企业核心竞争力的核心是“心”

阳光绿洲

研究的企业和企业家多了，同企业家们一起经历了较多的成败，我对企业家个人的“成败关键因素”有了一些不同于书本的“偏见”。 $ X! x' h* ^0 | o* M4 w+ X % a* s6 b- N% |0 P9 W# v! z　　“偏见”之一就是，“企业核心能力的核心，是企业主帅的心”。 ; a: X5 c+ q# \( ?; l) K 7 o6 h# {. K' T) R2 S. L+ D　　做顾问，虽然也怕“穷人”——付不起顾问费的企业，但更怕“病人”——一些这样的企业：企业身体上含有与生俱来的“必亏因子”，无论怎么治都无力回天，顾问给他安装心脏起搏器、新的投资者给他输血，等等方式，都不过是浪费资源）。 　　“穷人”可以变富，我们的许多客户都是从穷变富的。如烟台长城，起步时的资金比起那样现在已经赔完亏完、和已在生死线上挣扎了多年的“著名企业”，算得上是囊中羞涩。但它具有“成功关键因子”，没有“必亏因子”，所以，它的销量能稳居全国前五、且利润丰厚，业绩与张裕、王朝、沙城长城、华夏长城等名优企业比肩而立，而傲视资金同样几倍乃至几十倍于它的一些跟进者。 　　那些投资大、亏损重、或亏损期长的企业，有相当一部分，就属于具备了与生俱来的“必亏因子”的企业。无论如何努力，都枉费心计。 0 [0 B9 N- @; s3 M$ ?( ~ ; `( ?. p) ?3 S1 r　　作为“咨询个体户”，我在酒行业服务期最长的企业家是姜杰。 　　先是跟着他以相对有限的启动资金启动广东水井坊， 1年内销售额超过亿元，创下了“超高价白酒”超速成长迄今为止最成功的业绩。 　　接着又跟着他加盟资金已经枯竭、债主天天上门的安徽沙河王，苦战9个月，为企业还清了外债，补发了员工长期拖欠的工资、医疗费用，并有能力支付部分税收、偿还部分银行本利。 7 m& ?+ D8 y( m- N/ v* O; B- O# D 　　最近又跟着他以较低的成本启动剑南春“品之味”酒的广东市场，两个月不到，又取得了超常的业绩，客户竞相现款提货，成为广东今年所有新投放品种中的最亮点。 8 ^/ Y A3 ]% E: V5 p 　　显然，姜杰与烟台长城的陈云昌一样，都属于具备“成功关键因素”的人。 / K* l6 i H. N" r/ ], W( f: C' r3 ^1 J 　　是什么因子使企业“必亏”或“必赢”呢？我觉得是“心”。在所有“成功关键因素”中，最重要的是“心”，是对渠道成员的“责任心”。 6 b& F2 T" \ E5 ~　　烟台长城陈云昌出于“渠道责任心”，接受了现代营销学之父科特勒的“把经销商转变为营销支持与服务商”的理论，企业完成了“营销商体系”建设，一柄独孤九剑，破了多少表面上千纵万横、变幻莫测的剑法刀法； - {! n* r1 q/ l8 n! t9 K# W　　姜杰在水井坊做“后营销”，在沙河王做“价值链营销”，在剑南春品之味做“经销商战略同盟”以及一系列的渠道创新、终端创新、企业服务体系创新，用的还是科特勒的“营销商”理论，依据的还是“顾问式营销”、“战略性营销”、“价值链营销”等原理。 ( |; f$ Y$ h! B- _1 c/ E( A) K* r' \　　问题在于，科特勒的理论并没有加密，为什么许多同行用不了这些原理，或仅仅只能把这些原理作为“圈钱”的幌子而不肯真正运用？姜杰、陈云昌为什么能真正运用？ , `" M: y# m4 g8 ] ' {9 F' o6 r, j- S2 x+ E( Y　　问题的关键在于，科特勒等大师的理论要求运用者要有一颗“渠道责任心”，否则就无效。 2 D1 K& N$ }. z0 q/ Z+ ^ I　　姜杰在水井坊的成功，说法很多，有“价格占位成功”论，有“品牌定位成功”论，有“培训链成功”论。如果我们承认业绩主要是“干”出来的而不是“想”出来的，我们就不能否定“后营销”的功劳。 8 K- Y5 \8 C5 ~6 I1 ? 9 k2 H7 O9 j. ]" ~　　所谓“后营销观念”，就是认为与经销商的交易活动仅是企业与顾客接触的开始，而非两者关系的了结，企业应藉“交易活动带来的企业与顾客接触的机会”努力耕耘双方之间的长期关系，重视售后服务、售后与经销商的交流和联系，把以“开发客户”为主变成以“帮助客户开发客户”为主。培养经销商对企业产品和服务的忠诚。与以“征服性”为特征的传统营销活动相比，后营销活动表现出很强的“维持性”（retention）特点，把营销的侧重点放在现有经销商身上，通过了解和满足现有顾客的需求，培养一批对企业服务高度满意、对企业产品高度忠诚的长期顾客和终身经销商，以较低的营销成本，较高的营销效率创造良好的企业经营业绩。 　　沙河王的转危为安，则得益于“价值链营销”。 7 k' a6 Z' ~4 B# c- W6 D　　所谓“价值链营销”，就是把产品与产品之间、企业与企业之间的竞争，变成“企业链”之间的竞争。对内，它要求沙河王本身变成一个“渠道服务型企业”，以“为渠道增值”为已任，并以渠道其他成员为导向而对组织结构进行“流程再造”；对外，它的落脚点是“核心终端”与“目标顾客”。 ; W |' @$ H1 j6 {3 C 1 j. C& [( e" Y- ]$ ~( p$ H+ e# o) W　　操作剑南春“品之味”时，姜杰对“价值链学说”的领悟又上升到了新的平台。围绕着“以共好谋求更好”的企业文化，我们对内建立了以“项目经理制”为特色的业务体系，在广东全省范围内以“项目营销”为剑，编织了一长张“经销商同盟”之网。 8 Y* g) n/ t9 @% ~, l7 i　　剑是好剑，所以穿透了几十倍、几百倍于我的竞争者的“围追堵截”，在“婚宴用酒市场”、“企业业务会议的酒市场”等一系列领域，几乎是“所向披靡、如入无人之境”，经销商一个月翻单几次，信心一路上涨；但我们成功的关键却不是“剑”，而是“心”。“剑法”可以学，“心法”却难以复制。 + A3 h2 L6 D; }　　这里的“心”就是，不能以“剑”为目的，不能把追求“剑术”作为企业的目的；企业之剑的目的一定是“网”， “剑术”一定是服务于“渠道成员网”的，一定得以“区域经销商”为轴心。 ( v1 E, D, S3 K! b4 v 　　剑法、技巧，都要出自于“渠道责任心”。只有出自于“心”，你才不会计较“招式”，有了“情心”，你才有“剑胆”，你才敢于以水银泻地般的思维，象独孤九剑一样遇强而更强、见招拆招、创造出无穷无尽的“无招之招”，于书无据但都有用。 : X/ Y9 O8 ~7 i. Z5 [　　许多亏损企业，也许比我们更“善于用剑”， 如有的善于炒作，未出剑已是电闪雷鸣，如广东市场今年新入市的某些品牌、葡萄酒业的一些著名话题的发明者；云南某酒类企业的终端拦截技术令我们自叹不如，新疆某酒类企业的话题制作技术也比我们高明； 7 y1 ]9 P1 [4 B: b5 Y9 ~ 　　但他们风雨过后却依然是风雨；热闹过后， “成功”的、满载而归的策划大师去了，留下了懊悔的企业主和受伤的经销商。 　　所以，我们说，关键不在于剑招，关键在于用剑的心，用剑的渠道责任之心。 ' ^# z' f, ?7 g. x C9 _ M　　所以，企业家的“成功关键因素”是“心”。(曾祥文)

huodongjun

绝对支持，这也是我多年的心声，可惜无人认同，找不到知音。