[原创] 求助：物业管理公司的技术员、工程师及高级工程师如何制订考核内容？

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这是一家管辖70万平方米的物业公司，员工约500余人。其中维修员45人左右，为使各岗位有更好的工作绩效，激发他们在各行业终身就业及终身发展。因此，集团行政部人力资源中心开始制订物业公司各行业职业规划管理实施细则。 ' @5 W4 \4 m: m; K1 Q5 R维修员包含维修员、技术员、工程师及高级工程师，部门主管也含在内，现在，请教应如何制度维修员各岗位的考核内容？ 具体细则供参考： + R9 }# a; P6 R# ~4 w. `8 e6 _第二部分 维修员职业规划管理实施细则 4 Q3 ?" k$ r4 y" _一、适用对象 % R, B# Y9 E% Q$ `7 K5 |2 R本细则适用云南铭鼎（集团）物业管理有限公司从事维修、检修及保养等工作的维修人员，含各类高级工程师。 二、维修中心组织架构 7 D) N. [4 `% {% o三、维修中心各岗位职责及任职条件 . E! z! }8 x# ^' V# n3 Y+ } 维修中心部门职责 在物管部经理的领导下，根据物业管理服务合同所要求的内容，对所管辖的机电设备和公共设施进行有效的、科学的管理和维护，保证各种设施、设备正常运行，为广大业主提供良好的工作、生活环境，为公司创造良好的经济效益和社会效益。 . o! m; C7 p) k+ ]1、负责制订维修中心相关岗位职责、设备操作规程以及相关的管理制度。 2、负责新接管物业的验收接管工作，指出工程遗留问题和需完善改进的项目。 3、熟悉和掌握管理辖区内的基础设施和配套设备的基本情况，组织实施维修保养工作。 4、统筹调配专业维修人员、解决各类技术问题，不断提高技术水平。 5、负责审核年度设备维修保养计划并组织实施。 5 b4 j3 H7 q) a8 Y6、负责组织、管理管辖物业内业主的报修、检修等处理工作。 7、负责组织业主入住装修的审批、巡检等管理工作。 5 ]; G9 a& X& P8、维修中心各处、组各类物资的采购、保管及发放管理。 # j! D( T+ I4 F4 M3 X9、负责公司管辖物业内各类房屋设施、设备的巡视、检修及外联处理。 : `1 d8 m3 G' f7 F. ^ C/ B1 D10、配合办公室组织、实施各类综合培训。 9 O7 ?, K7 w% P$ n11、负责管理所辖物业的工程资料保管。 : h: Q' C* |7 p0 e9 D12、完成公司委托或安排的其他事项。  维修处职责 1、 负责拟订公司各物业公共设备设施的年度维护、保养计划。 2、 依照年度维护保养计划进行各类设备设施的检修、保养计划工作。 3、 负责公司所辖物业内各类业主报修、维修及家政维修处理工作。 4、 负责所辖物业内业主装修审批、巡检及现场管理等。 5、 配合完成新接物业的房屋验收、交房等工作。 6、 配合所辖物业内各类配套设施设备的年度检修、保养工作。 / n* t; W; P( L. J" [) P' P7、 积极参与公司组办的各类培训及考核工作。 8、 完成公司安排或交办的其他事项。 4 ^7 Q& ~% R6 y 技术处职责 1、 严格按照公司要求，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规、体系文件，保障物业管理各项方针政策与规章制度的落实。 9 Y$ V! q! n0 S2、 在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障设备运行能源的供给，并进行相关能源的节源开流，有效节约成本。 5 X) P: p4 V6 D( E2 ?1 K3、 负责组织起草各类技术标准、操作规范、检修计划的拟订与审核，并监督执行。 u0 A' X$ x3 z0 [( r/ P5 S( H4、 负责维修中心员工技能考核与职级评定标准的拟订与组织实施。 5、 负责维修中心各类技术问题及操作标准的解释、指导与评定。 6、 组织公司员工开展技术规范、业务知识及考核标准的培训工作。 8 G+ U2 ?9 N5 W 内务组职责 7 Z8 c8 j. g% I& _3 b ^# p1、负责维修中心日常事务处理。 ; j% ~3 f0 i Q0 f4 h! W. r# a2、负责维修中心库房管理及各类材料的采购、质检及发放、出入库管理。 , I5 P: y" ]. }; ^/ V: Y: N9 P+ |3、负责收集、整理、保管各类技术资料、体系文件及工程档案。 4、负责能源、材料、人力等各项资源的统一调配及资源消耗统计。 5、负责材料、工具及其他设备的入库验收工作，保证产品品种规格、数量、质量等符合标准。 : d2 o+ f/ s, ~6 ^# Z3 f6、提交材料备用及采购计划的制订与审批。 # q6 L$ G, F' t: Z: f- z$ s7、协助维修中心各处组做好维修工作，依照体系文件组织维修回访，检查体系执行情况。 $ `, n+ b( v$ \ Y# w8、负责维修中心人员考勤、工资报表的统计工作。 ! U3 F' @$ a/ f* |! H9、协助公司办公室进行维修人员招聘、在职管理及离职、辞/退管理。 / Z; s& \; Q* N8 I) ]4 \8 ^10、完成公司安排或交办的其他事项。 . ^% h/ W$ }3 q2 a# _3 L5 { 各处室岗位职责与任职条件 ---维修中心主任职责与任职条件：详见《维修中心主任职务说明书》 , w2 ~, D- [% i6 d# Z---维修处主管职责与任职条件：详见《维修处主管职务说明书》 % h( V( ^& N8 s5 e7 @---维修员职责与任职条件：详见《维修员职务说明书》 ---技术处主管职责与任职条件：详见《技术处主管职务说明书》 7 M4 y6 U {& ^9 Q8 W# u- e6 _---电气工程师职责与任职条件：详见《电气工程师职务说明书》 + S( I3 T- i6 E! D---土建工程师职责与任职条件：详见《土建工程师职务说明书》 ---内务管理员职责与任职条件：详见《内务管理员职务说明书》 四、维修员工资规定 为提高物业公司维修员素质水平和专业技能，结合维修行业从业人员实际情况，现对公司维修员工资进行以下规定： ' C. B5 `- x$ F W! C1 t/ @) I9 \维修员工资结构=基本工资+（素质+技能）工资+工龄工资+保险 6 h6 n4 u0 T; g- [) c 基本工资：维修员基本工资由集团行政部确定。 ) d' K- B3 U5 r I+ }* G* i 素质与技能工资参见下表： 3 {% Y6 g, ^" C素质工资（800元） 技能工资（200~6000元） 备注 学历 素质考核 为鼓励维修员不断提高自身专业技能水平，公司对其专业技能进行年度考核，依照考核结果进行职称与职级评定，依级别核发200~6000元技能工资。 核发标准依照素质考核与技能考核办法执行。 高中 100元/月 员工在职期间，公司根据对其各方面素质年度考核结果，每月核发10~400元素质考核工资。 中专 200元/月 大专 300元/月 " M G" J* d" \5 h本科 400元/月 维修员试用期工资参照集团标准执行。 3 x2 U/ X; b5 v( N3 ^ 工龄工资 为激励维修员长期、稳定地为公司贡献聪明才智，培养员工企业忠诚度，公司设定在职员工工龄工资标准如下： : O; R) W" }4 H) K& D员工在公司每服务满一年（含试用期）计发30元/年工龄工资，按月发放，逐年等额递增。 7 f; e T8 G# L5 y. w, G工龄时间以维修员入职之日至次年当日计算，工龄工资于每季度第三个月20日核发。 D9 r/ W) R- o( e+ E* I 福利待遇 参照集团行政部相关福利待遇规定办理。 - a# n b' t8 V% @8 T N五、维修员职称与职级 % O+ [. G( q) q' F: k9 o4 P3 @为区别对待维修员专业技能差异，鼓励优秀，培养先进，针对维修行业现状及发展，特设定维修员职称与职级评定标准。 职称 职级划分 评定标准 / j3 t; P9 o5 y1 Y% S* E( ]维修员 一级 持有从业资格初级上岗证或资格证，具备基本岗位专业技能。 二级 持有从业资格初级上岗证或资格证，掌握一项以上专业操作技能。 ) q! y9 m( s8 S |) \ 三级 持有从业资格初级上岗证或特种作业操作证，掌握二项以上专业操作技能。 四级 持有从业资格中级上岗证或资格证，具有较强的操作能力。 五级 持有从业资格中级上岗证或特种作业操作证，掌握二项以上专业操作技能。 2 r R3 ~+ [5 R3 K- ?4 a4 a 六级 持有从业资格高级上岗证或资格证，熟悉本岗位各项操作要求。 3 s) y! d$ a- {; t4 t5 T0 A9 r. }* r) ?技术员 初级 持有本岗位技术员职称证书或相同资格，本岗位工作一年以上，具备一定专业技能。 ; F$ A6 @" d1 |: C" i 中级 持有本岗位技术员职称证书，本岗位工作三年以上，具有较强的操作能力。 ; ?- t. J1 m9 C% C* w2 O3 E 高级 持有本岗位技术员职称证书，本岗位工作五年以上，熟悉本岗各项操作要求。 6 ^# P4 H5 M6 ?工程师 初级 持有工程师职称证书，全面掌握本岗位技能知识，具备一定的管理能力。 5 A) M8 `! t- p: ]. T' u 中级 持有工程师职称证书，本公司工作满二年以上，熟悉及掌握本岗位各项技能要求。 高级 持有工程师职称证书，本公司工作满五年以上，具有整体工程管理能力及技能。 高级工程师 持有工程师职称证书且本岗位工作满十年以上，或持有高级工程师职称证书，具有较强的管理领导能力，熟悉及掌握所辖物业全面工程工作。 / s- J9 x" _6 B8 W& e1 L5 b; X 维修员各职级技能工资标准参见下表： 职称 职级 工资标准 职称 职级 工资标准 职称 职级 工资标准 备注 / V- {+ h: [! L维修员 一级 200元 技术员 初级 1500元 高级工程师 3500~6000元 依照技能考核办法确定职级工资。职级工资评定后，自次年1月份核发。 二级 500元 中级 1800元 9 M9 l$ Y1 f1 w* Z 三级 800元 高级 2500元 - O! ^" d; P. `9 E" B/ [9 Q 四级 1000元 工程师 初级 2500元 : x1 u0 I- E1 M! N 五级 1200元 中级 3000元

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六、维修员试用与转正规定 - |# w: r/ X( v. O 试用规定：维修员进入公司后，试用期原则上为1~3个月，提前转正时间应不少于1个月。其试用工资参照集团试用薪资规定执行。 5 b' B1 X g6 M f8 L8 j 转正规定：维修员转正批准后，其岗位及职级参照《维修员职称与职级》评定标准确定，岗位薪酬参照《维修员晋升与发展》确定。 七、维修员在职管理 ! H5 v2 F; Z( k: u& O! O1 \/ j5 }具体管理规定参照铭鼎集团《走进铭鼎》执行。 八、维修员晋升与发展 为有效促进维修员自我学习、自我提高，鼓励维修员结合岗位要求积极学习和深造，培养专业技能水平较高、综合素质较强的维修队伍，同时创造良好的竞争与发展空间，提倡能上能下，结合维修行业特点及铭鼎集团发展状况，对维修员在职期间的晋升与发展做出以下设计： 7 @* u( q8 S! N+ {! p; F晋升职阶 晋级时机 为提倡维修员能上能下，培养维修员的忧患意识与持续努力精神，现对维修员晋级时机及要求作如下规定：  直接晋升： $ b% v& K; ^6 n; ~6 d* ~1、公司根据管理需要，从符合条件的维修员中挑选各级管理人员（即管理员、工程师、部门主管、部门经理等），享受相应职务工资，但无职级及职薪。 ; q# q. h: m/ r! X' i, {; ~$ a/ N 间接晋升： : }7 r" i" d" T/ r( y6 _3 \( n7 h1、公司对未获职务晋升的维修员提供工作年限与考核结果评定晋级的途径，评定须参照以下规定进行： 0 F$ @8 c7 C$ O# b1） 维修员转正后无职级及职薪，其工资依公司《维修员工资规定》确定； ' A ?7 D/ {4 m+ z0 i3 k2） 维修员本公司工作满一年后，可参与各职级评定； 3） 维修员符合各职级评定标准，可享受该职级工资。 3 }* X! \& W- f0 J9 q6 j; H 职业发展规划 ( z* l( ]% t" T+ w& a# Z( H. `公司提供所有在职维修员晋升、转岗、竞岗的职业发展机会，并对其做出以下规定：  希望从事维修员行业者，可参照此类途径发展： 1、维修员晋升考核每年12月进行一次，由公司办公室统一领导组织，符合职级评定标准者可于次年1月获得晋级调薪。 6 b1 M! T) E2 V" G* D 希望向其他行业或职业发展的维修员，可参照此类途径规划： 1、公司鼓励维修员在职学习，并应积极参加相关从业资格考试，取得证件及学习相关岗位或行业工作能力后，可参加集团各行业定期或不定期公布的所有空缺岗位竞聘，获得录用即可享受其相关薪酬待遇。 2、经本人申请，参照任职要求符合者，可进行其他行业或岗位的转岗。

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九、维修员考核办法 结合物业公司维修从业人员工作要求，激励维修员提高专业技能、提升综合素质，特制订维修从业人员素质与技能考核办法。 ! ^' L. W& W! {9 W' g0 c0 `- m' ]维修员考核采用每月素质考核累计、每年12月素质综合、技能项目考核方式进行，由公司办公室统一组织进行。考核结果与工资挂钩，于次年1月核发。 ; \. _3 T7 l1 _2 z L, j8 O6 E. r 素质考核办法 $ p; B. U9 A1 Z! ?0 _) O1 ]素质考核分为每月考评、年度总评，采用打分评价方式进行。月度考核由维修中心各处组主管负责，年度考核由物业公司办公室统一组织进行，由维修中心技术处具体负责实施，各部门主管及维修中心主任配合执行。 * I2 s, g& {2 J3 ^/ v维修员素质考核内容分为《维修员基本素质要求》与《岗位素质考核要求》。无职务者（即不是技术员、工程师、部门主管及部门经理者）只参加《维修员基本素质要求》考核；有职务者须参加《维修员基本素质要求》与《岗位素质考核要求》两项考核，其考核成绩由以下比例确定： 年度考核成绩=维修员基本素质要求得分*60%+岗位素质考核要求得分*40%。  年度总评成绩依照下列标准核发： 考核成绩 核发标准（元/月） 考核运用 备注 5 R J y D, R% l差 0 本年度不享受素质工资，连续两次予以辞退 素质考核结果与工资挂钩，并与年度评优挂钩。 一般 50 本年度享受核定素质工资，不参与公司年度优秀评选 7 ^6 a* D. w% W: t良 200 本年度享受核定素质工资，可参与公司年度优秀评选 优秀 400 本年度享受核定素质工资，直接进入集团优秀评选 H) c$ A1 c0 V* \. M2 q; L素质考核细则详见表一《维修员基本素质要求》、表二《岗位素质考核要求》。  技能考核办法 & W6 C9 o9 J/ M% J1、 维修员技能考核内容主要包括专业级别、工作年限及岗位技能等方面，由公司办公室统一组织维修中心技术处定期实施。 2、 考核采取维修员自愿选择技能项目，单次通过规定项目或自愿选择一项或多项技能，依据达标情况给予评级。 - f" o# A- U$ R8 \1 D. |# [3、 技能考核每年12月份进行一次，中途不进行职级变动评定。 # s5 e; [( ]" X4、 年度考核成绩于次年1月11日至下年1月10日生效，考核成绩不累计。 ★技能考核具体内容标准见下表： 职称类别 职级类别 专业级别 工作年限 技能内容 考核标准 8 N& w' J7 W' L维修员 一级 初级 A、弱电/智能维护 B、强电/机组维护 ( {1 V% A5 X$ G5 I/ M' i$ f( xC、电梯维护 D、空调水暖 E、房屋土建 * m) b1 f7 M+ m; C3 CF、消防安全 准时、安全、正确完成规定维修项目。 - Z+ Y' C9 m8 R$ f! F/ J 二级 初级 单次通过A-F项中任何一项考核 三级 初级 年度累计通过A-F项中任何二项考核 % R N6 B- ] z, q2 u 四级 中级 准时、安全、正确完成规定维修项目 " x: y5 Z5 _ _9 n3 D7 ?9 [$ D+ k' O 五级 中级 单次通过A-F项中任何二项考核 * n w1 z! T* m, u; `: _( {# M 六级 高级 准时、安全、正确完成规定维修项目 $ d! J+ \8 I9 ] q/ s4 U: I0 v技术员 初级 技术员 一年以上 1、准确、安全、正确完成规定维修项目。 2、单次通过技术员级别要求A-F项中任何一项。 0 f; W, @3 W2 c$ X2 r 中级 技术员 三年以上 高级 技术员 五年以上 工程师 初级 工程师 1、准确、安全、正确完成规定维修项目。 5 v+ f; Z2 ?: a2、单次通过工程师级别要求A-F项中任何一项。 2 O+ h0 S/ P3 N9 v) x1 n; o 中级 工程师 二年以上 ) v8 j+ A' S2 N" Q( l3 J 高级 工程师 五年以上 - ~. \' W, V/ e+ X9 w高级工程师 高级 工程师 本岗位工程师工作十年以上 1、准确、安全、正确完成规定维修项目。 2、单次通过高级工程师级别要求A-F项中任何一项。 & b: L3 ?% t; ^3、通过管理组织能力测试。 ★表一：《维修员基本素质要求》 序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分 1 按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生 迟到、早退累计5次扣2分；脱岗一次扣2分；抽查发现未挂牌服务扣1分，岗上睡觉每次扣4分。 4分 7 @- `( e$ k0 { 挂牌上岗 2分 工作态度端正，服从领导，积极工作 3分 2 熟悉小区内楼宇及其附属设备、设施的基本情况 楼宇基本情况包括：水、电、煤气的管道（线路）的走向、位置、阀门的控制方法。 2分 9 h! R3 |7 `/ n* U, E; L5 M z 做好每日的巡检记录 5分 在报刊上发表相关文章 相关文章（每篇）发表在市级报刊上加3分,省级加5分,国家级加8分； 8分 2 e# G y2 t$ X% J) m3 所辖物业维修工作处理及时率达97% 每提高1%每人加3分，每降低1%每人减3分。 : u5 E7 x& f" E1 @" m6 J 4分 ' b& j+ o( c! {8 V. V! r 维修工作合格率达97% 3分 ' {& M& }) M) {, B+ c7 {) T5 l 维修工作返修率小于3% 3分 : P" E& G- ~+ w. L 业主对维修工作满意率达95%（以派工单调查为主） 4分 维修电话24小时开通，报修时间按双方约定时间到达 3分 - e$ o& _1 _3 r# ~/ E* A @, C4 房屋及配套设备、设施完好率达98% 每降低1%每人减3分 3分 所辖物业内的公共附属设备、设施完好率达95% 3分 公共设施的运行率98% 2分 0 z b5 Y5 M, C5 加强业务学习，掌握工民建的基础知识 考核不合格减3分；图纸包括：简单的平面图、结构详图、管线系统图 2分 能识、读、画各种图纸 5分 + K3 H n4 _8 C$ c) j 能清楚找出故障的位置及处理方法 5分 定期接受相关业务知识的考核，考核成绩在及格以上 3分 @0 `+ H, O d/ S% U, ^/ [. C6 熟悉岗位责任制和公司有关管理制度，考核合格 考核不合格减5分。 3分 熟悉有偿维修的收费价格 2分 7 严格遵守安全操作规则 出现业主投诉没有遵守安全操作规则的每次扣1分 3分 / j/ R Z1 i% T/ H* y0 a) u, D 定期对水电表查核、维护 3分 8 正确、合理的使用维修工具 抽查没有完整填写维修记录的每次减3分 3分 . J3 T- m5 g/ Y7 K) \. ` 做好每日维修记录的填写 5分 % X9 ^0 y9 Y9 Q% f: K: p 维修用房的清洁、卫生 4分 7 ^) c# \. ?- I3 D7 Y9 接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得当，不推卸责任 有业主投诉态度不好的每次减1分；处理问题方法不得当，造成损失的每次扣5分，每收一封表扬信加1分；锦旗、牌匾每块（面）加3分 2分 3分 # D3 x& C9 }$ e3 g1 V. S10 协助所辖物业经理、物管员做好工作 在管理部介绍经验加2分，在公司介绍经验加5分 3分 向大家介绍工作经验 5分 合 计 100分 说明： 3 f0 e( A4 D* x! G( N Q1、得分65分以下者为“不及格”，评级为“差”。 2、得分66分~75分者为“及格”，评级为“一般”。 3、得分76分~89分者为“良好”，评级为“良”。 4、得分90分以上者为“优秀”，评级为“优秀”。 ★表二：《岗位素质考核要求》 $ |' _, F8 C; c+ }职务 考 核 内 容 标准 # w- W% Y Z+ M8 \" q+ K技术员 认真贯彻执行有关设备及能源管理方面的各项法律、法规、体系文件，无违规事件发生 积极主动提出各类能源节约可行性方案，所辖物业能源超标率不高于1% ; t( G. f' L) k/ @: \ 及时拟订各类技术标准、操作规范及年度检修计划，无作业标准缺失 " ^/ s3 }0 u1 k7 t; X. o K7 A$ l 所辖物业维修工作每月检查次数不少于2次，且应有书面记录 积极配合解决物业维修技术问题，不发生损失1000元以上技术事件 妥善保管各类技术文件与资料，做到随调随取、标识清楚 7、 负责维修中心员工技能考核与职级评定标准的拟订与组织实施。 8、 负责维修中心各类技术问题及操作标准的解释、指导与评定。 9、 组织公司员工开展技术规范、业务知识及考核标准的培训工作。 9 `9 ]- c* a! U; c; h高级工程师 . c( I G5 v1 _, T, M部门 + K1 |* r/ H( W, |; c+ t' a主管 / g, D2 e) E, `. S. D9 H* z部门 ( s$ k$ G2 P% W# Y2 h经理 ( M7 f! Z! W! V: A2 X1 Z十、以上各项考核及测评须有文字资料记录，并统一由维修中心保管。 ! X* Q) Q$ i) n [; C十一、维修员职业规划实施细则由办公室拟订与解释，经公司总经理批准后执行，并报集团行政部备案，修改时亦同。

顺予

写得很好，大家一起看看，讨论一下吧。

顺予

海云兄，写得不错的。体系都是在不断完善中的。 " G( w4 R, a. r' p3 n: ^1 i' ^+ H ( t J. K/ x, |6 Q其实关键是执行[EDIT]用户“顺予”于2005-8-26 20:02:14编辑过此帖。[/EDIT]

调查员1624

赞美一个，很完善，刚好需要，谢谢楼主

l597690453

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