[原创] 我是这样向老板汇报工作及建议的（2）--反思过去<

天街

*总： 苏州门诊从2004年1月份取到营业执照到6月份正式装修完毕的试营业，再从7月到9月这三个月来的市场运作，我个人总结有如下问题： 2 C+ ?' X3 K4 z& P1 ` k8 ?' Q 第一部分：装修和筹备期中的不足。 一、装修进度 , d& e; t( y5 m: v! G. k 因地方性政策法规的约束和人们思想化的地区差异，影响了装修的进度，继而影响了之后的各项工作开展。 % ^/ M8 y8 c' W! j 二、外围装修 在室内装修进行之时，外部的装修宣传也是需要同时进行或提前进行的，否则，在新的环境里公司品牌升温太慢，靠后期投入大量广告宣传，费用太高。 例如：苏州的室内装修在接近完工之时，室外的公司名称字样还未能跟上。一个很好的广告位“亚太广告“的立体墙，未能提前让其产生广告效应。 6 X1 K9 u) s+ N R! B! R! \7 H8 l 三、材料审批 起先一直担心卫生许可证、广告批文等事情的落实，在一个新的环境里除了有一定政府部门特定的关系外，我们加紧材料准备和后续公关也是必要的。从我和苏总去了次行政办公大厅办理卫生许可证的审批过程来看，并非卫生部门推延时间而是我们（苏总）事先准备的不够充分，没有紧迫感。 # b9 ~( ?# K; ?( r6 t; |! L) e 四、招聘工作 3 }8 _' t$ H7 z1 c* p- { 到了苏州之后，在不断的工作中发现这里的工作和先前自己的想法和所列的计划有些出入，因每个机构规模和我们之前的管理模式，限定了员工数量，而我们用人的原则也是先有事后有人，以便于节省人力成本。我不认为招聘多些员工是为了增加公司人气，原因： ) r# I9 |' r% }; W. O% A7 @' z 1、为了提升公司形象和客人的隐私，我们采用的是封闭式的待客咨询和工作环境，所以各岗位相对来说工作环境比较封闭，即便有员工和客人在，在公共区域也是较少看到员工的。 ; L0 c$ U& O+ b 2、整形科主任、医生，皮肤科医生，牙科医生等需要重金聘请，在前期客人不多的情况下，由资质相对较好的员工先内部承担，虽然可以暂缓人力成本，但这种做法存在的弊端： - V0 ]. o- X2 }6 C+ U" g. H5 E( L （1） 阅历较为年轻，对岗位的技能和部门的领导经验欠缺。 （2） 我们的宣传语“美是可以创造的”，而美正是需用专业的技术去创造的。如果技术不专，营销部推广市场时，怕技术原因留不住客人，进而影响公司形象。 （3） 我们的市场定位是有一定消费层次的客户群，即相对一个高档的市场定位，如此一来就要求公司有好的硬件环境，技术过硬的人才，优质的服务。而我们这里的专业性技术人才即有资质的主任医师、主诊医生、助理医生却是屈指可数。 % U, W4 t" G% R4 h （4） 派比较年轻的员工进行筹备工作，我认为这是小企业的不规范的做法，他们可能会比较踏实的去做事情，而没有思想去考虑将来的工作开展。 % \, R& u: N$ F+ w 建议： 8 ]1 C u% V4 X3 P 1、主要核心技术岗位，在筹备期时，需外聘人才进行管理和经营，如：外科、皮肤科、牙科均可，如果因管理模式不太熟悉，我们可以派类似于曾多、邓星、李倩云等员工协助即可。他们的阅历和资质不同对业务和管理会有自己独到的见解。 2、在筹备期间，可提前三个月把公司的招聘信息发布在网上，以增加访问量和做些市场铺垫。 3、苏州外科医生、皮肤科医生、牙科医生等因公司定位问题，仍未有补充人手。

天街

第二部分：公司运作中存在的问题 ; u4 S9 }' q3 u 一、员工工作激情不够。表现在： 3 l4 `2 x8 u3 }7 |$ V+ j; Q 1、工作中客人少而无所事事； 2、参加活动积极性不强。 9 C$ `; d, k& M# D8 Y" ]$ x' J3 F 来苏州后已带领员工去DISO、游泳（因去人太少改为游金鸡湖），培训完后组织员工看电影，最后培训完后员工全走了，看电影的就只剩下我，后来我发现，能让大家组织在一起的活动只有吃饭和卡拉OK。后经询问员工意见：苏州本地人，个人时间观念比较强，下了班通常回家（可以理解），而在广东流动人口多，大家都是无家可归，所以在一起玩的机会较多。 3、工作主动性不强，服务意识不及广东 地区差异的思想观念不同，对于主动承担工作的心态不端正，即时督促对工作仍是草草了事。例如：卫生。 2 p; d! {. M. @8 f9 f 4、部门沟通问题依然存在。 主要集中在收银和手术室及激光室的问题。因OA收银系统操作较为烦锁，为客人从咨询单录入电脑到收费打单时间足有3分之多，为避免长时间的客人等待，现改为由医生助理写两份处方，两份由前台盖收讫章后，一份留收银，一份给客人，即视为已收费，然后收银有时间将单打印出来后，再将红单换给客人，黄单下班前换给部门，但因个人沟通和态度问题，经多次会中点名调解仍是不畅。 ( p2 ]0 D3 c3 a& a 5、从其他地区调派过来的员工仍旧不能溶入苏州本地环境里，经和员工沟通，几乎我们调过来的员工都有想回原地区的想法。原因，不习惯苏州的生活和工作环境。 & a0 y4 a: \4 m5 g 二、工作时间和福利 . ]% d; G- m1 J0 t" i6 T) ^ 1、工作时间 + n& v F) k9 P 苏州地区的工作时间是早上9：00-18：30分，即9个半小时，一周休息一天。晚上常安排培训、值班和地面推广，时间短都可以说的通，但时间久了有意见是自然的。 建议：根据苏州本地人的生活习惯和季节原因，建议从10月份起调整工作时间早上9：00-17：30，值勤人员依然值班到8：00。 ; { c% f6 S( c; D" H" I 2、晚餐解决类同中山，或7元/人，下班后自己解决。 3、社保福利 合同社保问题建议2005年1月份开始。 经咨询：平江区社保缴费标准为862元/月。 - g! [ f' J/ L5 z+ A 其中：养老（单位：20%，个人8%） ( v3 J" g2 c- g4 p3 }0 q' g 工伤（单位：1%，个人0%） # T0 W3 Z5 N/ |/ T: L3 f 失业（单位2%，个人<城户1%,农户0%>） 医疗（单位10%,个人2%） 生育（单位1%，个人0%） ( }3 d7 q# A+ l 合计：单位34%，个人<城户11%,农户10%> ( t+ g3 ]0 {5 z" w( |0 G( o; k9 ^ 城户个人需每月每人缴纳 862元/月×11%=94.82元/月的社保费. 农户个人需每月每人缴纳 862元/月×10%=86.2元/月的社保费. 故单位需每月每人缴纳 862元/月×34%=293.08元/月的社保费. 三、 工资体系 0 H9 z/ u5 k2 H 们在中山采用的绩效提成方法在员工激励方面起到了很好的作用，苏州的薪酬模式也随之效仿，现有员工已经对我们固定的工资发法存有疑问，感觉工资比较少，希望可以开始拿绩效。 4 ]$ p8 v4 H) h' f4 u9 s 建议：从2005年1月份开始试行中山的薪酬制度，2004年10、11、12月份可以先模拟预算，进行制度调整，以便适合苏州。 8 e6 R3 \; ^$ G, \& d/ t" G- Y 四、 员工培训 . e1 z, p. Q1 o: O4 P! |! z 我每次来苏州都会将培训课安排的比较紧凑，有公共课基础培训，业务培训，还有各岗位上的技能培训。虽说是在练兵，增强员工岗位技能，但因部门人数少，又不太具有专业和全面的知识，如此长期培训员工会有心理上的腻烦。因为培训的理论得不到实践； 7 w' C5 o$ Y' c% S' a 苏州培训工作一直在做，准备进行中层员工管理技能上的培训。

天街

第三部分：市场问题 1 e; f% _4 R9 ~, H- q 从现有情况来看，苏州的运作并非是管理的问题，而是如何做开市场，使之有客源、有收入的问题。一个企业在运作初期，首要解决的是生存问题。对苏州的市场运作有如下建议： 为了增强员工对公司的认同感，我们带着员工在苏州耳鼻喉医院、100医院、圣爱医生、金阊医院、康美北兵营医院等整形机构进行了暗访比较，员工感觉： % O, f+ T) R; o4 R 1、从硬软件上来讲无疑我们是最好的。 4 p8 R1 z4 |% `" f 2、从询问我们见到的求术者（大部门是小姐）得知，多数人是不知道爱思特。 3、如果求术者能进行权衡比较，我们相信选择我们机构的机率会大很多。 w6 n& a; f" f( z5 h 一、市场打开方式和力度 3 h5 Y+ D( k5 R: U9 ~9 F 我们现在投入的广告媒介有：报纸、电台、电视台、娱乐场所消防宣传牌、车身广告（正在制作），形式多样，希望可以快速打开市场。但我个人认为： ! l* E7 y0 Q2 w' B( b 1、报纸广告版面小，不够大气，放在成堆的广告群里我们不显眼，是资金的问题吗？现在报纸广告投放的次数和资金也不少，感觉起到的效果并不大。 " _( x0 A+ C' h E5 f5 l原本想统计8月份各媒体广告投放次数、费用、客人咨询量等数据，因市场人员工作交接和费用支付问题，故现无法统计。 建议：因为我们公司的整体定位是高端的市场定位。长期的广告版面显的豆腐块，建议宁缺毋滥，少而精。 2 O/ B) b& m8 s u. z 2、车身广告和路牌广告我认为应该先做。因为这是比较固定的投资可以较长时间的让客户养眼，增加客户对我们公司的意识影响。 7 J8 y( S' G+ I# }5 g 3、市场推广感觉单一，虽说采用了发传单的地面推广方式，但是否可以有多种推广方案。如员工建议：高档小区、写字楼、游泳健身馆、发廊、咖啡厅、茶廊等都是可以推广的地方，推广方案？ , P5 R: f8 l1 l/ L4 X8 t7 C6 I, M! z6 x 4、开业时间也是影响市场推广和员工工作激情的很大原因。

天街

第四部分 总部 一、 总部人力资源 - s* E- |1 d9 U4 f( b7 A 如果按照现有公司模式和机构，建议总部人力资源部门可以撤消，其工作由财务部兼做。 2 f \4 ~+ o h) h2 f% {, V 原因： 6 g: |4 ^! w. P* k$ D0 \$ s 1、各门诊部招聘到合适的门诊主任和内务部经理，门诊内部管理问题一般都可以解决。 2、公司总部人数少，素质高，事情相对来讲都是忙于其他门诊的事情，故无须专职人力资源部。 : x# ?# Y$ | W$ w- G2 F1 E5 ?6 D 3、根据公司现有情况开发和优化人力资源，意义不大。 % P+ F# F' h1 E5 _% c8 H 建议： 1、 本人可转型到其他门诊，我大胆审请我来试做 苏州门诊部主任，经5月份至9月份的工作观察，对于门诊从筹备到现在的经营情况我大致了解，我对自己也有信心可以把苏州机构管理好。胡主任可以自由调派，可以和你们股东参与公司大方向的定位和管理。胡主任在苏州有些浪费资源。 & B M& N# z: t( d0 K如果这样便可以调动或招聘能全面做手术的人手。 6 A- P* [# E& L0 I5 ^ 2、 可转型至营销部做市场方面的工作，我已多次提过，我很乐意。 # }' M2 d$ N4 U J s* a) n* g 3、 可转型至咨询公司，进行医院、药厂、药店的管理培训。 ! X: ^' P# b" y7 `2 Y1 U 4、 可转型到其他门诊部或医院筹备期时的筹备工作。 * Y1 [" t' t4 D( j/ u! K 二、 总部经营范围 % X6 q/ B$ A+ O n2 z2 z# t$ T! @ 自从开了苏州门诊之后，我工作的热情不是增加，而是减淡了，甚至感觉公司再多开几家类似于中山、苏州的门诊部，公司的发展也不会有太大的改观。依然不会像我们在中大型企业里做的一样，有相对来说较为系统规范的管理。 初来苏州之时也和你聊过，到了苏州之后没有我想像中的工作激情，反而觉的有些失望。从后来的几批员工中试问，他们也有同感，总感觉苏州的门诊不是他们永读发展的地方。 只有公司不断的发展，才会不让员工有“平原反应”，我们机构的这种市场定位是大手笔，但为何不用大手笔的方式来运作呢。公司现在的瓶颈我认为是资金，中山市场持平，苏州市场暂未起来，长沙市场平平，如果要把市场做起来，需有有一定的流动资金。这个问题*总想办法吧。呵呵 / m! N K3 u8 n0 Z: M L6 R# x& ^ 针对市场扩张我建议： 0 g* P' E$ i, [. l8 t 1、继续扩张整容市场 ( W7 ~3 f- ]3 a 我认为目前中山、苏州、长沙门诊的管理和发展趋势，可暂不需进行整形门诊的扩张。 $ I! ]3 `, w+ ^# E, f4 R* X0 c 故目前： （1）稳定中山市场：经两年来的运行，市场较为稳定，市场部督导即可； （2）开发苏州市场：刚刚启动，市场部人员和门诊前期管理需投入较多； （3）扩展或暂不动长沙市场；暂不做变动：由市场部人员督导即可； 如需搬迁：需做好前期筹备工作即可，刘主任都可以承担了； （4）开展福州整形医院。如果公司需开设整形医院，建议选在福州比较合适，因佛山离广州较近，竞争激烈，属二级城市，公司知名度的提高不如省会城市。选在福州优势： A、 省会城市和沿海开放城市，知名度高，经济实力强； B、 有资源可以共享，胡主任及其当地的关系，可以利用； ' O5 s( O- W, E% _ C、 由胡主任拓展福州市场比较稳健（终于可以让胡主任回家了）。 + ~, I1 {1 @- S2 h3 |0 w5 ?7 `1 k （5）从现有资源入手，继续做医药企业管理咨询业务，范围可拓宽至医院、药厂、药店的管理培训。可以开发医药行业培训市场，形成自己的培训特色和知名度。 0 R$ f) m9 I. r9 z （6）如果前几项工作暂不着手，建议考虑化妆品、常用药品的生产，进行多元化经营。 6 F& Z/ y; i% P& @- C 第五部分 9月份苏州重点工作 1、 重点是9月19日的客户活动，让全体员工都有紧迫感。 2、 按营销部指示，做好市场推广。

xin0861

很好,继续!!

学徒工仁

没有意思的,是人都晓得