天津爆炸 突发事件面前HR如何应对？

鱼向反方向游

个人觉得，作为HR可以浓缩一下，假如国家就是我们的公司，面对公司发生的事件，我们是如何处理的，又改如何去处理，在审视的同时更大的价值在于自我的反思。

偏颇一点的观点：在这个“点”事件发生了，作为国家需要维持的是大局，虽然我们尊重每一个生命和每一个个体，但是大局观关乎更大的利益。当然，也希望国家能够从中汲取教训，有一定的改善。

走在世界侧面

企业遭遇公关危机时，通常会组织危机公关小组。人力资源部门是其中重要的一员，主要作用为：对危机管理予以支持，参与危机事件策略制定、协调集团公关资源；同时建立内部的沟通机制保证信息的顺畅流通以及做好内部员工的沟通与安抚工作。
抓住主动权和信息公开是企业处理危机公关过程中的两个重要原则。在与内部员工及其家属，尤其是遇难者家属时，更要如此。
抓住主动权意味着人力资源部门需要及时对员工信息(主要是受伤和遇难者统计)进行统计，及时、主动向其他员工以及公众进行汇报，同时表明企业的立场——事故原因原因尚未明了，需要进一步调查，企业已经组织相关人员开展相关工作，希望大家能够冷静对待、积极配合。信息公开意味着人力资源部门需要向员工和公众公布事故最新信息和管理层的相关动向(当然需要与高层商讨公布方式和内容，不说谎是基本)。
同时，人力资源部门也要着手开始安排事故过后的人员安置问题。一是需要整理关于员工保险的相关信息，梳理相关的流程和规定，向员工发放，同时开始着手准备相关的、必要的证明文件等。二是要与高层管理者制定后期员工安抚方案，主要涉及到是否发放抚恤金、金额制定、发放时间等，并将成果及时公布并做好说明工作。安抚方案中也可以涉及到员工后期管理的问题，如员工安全知识培训、安全演习工作组织、相关岗位职责和操作规范的重新梳理和选拔人员的标准(降低人为因素造成安全事故的可能性)。
其实这种灾难会发生本来就是一个问题，企业应该提前认识到灾难发生的可能性，不能有侥幸心理，做好预防措施，不能避免也至少降低伤害。希望这件事能给更多的企业一个警醒吧，安全是最重要的。

yuandy

为天津的同胞们祈福

gresszhang

1、组织高层第一时间深入员工内部提供帮助；2、形成工作小组尽最大努力帮助员工，解决衣食住行、医疗等问题；3、及时通报事件进展；4、做好后续工作安排，不要因事件影响了对客户的服务。

duoduoy

一起要做好企业安全风险防范

懒猫琪琪

学习与充电 发表于 2015-8-13 17:28
我们天津分公司有几个员工在爆炸点附近，现在还没有联系上，不管怎样，我们都要积极面对任何突发事件，处理 ...

希望这几位亲们平安无事

hajing

没有什么理由不努力不开心的活着，你永远不知道明天和意外哪个会先来，抛弃抱怨，把还没有来得及的事赶紧做，只要平平安安健健康康就是最大的幸福

浮云SL

公司的一个分支机构就在新区，打电话后知道了同事都安好，放心了！

琰

走在世界侧面 发表于 2015-8-14 09:54
企业遭遇公关危机时，通常会组织危机公关小组。人力资源部门是其中重要的一员，主要作用为：对危机管理予以 ...

很给力，事后处理要谨慎，更重要的是事前预防，尽可能避免突发事件发生。

琰

leng2002 发表于 2015-8-13 16:32
作为一名曾经在天津上学，深深热爱天津卫这个“大农村”的HR，早晨看到这个标题时，我真的深感不安，赶紧给 ...

事前预防和事后处理都非常重要。学习了