人力手记（七）

gorge_deng

本文版权属gorge_deng所有
转载请注明:
中人网论坛-gorge_deng-(链接地址:http://community.chinahrd.net/forum.php?mod=viewthread&tid=822378)

       在之后的一天，我找下属行政部门的同仁也做了大致类似的沟通，HB公司行政部的工作开展似乎顺利很多，行政经理李娟是公司老员工，还属于颇有进取心和管理意识的中层管理人员。看来行政工作的有序会让我省心很多，也让我可以集中精力来处理眼下最棘手的人力资源问题。
8 X7 K4 k& R! E# B
* U/ g  G( x$ b7 S       旭军随后为我安排了与集团主要部门的几位老总见面。见面前，我依然是将各位即将见到的老总人事档案认真梳理了一遍，听取了旭军总对各位老总的评价。

2 e1 `8 A, ^; V" v; C* s% N       一些与人力资源部配合较好的部门老总放在前面，用了半天不到的时间就做了很好的沟通。周五下午，我把旭军叫到办公室：“工程部、营销部、财务部三大部门的老总都帮我安排好了吧？”
* m, J! i1 w3 B
       “都提前知会过了，但是工程和财务老总说是工作比较忙，下午时间不能保证。”

       “没问题，知会到就好了，能不能见到是我来确定的事情。”我合上笔记本，准备起身出门。
# Z& Z8 x, |1 `+ [5 Z9 z- t1 l1 m8 m
       旭军似乎对我这句回复的逻辑不太理解，我又微笑着补充到：“HB的老总办公室又不是中南海，只要想见，就一定有办法见到。”
, M+ {, y* d* p% k3 y% a7 {/ K; H
       旭军一愣，然后紧跟着我走出了办公室。
3 e" o$ B/ u4 _% L0 v9 F
( X2 ]- r) `% q9 C6 {, d( ~/ J       HB集团的地产板块营销总监Sally，是公司之前从五大行之一的DTZ挖来的资深营销专家，70后美女一枚，到公司不到半年。我和旭军走进她的办公室时，她正好给几位下属安排完工作。

       见我们走进来，Sally主动招呼到：“看来您就是集团新到任的张总吧？我是Sally，请坐。”

6 ?- m0 v1 u7 p3 H       “George，张嘉骏，幸会。”我一边坐下，一边微笑着指向Sally桌上的Starbucks城市纪念杯：“都听说Office lady人越漂亮，越容易成为星巴克咖啡的粉丝，看来果然不假。”

* m& J: w/ n; \+ ^" s3 Q7 Z/ p       Sally抿嘴一笑：“平时经常出差飞这儿飞那的，也算一个小小的收藏爱好吧。你们要喝点什么？”说完端起咖啡杯，但并没有喝的意思，在我眼里这个杯子似乎更像是她的一件把玩玉器。

       “谢谢，我喝多了咖啡会睡眠不好，一般只在上午喝喝茶。你如果也喜欢喝茶，倒是改天可以到我办公室，我请你喝上等普洱。”

       旭军也微笑着摇摇头，感谢了Sally的好意。

# V0 v( x- Y3 i+ l, E# _       “今天来没有别的事，就是专门来拜会下。一来混个脸熟，另外一方面，想了解下我们营销部下阶段需要我们人力资源部配合的工作都有哪些。”我示意旭军拿出我的笔记本，接过来摊开在Sally的桌上，翻开本子准备做记录。
+ J0 r, h  b$ E2 N! O$ `
6 d( Q; [7 O# Q$ S  c. Q: `       Sally可能没想到如此快速直奔主题，赶紧放下手中的咖啡杯：“张总果然是个干事儿的人，我们部门最近还真有些需要人力资源部给予帮助和支持的事情。”
$ V$ r7 _" X+ G. d7 o' T! m: K
       二十分钟交谈完，我基本了解了Sally的部门在人力资源方面的困境，销售人员紧缺、销售水平不高、人员流动性居高不下，我都逐一在本子上记录下来。

$ h  @0 B$ e  v9 t  M       “OK，Sally，你谈到的问题我都记录下来了，下周我想周二左右安排一次两个部门的碰头会，我会带着团队与你们的部门深入沟通一次，好全力配合销售部的工作顺利实施。你的日程能安排吗？”我合上笔记本，认真的看着Sally。

       “没问题，我会尽量安排。”Sally也爽快的回答道。
8 N$ B0 R& }$ d6 H  D
       随后的十分钟，因为同样有外资地产行业的经历，我们简单的聊了聊各自过往的经历。我脑中浮现出新闻联播中经常说的一段话，宾主双方友好地交换了意见，并就双方共同关注的问题达成了广泛共识。

       走出Sally办公室，我突然转头问到旭军：“我觉得Sally不算太难相处的人，为什么你会说两个部门关系不太融洽呢？”
6 ?! E+ n7 V/ w6 o
       旭军面露难色地答道：“张总，你是刚来，还不太了解Sally，她这个人平时还好，但东北姑娘那性子急起来就是个火药桶，一点就着。之前因为营销部人员招聘不到位的问题，她可是冲到Helen办公室吵过几次架的了。”
0 L4 c8 @' ^1 |$ u6 \. W
; B! \" g. e  p% ~* J% R       我把头微微一点，算作知晓，继续向前走。
' T% G( l4 l7 L) P  l0 @
       旭军跟在后面，又突然问到我：“张总，你之前和其他部门也都谈到了各部门人力资源的配合工作，为什么今天对营销部的需求这么快就进行了推动？”

* M1 A& I6 {. ]9 T: k7 Y4 y% t       我边走边说道：“旭军，你我在HB是靠什么吃饭的？”看他似乎不解的神情，我接着说：“任何成长型企业，最看重的都是销售部门，销售不好，全公司的人就只能喝粥，销售业绩好，大家才能吃肉。人人都盯着这个部门，我们的工作配合与推动越有力，部门的价值也越容易在这个过程被其他同事了解和认可。”

) n7 R2 z0 P) m$ N0 _0 B       “而且，我坚持一个观点，在企业里HR必须学会低调做人，但一定要高调做事。不走上舞台和业务部门同台竞技，我们就永远是台下的观众。这也算是我对你们的另一个要求。”

# p# J* ^  f7 H) K" h* ^1 Q, e       说话的功夫，我们已经走到了财务部老总的办公室门口。大门紧闭。
9 d" e, ?) s& H
$ \( Z6 n2 m9 r8 d& P  M       “难到没人？”旭军自言自语道，然后轻敲了三下办公室门。

- j+ a; h/ ]' G       “请进。”这声音是从房间里传出来的。

% }2 w  w0 i/ J, z& B8 N5 o# t       财务总监王成，41岁，公司十年以上老员工，之前在银行系统工作，到公司后从财务主管岗位工作一步步走上来，之前似乎学历不高，工作以后修习了电大的财会本科文凭。
  _  d# g' z6 T0 E' b& |
       推门而入，王成正坐在自己的办公桌边打电话，看我们走进来，用手指指在旁边的沙发，示意我们坐下，然后继续与电话那头的人通话。
; o  b' i6 t! U
       我与旭军坐下，从王成的谈话中似乎听得出来他正在与人聊着股票的行情。趁着这个档，我正好环视了下他的办公室。
2 k. K, o3 o; x/ ?3 {+ ~+ r
. @# J4 F1 p6 m大班桌上杂乱堆放着叠报纸，大班桌对面的书柜上空空如也，甚至偌大的办公室连植物都看不见一盆。
0 r: m; Q3 k! G1 m
' e. Q! i$ ^7 m; Q; J       三分钟后，旭军见他挂断了电话，连忙起身介绍到：“王总，这位是我们集团新来的行政人力资源总监张总。”“张总，这位是集团的财务总监王总。”

       我主动走到王成的大班桌前与他握手：“幸会。”
" i" o$ e2 Y" |' X$ F
       王成与我握完手，目光看着门口的沙发，看来并没有让我们坐到他大班桌对面的意思，淡淡地用本地话说道：“张总，早听说你要来，幸会，请坐。”说完又坐回到自己的大班桌后面。
! F2 @; {* D0 G9 r8 {
- K9 C2 Q) P# I  ~/ l9 d       我和旭军坐回到门口的沙发那里，与王成隔了至少三米的距离，从我的视角看来，大班桌后的王成就好像一尊高高在上的佛像，可远观而不可亵玩焉。

/ B* M( T3 d- B* a2 U0 C       王成扶了扶眼镜，慢慢地说道：“张总今天来我这里有什么工作指示啊？”依然是一口的本地话。
. T- i0 }. D0 E3 L
* Q- i' P% O6 R( M) }       “王总您太严重了，我就是一个新人，今天来您这儿混个脸熟。以后工作上还要靠您王总多多给我们部门多多指导才是啊。”虽然这样的官腔让我浑身难受，但是我还是不得不强迫自己与王成切换在同一个频道。但是，坚持使用普通话，是我的底线。
( r" \) k( F. n
; a0 C4 b1 |/ Y       之后我还是简单的了解了下财务部人员的基本情况，也询问了是否有需要人力资源部配合的工作，王成都只是敷衍地回答了两句。

/ Y$ A. j. p+ X+ ?, N4 Z       看来，财务部的管理工作在王成的带领下井井有条。果真是这样吗？我头脑中浮现了一个大大的问号。

       从王成办公室出来，我的脸色显得比较凝重。旭军看看我，说道：“张总，如何吧？财务部是非常难打交道的。”
) f3 V4 \6 f8 I. `( F% L
       我回头看看旭军，脸上的凝重一闪而过，说道：“回头你把王总这个人的特点和喜好再详细地给我说说。”

       最后要见的这位老总，是集团公司的副总，主管工程建设的林忠，从档案上看是与L董一同打拼天下的元老之一。据说是公司内算是颇有威望的一位领导。
9 G' s! [, ^+ q# \; ?
2 G! f, Q& z2 m& K+ i4 ]. E" N) |       来到他办公室时已经接近下班时间，而他还正在与项目公司的工程负责人开会。见到不便打扰，我便与旭军坐在他办公室外的接待区等候，同时回顾着今天与各位部门老总沟通的过程。
' p' i, n) {! a0 ]& ~0 c) @% t
       从学校毕业后做过的一年销售工作，让我养成了这样的习惯，会不时回顾与他人沟通的过程，梳理哪些表述时的逻辑思路可以更完善，甚至连其中哪句话该如何更好的措辞也会推敲再三。
2 J, j; _5 Z) U5 F; d$ ^
       不知不觉时间过去一个小时，旭军等得有些不太耐烦，对我说道：“张总，要不您星期一再与林总约吧，本来说好的你会下班前与他见面，看他这开会的时间又没控制住，也不知道要等到什么时候。”
6 Z9 L$ `5 w! h* d' b. C# h* }
       “没关系，再晚也要等。”我淡淡地说了一句。
# ~2 f! w+ B8 \) {$ i& E
9 h5 M; `( a7 \% n3 a; ]; F2 J       时间又过了一个小时，听到办公室里的声音开始吵杂起来，看来是会议结束了。待其他参会的人员都陆续离开后，我们走进了林忠的办公室。

       林忠正在收拾会议桌上的纸质文件，见我们进来，先是一愣，估计他没有想到我们会在外面等他这么久。
0 U( ^/ r: o- L# z1 d
1 ~2 X2 T: ], G2 b. n& S2 t       我走到林忠身边，伸出右手：“林总，看来咱们工程部是全集团最忙的部门了，你们周末都还加班到这么晚，这是辛苦。”“我叫张嘉骏，集团新来的行政人力资源总监。”
  n9 W" M7 r: u$ V/ D, S" G/ Z( ?6 U. w
       “真是不好意思让张总等那么久，旭军你该进来提醒一下我嘛。”林忠伸出右手同我用力的握了一下。
- m; I( {; g# g2 {( j
! S, r4 @& W/ L- L- i       “没关系，都是工作，而且你们部门的会议更重要。”

3 h! p8 h' C- {+ H       “你们今天这是开的什么会？”我好奇的问道。
6 |# g/ g( @9 S8 N
       “今天主要是把在本市的各个项目的项目经理组织起来确定二季度的项目工期计划，工期进度太紧。”林忠回答道。
& |" A: F( s/ a" `9 C' d1 d  ]6 {
! E2 W4 u3 [: {- ?* O, R4 H: l( R       “哦，那真是很重要的会议，我们本市到五月就进入雨季了，进入雨季，涉及进度还在土方阶段的项目工期计划确实需要安排得很合理才行。”
0 @5 I+ J. n# R- }, V0 a% K4 b
% g& a8 `2 g8 i0 `# `  H9 m       林总没有想到我对工程建设方面的了解这么多，目不转睛的看着我，说道：“看来张总也是在地产行业做了很长时间吧，对我们工程方面的内容了解这么多。”
$ ?, ~6 E5 S1 L8 f+ h( G
/ U  c7 }; E* o: C. w       “其实比起你们这些工程施工方面的专家来讲，我这根本不算，就是从以前的同事那里了解了些皮毛。”我微笑着回复到。
7 j$ c8 W* C' K! ~6 ]) V, n
       “那我们现在各个项目的工程进度情况怎样？”OK，我想这个问题已经足够打开林忠的话匣子了。
! T$ j" \9 ?" y3 f
       离开林忠的办公室时，已经接近晚上十点，如果不是林忠家里人来电话催促，我估计他能聊一晚上。

       回办公室的路上，我依然向旭军表达了我的不解：“为什么你们觉得人力资源部和工程部不好相处呢？我觉得部门领导还是很容易沟通的啊？”

! b/ t% }( L" S# _; l       旭军回答道：“其实工程部也不是针对我们人力资源部，可能林总在公司地位比较高，公司各部门都会有种工程部凌驾于其他部门之上的感觉，而林总也总是比较袒护他们部门，所以很多制度在他们部门是非常不容易实施的。”
) L% k8 I8 b9 P: T% J- V
       旭军接着说到：“张总，我也还有个问题，为什么你好像对工程方面了解得很多？”

0 X, w% i1 _3 r5 R* v4 {5 a+ }       我对旭军微微一笑：“关于这个问题，先卖个关子，等下周一组织部门开会的时候我会告诉你答案。今天辛苦了，早点回去休息，周末愉快。”

       回到办公室，我简单整理了今天所有谈话的要点。结束一天的工作，从落地玻璃望去外面的灯火阑珊，我突然想起了自己刚从事管理工作不久的一段经历，那时的我是做公司一位老总的助理，经常负责为他准备很多讲话稿，而他每次在修改我写好的讲话稿时总会把修改好的文档用Word软件的【修订】格式回传给我，然后对我说：“嘉骏，在企业里，不论说话还是写稿子，永远要记住一点，你是说给谁听，写给谁看。如果你不能用他们的思维来想象，用他们的语言来表达，你说的话，你写的字，都是没有任何意义的。”

0 M  d: f  r3 T3 |6 q* F4 u5 d       这位老领导对我的锤炼与指导，看来在今天起到了关键的作用。谢谢你。

# p4 c$ H& e* A! i6 V. x* A, u

wjiaxue

写的真好！

wjiaxue

楼主真辛苦，半夜12：00还在写东西！

gorge_deng

wjiaxue 发表于 2015-4-19 12:45
楼主真辛苦，半夜12：00还在写东西！

* j( {7 A0 H8 q; T主要各位看官要求更新速度快一点。

gorge_deng

wjiaxue 发表于 2015-4-19 12:44
- J: K+ s" g5 Y, ?- z$ J8 c写的真好！

感谢捧场。

spcchenyue

情节越来越引人入胜了。前辈我支持你出书。

曦宝kirou

楼主的确好辛苦啊 ，谢谢分享！

珊珊吾爱

“在企业里，不论说话还是写稿子，永远要记住一点，你是说给谁听，写给谁看。”
这句话是点睛之笔！

wjsong520

期待后续，HR从业者解决跨部门的矛盾也是个大学问，看这个趋势 似乎有操这个方向来写的意思。

丙饼

前辈文章的最后一句话确实引人深思啊，之前不知道在哪里看到的一句话，上说：“说话人最终的目的就是要让对方将话听进去，无论你的方式如何。”确实，只有运用对方的思维和对方的语言，才能更好地让自己的话为对方所接受~~~这篇文章真是大赞！