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RE:[案例连载](zt)苦恼的主管
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把最后一部分连载完。
5 Q. p+ q1 j* ?; p8 h4 a' T正文：
`3 R3 v: m6 I( C3 `% {% `1 }$ }* ] @6 t \
“ 这很难说得明白，我只能告诉你几个原则。”
+ r. n5 F1 ^* [0 ^& Z* N, ?$ L% a 总经理指示他的原则有三点： \! w! g% q, D+ q, A" M% t% M- U9 h
一、赞美别人的长处，表现自己的优点。公司的老人，都是以自己经验丰富自豪，这一点，他劝李志文不仅不要公开否定他们的长处，而且要在适当时机予以赞扬。对别人赞扬，并不是表示自己不行，而是表现自己有度量。一旦遇到经验解决不了的问题，就是他用智慧表现自己的时候了。因为动脑筋、出主意，读书多的人，总比读书少的人要灵光些。不过，要别人承认你有才能，必须先承认别人的长处。尤其在新旧两种观念发生冲击时，如果你不能先欣赏对方那些老观念，你就无法把新观念移植到他们的脑子里去，除非你用强硬的手段。所以赞美对方，只是消除排拒力的一种手段，进而使你的观念很容易地进入对方的心，使它慢慢地生根、成长。" H2 @( \) I+ D2 F8 e5 o
二、帮助部属增强工作上的能力，使他们打内心里敬爱你。这种帮助有两方面，一是知识上的，一是技术上的。电子公司的年轻作业员，虽然学历不高，但需要知识充实自己的愿望，却在他们内心潜伏着，因为他们也不会以当一辈子作业员为满足，只要能激发起他们求上进的心，适时给他们灌输一些新知识，他们的观念就会跟着改变。这时候，再配合以新技术的传授，假以时日，他们的作风自然就会改变，他们对你这个主管能不敬爱吗？! s3 l5 \8 H% n+ `4 x* o
这种做法也等于在为公司培养人才，在为自己培养得力的助手，真可说是一举数得。
( I5 C' k+ T3 W0 r* Q 三、了解每一个部属的个性，在工作上予以适当的支持。部属跟主管做对头的总是少之又少的，只要主管肯去接近他们、爱护他们，他们没有理由要反对你，排挤你。8 P4 ]: j, \% U6 n. d
这三个原则解说完了，李志文觉得真是受益匪浅。在当了主管之后，这三件事他一件也没有做到，难怪上级不支持，部属不合作了。想想，这都是自己的优越感在作崇。
0 C3 T6 [% S q 这次深谈之后，李志文下决心要做个好主管；对上级来说，则要做一个好部下。而且他时常警惕自己，要想尽办法来消除与别人之间的这道藩篱。9 C8 G1 B1 D$ ?
他知道，这道藩篱的造成，是因为他没有主动地去了解别人，对部属来说，他始终有一份优越感，认为自己是个大学生，跟那些只有国中、高中程度的作业员，实在没有什么好谈的。对上级来说，他认为也没有必要去巴结他们。如此一来，上级对他没有好感，部属对他也没有什么感情，自然不会由衷地与他合作。
6 m F' U8 _6 p 一个主管，在上下受制的情况下，要想使工作推动得顺利，那是绝不可能的。李志文要改善这种情况，认为首先要在他那几个部属身上下功夫。* x% _2 x) }" p/ k# k) M; r
于是，在那天会餐晚上接受总经理的开导之后，使他对本身的工作作了一次彻底的检讨，如果你要在这个公司待下去，成为公司将来重要的干部，他必须获得部属的合作与支持。如果这个最起码的小主管都做不好，如何能当上大主管？当不上较高的主管，你有再好的理想也没有机会施展。( `% n5 b) @3 e) `) x5 o
认识清楚这一点，李志文为自己的工作勾画出一幅蓝图。最重要的一点是，他认为要想部属支持他，他必须先给部属支持。6 ~! M/ s% t3 ?5 N! ?0 `
在他的作业员中，有几个在夜间读补习班的，过去在工作忙时，往往因公司加班，而耽误 了他们上课的时间。他们虽有不满，可是，他认为这是公司的规定，不能因私事而耽误公事，所以他始终没有帮他们解决。
* h) J* N4 ?& P8 Q 这一次，他把几个读书的作业员叫了来，首先对他们半工半读的求学精神表示钦佩，接着很恳切地告诉他们：“今后，不管有什么紧急的工作，都不能耽误你们上学的时间。你们辛辛苦苦赚来的工钱缴了学费，不能让它白缴了。遇到特殊情形，我一定事先替你们安排好。”9 @) a& l, u3 l2 R; k8 R% n
年轻人都容易被感动，就这样简单的几句话，已使他们对他的印象大为改观了。不久之后，这几个人已成了他忠实的拥护者，凡是他交代的工作，他们都做得又快又好。
4 q4 d4 A4 {- H! U 接着，李志文对两位领班，也分别下了一番工夫，他对总经理的那位小学同学曾私下里讲：“总经理今天又向我问起你，他对你的表现非常满意，有时间多学点东西，好好充实一下自己，别辜负了总经理对你的期望。这些日子，我跟总经理接近得较多，我发觉他这个人真了不起，我们只要跟着他好好干，一定有前途。”: M) L. E( A. L
这番话不但捧了自己，也高抬了那位领班，领班对他自然也产生了好感。 对那位科长的小同乡，李志文又是另一番说词：“科长对我们这个股最关心、最爱护，他那种苦干的精神也最使我敬佩，咱们大家一定要好好表现，不能令他失望。”
* U' T* O( t. x! E/ G2 z3 m 不用说，在如此笼络下，这位领班也对他慢慢产生好感。李志文把两位领班收服了，在工作推动上自然顺利多了。他突然发觉，要跟这些人处得好，并不是一件困难的事。4 Y6 w- ]; ^$ M0 n$ `5 `1 D$ o9 C9 y
事实上，人与人之间的相处，要和谐并不困难，只要自己不作壁垒分明的防范，不把自己先孤立起来，自然就不容易造成隔阂。主管对部属也是一样，你要先让他们了解你，你才有机会去了解他们。& `2 @0 i* |8 Q' Z
李志文为了进一步增进他与部属的感情，每逢假日，他常约他们一起去郊游，大家在郊外的风景区，一起唱歌，一起游戏，就像在学校读书一样。( X9 Z2 q* l% w
无论如何，李志文是一个大学生，一切的见解和学识，都比那些作业员要高，大家常生活在一起，无形中更受到他们的敬佩，他几乎成了他们之间的“老大”。不管公事、私事，他的意见总是赢得绝大多数的拥护。7 t' Z. l1 O) c0 Y3 j% f
在部属中，李志文已慢慢建立起“权威”，要改善生产线的任何工作，自然是轻而易举。正好这时候，公司扩大生产业务，要装配电子计算机外销，总经理把这一工作交给李志文负责。
8 e, n8 f5 B. r2 t9 U/ P; A! D 在此之前，他对两位领班和比较优秀的作业员，已经要他们参加过几次讲习班和短期训练，培养他们在电子方面的技术和知识。他曾告诉他们：“我们既然要在这一行工作，就要利用各种机会，充实对工作有利的技术和知识，这样，我们才能跟得上这一行业的进步。”
8 ~- h% ^' M! p 此外，他还曾利用晚上的机会，替他们补习英文，把电子方面的有关术语教给他们。他曾把他的目的告诉他们：“我不希望你们把英文学精，事实上，我也没有这么大的本领，但我希望你们将来都能自己看这方面的原文书。我敢说，在十年之内，有关电子方面的技术，我们还要学外国的，所以一定要能自己看得懂原文书才行。”
0 H5 J. @1 r5 k. X& c 这时候，李志文还没有结婚，他把全部精神都放在工作上。他希望自己能在工作中求进步，充实自己，他也希望部属能跟他一样。当初，他只是想激发起大家的进取心，在工作上能有更多更好的表现，并不是真的希望他们从事研究发明工作。可是，两年之后，当电子计算机的生产工厂开工时，这些人都成了李志文的得力助手，对生产线的设置、品管的流程，他们都尽了不少的力。
4 P; |" d6 f$ n& E3 A; c1 P( u 自然，这都得归功于李志文平时教导他们的一番苦心，否则，他们还只不过是个普通作业员而已，要想在新产品的生产工作中担当重要的角色，那是绝对不可能的。5 _" _3 N1 r9 V" C4 ~
这些作业员都升了小主管，内心固然高兴，更使他们欣慰的是，这两年多的努力学习，已使他们具备了应付这一新工作的知识。换言之，他们以前只会用手，现在他们也会用脑子去想了。饮水思源，这都是李志文的功劳，他们对这种主管能不死心塌地的爱戴吗？! _. v7 l: ? p8 N
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* Q3 p8 e. D$ n) ^# r* V/ {问题：# Y" W0 }' [1 S' d* V1 a& X
6 c5 `; _0 h$ U; L( v- d- P1 改变工作方法后的李志文主要采取什么方法来缓和与下属的关系？你如何评价这些方法？ N+ M: t0 g4 Z. s" X
2 总经理给刘的建议可以从培训内容中的哪些方面找到理论依据？
. I! j" G- e, ^* H$ _; D( B: w) E% W3 你如何理解领导者要指导和帮助下属提高？ |
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楼主: 三面红旗
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发表于 2005-4-15 12:19:00
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