华恒智信-企业内部的组织诊断

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经济全球化趋势的增强以及市场份额竞争的日益加剧迫使现代企业对组织行为诊断结果进行优化调整。企业内部组织诊断是指在对组织文化、结构以及环境等综合考核与评估的基础上，确定是否需要变革活动，为此，现代企业需要根据组织行为诊断结果以及企业内部的具体情况加以优化。华恒智信顾问团队根据多年来从事咨询服务的经验为您进行企业组织行为诊断的优化进行下列分析，总结出我国企业组织行为诊断优化的三方面问题的处理方式，以及企业组织行为诊断优化的未来发展趋势。  

一、现代企业组织行为诊断优化的必要性  

首先，国际化竞争给企业带来的压力，不仅仅体现在企业的外部环境上，而且也反映在内部的管理行为中。目前，在全球化浪潮中，我国不少企业组织内部的观念与行为落后，组织的政策与制度不适应新形势的要求，企业产品的传统市场份额不断丧失，许多企业被国外企业收购和兼并，企业面临严峻的危机。为了摆脱危机，迎接挑战，企业只有优化自己的内部行为，解决市场化与国际化的融合问题，才能从根本上使企业转机。  

其次，新技术广泛应用彻底改变了现代企业组织行为的活动方式。办公计算机化和自动化等使现代企业的行为方式发生了很大变化。随着学习型组织的建立，企业对员工的知识背景和学习能力的要求日渐提高，企业内部管理者的决策模式和员工之间的沟通方式也发生了根本变化。这种环境和背景对企业行为的优化协调既赋予了新内容，又提出了新要求。  

最后，企业的全面质量管理，是现代企业组织存在、运行和活动的中心。企业为了向顾客提供满意的新产品，其决策行为、管理行为、生产流程和所有员工都要关注产品质量，要通过改变组织内部一切与产品质量有关的因素，达到提高产品质量的目的。

二、如何优化现代企业组织行为诊断结果  

    我国企业需要优化的组织行为是多方面的，当前，亟待优化且又对我国企业影响较大的是企业组织建构行为、企业组织冲突行为和企业组织沟通行为。通过企业组织行为诊断优化，使它们能够始终处于和谐有序、协调一致和及时到位的状态，从而保障企业快速、健康发展。  

1、企业组织建构行为要合理、规范  

    企业组织作为企业资源和权力分配载体，在人的能动行为下，承载着企业的前途和命运，推动或阻碍企业使命的进程，在企业发展中起基础和关键作用，企业所有战略意义上的变革，都必须首先在组织行为上体现出来。  企业组织建构行为优化的主要目标是构建科学合理的企业组织结构。企业组织结构直接决定着企业组织中的指挥系统和沟通网络的效率，影响着组织中个体的心理和行为。合理的企业组织结构应具备以下特点：

（1）要实现工作职务专业化，科学的划分部门

（2）要科学地整合直线指挥与职业参谋系统的相互关系等方面的工作任务；

（3）要合理构建职权、指挥系统、控制幅度和集权、分权等人与人相互影响的机制；

（4）要构筑组织行为协调发展的环境和平台，开发有效的协调手段，创新企业组织运行机制。  

    企业组织结构建构或变革行为的最终目的不是为了调和内部权利，而是为了更好地适应客户需求。对企业组织结构的有效性与可行性唯一的评价标准是市场，只有适应市场化的组织结构才能满足企业持续发展的需要。我国大型国有上市公司的独立董事制和战略委员会、审计委员会等组织建构，有效地推动了上市公司向市场化结构的转变；中国移动和中国石化就在组织结构的设计上采用了适应市场竞争的组织结构；特别是我国一些跨国经营的上市公司，他们在国外子公司的组织结构大多采用了国际上比较规范的市场化企业组织行为和组织方式。

2、企业组织冲突行为要协调一致  

企业组织冲突行为，是企业组织内部或外部某些行为关系难以协调、难以和解而导致的矛盾激化和行为抗争，是企业组织内部或外部行为主体之间为谋求自身利益而发生的对立和冲突。企业组织冲突行为普遍存在于各种企业组织形式及其运行过程中。企业组织矛盾和斗争，通过企业组织冲突行为显现出来，并随着企业组织冲突行为的升级而激化。这会给企业的管理控制带来困难和风险。所以，掌握对企业组织冲突行为协调的度，有助于管理者对企业组织的冲突行为进行控制和调解。  

企业组织追求的目标是企业组织冲突行为产生的动力和根源。要掌握企业组织冲突行为调解的度，关键在于洞察和掌握冲突行为双方所追求的目标，进而找到互相对立和互相冲突的两种目标能够趋近、契合的兼容点。对冲突行为的调适关键在于调查与疏导，促使双方换位思考，最终达到双方目标需求趋同、一致。  

3、企业组织沟通行为要及时到位  

    当今企业规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，员工之间利益越来越呈现出多元化特征，企业内部和外部人员之间的矛盾和冲突急剧增加；全球化、信息化、知识化使企业面临更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势。如何及时对企业组织内部和外部的环境要素进行交流沟通，日益成为企业获取经营成功的关键和决定因素。沟通各种思想意见、各种科技信息和资讯，使企业的组织行为协调、组织目标完成、组织文化形成和组织的团队合作等功能得以实现。由于沟通加强了企业组织对所有能利用的各种资源的组合和优化配置，使相同的资源得以发挥出更高的效率、效能和效益。  

在现代企业组织管理中，管理的本质和核心是沟通。管理的难度和难题也就是沟通的难度和难题。许多大企业和跨国公司，由于沟通不及时、不到位，使企业有限的人力资源和各种资讯资源无法实现最佳配置，不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。著名管理学家西蒙曾提出“：管理就是决策”。其实，管理不仅是决策，而且还是沟通，决策实际上也是沟通。决策和执行必须达成共识，但达成共识必须借助有效沟通。各种共识是企业发展的驱动力，达成共识就是通过沟通处理好各种关系。各种关系如能得到及时、到位的处理，企业的组织行为就会处于良性状态。  

三、现代企业组织行为诊断优化的发展趋势

    根据现代企业内部组织行为运行的规律和其整合、优化的实践经验，现代企业组织行为优化的最理想状态及未来发展方向必须是以人为本、以效能为关键、以活力为目标。

1、企业组织行为诊断优化以人为根本  

现代企业最重要的资源是人。人力资源是企业最具活力和唯一具有创造力的核心资源。企业组织行为诊断优化，实际上就是对企业有限资源，特别是人力资源的合理安排和有效利用，使其发挥最大的经济和社会效益。以人为根本，就是不仅把人看作是一种生产要素或资源，而要把他们视为人本身来看待。美国微软公司以对人的重视、尊重和信任而成为全球最受人仰慕的公司之一；以人为本、全员参与，是我国海尔集团组织行为调适的集中表现；尊重人性、劳资同权，是日本丰田公司组织行为调适的范例。  

在企业组织行为诊断优化上，应处处坚持“以人为本”的原则，把制度性的非人性化方式和情感性的人性化方式结合起来，实现企业内部组织行为的统一协调，以充分发挥人的主动性和创造性，提高组织群体的内在凝聚力。企业内部组织行为，由企业共同行为、部门行为和个体行为组成。对于全体成员共同行为的调适，需建立严明的非人性化的组织行为规范和制度，以保证行为的一致性；对于企业部门行为的调适，要明确各部门分工和职责范围，建立具有人性化特征的合作激励机制，以保证各部门行为之间的协调；对于企业内成员个体行为的调适，要有明确的岗位分工和岗位责任，要有激励和感情交换机制，以保证成员之间行为的有效和协调。  

2、企业组织行为诊断优化以效能为关键

企业内部组织行为是否调适，在实践中判定的标准是效能。企业内部组织行为的效能，是指企业组织行为以资源和时间的投入换来企业新价值中发挥的效率和能力。效能关系着企业的兴衰成败。高效能的企业组织行为，在正确的企业战略指导下，会使企业能够在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。如果组织行为在这方面功能不突出，效能不高，就说明现实的企业行为还没有调适，或者说企业行为因“不适”而需要变革。  

一般说影响企业组织行为效能发挥的主要因素，有企业治理结构和企业管理模式。企业治理结构是企业利益主体之间的制衡机制，它从组织上决定了经营者的积极性、主动性及行为的规范性，决定了企业的决策和监管水平。企业管理模式是企业的基本管理风格和方针，它对企业的集权和分权程度、制度化管理水平、企业子公司或次级机构的设置方法有重要影响。只要解决好这两个影响企业内部行为效能发挥的主要因素，使它们能保证运行始终处于最佳状态，这种企业行为就有助于企业的领导者从科学的角度把握员工的心理状态和行为特点，有助于加强员工心理、行为的预测、调控和引导，有助于充分发挥每个人的能动性和创造性，有效协调员工和组织之间的关系，争取获得最佳工作绩效。  

3、企业组织行为诊断优化以活力为目标  

现代企业应该是一个充满活力的有机体，任何一个企业的整合协调行为，都必须以增强企业活力为尺度。日益加剧的市场竞争，使越来越多的企业为了不坐以待毙而被市场淘汰，不得不甘冒风险实施企业行为的变革。现代企业是一个活的有机体，任何试图改组一个企业的行为，都必须做全方位的思考和选择。企业行为的活力是现代企业的命根子。

深化企业改革的重点是重建企业组织活力。重建企业组织活力，要按照现代企业制度的要求，规范公司股东会、董事会、监事会和经营管理者的权责行为，调适制衡行为、法人治理行为；要充分发挥董事会对重大问题统一决策和选择经营管理者的作用；要加强董事会下设议事机构的建设，包括战略、提名、薪酬和考核等专门委员会；要建立健全上市公司独立董事制度；要履行独立董事的责任和义务，强化独立董事的问责机制；要完善对经理人员的激励机制，特别要强化企业长效激励的行为，使企业始终保持激励员工去搏击市场、驾驭竞争的活力。

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