企业如何选择创造最佳管理的力量

沧海一虎

追逐最新的管理工具、被最佳管理实务的象征所迷惑，一直是企业界所热衷的。每年都有新的管理实务与管理工具出现，但什么才最有效？什么最符合企业的需要？如何选择？不少企业感到迷惑。 - Q3 T% A. O( Z4 d, S　　在2003年管理工具大调查中发现，企业在2002年大幅提升了各种管理工具的使用率，受访企业平均使用十六种管理工具，比2000年的十种提高了55%。特别是与设定方向有关的工具，例如策略规划、标杆学习、使命愿景宣言，有80%的企业都使用了这三种工具。 3 i0 J+ k$ c+ ?8 w. r7 P6 Z　　 然而，William Joyce、Nitin Nohria、Bruce Roberson三位学者及顾问经过长达五年的研究，对160家企业的十年资料进行调查研究发现，真正奏效的管理实务核心关键的有四种：第一是，策略——坚持明确且专注的核心事业策略；第二是，执行——持续符合顾客期望的品质；第三是，文化——建立以绩效为导向的企业文化；第四是，组织——建立快速、弹性、扁平化的组织能力。 　　三位学者的研究发现，都不是令人眼前一亮的新管理工具，而是回归企业经营本质的基本元素。不管是主要的管理实务还是辅助的管理实务，都是有效经营的基本元素。最基本的项目，也是最不容易做好的项目。 　　这些有效的管理实务，正好说明了回归企业的基本面，让基本面成为企业团体的力量，这才是企业成功的长青之道。企业经营做好基本面的功夫，最佳管理实务与管理工具，只是锦上添花而已。如果不能回归基本面，追求新颖时髦的管理实务与管理工具，只是舍本逐末罢了。 　　然而，在这些最佳管理实务的深层背后，哪些力量贯穿其中，让它们发生有效经营作用？换句话问，什么是企业长青的团体力量？回归基本面的力量是什么？台湾企业人文大师陈怡安博士点出，关键力量也恰巧有四：焦点化的力量、集约的力量、决定性服从与深度人性关怀。 4 t5 G( N" G8 \9 c* M- ^1 V　　焦点化的力量 　　真正影响企业持续成功的主要重心不是公司的策略目标，也不是发展策略的流程，而是专注、集中焦点于核心事业的成长，坚持核心价值践行的力量。韦尔奇改造GE的第一个愿景目标，就是“第一或第二”，核心事业如无法成为业界的第一或第二，就修理、关闭或出售，充分展现焦点化力量。 　　但是，在企业现实工作中，为顺应来自各部门的需求，资源经常分散，忽视了集中焦点于核心事业、贯穿力量于核心价值。三位学者及顾问的研究发现再次提醒企业，聚焦能力是企业成功关键中的关键，应该专心致志于核心事业的不断成长，根据顾客、合作伙伴及投资者的需要来发展策略。 　　集约的力量 5 R" Y3 Q. W4 i" e; I　　文化是促成企业员工志同道合的关键力量，同时，文化的展现，是以落实企业经营绩效为基础，这样的文化动力，才是成功且长青企业建立以绩效为导向的企业文化，产生源头活水般、生生不息的成长力量。 3 ?% W! J; U. F \+ V: D+ ~7 _　　可能多数人都未料到，企业文化竟然是攸关企业持续成功与否的四项有效管理实务之一。三位学者的发现，说明了激发企业内每个人热情，这种内在深层的动力，就是企业文化所展现的集约力量。 & ?6 N T: q; O3 \　　成功企业都拥有让人发挥到极致的企业文化，这样的企业文化具有四个内涵：有明确的价值观；鼓舞所有人员全力以赴；以表扬与奖励激励士气与活力；创造具有挑战性、创造性、有乐趣的工作环境。 * |$ P& l8 t0 @; P9 F r: x　　决定性服从 " o2 b& c9 ]! i　　产品与服务持续一贯地符合顾客的期望；授权第一线人员快速且弹性地响应顾客需要；不断致力于改善生产力，杜绝一切浪费；建立快速弹性反应的组织力，“简化、简化、再简化”是他们建立组织架构的基本原则；促进企业的合作与信息交流；把最佳人才摆到最靠近行动的前线以掌握机会。这就是落实执行力，追求符合顾客需求的品质与服务的同时，也实践企业价值观。 2 v6 V9 V6 u n3 Z+ d　　由上而下的伙伴们，都有决定性服从的心态与行动，把力量集中在企业核心专长的发挥上，建立成功的执行营运流程，才能持续地创造符合顾客期望的品质与服务。把心力集中在企业核心价值的实践，向外看、向内省思，是造就生生不息创新的动力。长青企业的营运程序中，贯彻执行力的根本要素，也在于此——决定性的服从。 　　深度人性的关怀 　　贯穿策略、执行、文化、组织最有效的管理实务，以及人才、领导、创新、伙伴关系四项辅助的管理实务内在力量，就是人性的回归——深度的人性关怀。具体表现在企业经营实务中的，就是核心价值的实现，如美国默克药厂的治病救人、强生的减轻病痛、3M的解决问题、GE公司以科技创新改善生活品质、日本松下的透过繁荣创造和平与幸福、SONY以科技进步、应用、创新造福大众带来真正的快乐、欧洲企业IKEA以家具创造民主生活形式的实践，都是深度人性关怀的展现。 # s$ e" L: { i, @ g! P　　展现群体精诚团结就是力量，首先要问团体存在焦点化的共同价值了吗？群体的生命，要成长，要延绵，要凝合，如何在团体中实践回归初衷的力量？团体要避免分崩离析、纷扰四裂、不知何去何从，建立命运共同体，就不能不问，如何激发由内而外的决定性服从？企业要有北极星的指引，让每个人有奉行不渝的价值(终极关怀)，那就要问，我们的核心价值是什么？如何展现深度人性的关怀？ 　　探究真心、回归真实，回到企业经营的初衷，不会被最佳管理实务的名号头衔所迷惑，是清明的自觉与面对真实的反思。所有管理工具与管理实务，都需要以实际应用的需要来看，需要不存在，这些工具与实务也不存在。对企业而言，就是那深度人性的价值，回归创业初衷的核心关怀。