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RE:[案例连载](zt)苦恼的主管
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把最后一部分连载完。* K: X: m" @+ i% {/ b. z
正文：" u7 p; P7 J/ E5 _% }0 }/ v
: C1 K' P4 x0 V w
“ 这很难说得明白，我只能告诉你几个原则。”
4 B, k( S: U$ R; G! x. \* c, Q 总经理指示他的原则有三点：, e9 E# u( { M4 t9 a
一、赞美别人的长处，表现自己的优点。公司的老人，都是以自己经验丰富自豪，这一点，他劝李志文不仅不要公开否定他们的长处，而且要在适当时机予以赞扬。对别人赞扬，并不是表示自己不行，而是表现自己有度量。一旦遇到经验解决不了的问题，就是他用智慧表现自己的时候了。因为动脑筋、出主意，读书多的人，总比读书少的人要灵光些。不过，要别人承认你有才能，必须先承认别人的长处。尤其在新旧两种观念发生冲击时，如果你不能先欣赏对方那些老观念，你就无法把新观念移植到他们的脑子里去，除非你用强硬的手段。所以赞美对方，只是消除排拒力的一种手段，进而使你的观念很容易地进入对方的心，使它慢慢地生根、成长。! D, }+ }# B- S& z
二、帮助部属增强工作上的能力，使他们打内心里敬爱你。这种帮助有两方面，一是知识上的，一是技术上的。电子公司的年轻作业员，虽然学历不高，但需要知识充实自己的愿望，却在他们内心潜伏着，因为他们也不会以当一辈子作业员为满足，只要能激发起他们求上进的心，适时给他们灌输一些新知识，他们的观念就会跟着改变。这时候，再配合以新技术的传授，假以时日，他们的作风自然就会改变，他们对你这个主管能不敬爱吗？
& h- o x; ]' y1 O$ o' F& B, ~ 这种做法也等于在为公司培养人才，在为自己培养得力的助手，真可说是一举数得。
: K9 w# s& }$ ^/ Q* r1 g0 n 三、了解每一个部属的个性，在工作上予以适当的支持。部属跟主管做对头的总是少之又少的，只要主管肯去接近他们、爱护他们，他们没有理由要反对你，排挤你。' C$ d! J' c! f! x% h- w
这三个原则解说完了，李志文觉得真是受益匪浅。在当了主管之后，这三件事他一件也没有做到，难怪上级不支持，部属不合作了。想想，这都是自己的优越感在作崇。
- r" [: r1 ~7 ^3 _# r1 Z 这次深谈之后，李志文下决心要做个好主管；对上级来说，则要做一个好部下。而且他时常警惕自己，要想尽办法来消除与别人之间的这道藩篱。
) O9 L1 ^. W/ o$ w j6 h- O8 { 他知道，这道藩篱的造成，是因为他没有主动地去了解别人，对部属来说，他始终有一份优越感，认为自己是个大学生，跟那些只有国中、高中程度的作业员，实在没有什么好谈的。对上级来说，他认为也没有必要去巴结他们。如此一来，上级对他没有好感，部属对他也没有什么感情，自然不会由衷地与他合作。
* G8 S3 n: q* i! U 一个主管，在上下受制的情况下，要想使工作推动得顺利，那是绝不可能的。李志文要改善这种情况，认为首先要在他那几个部属身上下功夫。
& `5 W, ]" L( X 于是，在那天会餐晚上接受总经理的开导之后，使他对本身的工作作了一次彻底的检讨，如果你要在这个公司待下去，成为公司将来重要的干部，他必须获得部属的合作与支持。如果这个最起码的小主管都做不好，如何能当上大主管？当不上较高的主管，你有再好的理想也没有机会施展。
% Z4 O) s! S+ P! J; r+ m5 g' d 认识清楚这一点，李志文为自己的工作勾画出一幅蓝图。最重要的一点是，他认为要想部属支持他，他必须先给部属支持。) j! z. U8 X6 k1 s- @" v% j3 d2 F& }
在他的作业员中，有几个在夜间读补习班的，过去在工作忙时，往往因公司加班，而耽误 了他们上课的时间。他们虽有不满，可是，他认为这是公司的规定，不能因私事而耽误公事，所以他始终没有帮他们解决。9 w( c/ d* Z! R
这一次，他把几个读书的作业员叫了来，首先对他们半工半读的求学精神表示钦佩，接着很恳切地告诉他们：“今后，不管有什么紧急的工作，都不能耽误你们上学的时间。你们辛辛苦苦赚来的工钱缴了学费，不能让它白缴了。遇到特殊情形，我一定事先替你们安排好。”
6 L+ I. r: j( T# O/ T% S 年轻人都容易被感动，就这样简单的几句话，已使他们对他的印象大为改观了。不久之后，这几个人已成了他忠实的拥护者，凡是他交代的工作，他们都做得又快又好。: W; e" H T8 L5 b
接着，李志文对两位领班，也分别下了一番工夫，他对总经理的那位小学同学曾私下里讲：“总经理今天又向我问起你，他对你的表现非常满意，有时间多学点东西，好好充实一下自己，别辜负了总经理对你的期望。这些日子，我跟总经理接近得较多，我发觉他这个人真了不起，我们只要跟着他好好干，一定有前途。”. j) Y4 o t! h( k& P
这番话不但捧了自己，也高抬了那位领班，领班对他自然也产生了好感。 对那位科长的小同乡，李志文又是另一番说词：“科长对我们这个股最关心、最爱护，他那种苦干的精神也最使我敬佩，咱们大家一定要好好表现，不能令他失望。”# ?# N( g; E5 l
不用说，在如此笼络下，这位领班也对他慢慢产生好感。李志文把两位领班收服了，在工作推动上自然顺利多了。他突然发觉，要跟这些人处得好，并不是一件困难的事。5 k. a0 p0 @" h+ j7 y* |9 _
事实上，人与人之间的相处，要和谐并不困难，只要自己不作壁垒分明的防范，不把自己先孤立起来，自然就不容易造成隔阂。主管对部属也是一样，你要先让他们了解你，你才有机会去了解他们。
U% a! b/ \4 V) J( S8 n0 L 李志文为了进一步增进他与部属的感情，每逢假日，他常约他们一起去郊游，大家在郊外的风景区，一起唱歌，一起游戏，就像在学校读书一样。
7 X$ P& D# D8 x) d 无论如何，李志文是一个大学生，一切的见解和学识，都比那些作业员要高，大家常生活在一起，无形中更受到他们的敬佩，他几乎成了他们之间的“老大”。不管公事、私事，他的意见总是赢得绝大多数的拥护。! Q. Q6 f& L: b# D8 H+ p/ n8 @
在部属中，李志文已慢慢建立起“权威”，要改善生产线的任何工作，自然是轻而易举。正好这时候，公司扩大生产业务，要装配电子计算机外销，总经理把这一工作交给李志文负责。9 l; b$ n& U$ U4 r" ]$ c' ]
在此之前，他对两位领班和比较优秀的作业员，已经要他们参加过几次讲习班和短期训练，培养他们在电子方面的技术和知识。他曾告诉他们：“我们既然要在这一行工作，就要利用各种机会，充实对工作有利的技术和知识，这样，我们才能跟得上这一行业的进步。”
4 Z/ h" a+ U/ ^8 [! v 此外，他还曾利用晚上的机会，替他们补习英文，把电子方面的有关术语教给他们。他曾把他的目的告诉他们：“我不希望你们把英文学精，事实上，我也没有这么大的本领，但我希望你们将来都能自己看这方面的原文书。我敢说，在十年之内，有关电子方面的技术，我们还要学外国的，所以一定要能自己看得懂原文书才行。”; u6 X, y, j- S( p
这时候，李志文还没有结婚，他把全部精神都放在工作上。他希望自己能在工作中求进步，充实自己，他也希望部属能跟他一样。当初，他只是想激发起大家的进取心，在工作上能有更多更好的表现，并不是真的希望他们从事研究发明工作。可是，两年之后，当电子计算机的生产工厂开工时，这些人都成了李志文的得力助手，对生产线的设置、品管的流程，他们都尽了不少的力。
) x' `. C; A0 C, f6 c) d6 d; ` 自然，这都得归功于李志文平时教导他们的一番苦心，否则，他们还只不过是个普通作业员而已，要想在新产品的生产工作中担当重要的角色，那是绝对不可能的。8 \2 E8 q; g, W# |
这些作业员都升了小主管，内心固然高兴，更使他们欣慰的是，这两年多的努力学习，已使他们具备了应付这一新工作的知识。换言之，他们以前只会用手，现在他们也会用脑子去想了。饮水思源，这都是李志文的功劳，他们对这种主管能不死心塌地的爱戴吗？6 j+ W# F. b. I- {6 w) |
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# N9 X1 W* U8 j* x2 O5 `- Q# d问题：- D+ U# d+ c6 N. g
% k' o+ U) L1 K% o9 R$ R! y1 改变工作方法后的李志文主要采取什么方法来缓和与下属的关系？你如何评价这些方法？
* p+ K$ E- T; a2 d) E4 D2 总经理给刘的建议可以从培训内容中的哪些方面找到理论依据？- A; @/ E1 A4 G, K2 G2 z
3 你如何理解领导者要指导和帮助下属提高？ |
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楼主: 三面红旗
窥视卡
雷达卡
发表于 2005-4-15 12:19:00
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