[原创] 中人网调查：e-HR软件用户体验调查报告！

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随着信息技术在企业中的普及，企业信息化涉及到企业的许多方面，人力资源的信息化也越来越被企业所重视，越来越多企业正考虑实施e-HR。 0 c- G8 @- E9 b3 x1 }& b+ v. Y. t' O　　而想要实施e-HR就应该对当前国内外e-HR软件厂家的软件有一个客观真实的了解，然后再对比分析，选择最合适的供应商，然而目前国内还没有一份客观的、较详细的针对e-HR的调查分析报告供广大企业作为参考。 4 f% [( I7 |2 c- v' ?% G　　而要想评价国内e-HR软件使用现状及评价主流供应商的产品，最合适的选择就是征询那些实施了e-HR的企业客观意见，这也是本次调查的出发点。 ) Q( i; `/ c: d) ] Z) y　　本次调查结果希望能第一次客观反映中国e-HR软件使用现状，且能为广大企业所使用，作为实施e-HR的参考。 & y ]: [4 e; p5 M. K: t* c0 [& Z5 L* g # B' \6 W% u* A/ N: s0 Y- \ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 中国人力资源开发网

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一、调查说明 8 f1 s- H- A4 X8 _- K5 _0 h% R 　　1、调查目的：客观了解中国e-HR软件使用现状 . p+ [, O. c, } 　　2、调查对象：实施e-HR的企业 ' Q3 J- ~: A+ o: k 　　3、调查方式：调查为实名制，参与调查企业网上填写调查问卷，由中国人力资源开发网相关人员线下核实数据的有效性 % q$ x0 P& n8 P& |0 a/ n ( h8 w0 R9 `+ q/ ?9 N* i4 [0 w7 a　　4、调查企业：有效参与企业的数量为524家 + o* \ V0 g0 B1 U: D　　5、调查时间： 　　数据收集：2005年11月—2006年2月 # `& `- V' j9 B6 m" W+ H 　　报告撰写：2006年3月 7 A# n( v: W4 I0 ? l& y 　　6、报告说明 $ W0 I7 T1 L, ^( x1 r7 o) z　　本次调查报告基于使用e-HR软件的企业参与调查数据分析撰写而成，即使如此仍不能避免本次调查在数据收集、数据代表性及报告的可信度上有完全的有效性，故本报告可作为企业的参考，真正决策还请以实际情况为主要依据。 ! j; m, g0 V% E. c) w' V1 W 　　7、版权声明 - S; e! u2 M/ N$ p ( {5 d4 r" z# _　　本次调查报告为中国人力资源开发网版权所有，未经中国人力资源开发网同意，任何单位和个人请勿转载或发布本次报告的任何内容，如未经允许转载或发布，中国人力资源开发网将追究其相关责任。 　　本次调查第一次从用户使用的角度衡量了目前国内e-HR软件的全方位水平。比较客观的反映了当前国内e-HR软件的实际情况。 　　问卷说明： + C, B/ D5 T8 M, ~) }　　问卷设计：问卷是结合使用里克特5点量表综合设计完成，所有设计5点的题项中均为正向，每个题项最低分数为1分，最高为5分，得分越高指用户评价越朝向正向、积极，反之，得分越低指用户评价越朝向反向，否定。 / `/ Y( s3 ?& ?: L : u1 J+ I1 c. s　　问卷内容：本次调查涉及企业使用e-HR软件的8个方面，同时还包括两个独立选项：用户整体满意度，再次购买需求。 3 m5 W. t; \% U ( \& f3 H, d9 c. P　　调查报告 # @7 P" u& t: z% k 　　１、基本功能 4 ^% B8 }7 h* z$ \* w! [7 h * [. S: M& V W+ ~5 A9 S) c) n3 d/ i　　数据统计显示，基本功能上，整体平均得分为3.8分，其中得分最低的子项是：“软件主业务板块设计合理”，用户评价整体得分仅为3.4分，其次为：“软件处理平均出现错误的频率”和“未发现系统存在严重的安全漏洞”两子项用户评价得分都在3.6分左右。详细数据统计如下图。 - r) b3 n) f* G# A9 V 　　这样的整体评价说明：当人力资源和信息技术结合在一起时，如何实现二者的最有效结合成为ｅ-HR软件能否成功的根本因素，从调查结果看，软件在主板业务设计上的得分最低，说明人力资源从业者对现在主流的ｅ-HR的功能评价不高，可能许多ｅ-HR软件是从计算机、信息技术方面考虑的更多，而在人力资源使用者方面考虑不足，功能上较难满足用户需要。这方面提醒ｅ-HR厂家要重视人力资源e化的是功能，而不仅仅是依靠技术就能解决所有问题的。 　　２、软件可靠性分析 4 l/ X5 H1 _) \5 X9 Z2 H, T3 g# a 2 B0 J* Q1 ^9 r* q　　数据统计显示，软件可靠性上，整体平均得分为3.6分，其中得分最低的方面是：“软件完全具备网络中断、断电后自动恢复”，用户评价整体得分仅为3.3分，其次为：“软件操作错误时，从来未引起系统异常而退出”，用户评价得分都在3.6分左右。 ! Z* f6 @8 {8 g 4 _% v) `9 @' E　　３、软件易用性评价 : q' m! F: o) W' U& v5 q# Y 　　数据统计显示，软件易用性上，整体平均得分为3.6分，其中得分最低的方面是：“软件具有强大的可配置能力，例如显示界面、显示格式、报表格式等可以进行多种调整”，用户评价整体得分仅为3.4分，其次为：“软件对用户的每一步关键性操作都有相应的、详细的提示”，用户评价得分在3.5分。 # r; c7 b% u" r4 M5 p' a5 M　　４、软件集成性 ) \4 R, V% t- X8 o: _! F/ C' p& | 　　整体上看，ｅ-HR软件使用企业在软件集成性上评价普遍偏低，整体得分仅为3.4分。其中得分最低的一个子项仅为3.0分，这说明软件的集成性上是个薄弱环节，e-ＨＲ厂家应该在软件集成性上投入更多的研发，有效弥补集成性这个薄弱环节。 4 U5 D1 b3 ]& V2 _ ( C: ]2 d/ k/ c4 g+ z8 j! l' L* O　　５、软件可扩展性 " F4 m/ i2 E6 y　　ｅ－HR软件使用企业在软件可扩展性上评价普遍偏低，整体得分仅为：3.46分。“软件数据结构具有强大的可修改、扩充功能”和“系统具有强大的可配置功能即能够通过自定义实现很多客户个性化需求”两个子项得分分别为3.47、3.44。 3 Q# U1 o. U6 M0 W; k9 L8 i/ F 　　６、软件用户文档分析 ; L" a2 P- v, ^+ T" V( f# Z' r 　　从统计结果看，使用软件企业对软件用户文档方面的评价也不是很高，平均分为3.55，四个子选项的得分近乎一致，都在3.5分左右。 - n: ~' L! s: q! { 　　７、售后服务 ) F4 Y! Y$ b, L9 N6 @! C% f/ u( r# t* ?- K　　统计显示，整体上软件使用企业对软件的售后服务在售前服务承诺、服务价格、服务时效、软件升级上的评价趋于相同。其中，软件的升级服务上获得的评价最高，为3.70分。 & d1 U1 N/ l" D" Y( e调查发现，企业对软件的售后服务的整体满意度为3.63。 @% P; E- @5 Z, z% H 　　８、软件价格 6 E5 R9 `; _ i. Z 9 A+ w( ?% |- Q! d4 B" G: B; @　　统计显示 ，整体上软件使用企业对软件的价格评价比较一致，得分在都在3.5分左右。软件使用企业建议相同用户购买该软件的分数为3.51。 ^# f5 w7 ]9 x6 T/ ]/ C 6 o: D- ^0 m/ W; l- U; @, J　　９、软件满意度分析 % b5 A+ z3 Z) t8 z7 j0 ~& S 　　调查显示，使用ｅ-HR软件的企业在评价所使用的软件时，表示非常不满意的比例为3.08%，表示基本不满意的比例为10.81%，表示一般的比例为34.75%，表示基本满意的比例最高，达44.40%,表示非常满意的比例为6.95%。结果表明仅有50%的使用企业表示对软件满意，可见，E-HR软件用户整体的评价比较低。 . ~" |) I1 m" l" d; R　　为了便于在纵向对比，我们把用户满意度评价经过相关统计，得出软件整体满意度分数为3.59。

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四、结论及建议 + U2 B$ Y; _# d$ s5 \0 |! G% r + d: B% j8 G- b K2 p　　结论 1 s; u( s% C4 r% n7 `4 r . X7 m3 p6 T' _# F　　本次调查虽然是从使用ｅ－ＨＲ软件的企业角度对软件做的一次调查，但仍然涉及到软件厂家。从对调查的各个子项分析可以看出以下三方面结论： ! B' V/ K3 X8 q E8 F0 i7 e9 o$ } 　　１、从使用软件的企业来说，企业对ｅ－ＨＲ软件的整体评价处于比较低的水平，这可能和中国企业整体管理水平有很大关系，ｅ－ＨＲ是一个系统的工程，不单是购买软件，成功安装这么简单，更重要的是在于真正的应用于实际，提高企业人力资源管理水平，从而促进企业发展。这方面需要企业持续的对企业的许多方面进行变革，从而能真正、有效的利用ｅ－ＨＲ软件为企业服务。 + H$ ]; i; W$ K5 f0 w' ^7 U 　　２、从软件厂家来说，人力资源的ｅ化不简简单单是把人力资源的各个模块从实际操作中转移成信息化操作，而要实现信息和人力资源的有效结合，从而能最大程度上帮助企业有效推进人力资源水平的提高，这是一个很有挑战性的工作，从调查的结果可以看出，目前国内多数ｅ－ＨＲ软件在“软件主业务板块设计合理”上获得使用软件企业的评价是相对较较低的。 o% B- G7 ~* r5 H , R( \2 n2 g5 \2 }, I4 v3 Q　　３、从软件的使用前景看，人力资源的信息化是一个人力资源的一个必然的发展趋势，这从我们调查的结果可以看出，参与调查的企业2005年使用ｅ－ＨＲ软件的数量比2000年使用软件的企业数量增长了近３倍，相信随着中国企业的管理水平的提高，人力资源的信息化将会被越来越多的企业所重视。 5 D% ^* L: `, u8 U: k/ H( C: c2 S% t 1 e: N: p C' w( \/ k' k　　建议 0 z( ~! M. J& a$ P: b( Z　　首先，e-HR软件虽然能在很大程度上帮助企业提高人力资源管理水平，但这是一个过程，并不会一蹴而就，而且就目前中国的企业的现状及e－HR软件的发展水平来说，并不意味着所有企业都有必要实施e-HR。盲目实施e-HR可能非但收不到好的效果，还可能恰恰相反会增加企业的负担，这从调查的结果可以直接找到依据：应用e-HR的企业对软件的满意程度普遍不高。 # M* ?/ h( ^- _# P- q3 h% F 　　其次，已经决定实施e-HR的厂家，应该慎重考虑实施e-HR的方式，以及对e-HR厂家的选择，从调查的结果来看，不同的e-HR厂家的产品获得用户的评价是有非常大的差异的，而选择一款最适合企业的软件，无疑会在很大程度上提高实施e-HR的成功性。 　　第三，当前国内e-HR厂家众多，市场还处于一个非常混乱的状态，这种情况下，势必会通过市场的正常竞争，淘汰众多的厂家，而e－HR厂家要想生存并逐步壮大自己，除了有效的市场定位外，对e－HR软件本身也应该从用户角度出发逐步完善产品的品质，唯有这样才能在目前及未来的竞争中处于有力位置。 [color=#0000FF]　　版权声明 ) P6 f- p" h+ Z, \2 ]　　本次调查报告为中国人力资源开发网版权所有，未经中国人力资源开发网同意，任何单位和个人请勿转载或发布本次报告的任何内容，如未经允许转载或发布，中国人力资源开发网将追究其相关责任。[/color][EDIT]用户“论坛管理员”于2006-6-9 11:57:21编辑过此帖。[/EDIT]

正赜

www.zz-soft.com MSN:zhengze2006@hotmail.com[EDIT]用户“正赜”于2006-8-28 10:53:28编辑过此帖。[/EDIT]

郑建炳

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天津龙华

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独孤云儿

请问第二、三点呢？