推广CS经营法，势如破竹

沙漠风暴

一、推广CS经营法，势如破竹 CS经营是一种什么样的经营战略？中国为什么需要CS经营？CS经营是怎样诞生的？CS经营又是如何发展起来的？ “体检行动”，开展计量化体质诊断；“聚集行动”，进行标准化制整合；“充电行动”，实施专业化强力培训；“提速行动”，规模化经运作；“结网行动”，流程化精细营理。 二、掌握CS经营法，大势所趋 掌握趋势，就等于掌握成功；发展战略，就是“找对的事做”；经营管理，是“把事情做对”；人无远虑，必有近忧；提升核心能国；“少就是多”，与“小就是大”；什么是具有“远虑”的企业发展战略。 逆势而进，顺势而起；我们，正外于什么样的经营大势；买方市场，已经形成；怎样使卖点“红杏出墙头”；从以企业为中心，向以顾客为中心转轨；炼就一双独特的 “商眼”；走好“三步棋”；顺应消费潮流的变化；学会脑筋 “急转弯”；历史的教训值得注意。 三、实施CS经营法，顺执而上 一个巨大的“服务行销”商机，正向我们走来；进入“CS服务”产业，已经是时候了；光有技术不是“第一生产力”；市场是这样“炼”成的；中国企业对服务的认识，开始“浮出海面”。 未来企业的营销口号是，“保住顾客”；大念“服务经”的四川航空公司；被老外称作“自家铺子”的元隆；“卖疯子”的大连天百；宝钢人的口头语“CS”。 四、导入CS经营法，蓄势而发 经营第一“短缺”：服务品质；经营第二“短缺”：关注效应；经营第三“短缺”：信用声誉。“此鸡非彼鸡”的肯德基；坚持“QSCV原则”的麦当劳；“为顾客省钱：的零售王沃尔玛；”说一不二“的诺顿百货；“小心翼翼“的日本服务业；”不按电脑市场常规运作”的戴尔电脑；“体贴入微”的雀巢新干线；“量身订制”服务的休岱斯医院。 五、应用CS经营法，势在必行 “卖不掉”与“买不起”与“没新东西卖”并存；要把“服务”看作新的经济增长点；优质服务企业要价能高出10%；树立全球化企业思维方式；中国企业到了最危急的时刻；商贸界面临严峻的挑战；迎接“同高手下棋，与世界同步” 的挑战。 “承诺是“金”；经常让顾客“出乎意料”；只提供“许可行销”；精营、精细、精致——CS经营“深度行销”面面观；运用“反求行销”；把和杂的事情简单化；买家也能成卖家；售前“制造”需求；总盯住“空的一半”；巧用“二八定律” 其“运”在于，CS经营（国际上称CS行销战略）在国外历经近年的应用与推广，如今已被国际上一些成功的企业运用得的相当娴熟老道，如在书中介绍的美国诺顿百货和戴尔电脑等。还有更多成功企业也成功地应用了CS经营，这已经成为一股蓬勃的国示经营潮流。现在“这股潮流”将随着中国加入WTO而涌进国内。所以，本书的问世恰好应了“与国际接轨”这句话。 CS 经营为何被称之为商战新王牌？如果您读过本书后就会明显地感到，书中所谈的经营已经与以往的“经营”划上一条分界线，其 “新” 与 “旧” 的区别在于:CS经营强调的是以顾客为中心，传统经营则注重以企业为中心；CS经营坚持以人（顾客）为本，传统经营却实行以物（产品）为本；CS经营提倡帮助顾客 “买” 东西，传统经营关心的只是“卖”东西给顾客；CS经营更多运用的是满意度测评和沟通服务等行销手段，传统经营则惯用广告轰炸、频繁促销和大幅降价等营销方式。近年来的事实证明，传统营销已直向穷途末路，就像一句顺口溜说的：“广告标王倒闭了，促销活动麻木了，降价降得没利了......" 王牌又在于，这几年在日益白热化的市场竞争中，凡是应用了CS经营方法的企业，几乎都取得了不俗的业缚。如书中介绍的四川航空公司、以说明应当如何导人CS经营的实用性和有效性。 书中详细介绍了我的“五步掘进规则”，以说明应当如何导人CS经营。不过在此提醒一下读者，如果您是一家企业的老总，在导人CS经营时一定要注意，它不可能是神丹妙方一用就立竽见影，而应当把它的导人看成是“老鸡慢火煨鲜汤”的过程。切不可心浮气躁。关键是要把简单的事情做得不简单，将平凡的方法做得不平凡。 总有人爱问我，你的CS经营与国外的CS行销战略有何不同？我说，其实两者是异曲同工，只是当初1996年我在研究推广CS经营时，更注重从中稳固实际和市“场情”出发，而开发出更适合中国企业应用的经营法。就象当年毛泽东主席引进西方的马克思列宁主义理论时，不是全盘照搬，而是按照中国的国情创新吸收。我的CS经营法，走的正是这条路。否则，再好的方法理论也只能是空中楼阁。 “东方IT”隆重推出“大中专学生找工作”系列教材 父母必看，学生必读，职业经理人的案头宝书！！ 《创造论》、《销售教材》、《客服教材》、《如何开公司》等 10天内免费下载，时机难得，国内外首推！！ 系列教材含盖中国人创业新思路，MBA精华再现！...详见： www.dfit.com.cn/peixunrenzheng/index.htm 这是我写的！ 看看有没有同感？ 从工作或学习的角度上， 我们应该如何面对人生？ 《创造论》明确提出： 人究竟为什么而生存？ “财富”究竟是什么？见： www.dfit.net/czl 《创造论》将从人性的基本需求出发，通过幽默、伦理、哲学的手法，献给： 《创造论》献给：学习不用功的孩子 《创造论》献给：工作遇到挫折的年轻人 《创造论》献给：恨铁不成钢的人类父母 《创造论》献给：想创新、想发展的企事业领导 ...... ON The Creation -To parents and young pioneers www.dfit.com.cn/peixunrenzheng/index.htm