[转载] 职场：工作恐惧症 困扰4大行业人

水之清

在生活质量日益提高的今天，现代人却被快节奏的工作和生活带来的压力或烦恼困扰着。据市精神卫生中心统计，诊疗人次以每年20%至30%的速度递增，其中以20至40岁的中青年人居多，特别是一些特殊职业人碰到困扰后更易出现抑郁、焦虑、紧张、失眠等各种不适，从而导致工作效率下降，人际关系障碍，婚姻家庭矛盾等。专家建议，有必要为一些压力特别大的特殊职业者设置专门的心理疏导室，及时清理这些人的心理问题。 ! d' m) W6 J5 p6 X7 F: g( t　　无奈病人呻吟声 夜班医护者“胆战心惊” ( | y% E! Y! z# B( c　　市精神卫生中心护理部主任曹新妹告诉记者，几乎每位护士都曾为病人的无理取闹，或是工作压力偷偷哭泣过，也有一些护士整天面对血淋淋的伤者，在心理上留下阴影。 　　华山医院门急诊副主任顾建英告诉记者，新的医生、护士对于抢救各种各样的病人开始都会产生不适，不过好在能慢慢适应。此外，急诊科医务工作者轮流值夜班，很多人对上夜班都会有“胆战心惊”的感觉。“多数医生都害怕上夜班，”顾主任说道，“整夜听病人呻吟让人很难熬。” 0 M" b, b3 F" l3 I; [) p　　据顾建英介绍，一般护士受到委屈或心理压力大，护士长都会给予特别关注，谈心、安慰、沟通是最常用的方法，也不乏有护士会咨询心理医生。 　　接听电话遭骚扰 客服人员普遍亚健康 - g3 K# O$ l( w9 f+ J0 e( V9 i, y / [7 V" s* `0 n/ |( c9 n- `　　一位从事前台接待的曾小姐向本报反映，她每天要接不同的电话，作同样的答复或解释，有时还要追踪反馈信息，时间长了，头晕目眩、烦躁易怒就缠上了她。 : p, |" q. x1 P j 　　上海电信的黄小姐专门负责处理10000客户投诉。由于投诉者大多不会心平气和，有少数人还会无理取闹，长期下来，黄小姐一看到投诉单就出现恐惧心理。 & Z& ? r- O! U- O! D$ @5 X2 f % ~/ U6 m" w/ @5 G: h8 i G5 |* |　　移动上海公司1860客户服务中心热线经理唐小姐称，上海移 动共有900万用户，月初或月底1860服务人员尤为繁忙。1860接线人员常会接到情绪激动的客户打来的投诉电话，夜间甚至还有骚扰电话。 " S+ E7 {& o8 F, d) R; a; O 　　根据公司的规定，接线人员必须基本满足、理解客户的要求，不能主动挂断客户的咨询电话，因而接线人员在长期侵扰下都不同程度地出现烦躁、疲劳或头疼等亚健康状态。 , S, g/ i/ c2 I- P# n/ k* X　　对此，公司辟有专门的休息室，确保1860接线人员在8小时工作时间内也能充分休息，及时发泄不良情绪。另外，公司还按需开辟心理专家咨询热线，定期请专家和员工面对面就诊。 管教犯人费心思 四成多狱警患焦虑症 , q; k6 i/ @9 X: }1 D% K: l( j ' n6 f+ d# Y: B8 }2 m/ p　　“我被判有期徒刑，过几年就出去了；而你要在这里待一辈子，我看你像被判了无期徒刑！”在本市松江的上海市少年管教所里，一个少年犯曾冲着干警这样喊道。 ( y/ J0 m3 u. T1 z , V+ m: ~/ g/ I, @ D' S( c　　据了解，少管所共分为7个管区，每个管区有犯人100多名，配备警力约20名。1名普通干警要负责一至两个寝室，管理10人左右，每天工作8小时，还不包括值班。对于刚刚入狱新进犯，因为其情绪波动很大，干警们就更要特别花费心思。 ! L& A7 r1 i( G" E% R 　　记者在一份对某监狱201名干警的问卷调查中发现，相当一部分一线干警患有各种心理疾病：43.78%的人承认有焦虑症，17.91%的人缺乏信心，12.44%的人性格执拗，12.44%的人存在恐慌，6.7%的人冷漠，0.5%的人行为失控。同时，37%的人感到热情减退，43%的人感觉过度疲劳。 5 h- e- ~, c+ S K0 ` 　　上海市监狱管理局党委书记、上海市司法局副局长张凌接受采访时表示，上海市监狱管理局对心理矫治工作十分重视。他说，监狱干警因常年和犯人一起生活在封闭环境中，接触大量社会阴暗面，进行着“家———监狱”两点一线的单一生活轨迹，因此他们的心理健康十分值得关心。如果他们的心理问题不排除，犯人的心理健康也必然会受影响。 0 O9 `: X+ p, K, t 　　人际关系难处理 体面白领有苦说不出 ( ^6 W8 @8 Z% w3 A O　　穿梭在各高档写字楼里的白领，有着让人羡慕的体面工作，但他们也有自己的烦恼，有的“时不时担心自己的电话响起”，有的“下班后还处在紧张状态”等等。 0 S. I4 M$ C" E' I& z2 d $ I* R5 b6 F1 n) p1 H2 b. ]　　王小姐在保险公司做销售员近半年了，客户的不断增加，不仅没有让她高兴，相反她却越来越害怕工作，特别是当她与新客户、男客户、经济实力很强的客户交谈时，就会面红耳赤、心跳加快，不敢正视对方。更为尴尬的是，她与客户签合同时，手常常会抖得厉害，字写得东倒西歪。 ; j' g; Z! J1 }& M * B7 L- H( p/ `: m3 p　　25岁的陈先生大学毕业后在合资企业做管理工作，可以称得上前景一片美好。但是单位里复杂的人际关系，却每天把他搞得精疲力竭，让他一想到工作就无名恐惧。 8 T/ @/ |$ t- w- t2 U专家建议 1 ^+ D' A3 S8 E/ Y2 |* v3 m, P　　设立疏导室　清理心理问题 3 D a4 W# P I　　社交焦虑障碍，又称社交恐怖症，主要表现害怕社交场合并有回避。市精神卫生中心张海音主任医师分析称，一般性格内向、敏感、胆怯、害羞的人较易出现这样那样的心理问题，他们大多在小时候受到家庭的溺爱，或自幼“关在家里长大”缺少与人交往的经验，因此与人接触时显得特别拘谨，害怕自己的难堪被人发现，从而导致对工作的恐惧。 2 U/ T; C" o. F 5 F) F" B0 |2 Q) P- \' ~　　张海音主任医师表示，出现工作“恐惧”的心理状态时，需要采用科学的方式进行自我调节。张医师建议，有条件的话应该对一些特殊职业者都设立专业的心理疏导室，不要让心理问题郁积。 9 a7 }, b! D8 q& O5 u- u- o2 X5 {　　他同时还分析认为，社交焦虑障碍得病的最根本原因在于，人们在社交时出现紧张、尴尬、不自然时就完全不能接受。实际上强求“自然”，才是最大的不自然。因此，张医师建议这类人即使感到紧张，也不要回避交往。因为“回避交往”这个行为本身也在暗中加强了觉得自己不自然的那种感觉。对于严重的社交焦虑障碍患者，张医生认为通过认知行为治疗、社交技巧训练，必要时辅助药物治疗，是能够得到改善的。 　　目前，公安机关为了及时疏导办案民警的心理问题，专门建立了有关心理疏导室，配备专门的心理医生在办案后进行及时的疏导。有关专家认为，这种心理疏导室可以在特殊的行业进行推广，解除工作在特殊岗位上的员工的心理恐惧及阴影。 6 B# ~8 ~3 P& P. e7 ~　　相关案例 . Y8 b1 R- ] _8 [2 s* t 　　工作压力大 : ~2 [# w+ }4 D# I　　员工火烧仓库 . C$ c2 W% @- w' l; b5 h2 H　　21岁的黎进谷来自安徽贫困山区，在上海一家公司当仓库保管员。其间，因工作认真负责，他还承担一份制作仓库的统计报表的额外工作。但自从领班告诉他，报表做得好每月能得到100元奖励，但若做不好则要倒扣100元后，他满脑子都想着如何把报表做好。 　　几个月后，黎进谷被查出患有乙肝，在医院接受治疗后感到浑身难受，继而产生自杀的念头。当天晚上，他把自己反锁在堆放橡胶制品的仓库里，用打火机点燃一块洗碗布后，往身后一扔，接着又拿起美工刀割腕，再用剪刀戳肚皮，很快失去知觉。 , l/ k, _0 G @, v: M2 Q4 {) N　　市精神卫生中心对黎进谷案发时的精神状态进行了司法医学鉴定，认为他因为工作压力太大产生抑郁反应，对放火这一行为性质和后果的辨认能力和控制能力有所削弱，评定为限定刑事责任能力。