一个真实的案例，供大家参看，欢迎提出你的宝贵见解

阿尔萨斯

领导该担当就该担当，规章制度出问题怎么好意思弄到员工身上

玲儿28

1、小崔的当月绩效考核得C是否合理？
) y4 R- O; p1 i* ^8 |5 Z应该是合理
2、如果你是绩效管理部门，受到小崔的申诉，该如何处理？
首先应该看看小崔部门的绩效考核指标是什么,分解到小崔个人工作上的关键性考核指标又应该是什么,然后再好好的跟小崔进行面谈.
! ^8 \( Q( ?! y, j' Q8 l3、小崔的主管领导该做些什么？
首先检查该部门制度流程是否合理,责权是否合理,部门的考核指标是合是关键性的指标.要跟员工就此事件及时进行沟通说明

文静的黑猫

小崔得到考核C不合理。
) ?; z5 q1 [1 D; q* _3 ~( C1、如果小崔得到C，以后碰到投诉，处理投诉的积极性会大打折扣。
" H2 p5 m" k4 g3 R8 K# o) m2、小崔处理投诉时，态度与能力都得到证明，最短时间解决了投诉。
3、小崔的领导应该把事情扛下来，以激励优秀员工。

hnyuhong

1、小崔的当月绩效考核得C是否合理？
由于公司制度上的漏洞而产生的绩效考核的不合理性，这个不应由个人来买单，这样的考核结果相反只会打击员工，如果不能合理的处理，只会给员工带来心理上的抱怨。小崔个人的工作能力已经得到充分的肯定，这样的结果可能由部门来承担，不应归给个人。
2、如果你是绩效管理部门，受到小崔的申诉，该如何处理？
8 N8 B. A$ U0 y- _与小崔进行详细的沟通，了解事情的经过，对小崔的处理结果与办事能力给予肯定，其次与相关部门进行协调沟通，调整绩效考核制度，可以将考核模式进行分层考核，对于部门职责进行明晰的界定，因部门协调原因产生的过错由部门承担，与制度的制订者进行沟通，将公司的制度进行重新梳理，对于这个环节中会出现的问题情况进行预测，制订相应的政策，避免类似事件的发生。
# y- I4 C! e$ P3 e  g3、小崔的主管领导该做些什么？
; {8 }2 M- \+ n首先及时与小崔沟通，主动承担部门应该担量的责任，同时充分肯定小崔在处理本起客户投诉时的积极表现及工作业绩，同时主动将这件事情所产生的问题及时与相关部门沟通协调更要与绩效管理部门沟通，修正绩效考核中不合理的地方，同时更正对小崔的考核结果。
6 P/ s" J: P  k) C: j1 E

秒月

对小崔的考核指标应突出发生投诉后的处理即时性，以及处理的结果；然后是信息的反馈与协助制度的建立；其次是是否与内部其他部门的沟通以避免类似事件的发生。所以考核结果打B较为合理。

349077367

1、小崔的当月绩效考核得C是否合理？
( z4 }7 t; k; j. w/ n---不合理，

0 U; J, M: v5 a0 n2、如果你是绩效管理部门，受到小崔的申诉，该如何处理？
; }1 N& L( g, I5 x8 i: \# i; o! y---绩效考核制度不合理，如果继续这样的规则，低等级投诉的将会无人处理，投诉事件会越演越烈，会严重影响公司形象，客户也会逐渐削减；
3、小崔的主管领导该做些什么？
0 j1 l# t! x$ Z! `- k% C---和小崔沟通公司的考核规则，在考核规则下工作，完成个人及团队工作目标；向人力资源及管理部门反馈此规则的缺点及错误的考核导向将会引起的不良影响。

天使很轻

原意应该是“并且不是员工的责任”吧！

旅程之HR

同意前面楼层的话，是不合理的。

揣着梦想的小兔

吕兆

该问题我已于2012-2-16 回复过