领导与员工起冲突，HR怎么办？

wbaoba_0

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. \& W# N  S8 N& n) n    我们公司是制造行业，目前由常务副总负责整个公司的管理，相当于总经理的岗位（常务副总是由之前生产副总提拔上来的），已经发生两次员工与其吵起来的事情了：
" a; e( \. A7 t- Q' k* {2 C' J% e. C
2 b$ q4 |) Z, D8 e: N    1、员工工伤手指受伤，经过治疗已经好了，但总是喊痛，之前医院出的诊断证明就是已经好了，他就自己去找常务副总，说手指还在痛，常务副总当面就质问该员工“你是不是故意讹诈我们哦”（有可能存在员工故意找茬），员工本来是心平气和上去的，结果听了这句话就跟常务副总吵了起来。
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    2、员工劳动合同到期不续签，对赔付的金额不同意，人力资源部多次沟通无果，他就主动找常务副总问到底公司的商议结果如何，常务副总就说“公司不欠你的钱，你找什么找”，结果跟员工吵了起来，造成员工在大门口拦车不让常务副总离开。
    其实以上都是小事情，关键说的两句话不太恰当，有些事情即使是存在这种情况，也要婉转的去表达。作为HR只能去安抚员工。
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- Q" M% k+ u* b  B     1、在工作中你是否遇见过这种事情，你是如何处理的？
7 V' L' n+ y) Z4 D% w1 D# R% P     2、如何向上领导，巧妙的提醒或者引导你的上司，注意说话的艺术？

懒猫琪琪

鼓励讨论

Amandaluo

出现这种事情，不是先找HR么，HR再请示上级领导如何处理呢

wbaoba_0

Amandaluo 发表于 2016-1-13 17:56
出现这种事情，不是先找HR么，HR再请示上级领导如何处理呢

HR已将与员工沟通很多次了，员工就是不认可。而且公司已经形成了员工直接可以找总经理或常务副总反应问题的文化了。

Amandaluo

若是这种常态，那么总经理很忙，下面的管理人员会推责任，其实有些事情明明管理人员可以解决的，在这种文化之下，直接推到总经理那里去了，久而久之，总经理或常务副总天天处理鸡毛蒜皮的事情去了，没有时间去考虑公司的战略与发展方向了

wbaoba_0

Amandaluo 发表于 2016-1-14 17:39
0 x5 W  f' z8 [2 e若是这种常态，那么总经理很忙，下面的管理人员会推责任，其实有些事情明明管理人员可以解决的，在这种文化 ...

谢谢您的回复，回到问题本身：
; }1 |: ~# I0 W4 L 1、在工作中你是否遇见过这种事情，你是如何处理的？
0 S; {5 M8 [, r 2、如何向上领导，巧妙的提醒或者引导你的上司，注意说话的艺术？

lgdhs

$ ]! J* e% c7 o
% x( s4 m( o5 y) H       处理工伤问题是HR经常要面临的事，事情都是一样的事情，做主的还是公司领导，具体处理的还是HR，至于作者提到的直接去找公司领导的情况，每个公司都有的，HR夹在中间，位置很尴尬，这是HR的难处，也是HR存在的意义。
       提下自己的处理方案，供参考。一般是员工向公司领导反映这件事情后，公司领导会要求HR去处理，一般公司领导不会当面给意见，因为一旦给出意见，如果确实不合适，HR无法再给收场了，这个程序要倒过来，HR给意见，员工不同意，员工去找公司领导，HR再多次沟通，最后公司领导收场，这是最好的处理方案，当然其中有很多技巧的东西。
       谈下本具体案例，事情发展到这种地步，HR要出面处理了。首先，主动找员工谈下，明确两点，一是公司领导在回复员工时的表现确实不妥（侧面说以不损害公司形象为前题），二是指出员工的做法过激，都存在一定的过错。这样做的目的是暂时缓和一下员工与领导的对立情绪，下面的事好商量。其次是员工到期不续签劳动合同，对赔付金额不同意问题。弄清医疗期是否满，如果未满，医疗期内是不能解除劳动合同的，即使合同到期，也要顺延到医疗期满，也就不存在续签不继签的问题；如果医疗期已满，员工不续签，视为劳动合同期满终止，但还是有问题的，伤残鉴定做没做，是否有结果，有等级的话按规定赔付，没办法，没等级的话，按当地政策走，如果涉及赔付的话，有具体规定的，企业只能按规定走，不走的话，肯定有风险；如果规定不太明确，那协商处理了，多次谈下，双方都让让步，说起来就行了，这里有谈判断技巧。
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baosteelql

1、在工作中你是否遇见过这种事情，你是如何处理的？
首先这个问题，如果让员工直接去找高层对话，已经是HR的失职了，其实已经根本不用讨论第二个问题。其实前2个小案例本身都不是什么大案子，而员工还会直接去找高层对话，本身说明HR在处理这类问题的缺失，所以处理这类事情，应尽量避免让员工直接找到高层，这样对大家都不好，而且尽量控制在自己的层面解决。

2、如何向上领导，巧妙的提醒或者引导你的上司，注意说话的艺术？
; Y, L, H9 I# U. L" c说话的艺术在于修身养性及文化底蕴，有些时候很难教会的，而且又是上级，只能平时旁敲侧击的提点一下，而且避免多次提及，也是为了自身保护的考虑。当然，如果有良好的个人感觉做基础，那会更方便一些。

wbaoba_0

Amandaluo 发表于 2016-1-14 17:39
若是这种常态，那么总经理很忙，下面的管理人员会推责任，其实有些事情明明管理人员可以解决的，在这种文化 ...

民营企业作为部门经理的权力是非常小的，很多都需要征得领导的同意才去做。抛开各种体制、文化问题，出现这种情况HR该如何去做？

小花雨

难道副总兼职做HR么？1.公司责权不分明 2.在职领导素质也有待提高啊。