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台湾企业界推崇的十大管理工具

智子

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[LV.2]偶尔看看I

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电梯直达

楼主

发表于 2005-1-23 17:43:00 |只看该作者 |倒序浏览

[B]台湾企业界推崇的十大管理工具[/B] 在发达国家中，台湾的表现一直为人所肯定，在世界经济的版图上，也占有一席之地，显示台湾企业拥有特殊的竞争优势。在这样的成就背后，台湾企业经营者究竟使用了些什么方法，让公司营运绩效保持在一定的水准呢？根据某市场调查中心针对台湾企业专业经理人所做的调查显示，当前台湾企业界所推崇的十大管理工具分别是：一、绩效管理(Performance Management) 二、客户满意(Customer Satisfaction) 三、目标管理(Management by Objective) 四、提案制度(Suggestion System) 五、策略规划(Strategic Planning) 六、走动管理(Management by Wandering Around) 七、外包(Outsourcing) 八、远景共筑(Shared Vision) 九、ISO(The International Organization for Standardization) 十、品管圈(Quality Cycle) 从这十大管理工具中看出，本世纪末台湾企业所采用的管理方式，已不似以往日式管理独领风骚；反倒是美式管理再度获得青睐。可见管理方式亦不是一成不变，而这种改变是因应需求，是因为过去与现在要求的管理重点不同，所以企业逐渐改用新的方法来达到新的要求。一、绩效管理─确保员工表现应有的水准　　绩效管理荣登榜首并不令人意外，许多企业将之视为管理的基本功课，台湾的制造业在产能及品质上的优势，也的确得归功于绩效管理的运用得当。绩效管理是直属主管与部属经双向沟通后，列出每年重点工作项目，使员工确实知道应努力的方向及考评的标准，而主管对于部属的激励评核也有具体的依据，藉以敦促员工表现出该有的工作成效。二、客户满意─不只是陪笑脸而已　　一个企业，有满意的客户，对于其产品才会持续性购买，建立顾客忠诚度，企业也因此奠定永久生存的基础。然而客户满意的实务，并非仅仅是和颜悦色的服务，或者定期实施顾客满意度调查就足以代表了，更重要的是必须时时站在客户的立场，思考客户的需求，以满足顾客需求为导向，订定公司经营方针。三、目标管理─全员共同承担营运责任　　目标管理在很多公司已成为一项经营管理的模式。所谓目标管理是经营者与各部门主管在思考公司的营运方针后，透过讨论，设定公司各项经营指针，各部门依此订定各部门执行目标，甚或部门主管更将部门目标展开至部门内各个成员之工作目标，以使目标管理与绩效管理相结合。有了目标，全体员工就了努力的方向，也有了随时检讨的标准。目标管理的效果在于透过目标的订定，每个人的工作有了具体的依据，个人工作目标若达成，就等于促成部门目标的完成，公司内每个部门的目标均完成时，公司的总目标自然而然也就水到渠成了。四、提案制度─小兵立大功　　提案制度是指员工就自己工作或思考范围内，对于有关公司业务或事务流程以书面提出具体改善意见。该项管理的出发点系源于每个工作者对于自己工作环境最为熟悉，也最清础工作过程中的困难点，以及可以改善的空间。经由工作第一线人员提出的改善意见，应是最切中问题核心，一方面或可节省成本，再方面或可提高工作效率，增加生产力。五、策略规划─引领企业迈向康庄大道　　彼得杜拉克(Peter F. Drucker)在谈到企业之策略规划时指出，企业在寻求适合采用的策略时，应可经由以下模式进行思考，以量身订定企业之长程计画： (一)厘清「本企业现在的定位」 (二)思索「本企业将来要成为什么企业」 (三)决定「本企业应该成为什么企业」长程计画对于一个企业来说是非常重要的，举凡研发计画、兴建新厂、产品定位、新市场开发等均需各部门主管共同会商后，订定各阶段各部门的执行重点。六、走动管理─拆除冷漠籓篱　　传统管理模式中，管理者总是高高在上，坐拥一间办公室，享有权威地位，交待事项必定将部属叫至办公室内。主管与部属间的关系疏离，部属对主管也采取敬而远之的态度。在「惠普风范」一书揭露「走动管理」的魅力后，该项管理工具荣登第六名宝座，显示国内企业经理人逐渐接受这种观念，放下身段亲近部属，使办公室气氛趋向于自由化。　　事实上，走动管理除了冰释主管与部属间的僵化关系，也让事务处理得更有效率。善于运用走动管理的主管，往往巡完一圈办公室后，已将需要的信息收集完成，并更有效率地解决问题、交办事项，替代了以往冗长会议中「议而不决，决而不议」的弊端。七、外包业务─借力使力　　近几年来，许多企业已认清企业所有工作大小通吃的管理已经不合时宜，因而检讨企业内究竟有那些事务是可以委由别人代劳，以节省人力及相关成本，使企业有限资源更有效地运用至本业经营中。生产流程的外包、仓储与物流系统的委外管理，均是近年来的屈指可数的案例。八、远景共筑─逐梦踏实　　每个人都有自己的理想与希望，企业也是一样，睿智的经营者会与员工共筑企业远景，追求共识，以培育员工向心力，取得员工对工作的热忱与承诺，如此公司的运作将较为顺畅。然而在公司的远景下，应发展出各阶段的目标，以及该有的工作价值观，塑造出特有的企业文化，让员工有踏实的感觉，而不是划下遥不可及的大饼，使员工无所适从。九、ISO─不要成为「碍手」　　ISO是国际标准组织，该组织所订定的ISO 9000及14000系列是一套套关于国际品质管理的标准，最早风行于国内制造业，而目前服务业亦加入品质认证的行列。ISO已成为国际市场上企业的共通语言，欧洲国家对于销往该地的产品，均要求需取有合格之ISO认证资格，因此国内以外销为主的企业，均纷纷导入该项品保系统，然而唯有彻底领悟ISO的精神并且落实执行，企业才可从中获益，否则只是徒具形式，增加不少文书作业，导致员工怨声载道，就得不偿失了。十、品管圈─自主改善成效高　　品管圈亦是项目改善的一种管理方式，是以工作范围相近的一群人为主轴，透过脑力激荡，集思广义的方式，主动思考自己工作场所中，有那些事情可以做得更好、更有效率，或者可以节省成本，藉由小团队的努力，执行各项能力所及的改善项目。品管圈通常采取竞赛方式，以达到经验、心得分享的目的。国内许多企业凭着「小问题靠提案，大问题看品管圈」的模式，使员工自发性的让公司走向持续改善，追求完美的境界。