培训—破冰—猜猜我是谁

toxic22

目标：使初步认识的队员再次彼此认识 道具：不透明的幕布一条 / e' i1 L8 K" Q; L, t5 o规则： % n: l: I; g6 k1、 参加的人员分成两边 ( ] x) v% P- V4 x+ q0 M6 s2、 依序说出每人的姓名或希望别人如何称呼自己 3、 训练员与助理训练员手拿布幕隔开两边成员，分组蹲下 4、 第一阶段两边成员各派一位代表至幕布前，隔着幕布面对面蹲下，训练员喊一，二，三，然后放下幕布，两位成员以先说出对面成员姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本组。 5、 第二阶段两边成员各派一位代表至幕布前背对背蹲下，训练员喊一、二、三，然后放下幕布，两位成员靠组内成员提示（不可说出姓名、绰号），以先说出对面成员之姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本分组。 6、 活动进行至其中一组人数少于三人即可停止。 引导讨论： 1、 各位如果继续玩下去谁会赢？那谁会输了？ ' z/ K+ h( P0 [& S( H2 p2、 我们所设计的这个游戏是 6 g: H4 G+ m/ Y3 w% ~3、 那这是什么意思，也就是双赢的概念 / z1 k) {6 e# F' G+ Q注意事项： 7 v' L- u9 `, O/ N1 V' b. d/ Q1、 选择的幕布必须不透明，以免预先看出伙伴而失去公平性及趣味性。 * o& _: }* C6 G2、 成员蹲在幕布前，避免踩在幕布上，以免操作幕布时跌到。 3、 训练员应制止站立或至侧边偷窥的情况发生。 " A9 x, s$ Z. f4、 组员不可离训练员太近，以免操作幕布时产生撞击。 5、 组员叫出名字时间差距短，训练员须注意公平性。 2 t1 `0 k/ M3 e/ ~+ s3 E. h6、 本活动不适用于不熟悉的团队。 变化： 1、 可增加幕布前代表人数； 8 S! B \ o* N2、 可让组员背部贴紧幕布，另一分组凭其轮廓猜出其姓名或绰号。 ( Z4 O7 O5 |5 f3 J3、 可在排球场进行，以海滩球互相投掷时，需要叫出对方队友姓名或绰号，全部叫完前不可重复。

玉影

没有具体点的内容吗？

果核

很具体啦,一步一步的操作

highjoy

这个游戏确实能起来破冰的作用。

飘不动

满有意思的

tiger70

:Z :Z :Z :Z

qite

挺有意思的:)

联体玉

谢谢楼主分享！

zhj桔梗

能破冰，不过感觉有点单调， 最好再加入些个人特征，重复之类的

haitaobgn

《一点就通—电话营销真功夫》 / @3 w+ C; N3 Q) v# o( G " P/ {2 ]1 ^& n课程大纲：2天 " u6 U: c( _2 k3 e- | ! L! Y* i, u) @ # W1 }8 U6 E3 z1 ^% t- T一、破冰——组建优秀团队 b5 S4 ]) i% ~* f4 k n 呈现最佳的状态 Ø 问候 5 D. S; t6 t4 F% f+ V Ø 状态进入 + v. |8 g$ W9 c) Z7 [Ø 自我介绍 # q& M7 s/ G" ]' e$ X Ø 发誓约定 Ø 3个师傅拜师故事 * |# K" [+ e& F, ]9 ] ! K+ ?, A; d! q/ f( W) k % a% B% S% J# ^ n 幸福快车组建家庭 6 v L; u6 K( L1 s) SØ 组建家庭 % D- D# m) k6 w & s0 U/ F! f" T( k% t% VØ 金牌家庭如何产生 ( J& ~. s) G5 m. K9 eØ 加分原则 Ø 获奖礼品 / f" N' t1 U3 F- E( M 8 M4 }* \3 v# P# i0 Z/ y* J3 i, hØ 上台展示 Ø 爱心传递 二、电话营销员的心态剖析 ' h( K& G: Y6 y( ]& N# R, A & R: \! p4 |/ q0 }* ^7 H9 @' w' dn 魔咒 * @& A5 _$ w# w% `4 B6 aØ 什么是魔咒？ $ E9 m+ }$ p' U2 X: ^# c ! k+ Y- ] J. s' LØ 魔咒圈（自己、别人） + y% y' u* f1 z 4 S: D. V, _0 g; BØ 力量与魔鬼的训练 2 v2 A; Y, I8 n/ l k0 H , z. h5 f$ m7 P, R3 f6 N- AØ 家庭压力的再现 Ø 魔咒练习 . e$ K$ Y2 R5 g: ?1 L. u8 K+ i 9 [) \1 o3 f1 a5 M0 |Ø 90%的人喜欢讲魔咒 - T. \5 T3 U2 p6 c3 z ' U. E0 q- p8 BØ 魔咒=压力 8 c2 ]5 h" ?7 a5 @n 神咒 ; Z7 m3 @8 v! I# p Ø 唤醒你的自信力量 & y5 ^" {' O9 X% ]+ y; b# P Ø 神咒练习 ' B- C: c8 m) E. `, Y7 D) {' r Ø 开心蝴蝶飞 Ø 开启积极的智慧 9 Z% V: S1 R' m5 {n 新员工心态剖析 0 v$ L; V7 i% |- A E& k" H9 L' X Ø 兴奋 0 l9 P9 o( a$ k: o; S [, K" d- r0 E2 f7 J& WØ 恐惧期——流产期 Ø 话务工作的艰辛呈现 * N" S, L7 t0 X+ R4 z; O 0 {. x% y ~2 u% Q4 C+ N" B9 y& ?Ø 预防或减轻恐惧的策略 Ø 游戏：跨绳 . G9 }0 i# |* X" Y |, f, k # i, |6 A* R" H- h8 m6 N8 Ln 老员工心理状态分析 Ø 平衡——兴奋——恐惧 Ø 吃老本状态——事业发展的困惑期 ( W+ Y; h4 P5 m& }( U Ø 回想初恋 Ø 如何保鲜你的爱情 Ø 老员工初心状态 Ø 话务员的职业生涯规划 Ø 影响你一生的5个数字 ; g, {/ O3 N C" K7 T, N 三、电话营销人员的压力管理 1 q5 K4 u4 _6 r3 U3 \, \ 9 \- l/ R& f) q% p( l' J5 ]% J* a& gn 放松练习解压 6 k; T$ ^; t& G }6 q2 p3 UØ 呼吸放松法——站立 & P& G$ O, z2 c' f: m( b" q) nØ 搓手放松法——站立 ' h: F3 l% ?3 c0 _/ e m4 n * E. b* V. q: W/ Z! IØ 婴儿放松法——跪立 Ø 双抖放松法——坐立 ) p. }9 S' A' a) d; ?1 ^1 R2 zØ 拉伸放松法——平躺 Ø 脖子放松法——站立 1 J7 ?) Y) f9 E) ? 9 k- X. L% j: M9 a4 b: n& |Ø 平衡放松法——站立 P! y& n- P+ U" v7 o' ~7 d' un 观念转换法解压 Ø 压力缓减方法一：沉淀法 Ø 压力缓减方法二：稀释法 Ø 压力缓减方法三：过滤法 9 v! i% g3 k' N' R 6 T5 W, D' X$ M7 J+ B3 M3 T7 LØ 压力缓减方法四：替换法 , Q" S/ p: a& V2 P# N5 S1 p+ {Ø 压力缓减方法五：蒸馏法 3 y8 _) v: }. }+ f " @2 A' d3 p# H( X& x( j : i$ V2 z _' ?0 b0 T/ W8 @ 四、九大王牌沟通技巧 n 沟通技巧一：亲和力 5 x9 [* h, `2 x Ø 亲和力的三个概念 . |; x7 @' ^! L0 d% {+ qØ 电话里亲和力表现 Ø 电话中声音控制能力 0 t: ]$ F$ p, s6 ~6 rü 语速 5 D( K+ V! a/ ^( U4 V# C ü 语态 1 F1 ]. J% S& i% l1 t7 T ü 音量 ) X" v+ I0 r1 C: y- U & c8 M+ J3 ~. U6 {ü 电话沟通语态歌 $ x: {) ]2 @2 M9 W 4 e; o8 `% k: H5 b; z2 D# t3 q- q6 zØ 不规范的电话礼仪 Ø BtoB接听电话开头语规范 3 U' N6 K+ r/ B- g+ m B8 @Ø 个人接听电话开头语规范 ; w; K' T; H& N) h& e' |5 HØ BtoB结束语规范 0 k, I+ z& \) ]$ i. t4 V) k7 q 4 s+ o) x" L. ]; r [, S$ ?9 @+ qØ BtoB外呼电话的开头规范用语 / o$ [( y" }/ W4 @1 x) m+ w . Q( O1 h% \" h% y5 Q: N FØ BtoC外呼电话开头语 Ø 不专业的开头语 Ø 电话礼貌语 Ø 常见礼貌词 1 Q7 T$ w/ P2 U- A6 u 9 }9 @) ]* b( O n 沟通技巧二：提问技巧 " N2 E; K' l) T6 m Q 4 {) q3 e& N- X* T3 G- SØ 值得信任的人沟通模式分析 ) p. X- ?& B6 G/ W# c t4 u5 qØ 提问的3大好处 Ø 提问的前奏运用 " x7 ]) @2 ~4 g) o d 5 k8 Q5 z4 e, nØ 提问8种方法 & N7 L7 {. Z6 [1 H, m7 m$ p8 Fü 请示性提问 ( o. D1 m! Y/ X7 t+ V ü 了解性问题 # Z8 b* k; u4 o3 j/ yü 选择性提问 ( @- T1 S2 W2 J1 j9 _ 2 m# M Q; b2 O! j0 L: mü 纵伸性提问 ' v1 Y4 a: j6 O) z7 L ( v9 P* d6 p1 K) V0 H @! o, gü 征询性提问 ü 服务性提问 1 c; Q, B' I( j% E: k8 _ü 开放式提问 $ A) F* G1 ~+ e2 ~% T( v 8 H& U5 b3 n. V4 s7 N, aü 复述性提问 n 沟通技巧三：倾听技巧 Ø 尊重体现在行动上 $ v {, ]* u8 e) C. X; P , y; w6 h' d% |. e! mü 如何做好一个领导？ * c) m9 n4 |, d. Z4 b7 x' x+ g 5 n |: B0 }) s: Q* I2 S# @) q% a4 Cü 情感热线为什么这么火爆？ ü 如何做一个模范丈夫 ; G" Z% E# E& c1 t6 r8 F' O ]$ y, B + P) V( v/ }$ c# g iØ 倾听的障碍 9 K8 K3 @7 E+ y1 k+ AØ 倾听的层次 ^9 c. s& j1 b7 L& w ü 表层意思 9 H0 A6 m9 {! T% y8 Q, I% { ü 听话听音 , P, M' O8 {1 v3 \0 k# k ) U8 _, P$ x; e/ lü 听话听道 # F# d8 i( y0 D- l1 Q Ø 倾听小游戏 $ W3 b' T& T. S; l/ vn 沟通技巧四：回应技巧 n 沟通技巧五：确认技巧 6 L( r4 b+ H/ f; Q; o3 S, ]( ~7 _ 4 p" `: w4 c1 J0 R# I( hn 沟通技巧六：停顿技巧 5 t4 ?- z7 o3 a+ D5 [ 3 j5 m+ o/ O8 K( a/ ?n 沟通技巧七：引导 l) V. ]. s4 V( x0 X" v Ø 引导的第一层含义——由此及彼 0 o3 T; {: e% ^7 O; ~( eØ 引导的第二层含义——扬长避短 ' G0 N* z9 f* b3 b! t# Z" { + S& u) w9 N2 R' X* @Ø 在电话中如何运用引导技巧 8 }) K3 n0 g9 L1 q: N# V) p + G* x/ K( j% f' c2 n8 C" ~) e, vØ 小品：相亲 3 E5 S% S/ s7 r& { n 沟通技巧八：同理 $ b: M2 Z' q* \( ?" ~6 l Ø 什么是同理心？ Ø 同理心形成时期 Ø 对同理心的正确认识 $ S* ~9 [( Z0 ?% YØ 表达同理心的方法： Ø 同理心练习 ü 现场扮演：加班 ' k; w2 T4 }, D" r6 Y! e; l) c ü 乘务员与老人的故事 + C. h1 g. t; p7 D' Z& f$ E8 p" EØ 同理自己 # P: ?6 T# v3 L( {' f/ E ü 故事：卖珠宝的女孩 ) H( h/ S+ a# H$ m$ O, R: m" z* Z 0 j6 |. ^ _, pü 案例分享：人才市场的三颗炸弹 {* T* U4 J' H* n B; c6 Wü 案例分享：让我抖完再说 ( ~& r, D7 ]/ y2 d9 L; B1 U ü 错误的同理自己 $ C- ]( V) }+ n, g9 y9 a7 fn 沟通技巧九：赞美 C6 r7 ]* g6 D) e1 D4 P. t' i Ø 赞美障碍 Ø 赞美的方法 $ x8 d' Q# L2 c, t( v4 O( A& ? Ø 赞美的3点 9 v4 @; K4 Q& uØ 电话中如何赞美 ü 直接赞美 $ N- z2 n; r5 a) z: K , @" @& a+ }; o7 G! X7 Vü 比较赞美 7 v5 U3 r$ m N' a! f+ Xü 感觉赞美 # C# [! S3 a8 w0 m2 b ' A4 r7 |- T! |; z3 K6 N! F7 y& p9 t3 e# Xü 第三方赞美 % G$ s7 [. w; S( L, U$ q 0 Z1 D* `0 l* t+ P/ Lü 案例：如何赞美客户的声音 S* a6 t0 ^; J6 a ! S# ~! g! ]/ O0 z! F0 aü 案例：如何赞美客户的个人魅力 - W. J- t+ q1 `; f9 j& K Ø 领导给下属的6句赞美语 2 v3 N2 V- P7 v [* m, W0 W, U 五、实战电话营销技巧 * ?& a2 t; N Q! Kn 营销技巧一：开场白前10秒 3 i4 P8 @' {) \' ~ y: A Ø 30秒自我介绍 % {" s8 l+ d1 NØ 让你的名字瞬间引起对方的兴趣 ) R+ W8 M: {0 M( h% O) f Ø 开场白公司介绍 1 f. [6 m/ a/ rØ 让你与客户的关系升温 3 c. ?" Q' J0 n7 e6 o ü 陌生人之间的称呼 * c& R7 l3 G8 y: |5 B0 Q: R ü 下级对上级的尊称 . ~% E h) M" k4 ^6 m8 b ü 上级对下级的称呼 N n0 Y% \) b, r/ a& R, z ü 平级之间的称呼 ) a1 r* i- h4 K; i. q ( d& p1 B! C; y6 m8 g5 f1 v( Sü 一般朋友之间的称呼 4 y2 d# c: V/ I! \$ j* v ü 好朋友之间的称呼 Ø 关键词作用——触动神经 3 F8 g) X6 X) ]2 y5 r + j" ^5 b+ m1 z } ` X1 `ü 让对方开心 & ?4 O6 G6 I E0 c9 v3 ~$ } ü 让对方兴奋 1 l- n9 M3 T6 Tü 让对方恐惧 / e; l }- o8 F. K& n* ]1 M ü 让对方困惑 % ^# ?3 a% U4 h, f4 \ ü 让对方担心 Ø 乔吉拉德法 ) k' {7 {* J) v0 U6 n- q% f ü 案例：乔吉拉德的故事 6 B: k) {: T6 O5 i8 \6 P0 Cü 案例：乔吉拉登的电话营销话术 3 W* k& V1 [6 j6 R5 Hü 乔吉拉德话术的妙处？ k7 Q2 k7 E# Y# R 8 o4 Q1 @ Y7 @5 P7 qn 营销技巧二：有效的产品介绍 4 P4 i4 z) V* |4 E2 `2 `1 Q. m! P! a Ø 价值提炼法 ü 客户心目中的价值 ! G9 Z' @: A: y# u6 @8 Hü 案例：卖衣服的售货员 ; \" ?% i+ M. V0 f8 C% z1 Jü 案例：200IP电话为您节约成本 : Q8 M% ^7 o. hØ 主次介绍法 1 O( U: \2 W! m; N1 q4 M ' V- m% ~9 ?; F8 g- kØ 提问介绍法 ; w9 q" {) D* l4 C% t( v4 t3 UØ 客户见证法 8 P# m8 D. Z4 K+ s7 x0 Z, D6 O& Q4 b) Vn 营销技巧三：客户异议处理 - ^3 }+ ^+ t7 V Ø 正确认识客户异议 8 w$ C! j8 B Z- g' Q / ?4 ^% ?- Q& n6 ?, d7 RØ 面对异议的正确心态 8 y k1 ^2 X# _ 7 y. g& z& Z. J4 V9 I5 r/ C4 Yü 欣喜心态 ! u& u; S% h6 k ü 感恩心态 " W7 T4 ^+ b% }( J3 D8 [# E - L4 R- w I' b3 f9 i/ I* ?! [# }Ø 客户异议处理方法 ü 提前异议处理法 ü 反问法 ) X) N4 ?4 n! M% ^' t 6 F5 B5 W/ d' U$ h+ R5 n; \ü 感谢法 ü 引导法 ü 幽默法 * B8 T! G F1 [& d- x* `* UØ 客户常见异议 1 L# L8 O8 |4 @" u; e, Uü 我不需要 ü 我很忙 3 M( m% l' c. h* \$ v6 r7 y7 o* W ! p, h( z4 ~% [ y; ?2 U) ?ü 等有需要的时候再去办理吧 ; `% ^; [# @0 U0 w* C( H, w- O: f1 p) V ü 价格太高 2 \) M3 k- A' `' m0 \, z% B: C # X& J8 M" g% u. _- Y5 V. [ Yü 考虑考虑 ü 我已经使用了其他品牌的产品 % e$ p, A( }* M) K( Q $ o" t k' M, h1 @n 营销技巧四：把握促成信号 , L, ^$ r6 Z' o4 J# D W 6 c* d( F6 I# h) Q# u9 x2 FØ 促成信号的把握 % C6 C) c! y9 `& B' H: ^7 x& Q+ NØ 什么是促成信号？ ! L$ J8 {, j9 H1 F5 on 营销技巧五：促成技巧 : t' z! H0 E( Z% b7 s7 fØ 常见的6种促成技巧 # z! a5 v0 \" o 6 Z3 C* ^- T, e( [) T b& W& ]n 营销技巧六：电话营销高手需发扬打麻将精神 8 K" \ u% s7 v3 h: FØ 不迟到，不早退，申请加班，勤奋到熬夜 Ø 不计较工作条件，不计较生活水准，目标很清晰 4 @# j0 Y0 u1 ^* O% J4 ]- H- ] {' ~$ t4 I1 i/ oØ 专业、专精 Ø 懂得改变自己，懂得换位思考，虚心向别人学习 * h) g c8 L' rØ 每个人主动当领导人，养成自我管理的习惯 3 C) N/ t; [( k1 d! c. _0 Z 1 S0 z5 @' r; H$ {' ^) FØ 永不放弃 ) h& i( t: O/ H) z0 ~