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目前大多企业招聘销售人员的要求基本一致:有一定的工作经验,大专以上文凭,积极主动,吃苦耐劳,良好的形象和表达能力,有一定的社会关系……但龙平先生根据3年来对3470多名销售人员特质和业绩相关数据的追踪调查发现,以上各项特点和优秀的销售行为似乎没有关联。他从三个方面着手揭示了优秀销售人员所具备的特质: ( Q- m+ X; V9 M; @, x; W& @$ j
1、由业绩差异发现优秀的销售特质:
, N* a$ L" }8 S" X$ \: {5 m3 u. z 与销售业绩相关性最大的前5项能力是:客户了解度、好胜好强、取悦心理、情绪稳定、大方自信。
! m \0 |/ F0 Y0 T 与销售业绩相关性最小的因素是:文化程度、工作经验、年龄、工作时间。 , d! U$ ]( ?- P3 V
2、由客户的满意度发现优秀的销售特质: & f F2 ]' S! y& ?! c- H
客户最喜欢销售人员的前5项因素是:能理解人、能拿出好主意、对人诚实可靠、对客户经常关心帮助、不怕被拒绝。
N# l+ p7 f T# H. ?# ? 客户最讨厌的销售人员的表现是:话多、欺骗、不负责任、没主意、没耐性。 |
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