[原创] 部门绩效管理的真实案例
本人目前正带领一个项目团队为一家国有特大型企业开展一个"部门绩效管理体系"的咨询项目.项目才刚刚开始，先将前期的一些准备文稿在这里公布出来,请大家把关\指点,或者分享.
项目资料收集清单
一、 已收集的部分资料
1、2003年6月XX管理顾问资料三份（部门指标体系设计，部门绩效管理方案，中层管理者绩效考核方案）
2、部门绩效考核管理办法（缺附件）
3、2004年公司XX文08号文件《中层管理者绩效管理办法（试行）》
4、2004年公司XX文40号文件《关于实施业务流程再造和组织机构重组方案的通知》
5、2000年5月颁布的《工厂“三零”管理考核实施办法》
6、1998年4月颁布的《工厂内部经济责任制》
7、2006年XX安126号、127号文件
二、 尚需收集的资料
1、《部门绩效考核管理办法》附件8份：
1）内部投诉调查表
2）部门月份考核汇总表
3）部门月份考核审定表
4）报送资料明细表
5）部门考核指标
6）部门管理反馈信息表
7）工作规范性记录单（一）
8）工作规范性记录单（二）
2、2006年公司各部门（含职能平台、中心、事业部）年度计划
3、2006年公司各部门目标责任书（公司与部门签订的目标责任文本）
4、公司关于费用及预算控制的相关文件
5、公司关于事业部运作的相关文件
6、公司关于项目管理的相关文件
7、公司关于质量控制的主要文件
8、公司关于营销管理的主要文件
9、公司关于基建管理的主要文件
10、公司关于技术创新的主要文件
11、公司规划发展的主要文件
12、公司物流管理的主要文件
13、公司关于生产制造的主要文件
14、公司资产管理的相关文件
15、公司综合管理的相关文件
16、公司关于人力资源管理与开发的相关文件
17、公司关于工艺及研发的相关文件
18、公司关于生产安全的相关文件
19、2006年度公司资本性支出计划
20、其他相关资料和文件
备注：
● 上述资料不限电子文本或纸质文本
● 上述资料以流程再造后的最新文本为准（或流程再造前的最新文本）
● 上述资料以与部门绩效相关的文件为主
● 上述资料项目小组在收到后办理签收手续
● 上述资料项目小组承诺对所有内容保密
● 上述资料在项目结束后将全部移交
沃顿•人力资源
2006-10-7
RE:[原创] 部门绩效管理的真实案例
工作计划表一、 项目整体思路
＊ 公司战略、经营目标分析
• 明确公司年度经营目标并进行分析
• 对实现公司年度经营目标需要的各种资源进行分析
• 对公司主要的业务流程进行分析
• 对公司年度经营目标进行分解
＊ 实现公司经营目标关键因素分析
• 成本管理与控制
• 营销政策
• 研发能力
• 制造工艺
• 制造能力
• 基础管理
• 产品质量
• 信息系统
• 核心人才
• 其他
＊ 部门（含职能平台、中心、事业部）职能梳理
• 对公司现有组织架构进行分析
• 对公司各职能部门（含职能平台、中心、事业部）业务及职责范围进行梳理
• 对公司各职能部门（含职能平台、中心、事业部）业务及职责范围进行界定
＊ 部门（含职能平台、中心、事业部）工作目标梳理
• 明确公司各职能部门（含职能平台、中心、事业部）年度工作目标及任务
• 对公司各职能部门（含职能平台、中心、事业部）年度业绩指标进行分解
• 明确公司各职能部门（含职能平台、中心、事业部）阶段性工作目标与任务
＊ 部门绩效管理整体模式方案设计
• 收集并分析公司绩效管理现有文件、资料，并对公司现有绩效考评体系运行状况进行评价
• 结合公司现状，设计科学及可操作的公司部门绩效管理体系（含绩效管理制度、操作流程、结果处理等）
• 根据公司年度经营目标与任务，结合各部门职能，分别设计各部门（含职能平台、中心、事业部）业绩指标
• 根据职能、业务在公司的重要性，结合部门特性，确定各项业绩指标权重
• 根据公司业务流程及信息收集特性，确定各项业绩指标评判标准
• 制订公司部门绩效管理具体操作办法
• 根据公司年度绩效管理要求，设计公司部门季度及日常考核操作办法
• 完成公司部门绩效管理各类操作表格的设计
＊ 项目评审及辅导实施
• 协助企业管理部对项目成果进行评审，并提供相关资料
• 对项目成果进行培训和讲解
• 协助企业管理部对绩效管理体系开展试运行
• 根据试运行情况，对部门绩效管理体系及时进行修正或调整
• 对部门绩效管理体系的运行提供技术辅导和支持
二、 项目工作阶段划分
＊ 项目准备阶段
• 项目小组筹备：项目小组由公司企业管理部与咨询顾问组成
• 项目后勤安排：解决项目成员工作场地及生活安排诸事项
• 项目开展主要思路确定：明确项目目的，以及开展项目的主要思路
• 项目计划拟订：拟订详细的项目工作进度，确定项目时间
• 项目前期沟通：就项目开展诸环节与公司企业管理部进行沟通
• 项目动员：由公司主管领导主持项目启动仪式，动员公司相关部门积极参与和配合，推动项目的开展
• 相关准备工作
＊ 项目信息收集与汇总阶段
• 拟订资料收集清单：根据项目需要，详细开列资料收集明细表，并送交企业管理部确认
• 资料收集汇总：由企业管理部根据已核实的资料收集清单，阶段或一次性提供相关资料，咨询公司按资料提供情况进行签收
• 资料分析：对所收集的资料在规定时限内，进行全面分析
• 拟订调查问卷：根据项目开展主要思路，及项目对信息需求状况，拟订调查问卷
• 发放并回收调查问卷
• 拟订访谈计划：根据项目要求，为方便访谈工作的开展，并确保取得访谈成效，事先拟订访谈计划，经与企业管理部协商后，与访谈对象预约访谈时间及地点（或根据实际情况及时调整访谈时间和顺序）
• 拟订访谈提纲：根据项目开展主要思路，及公司职能划分，针对不同访谈对象，拟订具有针对性的访谈提纲
• 沟通访谈：根据项目需要，与访谈对象就项目相关事项进行充分且全面的沟通
• 信息资料补充收集：对项目所欠缺的信息资料通过各种正当途径进行补充收集，或进行补充访谈
• 本阶段其他相关工作
＊ 方案制订与反馈
• 拟订方案框架：根据初步确定的项目思路，及合同要求提供的项目成果，设计初步的方案框架，并进行内部交流（公司企业管理部派员参与）
• 方案（草案）设计：根据收集的相关资料、回收的调查问卷、访谈结果及项目成员的论证分析，经充分交流和讨论后，分别设计部门绩效指标体系（草案）、部门绩效管理制度（草案）、部门绩效操作流程细则和表格（草案）
• 方案（草案）反馈：将上述方案（草案）分别交公司企业管理部、被考核对象（部门）、考核主体（相关职能部门）进行交流及反馈
＊ 方案（草案）修订与定稿
• 方案（草案）修订：根据各单位回馈信息，并经再度访谈后，综合各方意见，结合公司绩效管理实际需要，在坚持客观、科学、实用的基础上，对方案（草案）进行修订和完善
• 修订稿交流：与公司企业管理部就修订后的方案再次进行交流和沟通
• 模拟考核：根据方案内容，进行模拟考核，并对不适合的内容进行完善
• 确定方案终稿：在前期各项工作的基础上，确定方案的最终文本
• 方案提交：将方案终稿进行打印、装订后，提交给企业管理部
• 方案评审：由公司企业管理部组织相关人员对项目成果进行评审，并出具书面评审意见
＊ 项目辅导实施
• 辅导实施计划的拟订：根据项目成果，与公司企业管理部沟通后，拟订项目辅导实施计划，并交公司企业管理部确认
• 辅导实施计划的执行：根据辅导实施计划和新的部门绩效管理方案，有针对性的组织相关培训，协助公司企业管理部推行部门绩效管理工作
• 完善部门绩效管理方案：根据方案实施的实际情况，修订并完善部门绩效管理方案
＊ 移交工作：
• 项目辅导实施工作结束后，向企业管理部办理各项移交手续
三、 项目工作计划表(略)