业务部门主管直接找HR谈内部员工问题，如何解决

杨柳伊

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     第一次在这个论坛上发帖，关于下面问题，希征集各位论坛达人的意见！

     最近，公司某一部门的几个新升职的部门主管发现自己所辖组别的个别员工责任意识不强，甚至影响团队。在没有与部门经理商量和反馈的情况下，直接找到人力资源部反馈情况。
    每次我都会给到他们如下建议：
    1.发现员工的问题，不能仅仅停留在主管知道层面，而应该与下属沟通，让下属清楚自己的不足；
    2.发现下属的问题，需要让员工明白他的问题所在，但用人之所长，主管更重要的是引导员工改善不足，而不是发现不足就立刻否定下属，甚至想辞退；
    3.主管之所以是主管，需具备一定的管理及带人能力，自己先想办法解决，是在解决不了，可以寻求上级（部门经理）
    4.如果部门经理亦解决不了，人力资源部最终介入。

    针对这些回答，本人也很纠结，纠结点如下：
    1.业务部门主管主动寻求人力资源部帮助，证明人力资源部的工作不仅仅停留带人力资源体系内，而是在一定程度上获得了业务部门的信任与认可，那对于主管们只找部门经理，在无奈之下才找人力资源部门的做法是否会抹杀业务部门对人力资源部的信任？
     2.如果业务部门都能自己解决问题了，人力资源部的价值又何在？

     请大家提供宝贵意见。如果是你，你该如何做？