一种基于共享的人力资源外包服务管理模式

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中小企业人力资源共享服务中心

——一种基于共享的人力资源外包服务管理模式
作者：Talents Leasing人力资源共享服务中心研究员   王洪继

    随着外包理念在中国的普及和发展，越来越多的国内中小企业选择了人力资源外包。同时，当前的金融危机更促使大部分企业通过选择外包来获得专业和高效的人力资源服务，达到快速实现资源整合和把好机构精简、裁员、降薪第一道关口的目的。

针对中小企业的特点，Talents Leasing凭借专业的人力资源服务能力建立了一种基于共享的人力资源外包服务管理模式，为众多中小企业搭建了一个快速整合资源、享受专业人力资源服务的平台——中小企业人力资源共享服务中心。

1．“共享服务中心”概念的提出

共享服务的概念来源于企业内部资源共享整合的组织变革过程。共享服务，是指企业将原来分为不同业务单元“分散式”进行的事务性或者需要充分发挥专业技能的活动（如财务、人力资源管理、信息管理技术和法律等），从原来的业务单元中分离出来，交给专门的部门运作，并由其收取相应费用的组织变革模式，通过提供共享服务的实体与企业签订合同，提供专业化和标准化服务，从而达到帮助企业整合资源、降低成本和提高效率的目的。

人力资源共享服务中心的建设需要投入巨大的资金并成立相应的独立实体，以建立企业内部市场系统来保证服务的质量。因此，常见的人力资源管理共享服务多见于大型跨国公司，如IBM、SAP、HP、飞利浦等，他们通过建立企业内部的人力资源共享服务中心和集中化的内部市场系统来实现HR共享服务。

然而，分析人力资源共享服务中心成立的要件，不难发现实现人力资源共享服务的过程需要三个关键要素：企业的事务性或需要充分发挥专业技能的活动（需求）、独立的服务供应实体（服务供应商）、市场系统。

对照中小企业的实际，以企业人力资源整合和专业服务需求为基础，给企业提供一个专业、独立的服务供应商，通过合同约定服务内容即可搭建出一个类似共享服务的管理模型。也即企业通过与Talents Leasing签订人力资源服务合同实现人力资源共享服务管理。

2．人力资源共享服务的内容

由于共享服务中心属于第三方的独立机构，很多企业考虑到自身的核心信息保密问题，无法将所有人力资源工作完全交给共享服务中心操作，同时，各种不同企业需要针对其自身的业务特点制定相应的人力资源管理措施。因此，我们将企业的人力资源管理工作内容进行分解如下：

类别	内容	共享程度
企业变革、战略、文化创造	实施公司战略，创造新的企业文化，完成业务目标；	知识、观点分享；咨询
企业业务伙伴	1.主动跟进业务部门发展需要，进行调研、了解部门员工的需求；2.针对问题，制定合理化解决方案，包括制定公司政策、与业务部门的合作机制等；3.把方案提交公司人力资源高层，就专门问题与高层合作解决，最后由服务中心来执行；	知识、观点分享；咨询；事务操作
企业人力资源事务服务	1.负责招聘业务；2.实施统一整体的薪酬福利计算及执行，部分员工岗位的安置；3.进行员工发展培训；4.员工信息查询等；	事务操作

由上所述，企业的人力资源管理工作中，事务性工作完全可以通过第三方共享服务中心实现，同时，针对企业自身的战略和文化创造以及企业自身业务特点而进行的人力资源战略类管理工作需要由企业内部人员承担并实施，共享服务中心只能提供知识、观点分享或相关咨询。

3．人力资源共享服务的实现方式

通过对中小企业人力资源整合和专业服务需求的调研，我们总结出了企业迫切需要的人力资源服务内容：

类别	内容
劳动法律、政策更新、咨询	新政策、法律知识分享；政策、法律咨询；规章制度咨询；违纪处理；劳动合同解除；劳动争议处理等。
人力资源事务操作	招聘；入、离职；社保；工资；劳动合同；户籍、证件；保险、福利等。
员工服务	沟通；人事证明；社保、工资查询

针对以上服务内容，Talents Leasing搭建了专门的服务平台组成人力资源共享服务中心，服务中心由Talents Leasing专家顾问团、专家咨询热线、人事专员对接服务、网络交互服务组成，具体功能如下：

类别	服务平台
劳动法律、政策分享	Talents Leasing专家顾问团
劳动法律、政策咨询；员工处理	专家咨询热线
人力资源事务操作	人事专员对接服务
员工服务	网络交互服务

同时，在人力资源共享服务中，我们还采取了分层服务模式：

层	人员和工具	解决的问题
第0层	互联网或QQ群等即时通讯工具	一般的政策、法律查询和员工工资、社保查询
第1层	Talents Leasing专家顾问团	知识分享和更新
第2层	客服代表	回答问题，事务操作
第3层	专家咨询热线	解决问题
第4层	专家、客服代表	现场解决执行

按照企业的需求，可以选择不同的服务层次，同时也可以选择所有层次同时进行，将人力资源管理人员从繁重的事务中解放出来，并提供知识更新和咨询的平台，为企业员工提供高质量的人力资源服务。

       当前经济低迷带来的生存考验和未来激烈的市场竞争迫使越来越多的企业不断消减运营成本，保持核心部门的竞争力。同样，越来越多的企业要求人力资源部门能提供更多的、具有战略性的服务，而不是只处理事务性的工作。中小企业人力资源共享服务中心为中小企业人力资源管理的转型提供了一个非常好的机会，将允许中小企业享受与大型跨国企业一样的人力资源共享服务，促进人力资源管理人员更深入的参与公司的运作和发展，推动公司人力资源的战略管理、应用和开发，并同时为所有员工提供高满意度的人力资源服务。

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