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主持人:谢谢,直接跟腾讯合作就行了。
唐斌地:我就先讲几句,我不知道大家有没有听说过韩都衣舍这样的公司,也是做服装的,实际上韩都衣舍管理实践是非常自组织的,他甚至可以让客户定制设计他的服装,判断潮流,而不是公司服装设计是做设计,组织也是非常灵活,你能出业绩就存在,不出业绩就消失。所以在这些方面,就像你刚才提出来的疑问,或者你从业务的角度来看我们的组织,我们的人力资源怎么服务于我们的盈利模式,所以我觉得韩都衣舍就是一种这样的例子,怎么样发挥客户在整个企业经营里面的作用,怎么发挥员工在企业里头草根性的创新,客户的接地气的创新,融入在企业的经营里面就很重要。其实从这些方面来考虑,我们人力资源管理的一系列东西,都是要发生改变。比如说我们的考核指标,很重要的就是怎么样成为一个企业的神经原的传导机制这很重要。我们往往只考虑了我们人均效益,人均利润,或者是人力资本占薪酬的比例,人力资本是多少?回报率是多少?这些固然是非常重要的,结果导向的,效率性的指标,财务结果性的指标。
实际上我觉得怎么样去衡量,客户的满意度,衡量员工的敬业度,而且这种反馈是动态及时的,来改进我们的业务方向,这是在互联网时代很重要的管理变化。
比如说我刚才课间跟中原地产的布鲁斯沟通,中原地产现在有6万同事,他老板考核他所有高管就三个指标非常简单,第一个指标是他们的盈利是多少?第二个指标是市场占有率,你要跑赢你的竞争对手。第三个你的员工不要烦你,我刚才就问他你怎么考核你员工不烦领导?他也没有具体指标,如果底下有员工投诉你这个领导,他们会去调查,到底是不是真的?如果一旦是真的,那就格杀勿论,或者降级,或者出局,这一点让所有领导你怎么照顾员工需求,你的管理是不是公平公正,能不能激发大家的积极性?他是从这种方式来使你的管理接地气,一个是满足客户的需求,一个是满足员工的需求,是从某种程度上从下而上的,而不是从上而下控制的,而是从下而上牵引你的,这样你的组织就会更加有生命力,虽然会很大,但是不乱,是一个自主持的方式,来运作他整个公司。
从这方面我只做一个稍微的介绍,大家感兴趣的话,我曾经翻译了一本书就叫超越授权,如果说大家感兴趣可以买一买,可以看一看,我也送给过马老师大家可以看看,可能是对于互联网形态下做一些管理的变革是蛮有意思的。
马永武:我觉得这一组提的问题非常的直接,而且他也是挺到位的,我补充一下唐老师的两个点,一个是对员工一个是对业务,他们谈到两个点,对业务这一端我自己挺深的体会是微创新,他们谈这个词我特别认可,最近很多次人家找我或者找我同事腾讯人来分享,你谈谈腾讯创新实践吧。我们认真看过,在腾讯内部,我们还真没有特别强调创新,腾讯如果说业务发展的这两年比较快,产品做的比较好,其实我自己和我们很多同事分析的一个,关键成功因素,不是说我们有多强的创新意识和公司从上到下创新,反倒是我们老板经常会谈,不要为了创新而创新。但什么东西成功了呢?特别是微信这样的产品,我觉得是抓住了用户的需求和用户体验,这其实是腾讯最强调的一个DNA,也就是说我们所做的创新和不创新,做这个功能还是不做那个功能,他准确的要把握用户的需求,我相信你们任何行业,在这一点上都是相通的,你对用户人性的需求和把握,是不是掌握的非常好,这一点是特别多的。有很多故事,我们腾讯有一本内刊,腾讯学院也整理了很多例子都在讲这种故事,我们在说互联网行业的颠覆就谈微信红包,微信红包大家很多人都在用,其实这个产品某种程度上也是对原来的颠覆,我们上次CTO跟我们谈这个话题,他说它是一个0推广,那个产品出来以后,1月20几号提前一天上线,几乎没有花任何一方一分钱的推广费,市场的钱,但是迅速影响很大。包括腾讯颠覆了原来好多不是腾讯用户的人,都用微信红包,很多香港投行的人,他们都做这个。这样的话影响了我们微信移动支付,但是这些东西其实是什么?他抓住人的需求和特点设计的的并不是满世界做广告宣传,这个是互联网的精神,口碑营销,我回应一下刚才的微创新。
第二点人力资源管理这部分,我觉得怎么样自主和授权,这也是腾讯碰到一个挺挑战的地方,对于员工的人力资源的管理,你怎么样又要做到,还是要管不管不行,但是样达到一定适应他们的管法。坦白说腾讯今天我们也在摸索,我的一个体会就是找平衡,举个例子说腾讯要考核,前一段时间朋友圈传,哪家公司取消考核了,问腾讯,腾讯说要考核,而且腾讯今天为止我们考核是半年考核一次,分两部分考核,一部分组织绩效考核,每个部门完成KPI还有关键任务要打分,另外员工个人要考核,考核必须是正态分布,以前是4档,今年开始5档,一定要5%要打出最差的,我每年都要接受一次考验,给我们团队人打分。如果连续两次打最差的员工,公司要硬性淘汰,这个是不是很强势的?也是蛮强的。但是配套这个强HR也要做很多工作,第一我们说组织绩效考核,互联网行业变化非常快,允许中间调整它的指标,我们虽然半年一次都允许你经常动态的变化调整,而且现在不是说就KPI一件事情决定你这个部门好还是不好,有时候KPI允许你做调整。第二员工的考核,我们做的还是比较人性化的,其中有一条我自己亲身经历,允许员工申诉,你每次HR我们忙活了,每年7月份考核结果一出来,你就准备吧。我们公司有一个正当渠道允许每个人都有资格申诉,甚至还有人在BBS上发贴子,一发就是上万人回复和点击,他说他不应该被打考核打这么差,但是公司就坚持有这样一个渠道让你讲让你说,我们HR真的很认真对待,一个事业群每年都要收到若干起申诉然后我们调查,调查完了之后,如果不改变这个结果,我们还要给他一个正式的回复,而且让他部门经理跟他谈沟通,这个每年要花很多经历,但是公司觉得要做。又不能因为这个不做考核了,但是如果考核硬性的,我就是领导说了算,就是说给你打这个考核很差,根本无出申诉,这个也不行,这个我就觉得刚才唐老师说的授权也好,柔性的管理,当然这个是一个平衡,这个是互联网现在这个行业对人力资源管理很大的一个挑战,我就补充这个腾讯的实践。
主持人:谢谢马老师,包括马老师的分享我也在很认真的听,腾讯无论是对外部用户还是对内部员工,几乎都做到了最佳的用户体验,所以这大概是腾讯胜利的法宝之一。
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