管理的一个好机会，情感管理，即所谓的感情激励、感情留人。　　但是，HR经理的工作是很忙的，每天都有大量的事务要处理，每天都有大量的人要去面对，可能没有更多的耐心去管这些看似无所谓的事情，希望能够快些打发了他们，最好以后没事不要来找自己。所以，许多HR经理在处理这些问题的时候，往往采取回避和默然的态度，态度极为生硬，忽视了对员工信任的回应，打击了员工的自信和热情。　　从一定意义上说，HR部门能为员工提供多少帮助，HR经理的耐心有多大，决定了这个公司的人性化程度的高低。通常，一个能为员工着想，想员工之所想，急员工之所急的HR部门很容易得到员工的认可，被员工评价为“人情味”很浓。不要小看“人情味”，许多员工的离职就是因为公司的“人情味”不浓，没有归属感。　　HR部门在人事政策方面代表着公司的形象，与HR部门的沟通在员工的心目中代表着与公司或高层领导沟通，如果不能得到理解，被拒之门外，他们会转而认为是被公司拒之门外，会认为公司管理没有人性化、没有前途，从而萌生跳槽之心。　　另外，HR部门的耐心在一定程度上影响着公司员工的士气，如果许多的员工都从HR经理那里碰了一鼻子灰，那么在公司的部门之外就会形成一个反公司同盟，目标直指公司的HR部门和公司，从而萌生出“意见领袖”，他们在“意见领袖”的带领下会研究怎样消极抵抗公司的政策，怎样对付HR经理。这个时候HR经理的威信就会受到严重的威胁，在管理的力度和说服力上也会大不如从前。　　信任是相互的，员工信任HR经理，是因为他们相信HR经理，与之相呼应，HR经理更应该相信自己、相信员工，对员工的这种信任做出积极的回应，给员工一个倾诉和交流的机会，给员工的信任一个归属。