[原创] 如何对待离职人员的言谈?

Eric W

[color=#1E90FF][/color] 最近一位设计师离职,在作离职沟通过程中她向我到了一肚子苦水: 对企业: 1.来企业5年多了,多少有点留恋, 0 N/ F2 l0 m1 M2.有点惋惜,但又无可奈何------部门领导的工作作风不好;能力有限;喜欢把自己的意思强加给开发人员,不能听从设计师的意见;导致设计的产品不能超越市场,跟着他人后面走. 5 [! K$ R) i5 r+ w4 L3.领导不调整,公司产品肯定不能有大改变,总是围绕她个人意识在左右产品. 对个人: 1.自己任劳任怨在工作,直到提出离职前1天;但领导却总是不放心,担心她怠工; : M: S1 f& T4 T) u- O; L$ w- W [2.自从她个人提出离职的1个月期间,领导总是隔三差两地删除她的电脑,惟恐她把产品信息泄漏; . D2 Y' \. F# ]/ c, k3.公司领导因她与其它设计师的意见不统一,而误解她,并且当众宣布要炒她鱿鱼,结果因证据不充分,不想给补偿而不了了之; 4 @& H3 K) `- t8 A U4.最后,她本人认为那件事情有点别扭,才决定提出离职.,双方协商才按正常离职手续办理. 5.反省了一点:如果能适当得拍领导马屁,结果就不会如此. ) l" F! Q% o6 N; v8 D! U0 b. j作为HR部门负责人,我先是听其诉苦,,再是把她的意思记下;最后给她一些关于在集体中工作应该注意的为人处世的经验分享. 想向各位求助,现在我应该原本将这些话传给总经理?还是,侧面提醒该部门负责人 同时,如何合理处理离职人员的反馈意见?[EDIT]用户“Eric W”于2005-7-14 11:21:25编辑过此帖。[/EDIT]

Eric W

很想让斑竹帮我出出主意; 4 Z3 G' _# H: d1 r' a记得今年在华美达酒店举行的HR经理人活动中,斑竹给了我很大印象. " P$ i' u2 s; _+ l7 U* f( B谢谢!

cindy.li

我没有经过系统的人力资源专业知识学习，以下论点是以我的工作经验提的建议： 1、不要对人，对事进行记录，注意措词，可以不记录原话； 0 g' W3 D# t/ x: e' a+ u2 n2、向离职人员解释有关删除资料的行为。一般公司的离职制度中都有这方面的规定“在离职人员申请离职获得批准后，部门主管及网络管理员应对其保管的公司资料进行监管。”这是公司领导站在公司角度按照制度做的，也许是之前已经有了间隙，所以不能接受领导的做法。至于担心误工也是正常的，毕竟是一个团队作战，而作为其中的一个环节要脱钩，整个进度收到影响是必然的，他的担心是从整个TEAM的工作角度出发的，也不是针对个人。 2 l% c& j" o5 e1 n& D. S- t! |3、如果仅仅是意见不统一，应该不至于受到辞退的威胁，应该是影响到了进度和配合。同她讲讲团队协作的概念，在你与整个团队意见不统一的时候，必须学会妥协。支持团队完成计划、达到目标。希望她理解这一点后能够再回到公司，她同公司共同奋斗了这么长时间，决定是公司的宝贵财富，失去她非常非常的可惜。－尽量挽留，告诉她，上面的问题都不是什么大问题，不是什么根本性的问题。归根到底是沟通不到位、方法不对，这是可以解决的。 ; R- l% r) t1 ]6 |- m关键是你是否想留她？留，那就要做通她的工作。然后是判断公司内部的问题－－产品设计 & ^, d( F' O& k8 z4、有关产品设计的意见一定要反应，不要直指领导的能力、决策、作风。直接阐述产品设计可能存在没有创新的问题，需要做一次调查。向公司领导反应问题的同时，提交方案，以得到公司领导的支持： ! P0 b x6 S+ `, E( ?+ V6 S　第一步：目的：了解是否产品设计存在问题：首先通过市场营销人员（或了解市场、产品的人员）对市场上的同类产品的设计做一次调查，提交对比结果，找出现在产品设计上的优势及缺陷，让后向全体设计人员、开发人员公布。 $ c6 d7 z4 d# D5 W3 {7 v/ u　第二步：目的：验证是否上述那位领导存在问题。与那位领导沟通希望针对产品的问题收集工程师的意见，他应该不会阻止。面向所有设计、开发工程师做一次产品问题不记名调查问卷，整理问题后可以与市场调查问卷做对比。可以分析出，是否设计师凭借个人喜好在做设计。如果有这方面的问题，要对设计人员做出引导。 / Z0 W$ g' O& t- J6 ~　由于站的角度不同，领导同设计师的意见不统一也正常。设计理念有时会同市场需求脱钩，个人的喜好往往引导了设计思路。市场需求分析是要投入人力、物力来得到，推出新的东西是存在很大风险的。领导会综合考虑企业的资源和抗风险能力，在上述能力不足的情况下，跟着走也正常，一定要同设计人员沟通好。 　第三步：目的：拿到有价值的意见，改正产品现存问题或储备有价值意见，在企业有能力做的时候拿出来。给设计人员鼓舞士气。向所以设计、开发人员有奖征集建议。 : ?( b- a! C: }7 h# d; D! e& e: L　第四步：目的：如果还有用上述的那位领导，要帮助那位领导改进工作方式方法，徐徐灌输。确实上述领导问题很大，导致有价值人员离职－调岗、换人。 . v! b: R" m8 k4 R! s个人拙见。

Eric W

cindy.li,謝謝!請問您有開發兼銷售的公司HR管理經驗嗎,歡迎賜教! 你的建議是非常好的,可以供我參考.要在公司特定的時期內才能付諸實施. " y# f- F9 ?9 y' j) N歡迎多指導!

prince_ql

分析的好，支持一下

cindy.li

我们公司就是研发－销售的模式。我们的高管层对于这种模式的企业管理经验很丰富，我同他们学了不少东西。

cindy.li

我不情况您所在企业管理上是否是良性的，公司领导的管理意识强不强，其实我的经验是员工的思想问题很好解决，如果有不能解决的问题，多数是受到资源上的限制以及上层领导的直接干预导致的。上层的管理是很难的，有时你只能顺势而为。

Eric W

cindy.li, # I: b/ q- ]9 W谢谢你的分析和告知. 我们集团公司在国际市场是数一数二的,而且是上市公司; 但是,在国内市场才在起步阶段,别人抄袭我们的产品还小有成就. 再请教个话题,您对终端商场的销售相关管理了解吗?很想同你进一步沟通;可能在工作中用不到,但是能增长我们的知识面.如有兴趣,欢迎赐教:WLSW1124@126.COM $ ~. v4 b$ c( U4 {% B- r谢谢! [em12][EDIT]用户“Eric W”于2005-7-18 10:16:35编辑过此帖。[/EDIT]

cindy.li

对不起，对于“终端商场的销售相关管理”恐怕我帮不上忙，我一直没用脱离软件行业，产品有特定的目标市场。不过可以相互讨论。加入我的QQ吧：263352475

Eric W

我很想听听斑竹的分析和意见! 谢谢!