HR管理中的全视角绩效考核法

舍我取谁

我国的一些企业在进行绩效考核时，大多由上级主管人员来完成。这种考核方式由于其信息反馈面较窄，难以保证考核的客观性和公正性。那么，西方先进企业又是如何进行考核的呢？ 7 q6 ~3 q* u9 ?, Q , ^# a" j& Q0 h. d　　工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不相同的。正是根据此原理，人们在实际工作过程中开发出了全视角绩效考核系统。该系统通过不同的考核者（上级主管、同事、下属和顾客等）从不同的角度来考核，全方位、准确地考核员工的工作业绩。 4 ?2 M" w2 r o/ k& D' u　　据最新调查，在《财富》排出的全球1000家大公司中，超过90%的公司在职业开发和 绩效考核过程中应用了全视角绩效考核系统。全视角绩效考核系统之所以如此盛行，就在于它有以下几项优点： 6 I8 N9 }& g5 o# D- x. X * l7 R1 H* N; ? S　　1． 综合性强，因为它集中了多个角度的反馈信息。 　　2． 信息质量可靠。 0 V/ y' B+ A$ G; L. w, A4 L　　3． 通过强调团队和内部/外部顾客，推动了全面质量管理。 　　4． 从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影响。 　　5． 从员工周围的人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识。 7 v7 a7 l2 x7 J( v" ~ ; {) s) L) J5 P8 ?! O8 _3 H( S　　但是，该系统也存在一些问题，比如：员工可能会相互串通起来集体作弊；来自不 同方面的意见可能会发生冲突；在综合处理来自各方面的反馈信息时比较棘手。 H. b# P; a" f6 S0 K, X' m: w* \ , d \ g6 @! L7 s" W9 `) ^8 ^9 ]　　因此，当Intel公司在建立全视角绩效考核系统时，他们采取了一些防范措施，以确保考核的质量。 　　匿名考核 　　确保员工不知道任何一位考核小组成员是如何进行考核的（但主管人员的考核除外）。 " T1 k% a F: w% O5 i/ C7 k　　加强考核者的责任意识 7 `1 [7 B- q! e; [& y 　　主管人员必须检查每一个考核小组成员的考核工作，让他们明白自己运用考核尺度是否恰当，结果是否可靠，以及其他人员又是如何进行考核的防止舞弊行为。 % u4 S# x, L1 y, V$ R　　有些考核人员出于帮助或伤害某一位员工的私人目的，会做出不恰当的过高或过低 的评价；团队成员可能会串通起来彼此给对方做出较高的评价。主管人员就必须检查那些明显不恰当的评价。 9 W: a; F) D; c+ r7 r; t/ ?5 m & U# {% Q ~2 r+ l! ]3 U　　采用统计程序 8 [4 Z6 Z9 z) p: p$ z- | 9 ~" q: ^; d1 G1 W+ L　　运用加权平均或其他定量分析方法，综合处理所有评价。 , j. Q8 e* Z, o$ c, }' C' ?　　识别和量化偏见 & h7 j7 R- Z9 d- b: } # e% J8 d, g' G/ [4 a: b9 ~3 l　　查出与年龄、性别、民族等有关的歧视或偏爱。 　　从Intel， Disney等公司的经历来看，虽然全视角绩效考核系统是一种很有实用价值的绩效考核方式，但它与任何一种考核技术一样，其成功亦依赖于管理人员如何处理收集到的信息，并保证员工受到公平的对待。 ; @, i+ W& V# M9 P) C) q ' y$ [* M2 E8 v9 W% g作者：吴智勇 & {( p9 {- Y2 K( p; N文章来源： www.aq800.com HR资料工具共享中心 jwqjwl