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沙发
发表于 2005-10-9 14:26:00
|只看该作者
|楼主
RE:[原创] 如何建立成功的形象
三、 沟通6 k! E% a6 P) ]7 e! [- v4 e6 R
1、 声音9 B5 [* c" \/ u/ e8 B4 T' _2 X
语调——要抑扬顿挫,防止平淡、乏味。
8 N5 z( V5 P9 q( S声调——太高、太尖,会让人感到头痛反感,太低沉让人忧伤。' r" H0 N0 M8 Q5 T; }: w
音量——太大了会让人头痛或惹恼对方,过柔或太小会显得没有权威。! ?4 O- S+ Q1 P2 @* B
速度——太快显得不稳重、让人不明白,太慢又显得无生气。
o8 m4 d3 E# w( O! U, @地方口音——尽量避免,免得让人误解。0 G9 J; m% ?& b
口头禅——尽量避免。: y1 q1 _: q* t% j) }2 V: e
2、 言谈
( e7 \; e3 C, m c不要过多谈论自己的生活、事业、前途、规划等,不要把话题放在自己身上,不要谈有悖于宗教、民族团结的话题。
0 I" H Z" \% L* A) \5 h# D6 I不要传播坏消息、不要谈论不吉利的事。2 e0 N; n( ?2 o; Z
不要开有关性的玩笑。
! [; [: {8 E. Z- P/ {不要问及别人的隐私,如工资、年龄、婚姻等。不要在背后议论朋友。
' |6 k, f: ~5 X. D不要向别人诉说自己不幸的故事。0 d! u& _2 @! s: f( a; `9 Y
赞美别人。8 G3 C& F# Z# h K6 j* {
3、 倾听
0 y( D" y1 b# h不左顾右盼。
- b; V% I; B: @& N" N, \不打断别人的讲话。
: M; g% _- `! d" e, ]认真倾听。9 S4 J7 P: o6 S3 p7 X2 `0 f
不使用消极、懒散的身体语言。% D1 q% t. N5 J% e
不与对方争论。! |6 e$ P! }6 t5 v0 `3 P
4、 电话礼仪0 G7 E, @% r: s9 Z4 w+ e
(1)接电话
( D( h2 p4 T3 C8 ~* K# f3 j面带微笑接电话。, H5 T Q" v% C5 R8 T% y( a
在铃声响第二声之后,第三声时接电话。
+ G# x/ ]2 g' m( B- Z, V- U先报公司大名,在报自己大名。
+ V+ b; b" r8 f2 w3 M5 y电话交谈中,停止手中、口中的一切活动。手中执笔,记下重要信息。
- j; }; H8 ~$ A# H' B5 a(2)打电话# g' s& r/ i2 j9 _% [& X' M
电话中的声音一定要热情、温暖。6 S. u: K# G Q% J J6 B4 b
告诉对方你是谁以及去电话的目的。: W r. _$ e* Z! }9 V2 {+ q7 E
询问对方是否方便接电话,若不方便,告诉对方你在对方方便时再去电话,以祝福对方的友好语言结束电话。
. t1 d* A6 L' Y" a. w8 T四、 肢体语言 l8 N; s7 W0 [: {4 U; |. ~9 p. @
1、 握手) Z# z* J" [* R
先自我介绍在伸出你的手。, h1 G+ G! b. F0 r$ v6 s( ^
通常是职位高者、女士、长者先伸手。
6 T. Z7 r; ]2 Y* Z. W要与对方目光接触,面带笑容。
4 i; H4 _0 j8 X8 H/ T4 o9 T四指与拇指都应全部与对方的手握在一起。
8 s4 t$ W! h3 X6 V有一定的力度,它表示了你坚定、有力的性格和热切的态度,但不宜过紧。1 F h4 H3 ~0 Q; }6 [% z
握手时间约为5秒,不宜过长。
: w+ r+ M; R8 u3 O$ [握手前先把手上的汗擦干。
3 n4 |, y6 V( g' _: V记住:不良的握手是别人对你第一印象的杀手。
7 }: S; \: T' f) P, l2、 避免消极的身体语言4 }/ P7 J4 P$ H, \& k6 S, k
不要有抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动作。$ d3 N% Y Y! {( M0 j. H
避免双臂交叉在胸前,它表示抵触、抗议、不屑一顾、防范。 ]2 v* g# u' @
不要让脚和腿不停的抖动,它在告诉别人你内心紧张不安。& r& a+ U s v% Z2 x+ \
不要做不必要的身体移动,这样会显得紧张、焦虑。$ p3 }) B$ v+ ]9 m+ z( Z0 A
3、 使用积极的身体语言
0 Z1 h: _. Y* c, m* C' z+ D身体的接触要传递亲和力。8 s6 ?* S" q6 r7 Y! v- P- o
交流时人之间的距离尽可能缩短,以增加情感距离。/ V/ |* @1 K6 e' m
倾听时,身体前倾,全神贯注。
9 F3 i9 q' Q% c( x/ Z- o/ U进门时,目光平视、挺胸抬头。
/ B8 `% |# d! N+ U7 C交谈时,不要忘了点头。) K( o5 ^) ^" q6 ~( d
开会时,坐在领导左面。! G! r0 @. ^! A% r6 N+ |2 o
4、 微笑% C* R% _$ @8 @, _) K0 p! {) X. z; _
相信生活的公正,感谢生活,忠诚自己的信念,让自己的心先笑起来。
/ a2 c; L+ Q6 @2 J微笑必须来自内心,否则脸笑而心不笑,就会看起来是假笑、怪笑、冷笑、狞笑、干笑、媚笑、傻笑等让人做呕的笑。4 n8 x/ z! G; E: J3 L2 o
每日对着镜子练习微笑分钟,大笑5分钟。2 r y5 }* K, L; p! Y i/ z% a
对每一个陌生人微笑,观察他的反应。- q' W+ y* g7 Z1 @& L5 L0 P
每当面对他人时,先对他微笑。
: E7 b$ Y1 ~. ?$ G3 L. I' ]5、 眼睛
% Z9 t W g: q% R相信自己的眼睛会说话,你的思想及你的心态,正在通过眼神流露出来。
! [( z! n7 w f6 K6 W要全神贯注地注视讲话者。) }- a5 |. x$ x' Q7 Q
在近距离的空间,避免与人目光对视。# J' n/ O! n& m A
每日对镜子观察自己的眼睛,寻找不同心态的目光。
4 k# A( Z1 e8 v" d2 e6 l五、 礼仪
- ?1 _- N. j; w" j5 U1、 有教养2 F: F' Z6 ~. Q) e( z
修身养性,做诚实而正直的人。
# F0 U0 R/ a( B# e9 S; O3 P6 q保持乐观、积极进取的人生态度,以吸引“辛运之星”。) I/ p- ]9 V' m$ o ^% j4 j& _! ]. l
注意生活中的小节,正是这些小节在区别一个文明的人和一个粗俗的人。
9 g; S3 \7 {3 q3 w/ A6 q尊重女性,懂得“女士优先”的规矩。- ?1 d- M( {. R# t5 q( M
不要在公共场所大声说话,不是用尖刻的语言。' ? h$ I/ w9 S0 l
手提电话在下列场合不宜打开:音乐厅、电影院、任何会议期间、图书馆、课堂、教室等。
% h; ]4 ?2 T. W3 ^) ]2、 就餐
# r! ?4 v% A# ^就餐时让客人先走。6 T4 r' u" t7 J3 M% Y; |6 T
最好的座位让给客人,主人坐在客人的左边。! P7 o+ ?/ Q1 ]3 N
让客人先点菜。0 ?( N& K- z) R% k" u' b8 Z
不要强迫客人喝酒,如果客人喝酒,主人也该陪着;如果你不喝酒,可以喝饮料。/ W% g8 K2 Y' j5 h/ N7 @7 A
口中不要发出“啧啧”声,口中不要塞满食物。0 u. f, r8 V o/ O0 h0 _1 L* K
不要抱怨食物不好。9 T% G& x) K1 c
不要和别人分享食物。
+ I; Z( m) y- b4 r) ^不要吹凉热茶和汤,要让它自然凉。 M+ n6 `# e) n
双肘不要放在桌上。
# H: S5 w! u2 z/ c! z5 n3、 守时! U3 o9 L2 @" `8 h- `8 o
与任何人约会都要按约定的时间赴约。* v' l* X& ~2 o: z. c: C* p# B
如果由于意外原因不能赴约,要尽可能在最早时间通知对方,并表示歉意。
`- Q- P- J8 D4 ~) @9 E' a如果迟到,一定向对方道歉,并解释原因。
% X3 V$ E# N* Y9 F/ V参加聚会,一定不要迟到,否则给众人留下的印象将长期难以挽回。
: E- c. u# \8 O答应别人的事,一定要在规定时间完成,若不能完成,要预先通知别人。" F4 I7 o# v( n, d9 P% R; K
4、 生活方式
& C0 R8 y8 q4 O* F% g& E为了生活而“成功”,要善待自己,不要让自己做了“成功”的奴隶。
" `1 @* L, O9 |2 X2 d留时间让自己充电。
' n, M' e$ l6 d5 O建立优化的生活结构,参与高雅的娱乐活动,培养高雅的生活品位。, p& z; `% B. e0 U0 S- p
参加体育活动,使你的身体更健康,身材更符合你的形象指标。0 D" V& I! Q0 L% h4 Q8 T2 C
* Z" ]3 w s$ ]! {3 r1 ~1 D0 R
结束语
: h" B) {0 J0 l- o+ X/ g为了自己更加成功,在塑造形象方面,我们必须:
8 U2 n. t. x2 N* k1、 从我们过去的经验中学习。
4 n8 W) u6 ?; y+ @6 [) J, {2、 从别人的失败经验中学习。/ @! U! _2 ]; x8 @1 L; p
3、 从别人的成功经验中学习。0 r- ^# w" ~; i; ^5 `" O. S
4、 注重从细节种提高,从观察中学习。
8 Z% H6 E$ I8 ?" g1 K* ?, s. U5、 做一个好听众。
8 N" S# H% N7 P. P- J0 B6、 读大量的书,充实自己,提高自己。) J$ d+ l" ^$ u( [4 d+ i
8 R! t. s/ T4 r5 Z. M" |/ h T! ^- `. ^4 A/ n% E6 u0 n
N; k* L6 Q! U# z0 H! w
2 w/ j! `" F0 `7 @( D, r
" X6 d6 B4 |$ j! q$ _3 ?
如何认识出色的人- V1 t' [: P" n
% Z8 b* R6 J' t+ ?一、出色的人的定义: A$ o$ \& R$ e& j- O' } g# u5 C
出色的人并不一定就是有钱的人,而是那些在人品、学问、道德修养等方面胜过你的人。
9 f$ N% N" v5 c. m, A, I9 p出色人士符合的四个特征:2 S* H; X. _7 _; W; Y8 c
有梦想、愿改变、愿付出、肯配合。
! \4 Z% h/ f4 F. P* u- \二、认识出色的人的方法
# M3 H9 B! _! U4 P: w! b# q' V Z1、 注重外在形象; {4 t4 ^7 L+ Z. Y6 W% ^
2、 待人热情,要微笑,要友善;0 D+ M7 L& f/ C% p1 O& P
3、 多赞美;
3 I3 z/ l" ]6 c4、 关心别人、找需求;
- N/ l3 _; N$ X f g8 B+ v5、 善于倾听、决不争论;
* A6 Z; V" H0 B4 t8 m6、 主动聊天(FORM);
2 \5 {$ w2 `6 p. @0 j7、 创造重复见面的机会。
% M; T; c9 G, m三、建立人际关系的三个过程
3 M- B) O- K! e% N% r彼此喜欢(亲和力);( n) k! O: s4 }/ X, U! y5 D* V5 a
建立关系(关心别人);2 F0 s) b' p% s
相互信任(帮助别人)。 |
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