人力手记（八）

gorge_deng

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周一的部门例会，并不是在公司办公室召开。
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上午10:00，人力资源部的全员都被通知来到离集团总部不远的W项目，该项目是HB公司开发的第一个超高层城市综合体项目，也是集团今年的重点项目之一。
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旭军带着人力资源部一行五人来到项目工地时，我已经和林总站在施工工地的大门口。
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# m2 B) g/ ?/ a0 T. S# i人力资源部的同事似乎不太明白我为什么将部门例会安排在这里召开，个个带着不解的表情。

“各位，周末同林总通了个电话，听说工程部今天有个月度末的项目进度质量安全大检查，所以今天把大家召集在一起，共同参与这次大检查。”我直接说明来意，林总似乎对我这样的安排意图也饶有兴趣，在一旁仔细的听着。

我接着说：“作为集团人力资源部，如何与各个所属部门进行配合，充分利用我们的人力资源专业优势，协助业务部门管理者更好的实施管理，是我们人力资源部的工作核心之一。”

“我想先请问各位一个问题，大家在集团公司工作时间有长有短，但真正花在深入了解过我们地产、酒店业务流程的时间有多少？每月深入了解各业务板块工作达到三天的请举手示意。”
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- H5 o  u! r* [& s$ a团队一片寂静，也没有任何人举手。

4 N% F, ^& e; r: ~4 W, G3 G“第二个问题，知道一位土建工程师每天工作内容的请举手示意。”

团队依然没有任何正面反应，李飞甚至还因为进出大门的运渣车扬起的尘土弄脏了自己的皮鞋而皱起了眉头。

6 @" C# T/ H7 J: _# U" {9 p  h我微微一笑：“前两个问题，部门同仁可能觉得与人力资源部的日常工作开展似乎关系不大，那我问各位第三个问题，人力资源部之前对工程序列的技术人员进行人员配置的标准、招聘的标准、培训的标准、考核的标准都来自哪里？”

  D$ l5 M; J; [( q谈到各自擅长的内容，部门同仁的表情开始变得生动起来，也似乎开始理解我此举的真正用途。

5 r5 F7 b' p$ {我转过身，指着繁忙的工地说道：“ 企业中的 一切 人力资源 基础，不来源于书本，也不来源于某位人力资源 专家，而是都来自企业各部门的实际业务开展过程。所以，我们的人力资源工作首先就会从这里开始。非常感谢林总能配合我们人力资源部的工作，让我们能有这样深入了解工程部门员工日常工作状态的机会，所以，也请各位今天用心的参与我们工程部门的检查工作，学习用工程技术管理者的眼光来选拔、评估、考核工程技术人员。”说完扭过头，对着林总报以感谢的微笑。
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由林总带队项目工程管理人员及各板块工程师，我们紧随其后，一个半小时几乎是将整个项目的施工现场逛了个遍。虽然看的出来部门各位同仁对施工安全帽、施工通道、施工电梯等等似乎充满了不适应，但是在每个检查环节，每位HR们都在认真的进行着笔记，旭军、张玲、晓红期间还和一起参与检查项目工程管理人员有不少的互动。
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. ~3 _: B4 O; J' F2 l/ O由于今天还有其他的日程安排，检查结束后，我婉拒了林总邀请我们部门一起参加检查总结会及在项目上用午餐，带着团队赶回了总部。临走时，我留意到项目周围的园林景观在春日的和煦阳光之下已经挂起了新芽，一片生机盎然。
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: s6 h& u- ~* ]6 Y) H9 U回到办公室，离午餐时间还有大概20分钟，我请团队成员来到我的办公室。

- G9 ]# h* P% S6 D2 _0 P, G% C" {“今天参加工程部门的检查工作会，大家有什么收获？”

“学了不少工程方面的知识，我现在才知道工程检查的标准有那么多。”晓红快人快语首先回答到。

张玲接过晓红的话说道：“看来我们以后在工程序列的人员考核上面应该更多的使用到更加专业考核标准，不像现在每月发工资都用考勤记录说话。”
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我微笑着深深地点了两下头，算作赞许。
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" y* w' {5 I  Y' c% |- \% I4 R李飞突然看向我，清了清嗓子，说道：“张总，我今天的收获还是很多。之前一直是由我来对接公司外部培训机构，然后进行筛选组织培训，之前更多的是感性的认为只要是其他一线房地产开发企业的培训课就一定有价值，其实今天听我们的工程技术人员谈到关于工程质量、工程进度方面的管理要求和标准，才发现我其实以前没有真正了解到过我们自己员工的实际专业能力水平，也没有真正了解什么是真正适合他们的培训课程。”

$ Z: ]# ~- V4 t+ S“很好！”我见巧明没有参与互动，接着看向她问道：“巧明，你有什么感受？”
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“张总，我觉得参与工程上面的交流可能对人力资源其他板块能有一定帮助，但是似乎对我招聘上帮助不大，我这边该怎么招人还是怎么招人，反正专业水平的评估都是由工程经理或老总在复试阶段来作评估。”

+ O  Z* {7 f) X: `5 i4 e3 Z我并不急于回答，只是在笔记本上认真记录下了巧明所说的事项。
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然后提问到：“巧明，那我想请问几个招聘方面的专业问题。第一，公司部门的年度招聘计划应该都是你在进行审核吧，那请问工程部W项目今年的土建工程师计划招聘多少人，人均管理施工面积达到多少平？景观工程师计划招聘多少人，人均管理施工面积达到多少平？你是如何判定这个计划是否合理的？第二，你在面试中对土建工程师候选人的考核维度有哪些？你是否有建立过完善的胜任力模型？第三，如果换成是你应聘专业技能岗位，不论初试复试与你沟通的人员都没有与你进行太多专业方面的互动，你认为你的专业能力能有多大程度的体现？面试沟通的过程是否能很充分？”
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% g5 Y( P2 C) c0 f巧明开始沉默，我接着对旭军说道：“请帮我安排参加周三周四营销部人员的面试，我想深入了解下集团目前的整个面试程序。”

最后，我合上笔记本，目光扫过部门同仁，郑重地说道：“各位，我希望大家作为一个优秀的HR，永远明白一点，我们首先是选择了房地产、酒店这个行业，然后才是在这个行业中从事了人力资源管理这个职业。我们不能舍本求末，也不能闭门造车，只有我们真正深入行业其中，有了对行业更多的认知，也才可能有更多的话语权。否则，你谈你的工程技术、他谈他的营销技巧、我谈我的人力资源，就是鸡同鸭讲，对牛弹琴，是永远不可能做出更大的成绩的。”
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$ b$ f$ d# s2 D5 q) u“就拿我来讲，我在上一家公司，同样有我们现在集团的酒店板块业务，我起初对酒店的人员配置、员工任职标准、考核标准一窍不通，为了深入了解不同岗位员工的工作，我利用自己的非工作时间，与酒店的服务员一起铺过客床、摆过餐台，甚至用地毯清洗机清洗过地毯。所以，我现在可以清楚知道一名优秀的酒店服务员一天饱和的工作量是清理多少间客房，一名熟练的餐饮服务员可以同时为多少桌大厅的客人服务，也知道需要什么样身体素质的员工才能在一个班组中操作地毯清洗机完成客房地毯清洁任务。这样的经验和数据都是我们作为HR的宝贵财富，也只有这样科学与合理的人力资源管理才能真正帮助业务部门提升效率、降低成本、创造更大价值。”
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“我依然记得自己离开上家公司时，酒店板块的老总对我们人力资源部门的评价“我一直以为人力资源部老总就是带着几个学校毕业的HR学生在公司里做学术研究，现在看来，人力资源部真正成为业务部门的一部分时，业务部门的老总是应该感到恐惧和害怕的”。”

现身说法点到为止，说多了我担心团队会感觉有自我标榜之嫌，随即话锋一转：“从今天开始，我对各位有同样的要求，第一，每位人力资源部的同仁每月至少选定一个业务部门作为【互动部门】，做好三项工作：1、深入了解部门工作流程、标准。2、加强与业务部门管理人员的互动，了解需要人力资源部门配合的工作内容。3、加强与业务部门员工的互动，了解员工思想动态。第二、把今天与工程部互动的内容整理出来，每位都提出人力资源部如何配合工程部优化人力资源管理工作的工作计划。第三、我上周在员工餐厅用餐，观察到我们部门的同事只是和自己部门的同事在一起用餐，从今天起，所有的人力资源部门同事必须在用餐时间与其他部门的员工在一起聊天，沟通，非工作时间，是我们真正去了解员工的黄金时间”。

说话间，我桌上开成震动的手记微微一震，是董事长秘书发来的短息，通知说董事长已回来，所有高管下午14:00在集团大办公室开会。
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6 [3 \2 z0 ~/ v( l: _职场有句老话，叫看一个公司内部管理细节做得如何，从公司卫生间清洁看起，看一个公司内部沟通决策水平如何，从参加公司会议看起。看来，今天下午的会议，会是我入职后继续深入了解管理现状的好机会。

spcchenyue

前辈劳动节期间不忘更新人力手记，向你学习。

小差火

细节看卫生间，内部沟通决策看会议。

奈文摩尔

持续关注

kevinpan

HR的话语权是自己主动争取的。否则我们就永远在重复事务性的工作。建立HR的影响力！

wbaoba_0

谢谢前辈！今天又学到了新知识！

珊珊吾爱

人力资源管理永远都不是闭门造车，下基层看基层懂基层才是服务和管控的王道！
期待文章的延续!

wangjia4212689

从哪里来，终究回到哪里去~~~
% T$ B+ j, L, l. B脱离了业务管理的需求，人力资源还有何存在的意义？
# X. o2 V+ h# w赞一个！

兜兜

人力资源工作与“践行群众路线”完美的结合！强烈支持！

青桦

非常的实在，是每一位HR都会面临的问题，感谢楼主给我们详细描述处理的经过，分析利弊！期待下回！