从圆通快递员下跪事件分析，职场中最怕遇事后公司却要...

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来源：2号人事部-2haohr
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最近，圆通快递员因为遗失一个芒果，被客户频繁投诉导致下跪的事情刷屏了整个网络。然而事情发展到最后，却出现了反转，快递员称自己谎称扣工资等事情以博得同情，那么事情的真相真是这样吗？真实情况如何，2号人事部是没法知道的，只是从这件事细想，或许职场中遇事后公司的态度才是我们真正值得反思的一件事吧。

据快递员聂某自述：之所以下跪，不是为了保全工作，而是想感动张先生，博得他的撤销投诉，尽快平息此事！

针对恶评，圆通官方回应：圆通自成立之初，就建立了预防恶意投诉的规章制度，在公司内部也设有专门的申诉渠道以及稽核小组。但是，事情最后的结果我们都看到，不管是出于何种动机，圆通的快递员还是因为一个芒果下跪了！我们不禁要问：在整个事件中，圆通公司是否启动了的对恶意投诉的甄别工作？在快递员下跪之前，圆通公司向其提供了哪些帮助或者救助措施？

不管是用户张某，还是快递员聂某，他们的做法虽然都有其过分之处，甚至让人愤怒。但是冷静下来我们仔细一想。在整个事件中，一直有一个角色是缺席的，那就是圆通！在对待自己的员工上，圆通在这起事件上不调查、不取证、不救助。在对待用户上，坚持“客户就是上帝”，但却没有第一时间给客户解决方案。让一个普通快递员下跪的，不仅是难缠的客户，还有躲在背后的公司。

16年，顺丰小哥被车主狂扇6个巴掌，全程不敢还手，王卫知道后没有息事宁人，而是立即报警，王卫在朋友圈公开声明：此事不追究到底，就不配做顺丰总裁！而就在前两天，顺丰快递员遭恶意投诉，王卫也马上出面解决，检讨服务考核制度。

除了顺丰外，格力也是非常有魄力的一个公司，在17年，格力员工被三个供应商的人暴打，董明珠知道后勃然大怒，说了这样一句：“敢打我格力员工，非把你废掉不可！ ”并且表态，格力从此不再跟这家供应商合作。

事后该供应商多次通过关系联系董明珠，表示这事是属下做的，和自己无关，对此董明珠完全无视，只有一个念头，就是我的人不是你能随意打的，就是要废掉你。

不得不说，有这样的老板，员工才会感到安全感，熬鸡汤谁都会，但真正遇到了事情能不能为员工撑腰，帮员工争取权益，这就是一家企业的格局！

让员工时刻感受到一个后盾非常重要，而不是一昧把他们当雇佣，关键时刻当枪使。对于一个员工而言，最悲哀的莫过于：当你需要正义时，公司却要你委屈求全！

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