培训—破冰—猜猜我是谁
目标：使初步认识的队员再次彼此认识道具：不透明的幕布一条
规则：
1、 参加的人员分成两边
2、 依序说出每人的姓名或希望别人如何称呼自己
3、 训练员与助理训练员手拿布幕隔开两边成员，分组蹲下
4、 第一阶段两边成员各派一位代表至幕布前，隔着幕布面对面蹲下，训练员喊一，二，三，然后放下幕布，两位成员以先说出对面成员姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本组。
5、 第二阶段两边成员各派一位代表至幕布前背对背蹲下，训练员喊一、二、三，然后放下幕布，两位成员靠组内成员提示（不可说出姓名、绰号），以先说出对面成员之姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本分组。
6、 活动进行至其中一组人数少于三人即可停止。
引导讨论：
1、 各位如果继续玩下去谁会赢？那谁会输了？
2、 我们所设计的这个游戏是
3、 那这是什么意思，也就是双赢的概念
注意事项：
1、 选择的幕布必须不透明，以免预先看出伙伴而失去公平性及趣味性。
2、 成员蹲在幕布前，避免踩在幕布上，以免操作幕布时跌到。
3、 训练员应制止站立或至侧边偷窥的情况发生。
4、 组员不可离训练员太近，以免操作幕布时产生撞击。
5、 组员叫出名字时间差距短，训练员须注意公平性。
6、 本活动不适用于不熟悉的团队。
变化：
1、 可增加幕布前代表人数；
2、 可让组员背部贴紧幕布，另一分组凭其轮廓猜出其姓名或绰号。
3、 可在排球场进行，以海滩球互相投掷时，需要叫出对方队友姓名或绰号，全部叫完前不可重复。
回复：培训—破冰—猜猜我是谁
没有具体点的内容吗？回复：培训—破冰—猜猜我是谁
很具体啦,一步一步的操作回复：培训—破冰—猜猜我是谁
这个游戏确实能起来破冰的作用。回复：培训—破冰—猜猜我是谁
满有意思的回复：培训—破冰—猜猜我是谁
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挺有意思的:)回复：培训—破冰—猜猜我是谁
谢谢楼主分享！回复：培训—破冰—猜猜我是谁
能破冰，不过感觉有点单调，最好再加入些个人特征，重复之类的
培训---破冰----中国电话营销女神
《一点就通—电话营销真功夫》课程大纲：2天
一、破冰——组建优秀团队
n 呈现最佳的状态
Ø 问候
Ø 状态进入
Ø 自我介绍
Ø 发誓约定
Ø 3个师傅拜师故事
n 幸福快车组建家庭
Ø 组建家庭
Ø 金牌家庭如何产生
Ø 加分原则
Ø 获奖礼品
Ø 上台展示
Ø 爱心传递
二、电话营销员的心态剖析
n 魔咒
Ø 什么是魔咒？
Ø 魔咒圈（自己、别人）
Ø 力量与魔鬼的训练
Ø 家庭压力的再现
Ø 魔咒练习
Ø 90%的人喜欢讲魔咒
Ø 魔咒=压力
n 神咒
Ø 唤醒你的自信力量
Ø 神咒练习
Ø 开心蝴蝶飞
Ø 开启积极的智慧
n 新员工心态剖析
Ø 兴奋
Ø 恐惧期——流产期
Ø 话务工作的艰辛呈现
Ø 预防或减轻恐惧的策略
Ø 游戏：跨绳
n 老员工心理状态分析
Ø 平衡——兴奋——恐惧
Ø 吃老本状态——事业发展的困惑期
Ø 回想初恋
Ø 如何保鲜你的爱情
Ø 老员工初心状态
Ø 话务员的职业生涯规划
Ø 影响你一生的5个数字
三、电话营销人员的压力管理
n 放松练习解压
Ø 呼吸放松法——站立
Ø 搓手放松法——站立
Ø 婴儿放松法——跪立
Ø 双抖放松法——坐立
Ø 拉伸放松法——平躺
Ø 脖子放松法——站立
Ø 平衡放松法——站立
n 观念转换法解压
Ø 压力缓减方法一：沉淀法
Ø 压力缓减方法二：稀释法
Ø 压力缓减方法三：过滤法
Ø 压力缓减方法四：替换法
Ø 压力缓减方法五：蒸馏法
四、九大王牌沟通技巧
n 沟通技巧一：亲和力
Ø 亲和力的三个概念
Ø 电话里亲和力表现
Ø 电话中声音控制能力
ü 语速
ü 语态
ü 音量
ü 电话沟通语态歌
Ø 不规范的电话礼仪
Ø BtoB接听电话开头语规范
Ø 个人接听电话开头语规范
Ø BtoB结束语规范
Ø BtoB外呼电话的开头规范用语
Ø BtoC外呼电话开头语
Ø 不专业的开头语
Ø 电话礼貌语
Ø 常见礼貌词
n 沟通技巧二：提问技巧
Ø 值得信任的人沟通模式分析
Ø 提问的3大好处
Ø 提问的前奏运用
Ø 提问8种方法
ü 请示性提问
ü 了解性问题
ü 选择性提问
ü 纵伸性提问
ü 征询性提问
ü 服务性提问
ü 开放式提问
ü 复述性提问
n 沟通技巧三：倾听技巧
Ø 尊重体现在行动上
ü 如何做好一个领导？
ü 情感热线为什么这么火爆？
ü 如何做一个模范丈夫
Ø 倾听的障碍
Ø 倾听的层次
ü 表层意思
ü 听话听音
ü 听话听道
Ø 倾听小游戏
n 沟通技巧四：回应技巧
n 沟通技巧五：确认技巧
n 沟通技巧六：停顿技巧
n 沟通技巧七：引导
Ø 引导的第一层含义——由此及彼
Ø 引导的第二层含义——扬长避短
Ø 在电话中如何运用引导技巧
Ø 小品：相亲
n 沟通技巧八：同理
Ø 什么是同理心？
Ø 同理心形成时期
Ø 对同理心的正确认识
Ø 表达同理心的方法：
Ø 同理心练习
ü 现场扮演：加班
ü 乘务员与老人的故事
Ø 同理自己
ü 故事：卖珠宝的女孩
ü 案例分享：人才市场的三颗炸弹
ü 案例分享：让我抖完再说
ü 错误的同理自己
n 沟通技巧九：赞美
Ø 赞美障碍
Ø 赞美的方法
Ø 赞美的3点
Ø 电话中如何赞美
ü 直接赞美
ü 比较赞美
ü 感觉赞美
ü 第三方赞美
ü 案例：如何赞美客户的声音
ü 案例：如何赞美客户的个人魅力
Ø 领导给下属的6句赞美语
五、实战电话营销技巧
n 营销技巧一：开场白前10秒
Ø 30秒自我介绍
Ø 让你的名字瞬间引起对方的兴趣
Ø 开场白公司介绍
Ø 让你与客户的关系升温
ü 陌生人之间的称呼
ü 下级对上级的尊称
ü 上级对下级的称呼
ü 平级之间的称呼
ü 一般朋友之间的称呼
ü 好朋友之间的称呼
Ø 关键词作用——触动神经
ü 让对方开心
ü 让对方兴奋
ü 让对方恐惧
ü 让对方困惑
ü 让对方担心
Ø 乔吉拉德法
ü 案例：乔吉拉德的故事
ü 案例：乔吉拉登的电话营销话术
ü 乔吉拉德话术的妙处？
n 营销技巧二：有效的产品介绍
Ø 价值提炼法
ü 客户心目中的价值
ü 案例：卖衣服的售货员
ü 案例：200IP电话为您节约成本
Ø 主次介绍法
Ø 提问介绍法
Ø 客户见证法
n 营销技巧三：客户异议处理
Ø 正确认识客户异议
Ø 面对异议的正确心态
ü 欣喜心态
ü 感恩心态
Ø 客户异议处理方法
ü 提前异议处理法
ü 反问法
ü 感谢法
ü 引导法
ü 幽默法
Ø 客户常见异议
ü 我不需要
ü 我很忙
ü 等有需要的时候再去办理吧
ü 价格太高
ü 考虑考虑
ü 我已经使用了其他品牌的产品
n 营销技巧四：把握促成信号
Ø 促成信号的把握
Ø 什么是促成信号？
n 营销技巧五：促成技巧
Ø 常见的6种促成技巧
n 营销技巧六：电话营销高手需发扬打麻将精神
Ø 不迟到，不早退，申请加班，勤奋到熬夜
Ø 不计较工作条件，不计较生活水准，目标很清晰
Ø 专业、专精
Ø 懂得改变自己，懂得换位思考，虚心向别人学习
Ø 每个人主动当领导人，养成自我管理的习惯
Ø 永不放弃
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