“管理”就是减少不确定性

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“管理”是什么，众说纷纭，企业中有计划管理、财务管理、人员管理、生产管理、安全管理等等，这些都是管理的不同表现形式。如何从这些不同的表现形式中提炼出共同性，从而深化对管理概念的理解，这是研究管理普遍性规律的前提。因此管理是什么这个问题，已经不仅仅是管理学的问题，还有哲学的意味。

法国管理学家法约尔认为管理就是“计划、组织、指挥、协调、控制”，这是从管理流程角度对管理切割分段，对管理不同阶段进行解释分析，仍然没有回答“管理”是什么。

“管理”是什么这个问题多年来一直困扰着本人，近年从事绩效管理工作，开始比较深入地研究这个问题，看了许多书，终于有一天豁然开朗，明白“管理”的真谛。“管理”就是减少不确定性，更详细地说，谈到管理，必然涉及组织、目标和发展三个因素，管理的本质就是组织朝向目标发展过程中，减少不确定性。

组织的目标从大的方面讲有战略目标，从小的方面讲有效益目标、质量目标、安全目标、服务目标等等。组织要实现目标，就要使管理者和被管理者更好地完成各自的目标，也就是说，大目标的实现是依靠小目标的实现来达成的。

管理者的任务就促使被管理者更好地完成各自的目标，要使被管理者更好地完成自身目标，被管理者对工作首先要能做，其次要愿做。如果被管理者不能做，做不好，或不愿做，必然使被管理者实现自身目标产生不确定性，而且使组织实现目标产生不确定性。

被管理者工作要能做，就要培训，但人的精力、技能总是有限的，于是就产生专业化分工。被管理者在某一时期专门从事某一项工作，使工作变成简单的重复性工作，提高了工作的技能水平和熟练程度，就使工作结果的不确定性大大减少了。

企业管理中以专业化管理为基础，发展出了流程管理、指标SMART管理、生产现场6S标准化管理等等现代化管理方法，这些都是为了使员工对工作及结果有清晰的认识，这些管理方法不仅告诉员工该做什么，不该做什么，还告诉员工怎么做，有什么奖罚。通过这些明确细化的管理规定，减小了员工工作结果的不确定性，使员工更好地完成自身目标，从而使组织更好地实现目标。

对员工工作进行明确细化规定，是否就能保障员工工作得很好？使一个公司高效运转？并非如此简单。人不象机器人，明确的输入就会有明确的输出。人是社会人，人与人在社会中结成紧密的联系，人是不断发展的，总在不断地选择，不断地比较分析，总是希望以最小的代价达到目的，总是希望发展到更高的层次。员工是否愿意做一项工作，受很多因素影响，但要使员工愿意做好一项工作，就必须使他有这样的想法：做好工作，值得，不做好工作，要吃亏。

如果少做事情不影响收入，人们会选择少做事情；如果做错事或做不好，不会被考核，人们就不会努力做好事情；如果工作中以权谋私，不会被追究，人们就会选择以权谋私。因此，管理总是跟监督联系在一起的，没有监督就没有管理。

监督本身就是一项工作，同样也要求专业化。只有实现专业化监督，才能减少不确定性，实现高效率监督。因此专业化是实现管理和监督目的、减少不确定性的最根本措施。海尔公司在管理上有一个要求，能量化就量化，不能量化就细化。正是通过量化和细化的要求，使被管理者更好地完成工作，也使管理者更好地监督。

理解了管理的概念，管理中的许多疑问就比较好理解了，也更能够对不同的管理方法进行比较分析，从而实现更好的管理。分级管理是大家都习以为常的管理方式，公司管理部门，部门管理班组，班组管理个人，从组织管理控制角度来说，这没有错，如果公司越级直接管理到班组、个人，那就会造成管理混乱，班组、个人会无所适从，破坏了正常的工作秩序。但是，从减少员工不确定性角度来说，有些事情就不适合实行分级管理。

比如安全事故考核，从分级管理角度来说，公司只考核到部门这一级，然后由部门对考核金额进行分解，再扣到各个责任人头上。如此操作，就必然产生一个问题，同样性质的安全事故，不同部门进行分解，扣到个人头上金额就不一样，也就是说，员工承担同样责任，但因为分级管理、分级考核，导致承担责任不一样。对员工来说，产生一个不确定性问题，如果发生一个安全事故，员工作为主要责任人或次要责任人究竟会被扣多少钱，在部门、班组没分解前，员工个人是不清楚的，这将直接影响到员工的工作行为、工作积极性和工作态度。管理先进跨国公司对员工的关键指标的考核进行统一的管理，就是为了减少其中不确定性因素，保障员工对考核规定有明确和清晰的理解，保障考核的公平性，使考核指标能够对员工工作起到有效的激励和约束作用。

私人侦探

某种意义上讲有领导能力的人同时具备管理能力。

fsroman

非常同意楼主的观点，管理就是通过一定的手段和工具减少工作的不确定性，或者说降低事物发展中风险！

伊犁之魂

分享快乐，非常感谢！！

celandia

之前看过一本书《职场政治分析》，里面有一段内容很有借鉴意义。
. k" f2 Q; ~0 M0 \+ R“管理”这个词语，本身就是违反动物本性的。管理的“管”，是指主管不许你做你想做的事情。管理的“理”，是指主管强迫你做他想让你做的事情。做自己想做的事是快乐的，被迫做别人想让你做的事是痛苦的。所以，管理在其本质上来说，是限制你的快乐，强化你的痛苦。
职场上充满了莫测的变数，决定一个员工的去留标准，并不是能力或是业绩，而是利益。在很多情形下，员工之所以遭到责难，仅仅是因为他与主管或老板发生了利益上的冲突，与他的工作能力无关。而员工却很少有人会意识到这一点，所以无论是解职还是解聘，他们总是要习惯性的大吃一惊，并不负责任的将这种不公平视为主管的妒贤嫉能。只有当他们也会从利益的角度出发进行思考的时候，才会认识到这一点。”

_天之痕__

个人有点小补充 我们不断的学习、教育 也是为了应对以后生活工作中可能会出现的不确定性