[转载] 外企女秘书PK公司总裁续：当事人已离开公司，秘书门

程序猫

最近一周，从北京、上海到成都、广州、南京……全国所有知名外企都在疯狂转发一封来自EMC(全球最大的网络信息存储商，总部在美国)北京总部的电子邮件：EMC大中华区总裁陆纯初和他的高级女秘书因工作琐事发生激烈争吵，导致后者被迫离职。这起本该在企业内部消化的事件，却因牵起“老外和中国员工的文化障碍”的敏感话题，而女秘书也因此在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。 　　下班锁门引总裁不满 　　4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。 　　陆纯初在这封用英文写就的邮件中说：“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”(事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多) - @5 w9 q: }% U5 {　　女秘书回邮件咄咄逼人 2 O% \! J, E2 l2 W* S" [6 ^9 _ O　　面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样应对呢？正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。 . @, C3 J3 N5 b- L, z 　　但是瑞贝卡的做法大相径庭。两天后，她在邮件中回复说：“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。” 8 ~3 y; s m- n- k! ^ ( x# |8 K8 }! [$ J　　本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、EMC(上海)”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。 　　争吵事件引发网上热论 % G* K- [) ]! u7 ~$ v+ p 　　邮件被数千人转发 / \ G8 r8 M7 @* `+ |4 O 　　近一周内，该邮件被数千外企白领接收和转发，很多人还在邮件上留下诸如“真牛”、“解气”、“骂得好”之类的点评。其中流传最广的版本居然署名达1000多个，而这只是无数转发邮件中的一个而已。从邮件的转发过程中，可以发现这些大名鼎鼎的外企大多为IT或电子类相关企业。 　　女秘书已离开公司 0 o* M. h/ q1 p C/ C6 Y; C 　　邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。目前，EMC内部对此事噤若寒蝉，一些参与转发邮件的员工挨个儿被人事部门找去谈话。 * T# F: V3 G: \　　尽管无论是邮件附加的个人点评还是BBS上的讨论，力挺瑞贝卡的声音都超过了八成，但外企人力资源部的管理层却并不买账。前天早上，记者刚在电话中表明身份，瑞贝卡就明白了，“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。她没有料到邮件会被转发出去，也没有料到目前的局面。 l7 o5 m; ^' h. [ " o# O s3 G3 w( x3 \　　EMC回应“邮件门” : ]8 O- o" M- \! L 　　“邮件门”对陆纯初有何影响？前天晚上，陆纯初授意远在美国的EMC公司大中华区市场部经理吴薇给记者发来声明，“最近这位北京员工的离职完全是一个个人行为和独立的事件，EMC大中华区的员工都充满了信心与EMC一起取得更大的发展。”有IT业资深人士分析，像对大中华区总裁这种高管的评价，一般只有美国总部的总裁和总部人力资源部的主管才有发言权。 　　解读1 中外员工文化冲突？ , o ?% E; q% ^3 c5 Q 3 T1 {- P2 K, O; a) w1 Z) s8 v　　瑞贝卡用中文回复英文邮件的做法被认为“是两种文化的故意对抗”。EMC新加坡公司的一位职员ROBIN在中国的一个IT论坛上说：“以一个总裁秘书的职业素养，不可能毫无背景就突然用中文回复这样尖锐的邮件。”另外，一位曾在惠普工作过的YANGQING小姐认为，中西文化差异一直都存在。“以前我们这里发生过中国人越级告状的事，但德国派专人来处理的结果，还是中国人走人”。她认为，适应不同文化的管理方式应该是进入外企的中国人的必修课，“总之无论在哪里，都甭想和老板争论”。 4 s1 E7 j8 ?* }2 \/ j/ x　　解读2 转发者实为骂自己老板 6 i0 B F/ m0 m3 {2 ?　　这封邮件几天内传了好几千人，全国的外企圈子都知道了。这是为什么？“说白了，人们在职场中的心态不好，很多人都很郁闷。比如，工作不开心、才华得不到施展、上司没本事却要管自己、投入产出比不合理、和老板关系紧张……这时候，如果有人出来攻击老板，那一定是解气的。每个人在转发这个邮件的时候，说不定都在幻想着有一天骂自己的老板。”[EDIT]用户“论坛管理员”于2006-9-22 16:44:12编辑过此帖。[/EDIT]

xinyoo114

呵呵，中外文化、管理理念差距？

达摩之心

这是人文文化的差异 但不是不可协调的矛盾

yz630

有意思！！