培训—破冰—猜猜我是谁

toxic22

目标：使初步认识的队员再次彼此认识 * c; ]3 H& y* @3 M道具：不透明的幕布一条 规则： 9 C2 v$ W2 G! R: j, t( M1、 参加的人员分成两边 2、 依序说出每人的姓名或希望别人如何称呼自己 3、 训练员与助理训练员手拿布幕隔开两边成员，分组蹲下 4、 第一阶段两边成员各派一位代表至幕布前，隔着幕布面对面蹲下，训练员喊一，二，三，然后放下幕布，两位成员以先说出对面成员姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本组。 8 ^& n+ v4 t! j7 g5、 第二阶段两边成员各派一位代表至幕布前背对背蹲下，训练员喊一、二、三，然后放下幕布，两位成员靠组内成员提示（不可说出姓名、绰号），以先说出对面成员之姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本分组。 ( p2 r; R( T; F1 q6、 活动进行至其中一组人数少于三人即可停止。 引导讨论： 1、 各位如果继续玩下去谁会赢？那谁会输了？ 2、 我们所设计的这个游戏是 ; ?7 E0 q- k$ e/ Q ?: M% {3、 那这是什么意思，也就是双赢的概念 ; |, N S8 M0 m+ ?2 y+ g k( I! `注意事项： 1、 选择的幕布必须不透明，以免预先看出伙伴而失去公平性及趣味性。 2、 成员蹲在幕布前，避免踩在幕布上，以免操作幕布时跌到。 3、 训练员应制止站立或至侧边偷窥的情况发生。 + l$ v; Y5 y+ ^+ L- f9 o% E) o4、 组员不可离训练员太近，以免操作幕布时产生撞击。 . ~" H& r5 |- A! }1 a$ o9 m, d5、 组员叫出名字时间差距短，训练员须注意公平性。 6、 本活动不适用于不熟悉的团队。 - y7 {0 D4 O' r变化： # G5 P) O9 @0 F( [1、 可增加幕布前代表人数； 7 n' U1 [- h) H% V" ^2 \2、 可让组员背部贴紧幕布，另一分组凭其轮廓猜出其姓名或绰号。 3、 可在排球场进行，以海滩球互相投掷时，需要叫出对方队友姓名或绰号，全部叫完前不可重复。

玉影

没有具体点的内容吗？

果核

很具体啦,一步一步的操作

highjoy

这个游戏确实能起来破冰的作用。

飘不动

满有意思的

tiger70

:Z :Z :Z :Z

qite

挺有意思的:)

联体玉

谢谢楼主分享！

zhj桔梗

能破冰，不过感觉有点单调， * }9 A, ]5 C' I3 ]9 ^最好再加入些个人特征，重复之类的

haitaobgn

《一点就通—电话营销真功夫》 课程大纲：2天 - t# A5 r& X; B% x# `. a - F# u% @ d4 { `4 H l 一、破冰——组建优秀团队 9 m: O/ ~7 O! y1 C 0 W2 c- S( f) I8 W9 `/ J$ K3 q# S$ On 呈现最佳的状态 % ]# l& o0 S$ {+ ?* Z Ø 问候 6 R1 ?4 r% n; G6 @* ]+ s+ ~ 5 {, H l r/ X7 m& QØ 状态进入 Ø 自我介绍 Ø 发誓约定 ; W' ~" c4 V0 Y* C5 GØ 3个师傅拜师故事 3 I# I0 z* E9 Y0 j4 g: V D : i; a- u( o/ p7 Ln 幸福快车组建家庭 9 o% R l* @0 ?: k& cØ 组建家庭 Ø 金牌家庭如何产生 5 N9 v' o7 H$ p3 d' m$ Z Ø 加分原则 Ø 获奖礼品 Ø 上台展示 5 Z \8 Q8 _3 ~8 ?( h/ z8 u Ø 爱心传递 & l4 A/ i0 u* \$ K 5 B) Z6 r C, E- B) s* t5 h 二、电话营销员的心态剖析 n 魔咒 6 g3 s0 D/ X8 L4 s5 M1 l3 a( e" A * i6 k4 R: c7 y+ q: A! F& mØ 什么是魔咒？ & ~5 O; G* O9 P0 F& p! U" I Ø 魔咒圈（自己、别人） : Q7 [" P; t7 e0 ^ Ø 力量与魔鬼的训练 8 `* @! |$ ]; D# {% r+ u% S , s o7 j0 r! F6 _' I9 ]$ N) j1 zØ 家庭压力的再现 2 J8 i* e6 C; B Ø 魔咒练习 . j$ [; D! ?! R 3 } e1 z# D" k7 c* }* ]Ø 90%的人喜欢讲魔咒 Ø 魔咒=压力 n 神咒 Ø 唤醒你的自信力量 Ø 神咒练习 9 E1 M/ E( I% u# J: n3 b( }. y Ø 开心蝴蝶飞 5 J! J: j1 E m s( M* T6 {2 R 1 o8 N7 L& A; lØ 开启积极的智慧 " _9 q$ q* w# n! F1 H" e, C n 新员工心态剖析 9 c3 T! r8 S2 N& t7 O- }Ø 兴奋 " O3 J9 {2 g! H! ] # q9 G9 ?4 {* [' a8 I8 g0 x" t# ~Ø 恐惧期——流产期 - |; a( L" ?. T4 b4 A w 1 H8 O4 m2 k6 [ H- j: j; rØ 话务工作的艰辛呈现 7 ` t; X* ?& H6 v% w+ K" d; n , n$ Z* _! r* a/ kØ 预防或减轻恐惧的策略 ; y' E! R* x& [3 Y9 r : A& a# r! P1 w8 b4 g( ^6 @Ø 游戏：跨绳 : g7 w4 z3 |. ]% n6 O* h4 ^ # _# f& p4 f& A/ Bn 老员工心理状态分析 ; r/ u4 F/ q/ BØ 平衡——兴奋——恐惧 0 J% { X0 g. j, F% H Ø 吃老本状态——事业发展的困惑期 3 o% X2 ^6 q9 P2 L' x6 f 1 n4 I5 z% H4 U& F2 C6 y+ W6 EØ 回想初恋 2 V- N# s1 w3 I ! _$ q3 }' e& \. _2 h) [Ø 如何保鲜你的爱情 Ø 老员工初心状态 - V3 W2 z/ _* T2 g , ^! l& |3 i6 e3 J! s6 a+ ^* S" ^Ø 话务员的职业生涯规划 0 l1 ~# E1 r0 F/ o( [7 J, P0 b % ^# x# v$ |; E2 ?, _5 N& qØ 影响你一生的5个数字 " g+ T: S6 E8 s- v2 R" U 2 w |, V, t" l! U, G# u三、电话营销人员的压力管理 & j" I, {* X$ T' f* X$ P n 放松练习解压 & v! B4 t4 V$ {Ø 呼吸放松法——站立 4 Z5 M0 Z; Q$ u, W $ j' a' {3 p, g2 A9 KØ 搓手放松法——站立 ! o: c+ _; A* R, X Ø 婴儿放松法——跪立 Q+ L* b9 F2 s0 o* ~% _ / R- ~ O, D1 R6 e- p: F8 h' EØ 双抖放松法——坐立 Ø 拉伸放松法——平躺 : u* V* G: F8 |7 N! `8 h9 g) { Ø 脖子放松法——站立 / ]* i6 t% x7 F& \" z 1 i5 {; ?! g, Q1 kØ 平衡放松法——站立 : R) _$ N( S& g8 Z! p n 观念转换法解压 , k0 P, z" A9 R7 ^' ~* g Ø 压力缓减方法一：沉淀法 0 a. P: R$ V; c' d, H0 C wØ 压力缓减方法二：稀释法 9 W; l) R! P) |7 P% b1 [ Ø 压力缓减方法三：过滤法 Ø 压力缓减方法四：替换法 Ø 压力缓减方法五：蒸馏法 ) y7 D* B. @/ a9 U M0 T/ U 0 n3 M: m: C1 h, _3 p) e8 g, q四、九大王牌沟通技巧 8 P; {( p8 p0 `* ^! K/ Vn 沟通技巧一：亲和力 ! C0 @4 g3 p6 |% ^2 RØ 亲和力的三个概念 6 T% d% d7 z& ?Ø 电话里亲和力表现 / L6 E6 p3 I: E. s$ H1 L% X4 a9 S # |! t- S5 i* b* d* ~Ø 电话中声音控制能力 ü 语速 ü 语态 ü 音量 ; h2 P9 h6 O- B ! r n/ R/ o0 b3 Q/ Z8 Yü 电话沟通语态歌 Ø 不规范的电话礼仪 3 I: F0 a5 \5 A1 q% r6 Z; Z7 u Ø BtoB接听电话开头语规范 $ j8 N% Q; C/ b* G ( c) }: h4 I% d2 S* a, YØ 个人接听电话开头语规范 * |# u) e% K( q0 B; ] . U- [8 t3 f; {' q1 hØ BtoB结束语规范 # K# j1 \. V4 f! |# I1 \% eØ BtoB外呼电话的开头规范用语 2 u) H, c% W7 [, B- u% [: _ Ø BtoC外呼电话开头语 5 a2 s9 h3 J3 h* n9 O3 {& G0 A' y. J 9 |) J# x+ _/ C8 iØ 不专业的开头语 " l$ e8 n H- d6 L& S7 P Ø 电话礼貌语 - W% L3 L$ i; {4 e4 f1 v8 [Ø 常见礼貌词 2 L* u5 o7 S: ?n 沟通技巧二：提问技巧 Ø 值得信任的人沟通模式分析 ( i c- W' d2 WØ 提问的3大好处 2 U9 b0 \; r8 A# N; ~7 y Ø 提问的前奏运用 % L7 L" ]0 s8 [, H1 @ 9 D& i) R, v: N7 ?7 N4 r; A* NØ 提问8种方法 ; s" z9 S C4 F- Y5 u8 O6 H : V5 E O1 i+ A1 H3 q0 s9 l8 Qü 请示性提问 $ P' y! X7 W5 s, R8 p 3 x/ |' h1 I# U- Zü 了解性问题 & Y# E: F* k! H. ?+ s. a+ w / j7 M' D6 j- z$ s4 X$ D- fü 选择性提问 ü 纵伸性提问 0 Y8 W \6 h( H5 J" t+ g/ V3 D ü 征询性提问 ' a2 n" T0 ~, i0 {8 b! j7 u ü 服务性提问 + f& X; ` o2 W 0 i% X0 P. Z9 V7 \$ F- [$ r% kü 开放式提问 $ v0 k+ h0 n6 H/ Y6 Sü 复述性提问 n 沟通技巧三：倾听技巧 8 v( q' L/ W& R; Y) R Ø 尊重体现在行动上 2 t1 E- @+ p5 x0 b0 Q- p% R ! K" L0 C3 Z& }8 O/ H! a8 t# ?' Y) gü 如何做好一个领导？ ü 情感热线为什么这么火爆？ " @% w2 K, o5 W" S) B' q* Q" l5 N ü 如何做一个模范丈夫 Ø 倾听的障碍 ' |- o' h9 e1 c5 E4 `Ø 倾听的层次 0 ]( W' _* K* O. a8 O) |! Gü 表层意思 8 j3 b$ {' x, O! ~0 ]! Bü 听话听音 % g6 _; X. G7 }8 O ü 听话听道 Ø 倾听小游戏 8 O7 z& C" N$ @# E i( } n 沟通技巧四：回应技巧 c5 L/ K1 ?" b) k % k8 _7 h! b; {4 N2 K9 m7 r- Jn 沟通技巧五：确认技巧 n 沟通技巧六：停顿技巧 , ~9 J1 P9 Q0 u, C n 沟通技巧七：引导 : V; ^2 g9 s& z" B3 R, ?- Z! e: k4 R3 a Ø 引导的第一层含义——由此及彼 - D8 y! A0 Q. R. [6 }. o) x- wØ 引导的第二层含义——扬长避短 Ø 在电话中如何运用引导技巧 * a! A3 p! U `& d1 n, z- C7 ]& Z # d" o j4 |5 C* a9 [$ L3 t9 aØ 小品：相亲 8 T2 _$ L4 P! jn 沟通技巧八：同理 Ø 什么是同理心？ ! f) u! M: Q0 N+ j) J' o/ FØ 同理心形成时期 Ø 对同理心的正确认识 . @0 O- R( H ~: l0 ?; q1 gØ 表达同理心的方法： 0 b6 r4 T' h- u3 g+ HØ 同理心练习 / H1 { f9 L# @ l5 L0 u 8 \( Z& S9 H3 ~# r8 c* `* B- hü 现场扮演：加班 / F) R5 |' \+ z Pü 乘务员与老人的故事 1 {+ ]$ C# r8 A; b* W9 C Ø 同理自己 . a! ~5 y: o' Q0 \$ L8 Nü 故事：卖珠宝的女孩 0 Z a- }2 v, B7 b2 W c ü 案例分享：人才市场的三颗炸弹 ü 案例分享：让我抖完再说 # s* N8 }; d) s2 Z ( P0 ?7 J- Z4 b. D ?4 d3 k5 F/ t* U% pü 错误的同理自己 4 e! H9 h7 G S/ T , r- h4 `. l" U0 P' m9 c 1 A8 a) o$ ?% F8 B% Zn 沟通技巧九：赞美 3 p3 c4 Q% W1 Q/ f' D , z1 J O: V0 V$ P @' pØ 赞美障碍 Ø 赞美的方法 & E U, x9 ]' \ Ø 赞美的3点 3 K7 Z. y* z: p! h E 3 n5 b. s4 Q [9 \Ø 电话中如何赞美 4 I" c6 r. m( d) J4 y, bü 直接赞美 - s4 H+ T% ]* u9 u/ E5 b3 [ ü 比较赞美 $ d t5 H* D0 D0 `( _5 b8 n& ] / d, Q ?' ~0 k" `7 Sü 感觉赞美 7 s+ \; n" I6 E- S) j3 m% _ ' B) F# z9 ^" i4 T2 e# h. g% N6 wü 第三方赞美 ! d5 P% n: v3 _* A9 D$ ~% I ü 案例：如何赞美客户的声音 ü 案例：如何赞美客户的个人魅力 ) T2 O$ a6 G; v# |: p( N 4 A, C5 p* N3 f/ ]& X* E# f' MØ 领导给下属的6句赞美语 - f0 z+ ]" m+ x8 E; u8 \6 F8 A % U1 a; C# ^: z- T 0 r8 a! G0 a ^' [3 H5 P 五、实战电话营销技巧 2 t- d: }+ o0 [. r4 y 7 W$ I: \5 O: l$ F1 { n$ V! ^n 营销技巧一：开场白前10秒 {7 f8 a1 V) m Ø 30秒自我介绍 $ @( m; U* C- |/ G3 b5 CØ 让你的名字瞬间引起对方的兴趣 ) y0 t" W" ^) R) M; mØ 开场白公司介绍 Ø 让你与客户的关系升温 ü 陌生人之间的称呼 0 Z' G9 I2 {) c. R8 k / d7 }) H, r6 W1 q& gü 下级对上级的尊称 1 G# V0 q. G9 _9 z ü 上级对下级的称呼 ) w C4 Y. x# ]" i) |ü 平级之间的称呼 ü 一般朋友之间的称呼 1 v' I) E3 ?0 h% q8 o ü 好朋友之间的称呼 i/ Z, E4 x5 a Ø 关键词作用——触动神经 1 L) [+ Q r8 B: _' ~# Z3 ]& x ü 让对方开心 ü 让对方兴奋 ü 让对方恐惧 % Z+ N$ P+ X6 Q( a6 F. k0 l ü 让对方困惑 ) n" i/ `" X- f, \; R' ^7 @ü 让对方担心 6 M P1 X2 @/ o1 W' o' A Ø 乔吉拉德法 i8 o n4 C$ Q' \ ü 案例：乔吉拉德的故事 " g& T. t' g' W/ B7 K% d J4 E/ \$ V& o1 Eü 案例：乔吉拉登的电话营销话术 ü 乔吉拉德话术的妙处？ n 营销技巧二：有效的产品介绍 Ø 价值提炼法 $ B! N4 B S7 y% W1 e4 x. {+ n ü 客户心目中的价值 ü 案例：卖衣服的售货员 + q! z# Y/ A1 S. N- C1 H6 r' { ü 案例：200IP电话为您节约成本 U# D; x/ Y" D8 N3 B9 r6 C, r Ø 主次介绍法 Ø 提问介绍法 ; h1 o' a) R: q: R K0 [7 ~Ø 客户见证法 % B# d; D% ~+ O+ U$ l8 xn 营销技巧三：客户异议处理 Ø 正确认识客户异议 Ø 面对异议的正确心态 ü 欣喜心态 + u0 i1 o; C2 a6 t# C0 pü 感恩心态 Ø 客户异议处理方法 + Y- v! |6 b0 N# a $ C! h$ [* U& z5 i2 Eü 提前异议处理法 ü 反问法 & D7 C$ e( ^" A2 f0 j8 [4 s7 j 5 \2 s% \2 u$ _5 Y! N6 u. M; sü 感谢法 ü 引导法 ü 幽默法 ! @5 s) w4 L R f7 GØ 客户常见异议 ü 我不需要 8 q) B7 i) V) q" @ / E3 N1 W1 b6 hü 我很忙 ü 等有需要的时候再去办理吧 ü 价格太高 / j, Z( L, b& C7 ~3 K 2 g6 y2 h9 K" y2 bü 考虑考虑 & u B# `+ l" {) e. Zü 我已经使用了其他品牌的产品 # n* a; l# o) l- K2 M; K& ` + V( p$ ^4 i9 O7 L5 \n 营销技巧四：把握促成信号 ( g4 `, C" m+ M2 `. o Ø 促成信号的把握 ' W% S& J" N* q$ rØ 什么是促成信号？ n 营销技巧五：促成技巧 Ø 常见的6种促成技巧 h" Z" n/ N0 R! o6 kn 营销技巧六：电话营销高手需发扬打麻将精神 ; c4 Q5 _+ k. OØ 不迟到，不早退，申请加班，勤奋到熬夜 ( ~9 r3 W% c( @* h6 ^$ YØ 不计较工作条件，不计较生活水准，目标很清晰 : ^- U7 ^; ]9 e, I0 ^Ø 专业、专精 1 s% J2 |3 p) P0 ?: S7 U5 oØ 懂得改变自己，懂得换位思考，虚心向别人学习 ) P/ w0 Y. B4 C& k! R4 \# lØ 每个人主动当领导人，养成自我管理的习惯 * J$ o: Z: E0 N. _* | Ø 永不放弃