[原创] 2005中国人力资源外包服务满意度调查

吴明昆

第一部分：公司基本情况 1. 您所在的单位类型： □政府/事业单位 □国有企业 □外商独资/合作/合资企业/外企办事处 □私营/民营企业 2．您所在单位的的行业： □生产/加工 □贸易/零售/消费品 □金融/服务/咨询 □其他： 3．您所在单位的规模：请选择 □60人以下　 □61-200人 □201－1000人 □1000人以上 4．贵司已采用或曾经采用的HR外包服务包括：（可多选） □人事代理服务 □人才/劳务派遣服务 □福利外包服务 □证件外包服务 □招聘外包服务 5．贵司已采用HR外包服务的年限 □不足1年 □1-2年 □2-3年 □3年以上 第二部分：选用HR外包服务动因 6. 您认为公司选择HR外包服务的核心驱动力在于：（可多选） □节约成本 □解决用工合法性问题 □专业化，提升企业竞争力 □实现组织变革目标 7. 您认为人力资源部门选择HR外包服务的核心驱动力在于：（可多选） □简化工作/节约时间 □利用社会资源，提升管理的专业化水平 □加强对职能部门/下属公司的控制 □满足财务方面需求 8. 您认为那些HR职能的外包可以实现以上目的 □招聘/培训 □社保/工资发放 □员工劳动关系 □人事档案管理/证件办理 □管理咨询 9. 您认为HR外包的主要风险在于：请选择 □增加企业直接成本 □对外包人员失去控制 □员工丧失归属感，导致业绩下滑 □外包商服务的质量 □外包的责任划分/风险控制 10. 您认为HR外包最大困难的是： □说服公司管理层及各职能部门 □选择外包服务商 □合同谈判 □管理外包服务商 11. 您选择HR外包服务商的首要标准是： □公司声誉/现有客户群 □价格/性价比 □清晰的业务流程/明确的质量保证 □公司及人员的专业程度 □公司的政府背景/社会资源 第三部分：服务满意度状况 12．贵司目前使用HR外包服务的状态 □在公司内全面使用 □在公司特定部门/人群中使用 □正在小规模试点，为全面采用做准备 □以前使用，现在改为自己管理 13. 您认为HR外包后，实际服务与公司的预期比较： □完全满意 □基本满意 □有一定差距 □有很大差距 14. 您认为HR外包后，实际服务与人力资源部门的预期比较： □完全满意 □基本满意 □有一定差距　 □有很大差距 15. 您认为HR外包后，员工的满意度： □有很大提升 □有部分提升 □基本没有变化　 □有所下降 16. 您现在的服务商在那些方面向您作出了明确的质量承诺： （可多选） □服务的及时性 □服务的准确性 □对日常工作的业务支持　 □处理突发事件的能力 17. 在评价服务商服务质量时，您最看中的因素是： □服务的及时性 □服务的准确性 □对日常工作的业务支持　 □处理突发事件的能力 18. 您对您目前的HR外包服务商服务的及时性评价为： □非常满意 □比较满意 □不太满意　 □很不满意 19. 您对您目前的HR外包服务商服务的准确性评价为： □非常满意 □比较满意 □不太满意　 □很不满意 20. 您对您目前的HR外包服务商在日常工作中的业务支持能力评价为： □非常满意 □比较满意 □不太满意　 □很不满意 21. 您对您目前的HR外包服务商在日常工作中的突发事件处理能力评价为： □非常满意 □比较满意 □不太满意　 □很不满意 22．如果您对以上几项中的一项或几项不满意，您的直观反应是 □优化改进与服务商的合作流程 □更换相关服务人员 □更换服务商 □停止使用外包服务 23．如果您对以上几项中的一项或几项不满意，您认为深层的原因是 □服务商不够专业 □服务商的服务意识有待加强 □服务费水平影响服务质量 □与服务商的沟通不充分 24. 您认为完成与服务商的磨合，对服务商的服务质量有全面了解需要 □3个月以下 □3-6个月 □6-12个月 □12个月以上 25．您怎么看待目前市场上HR外包服务的质量与收费的关系： □绝对相关，服务质量好的价格肯定高，价格低的质量差 □有一定关系，但不明显 □基本不相关，关键看选择与谈判的技巧 □不相关，服务质量只于具体操作的人相关 26．您认为怎样最有助于服务质量的提升 □得到服务商明确的服务承诺 □确定好具体清晰的服务流程 □与具体服务人员搞好关系 □引入竞争，选择多家服务商 第四部分： HR外包行业发展 27．您认为目前HR外包行业的竞争状况： □非常激烈 □比较激烈 □没有感觉 □需要进一步引进竞争机制 28．您认为目前HR外包行业的发展最需要： □政策法规的支持 □行业自律，建立服务标准 □新产品的设计以满足客户的个性化需求 □服务商提升专业化程度 29．您认为在未来5年内，哪种类型的企业将会成为中国HR外包领域的核心力量 □传统国有企业 □外资企业 □有国际化背景的本土企业 □本土民营企业 30．根据您的预测，在未来5年内中国HR外包市场的合理规模为： □100万人 □500万人 □2000万人 □5000万或以上 您对人力资源外包的其他建议： 　 第五部分：参与调查者个人相关信息 贵公司名称： 所 在 城市： 姓　　　名： 职　　　务： 办 公 电话： 手 机 号码： E M A I L ： 填好后请发送到：lance.wu@zhaopin.com ,对于参加的人员，为表示感谢，将按您的地址发送《首席人才官》杂志和精美小礼品！谢谢！