商务礼仪培训材料
商务礼仪商务礼仪就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。
当今经济已发展到以客户为中心的时代，与客户的沟通交流变得尤为重要，因此，商务礼仪也越来越受到人们的重视，成为决定商务交往成败的重要因素。
商务礼仪具体包括：形式规范和沟通技巧、形象设计、商务着装基本规范、语言艺术和电话形象、会面礼仪、名片的使用、商务交往中的座次礼仪、礼品的礼仪问题等。
第一节 商务交往中的基本交往艺术
递名片的艺术
一、 遵守交易式办法（将欲取之，必先予之）
想要对方的名片，先把自己的给他。
二、 激将法
你把名片给他，顺便说一句能不能有幸和你交换一下名片。
三、 谦恭法（面对尊长、大客户、名人等）
以后如何向你请教。
四、 平等法（面对地位相同的人）
以后如何和你联系。
商务交往中间移动电话如何使用
一、 手机不能响；
二、 不能在客人面前接；
三、 出去接也不行；
四、 最好关机，当着客人面关机（让他知道我尊重他，此刻我的眼里只有他）。
商务交往中如何握手
一、 手掌要全部伸开，不要只伸三个指头；
二、 握手时手要握住对方的手，不要一直直伸着；
三、 不要收益碰到就拿开，要维持2.5---3秒；
四、 握手力量要适中，一般在2公斤左右。
商务交往中的座次礼仪
一、 宏观三原则
1、 内外有别（自己人和外部人员不同）；
2、 中外有别（中国以左为上，国际惯例以右为上）；
3、 遵守成规（一定按照约定，不能另搞一套）。
二、 行路是的位置安排
1、 并行时靠里面为上（比如在路上就是靠路边为上）；
2、 纵行时要让客人先进先出（给客人权利选择）；
会客时的座次安排
一、 自由式
1、 非正式的，关系比较密切的；
2、 大家地位相近，难以排列的。
二、 相对式（面对面而坐）——公事公办，拉开距离
以右为上，内侧高于外侧。
三、 并列式（并排坐）——平起平坐，表示友善
谈判的座次
面门为上、居右为上、中间为上；
签字仪式时的座次安排
面门为上、以右为上、居中为上、以远为上（离门越远者为上）、前排为上。
宴请时的座次
第二节 文明服务三要素
形式规范要做到文明服务。
一、 接待三声
1、 来有迎声：只要有人上门，不管你认不认识、是不是找你，你都要主动打招呼；
2、 问有答声：在工作岗位上为顾客做事要做到有问必答；
3、 去有送声：客人走的时候要有送别之声，善始善终。
二、 文明五句（是具体的基本理念用语）
1、 问候语——你好；
2、 请求语——请，加一个请字尊重、友善和教养溢于言表；
3、 感谢语——谢谢，感恩之心长存是人格尊严，是做人的教养；当别人理解我们、支持我们、关心我们、服务我们之后要说谢谢；虽然就谢谢两个字，但它是尊重的体现，是文明的体现；
4、 抱歉语——对不起，该说一定要说，不要和自己过意不去，对外人对家人都是如此，这样容易帮助我们化险为夷，排忧解难；
5、 送别语——再见。
三、 热情三到
1、 眼到:为客人服务，跟客人交往时眼要看着对方，眼到的基本要求就是要注视对方，更高的要求就是要友善的注视对方。
（1） 注视的位置：一般是人的头部，强调要点时要看着对方的眼睛，中间通常不要看，下面尤其不能看；
（2） 注视的角度：不能俯视对方；
（3） 注视时间的要求：注视时间不要超过在一起总时间的三分之一。
2、 口到：从文明角度讲要用普通话；还要因人而异、区分对象；
3、 意到：就是意思要到，就是把对人家的尊重之意、友善之意、平等相待之意、热情之意表现出来；
第三节 沟通技巧
一、 如何沟通
1、 自我定位要准确；
2、 为他人定位要准确，强调了解对方；
3、 遵守惯例。
三者是循序渐进的。
二、 沟通中的忌讳
1、 不得非议国家和政府；
2、 不能涉及国家和商业秘密；
3、 不能对交往对象的内部事务随意加以涉及；
4、 不能在背后议论同行、领导或同事；
5、 不谈论格调不高的问题；
6、 不涉及私人问题。
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