[原创] 如何给客户留下深刻印象的开场白

蔡雪紫

开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟（如果电话行销的是前30秒）要说的话，这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格（与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着与销售人员的言行举止）；虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意愿不愿意给你机会继续谈下去。 8 ~9 }& k& {9 }* \在这里值得一提的是，如果是您主动征得客户同意会面的，您的开场白非常重要；而如果是客户主动约见你，客户的开场白就决定了你的开场。 % X6 V: |( p* E/ A开场白一般来讲，包括以下几个部分： 1. 感谢客户接见你并寒暄、赞美 ' k6 U g% v% s4 a, X, E2. 自我介绍或问候 $ ?1 V" F! {: g1 c3. 介绍来访的目的（此中突出客户的价值，吸引对方） * A8 ^/ C) Z3 L9 H( J' f& Y+ ]4. 转向探测需求（以问题结束，好让客户开口讲话） 现在我们来看一个例子： 当销售人员如约来到客户办公室，开场：“陈总，您好！看您这么忙还抽出宝贵的时间来接待我，真是非常感谢阿！（感谢客户）陈总，办公室装修得这么简洁却很有品位，可以想象您应该是一个做事很干练的人！（赞美）这是我的卡片，请多指教！（第一次见面，以交换名片自我介绍）陈总以前接触过我们公司吗？（停顿）我们公司是国内最大的为客户提供个性化办公方案服务的公司。我们了解到现在的企业不仅关注提升市场占有率、增加利润，同时也关注如何节省管理成本；考虑到您作为企业的负责人，肯定很关注如何最合理配置您的办公设备，节省成本，所以，今天来与您简单交流一下，看有没有我们公司能协助得上的。（介绍此次来的目的，突出客户的利益）贵公司目前正在使用哪个品牌的办公设备？（问题结束，让客户开口） 从上面的例子可以看出，开场白要达到的目标就是吸引对方的注意力，引起客户的兴趣，使客户乐于与我们继续交谈下去。所以在开场白中陈述能给客户带来什么价值就非常重要。可要陈述价值并不是一件容易的事，这不仅仅要求销售人员对自己销售的产品或者服务的价值有研究，并且要突出客户关心的部分，找出我们即将带给他的产品的结合点。因为，每个人对一件物品的价值是不同的，同样购买一件衣服，有的人考虑的是衣服的款式，有的人考虑的是衣服的质量，有的人考虑的是衣服的品牌等等，他关注的就是这件衣服的价值所在，如果这件衣服有10个好处，顾客也只是考虑2-3个好处就足以促使他购买了，因此，如何找出客户最关注的价值并结合陈述，是开场的关键部分。 那么如何吸引客户的注意力，有几种常用的方法： ' X$ k( j \7 ^5 K, @- j1. 提及客户现在可能最关心的问题： 听您的朋友提起，您现在最头疼的是产品的废品率很高，通过调整了生产流水线，这个问题还没有从根本上改善—————— 2. 谈到客户熟悉的第三方 您的朋友王善达介绍我与您联系的，说您近期想增置几台电脑----- % D! z& @1 P4 |, R3 [3. 赞美对方 他们说您是这方面的专家，所以也想和您交流一下---- 4. 提起他的竞争对手 ! w1 o5 b' F# R. b我们刚刚和XX公司有过合作，他们认为----- - d; b* c9 i. \# L8 r8 w5. 引起他对某件事情的共鸣（原则上是客户也认同这一观点） 9 A3 X( ], C1 I" D" V P很多人认为面对面拜访客户是一种最有效的销售方式，不知道你是怎么看的------ 6. 用数据来引起客户的兴趣和注意力 9 E4 N9 L* g8 L通过增加这个设备，可以使您提升50%的生产效率----- " U) l& ?/ S6 T; q8 Z我知道贵企业现在的产品废品率比较高，如果有一种方法使您的废品率降低一半的话，您是否有兴趣了解？ 7. 有时效性的 我觉得这个活动能给您节省很多话费，同时也截止到12月31日，所以应该让您知道---- 上面这几种方法，可结合交叉使用，重要的是要根据当时的实际情况。当然我们在与客户交谈的时候，一定要以积极开朗的语气对客户表达与问候。 - l+ A* V1 R* S: b2 D9 D我们经常会发现，我们去与客户会面时，刚开始10分钟气氛很好，可过了一会儿，就不知道和客户谈什么，或者是整个过程只是销售人员一个人在发表演说。一定要记住，为了使客户开口讲话，一定要以问题结束您的开场白，否则会陷入暂时的僵局，一下子会让我们无话可说。 3 [) f2 i3 p3 q+ n, ~+ B讲到这里，开场白暂时告一段落，接下来就是如何去探寻客户的需求，那么如何去激发、了解客户的需求，咱们将在《销售的核心—探询客户需求》一起探讨。