小公司绩效考核之如何考核售后技术支持部门的员工

shany0923

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- _+ \3 R# _1 |1 N5 o# z( u我们公司总人数54人，其中工程售后人员18人，主要负责：公司产品售出后，负责到场调试、测试、维护等工作，他们工资构成主要是由基本工资加项目奖金构成，基本工资1800-3000不等，每完成一个项目3000元，每年人均完成项目10个。这些人员每年在外出差的时间在240天（含有双休日、法定节假日），所有在外的时间差旅费用由公司支付，这笔费用对于公司来说很高！因为我们的客户都是风电厂火电厂，非常偏僻，没有常规的交通方式，员工由住的地方到达客户处，都需要包车，往返一趟200-300元不等，这笔开销更大！而且这笔开销无证可考！包私人的车，没有含有乘车时间的车票，即使有，也可能是他们自行购买的，不是实际发生的。有时候他们不去客户那里，也可能来公司报销包车费。虽说该部门明文规定，每天要以短信形式向主管汇报当天的工作安排，但主管很忙，估计没时间看，或者根本就没按照这个来执行。还有这个部门的考勤很麻烦，大部分时间都在外面出差，有时候老板想看他们的出差时间或者是有效工作时间，在人力资源部看不到，我们只有他们手写的出差登记，包含往返时间，有时候很长时间不回来，我们也无法确定，因为人数实在太多。有出差报告单，记录出差时间，但每次出差报告单先到财务报销，财务报销无比缓慢，蜗牛速度，有时候要一两个月出差报告单才到人力资源部，到了我们这边都没什么用处了！这一块，如果上一个OA系统就可以解决问题，老板怎么都不愿意上系统，办公方式太落后！
" ~* H2 B7 M! X5 C+ c几年下来，矛盾出来了！一方面，员工要求涨基本工资，另一方面，老板不答应，说你们这么多人，每年给我做的项目工程量都差不多，效率不见提高，但是你们差旅成本太高！而且越来越高！我宁愿你们提高效率，减少雇员，我一定会同意大幅度加工资！

2 i2 T4 W' t9 ]我来这个公司之前，整个公司没有考核，要说考核就是部门主管闭门造车，闭门打分，什么标准都没有。我来了之后，倒是简单的做了一下考核方式，当时要做的事情很多，指标和标准都是各部门自行拟定的，我并没有去监督指导，现在看来都有问题，考核流于形式，现在需要整改，都无从下手了！
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shany0923

现在把这个部门及各主要职位的考核条款发给大家看一下：
一、区域经理：
售后服务部区域经理：所在区域，每季度至少完成3个重点考核项目，满分20分。每减少一个扣10分，直至零分。
# h  }0 |: i; j每周日前上交周工作总结。逾期未交者扣除5分。
售后服务部区域负责人，需每个月对区域内的所有项目进行一次梳理，并将梳理结果上报工程中心总经理助理。逾期未完成者，每季度视完成情况，扣除1-10分。
/ L+ @) `4 N# D* L: P售后服务部区域经理，需根据工程中心的要求合理安排并积极督促区域内项目负责人的工作，区域内工作安排混乱，造成项目调试工作拖延或者客户投诉的，视具体情况将被扣除1-10分。
区域经理需关注区域项目进展情况，帮助售后人员解决调试中遇到的问题，如个人解决不了需及时向上反映问题，保证调试工作顺利进行。如发现玩忽职守者扣除5分。
( b+ C8 _9 H/ ^$ ?/ a- e遵守部门规章制度，发现不遵守者，每次扣除1-10分不等。
工作态度分，满分5分。
7 q- Y# ~1 r3 n1 x- r工作能力分，满分5分。具体表现为在本职岗位上，技术过硬，解决问题能力强，沟通能力强。
: K5 S$ `* y$ O" A  `* K综合表现出色：该分值满分为10分。 根据有效的工作量来判断。由工程中心总经理考核。
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shany0923

二、系统集成员工：
系统集成部如季度出现产品质量问题，需扣除主管20分、直接责任人20分。
每周日上交工作总结。逾期未交者扣除10分。
2 \9 F/ j. ]3 i! q该项分值为10分。工程中心全体员工，需服从上级领导的工作安排，不服从工作安排者，视情节严重，将被扣除1-10分。
! M4 @1 z) u* l7 w1 E关注待生产项目的进展情况，对生产物资的到货情况，人员安排做到全面了解，做出合理的生产计划表。如遇到问题需及时向上反映，确保按期发货。如造成发货延迟将视情况而定 扣除1-10分不定。
' U: f1 o: O( W9 i9 N该项分值为10分。对于上级领导交代的工作任务，逾期不能完成者，每次扣除1-10分不等。
& D  q! R# p0 }0 [4 ]# @. ?该项分值为10分。遵守部门制度，发现不遵守者，每次扣除1-10分不等。
" p- f0 [7 A6 ]( e/ Q8 S工作态度分，满分5分。由工程中心总经理考核。
+ }' }* ~* x0 f) {. r6 j+ R& F工作能力分，满分5分。具体表现为在本职岗位上，技术过硬，解决问题能力强，沟通能力强。由工程中心总经理考核。
& D" s  I3 H0 |: Q$ h8 Y综合表现出色：该分值满份为10分。 根据有效的工作量来判断。由工程中心总经理考核。
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shany0923

三、普通售后技术人员：
/ h% S& q5 T( G' J3 `售后服务部：售后服务工程师每季度至少完成一个重点考核项目，如未完成扣除20分。
' ~" ?. ^/ g8 d每周日上交工作总结。逾期未交者扣除5分。
该项分值为10分。工程中心全体员工，需服从上级领导的工作安排，无故不遵守工作安排者，将被扣除1-10分。
! A9 V7 r; q8 ]/ t& E该项分值为10分。工程中心全体员工，需积极主动的完成本职工作及上级领导交代的工作任务，由个人原因造成工作效率低下或工程进度拖延者，每次将扣除1-10分。
1 n& q0 R/ {/ T该项分值为10分。遵守部门制度，发现不遵守者，每次扣除1-10分不等。
工作态度分，满分5分。
工作能力分，满分10分。具体表现为在本职岗位上，技术过硬，解决问题能力强，沟通能力强。
+ w" D- O" O1 y' I, G! C综合表现出色：该分值满份为10分。 根据有效的工作量来判断。由工程中心总经理考核。
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shany0923

另外，我们三大部门的绩效考核实行的都是季度考核。

管水

额，我先看到后面的那个贴子了，哈哈。
0 j) o: s1 J  M7 e8 z: m" m$ O我觉得你们关于包车是个大问题，你提到你们员工到他们住的地方都需要包车去，那么我问一下，他们电厂的员工是怎么解决这个问题的？
# m) F3 z8 ^. q7 o+ I1 U至于考勤，你们是不是可以与业务单位协商一下，由业务单位填写你们员工的工作任务单上签个字。或者要求员工每天用业务单位的指定电话打一个回人力资源部的电话或***上，嘿嘿。
. y% z9 b' G, H5 S4 e如果财务的报销太慢的，你可以向老板建议，要么提高财务报销效率，要么，要求出差报告单先由人力资源部确认过出差时间等没有问题，再交到财务进行报销作业。
不过如果改动太大，触动了员工利益，会不好做，先和老板、部门领导做好沟通工作，再执行吧。

zhanghuaqc

这种长期出差的 可以采用包干形式来，

pc12674

不好考核

dandan678

pc12674 发表于 2013-12-23 12:02
7 c9 q* V' r5 j不好考核

确实存在困难，如果 改为承包制呢，以前的方式，公司太被动，员工说什么就是什么。

pc12674

个人意见：我觉得承包制似乎是较为有效的方法，至少在现阶段没有更好的办法的情况下。可以试行一下，如果能够改善突出问题，我觉得可以再深入的开展。我们公司的销售就有承包制的成分，所以销售员很卖力，也很节约，除了上交给公司或者老板的那部分（具体按照你们公司的实际情况确定），剩下的就是自己的，所以多花的钱都是他的利润，他自然心疼，浪费的时间也是金钱，他也心疼。
. v9 A/ a3 @4 r8 `3 w' t但是话有说回来，任何制度都有利弊，不过只要利大于弊，且能够被大部分人接受，就应是试行。