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标题:
培训—破冰—猜猜我是谁
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作者:
toxic22
时间:
2008-5-28 21:43
标题:
培训—破冰—猜猜我是谁
目标：使初步认识的队员再次彼此认识
# b* |# B4 Y* s+ }1 Q1 {
道具：不透明的幕布一条
' `+ U" w4 Q+ S
规则：
* M# {% o1 m- T3 ~5 Y0 R& T
1、 参加的人员分成两边
/ ]. @/ W4 Y" U0 d
2、 依序说出每人的姓名或希望别人如何称呼自己
9 i7 W7 l$ P1 ?# h5 L9 _ z
3、 训练员与助理训练员手拿布幕隔开两边成员，分组蹲下
+ h5 I$ H7 V& ]8 h6 H+ a5 s
4、 第一阶段两边成员各派一位代表至幕布前，隔着幕布面对面蹲下，训练员喊一，二，三，然后放下幕布，两位成员以先说出对面成员姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本组。
: V$ N+ b( V$ e0 R5 O1 _( \6 e# [& G
5、 第二阶段两边成员各派一位代表至幕布前背对背蹲下，训练员喊一、二、三，然后放下幕布，两位成员靠组内成员提示（不可说出姓名、绰号），以先说出对面成员之姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本分组。
% @5 _3 s! w6 ~
6、 活动进行至其中一组人数少于三人即可停止。
5 g, H' W+ l8 O
引导讨论：
. e1 Y5 x a) h9 z9 j% U v
1、 各位如果继续玩下去谁会赢？那谁会输了？
4 X& i2 e0 o) t, j+ o
2、 我们所设计的这个游戏是
" m6 V3 M$ z: L
3、 那这是什么意思，也就是双赢的概念
# Q3 A: U2 i6 b4 A' w
注意事项：
# s5 g8 e, x2 B8 x) _' w, P6 n7 c
1、 选择的幕布必须不透明，以免预先看出伙伴而失去公平性及趣味性。
9 c* J) ]* h! X3 V# y, D, R
2、 成员蹲在幕布前，避免踩在幕布上，以免操作幕布时跌到。
+ ]6 c W! y4 D7 h9 x2 } q# @$ u
3、 训练员应制止站立或至侧边偷窥的情况发生。
( s* _3 r) x/ K+ k
4、 组员不可离训练员太近，以免操作幕布时产生撞击。
& |1 }& l6 P! Z8 w4 g
5、 组员叫出名字时间差距短，训练员须注意公平性。
3 d/ n J0 R' ]5 z5 d; `9 B# |
6、 本活动不适用于不熟悉的团队。
5 V, M: Y& {/ Z! |- Z) F
变化：
/ g$ o* j& i) j- |/ K' \* N3 j
1、 可增加幕布前代表人数；
8 B+ o) o7 O. Q' B
2、 可让组员背部贴紧幕布，另一分组凭其轮廓猜出其姓名或绰号。
$ t; Y' J: \* o* { d
3、 可在排球场进行，以海滩球互相投掷时，需要叫出对方队友姓名或绰号，全部叫完前不可重复。
作者:
玉影
时间:
2008-5-29 08:41
标题:
回复：培训—破冰—猜猜我是谁
没有具体点的内容吗？
作者:
果核
时间:
2008-5-29 17:22
标题:
回复：培训—破冰—猜猜我是谁
很具体啦,一步一步的操作
作者:
highjoy
时间:
2008-5-29 17:48
标题:
回复：培训—破冰—猜猜我是谁
这个游戏确实能起来破冰的作用。
作者:
飘不动
时间:
2008-5-31 21:24
标题:
回复：培训—破冰—猜猜我是谁
满有意思的
作者:
tiger70
时间:
2008-6-10 23:37
标题:
回复：培训—破冰—猜猜我是谁
:Z :Z :Z :Z
作者:
qite
时间:
2008-7-5 19:11
标题:
回复: 培训—破冰—猜猜我是谁
挺有意思的:)
作者:
联体玉
时间:
2008-7-21 22:56
标题:
回复：培训—破冰—猜猜我是谁
谢谢楼主分享！
作者:
zhj桔梗
时间:
2008-7-22 15:42
标题:
回复：培训—破冰—猜猜我是谁
能破冰，不过感觉有点单调，
" Z4 {& B( h& k# ~
最好再加入些个人特征，重复之类的
作者:
haitaobgn
时间:
2008-7-24 17:53
标题:
培训---破冰----中国电话营销女神
《一点就通—电话营销真功夫》
% a J% v" N0 F7 e1 f% q/ [9 [
/ Y, b1 o4 \( l# ~# D
课程大纲：2天
6 S4 Q7 [4 U0 y, i- z w$ N
8 ?, L8 [& J( o, e/ q
/ u6 g" z1 q0 ]: h+ ]( b8 n# E
X4 c3 \5 v, {- c) c; a
一、破冰——组建优秀团队
3 u$ k3 V, F1 P0 w- G/ p( F
4 ^" W% B& Y: S0 s. V8 V5 U
n 呈现最佳的状态
/ K P$ v5 g- a6 c! a: D* I5 w
# ?1 P2 l, x( m& k& z6 G' G
Ø 问候
' s% y3 ^9 A: F/ r+ D; Q; g
! [& R, H# g% ~% ?- G C- p
Ø 状态进入
+ Q' `* R2 H, b( n+ m3 x
; J# i. E" L5 G+ U
Ø 自我介绍
6 `) z7 [% |/ x
5 ]8 H: b: ]9 q k, O; ?1 Z
Ø 发誓约定
4 a0 s# z, |% [ l7 {
3 c, |8 J4 r5 s+ U3 S0 g: h
Ø 3个师傅拜师故事
0 A) K5 x& D, P' m! H* k4 _/ f+ z
1 T- R, q; s; x) Z' K
# W4 O6 g* _9 ^) w3 e
: @' b7 `8 a* i$ o2 j
n 幸福快车组建家庭
+ b# h' r. ~* i+ T# U ?$ l
5 ]# K6 V+ ]/ e# \
Ø 组建家庭
( M& @0 Q) [; B; J1 M% b ?
s8 G j+ @' r. u
Ø 金牌家庭如何产生
9 w3 {( @, w; I8 }
c+ m6 ?* @+ Y
Ø 加分原则
4 F5 N; @1 S3 u7 X
! P" g% q$ H) R: G% N0 P: i
Ø 获奖礼品
- V" f5 ^: w' u% J) q
) F6 y0 d% {+ V. `0 T; J- B9 [6 h
Ø 上台展示
! d/ V2 f5 `1 _- u
- a3 s6 B1 s$ ]/ X$ V' B
Ø 爱心传递
3 v5 G& n# W& N0 e9 I0 t) e
6 O) O$ K- z# l3 d- |
1 O3 R$ c4 M. y% Z" x
2 S( g( c, K% q/ F9 R
二、电话营销员的心态剖析
! F- Y* S# I7 r7 R9 z, ]5 y
2 U) I8 D' C" i/ r: w
n 魔咒
% {+ j2 N* A7 R6 O
& z6 _ i* j- @+ }" z; }5 b* A
Ø 什么是魔咒？
* C8 r( V1 M" {
" b5 a# z, G1 R0 N9 {5 [4 k1 D% J( d/ O
Ø 魔咒圈（自己、别人）
% K6 Q9 g2 X' W0 ?, K
2 I- j d1 Q5 U/ U5 P
Ø 力量与魔鬼的训练
4 X/ Z$ g6 t0 h: o" S- R9 T
" B/ A- `) `& B
Ø 家庭压力的再现
, p. @: K8 A! ?% r+ m6 t! @: W
: F* W) _: q: x# O6 r" V
Ø 魔咒练习
9 Y% Q2 a- v1 o( e$ T& p
$ e2 V7 |8 T5 `: ^3 ?
Ø 90%的人喜欢讲魔咒
% F* g. V5 r8 n; a r
+ }+ Y0 t+ C9 k5 Z4 h
Ø 魔咒=压力
5 U1 E$ v+ {( q& U
* h8 Y- u7 x9 x6 t1 j
n 神咒
4 c5 h5 |* V5 T: t
8 B; ~+ I; r. @: G
Ø 唤醒你的自信力量
! m9 u7 y6 r2 R- Q$ C7 V3 }
7 z2 N/ q. B8 L& z; T
Ø 神咒练习
3 N0 R+ V& m/ C" n0 R
! o* G5 ~, @: h$ l- N
Ø 开心蝴蝶飞
& j# D% T& n s8 d l2 u" x) ]- b6 w
! y; B! k, |, y" W7 k$ }3 j
Ø 开启积极的智慧
$ g9 w7 [1 z, S( s' h$ ?: q- y
: _3 x* j2 O1 W' N. {/ l
n 新员工心态剖析
( f/ R. F, Z+ g: h8 m! Z. _
: M5 e- B; `1 M' s+ y/ {$ Q
Ø 兴奋
# e: O6 j2 q/ C. r: T& I% a1 h( k
. j$ N! `" c9 e1 l2 E C
Ø 恐惧期——流产期
6 q7 m* x/ [! I: l% X0 w
" B2 l' Z, K/ J4 {% \# G+ G
Ø 话务工作的艰辛呈现
8 _1 R! K# ~. j1 `7 E" ~7 h# K' a7 X
- r$ N/ }! I+ e2 U. l F e, |
Ø 预防或减轻恐惧的策略
6 E: N) w9 G5 ^6 Z, ]8 c0 T
% |, [2 K6 f1 q/ r4 G6 n
Ø 游戏：跨绳
' N" y& k7 t" O
: d9 B+ S- l8 M
n 老员工心理状态分析
( k, p+ W1 j e3 ~
0 r5 t: k* a) ^2 W, A
Ø 平衡——兴奋——恐惧
6 N, L% P4 \8 o" {
+ h, D: X; [0 \$ V
Ø 吃老本状态——事业发展的困惑期
3 u+ ]6 q$ e l% L5 q
6 g0 b, F6 l- F; g
Ø 回想初恋
8 o* P6 r1 c' V) z
" @$ L5 r8 F7 g6 A* H/ z
Ø 如何保鲜你的爱情
! I" [2 J- M3 N- S" _- r: Z
- H2 u+ E; s# p: @7 z2 Q
Ø 老员工初心状态
* |3 v( i0 l! A
' ?1 W9 B8 B1 G. A
Ø 话务员的职业生涯规划
' y4 H" N* Y3 M0 w" w) @: K
" |5 A( Z, M$ V/ W% \1 @
Ø 影响你一生的5个数字
( M6 U; U/ g+ K) G* p# d
5 d" o P9 X( X
三、电话营销人员的压力管理
, `- }0 d$ v7 u) y
/ ~! r* ~3 Z. \9 m: }# l, `7 l
n 放松练习解压
* A8 r8 h$ x+ Q7 D& J
# N2 c! `2 u8 L! v0 o% r
Ø 呼吸放松法——站立
: O) w4 _8 r/ b9 W5 h& a8 s
8 a* i1 I5 J6 ^$ ?6 w6 Y' g; X
Ø 搓手放松法——站立
! p7 A- A" U8 N3 A& z+ g
$ N0 j! U' d) j* f1 h0 T
Ø 婴儿放松法——跪立
! m0 j$ M1 y2 I0 W# F' ^1 o% L
6 q5 z3 L* k6 C# x9 i# F1 ^( j
Ø 双抖放松法——坐立
7 e- h& N' ?2 d1 [, k& W
& g7 i% d: g1 H1 Q
Ø 拉伸放松法——平躺
3 J( t; I9 ?" U+ e% f9 R1 O
) Q" Q, O% z$ _: a
Ø 脖子放松法——站立
% U! ^1 {0 H! P9 m7 y4 D3 [
+ C- u$ p% w+ R1 r# s8 N% j# \+ q- u
Ø 平衡放松法——站立
( H; q9 A, q8 ]( X
" a/ S( c4 `8 E* o, F4 m$ w
0 x( A* K! h9 t) e+ O* `7 Y [; H: u
" L" e- [( V( {; M% g6 v4 D
n 观念转换法解压
# g0 Q( i5 ]- X0 [0 L( H5 e
$ a1 X8 ]* p( g1 S7 p }
Ø 压力缓减方法一：沉淀法
# a. C6 Y# ]3 O5 R
8 @0 p) c2 h* J# g
Ø 压力缓减方法二：稀释法
* J7 d8 e( a# \+ z7 d- k* G
) E& V" D1 d. A( [8 T$ { C; J
Ø 压力缓减方法三：过滤法
( W0 z: V& f% E
- q E- `: [# n7 C' Q
Ø 压力缓减方法四：替换法
! Y# r. ~) V4 W2 I' m
/ C) G4 ~8 L2 }' i
Ø 压力缓减方法五：蒸馏法
h4 s/ ], ~, K0 b4 X# O
* X" ]. H$ u4 k4 H" R+ _2 @
) w3 b' y0 X6 p) V, A
- B- t/ B8 U1 I1 D
四、九大王牌沟通技巧
0 M8 U9 k# w( p
$ Y$ v H* c) a8 x* i2 q4 H8 a \
n 沟通技巧一：亲和力
9 `! i, [: w0 r; D( I
: T5 d4 O, `: l& B) J
Ø 亲和力的三个概念
3 [( m( N& U* z' L$ g4 ^
1 E. [. l r. M2 k9 Z) g& L
Ø 电话里亲和力表现
n+ u/ u# }! c) B% `4 s
7 _9 w2 l5 F5 |
Ø 电话中声音控制能力
- C8 U+ G2 ?) n" Y
5 [; W$ S, C6 G! a( m
ü 语速
* e' V! }1 W+ T9 G1 a, n! Z
) g5 W, b. P# R( c; `/ h
ü 语态
6 t2 ~: r% y0 f4 Y
5 ^2 {0 x% w: J& F
ü 音量
1 j7 C( ~8 B4 Z6 S0 y) @
/ H, J- f" M7 E) G4 E& x. H
ü 电话沟通语态歌
9 k/ Y, Z. y* W$ a' P1 j
* @0 h. h* Y9 @
Ø 不规范的电话礼仪
4 {$ d% B% G$ u3 U. I0 B
9 b# x0 k' H4 j: ~. q8 p
Ø BtoB接听电话开头语规范
% e+ |! K) y: A& w8 M
$ p% h3 E% Y6 w1 K
Ø 个人接听电话开头语规范
4 o/ {7 A3 U I$ {, G- M; N
+ n. T3 w0 p+ b
Ø BtoB结束语规范
& {9 h* ~3 U( D+ S9 u2 G# c6 [; T
$ u. U6 ~4 A) K% d
Ø BtoB外呼电话的开头规范用语
; [* k- G; y [( K
- a' o& J! o" r8 W
Ø BtoC外呼电话开头语
0 L. d: I+ {( Y- E% C _
/ t. A: \1 |9 ^) ^: e8 \7 c
Ø 不专业的开头语
7 h2 `7 `- x# e2 x2 N* o
4 G6 k) f. ?8 V) I
Ø 电话礼貌语
9 J9 A/ R% S+ V
0 H& N6 p, n6 i s# [8 C# K
Ø 常见礼貌词
2 c: K) }' C N5 t. z
, s% X2 O. z. w" B" j1 ^7 k5 _; v
; z: h% F7 r3 r
. C2 V) }+ C% L( L% \9 X9 k! C
n 沟通技巧二：提问技巧
) s) M H. C: A
4 S$ V6 u5 \5 N
Ø 值得信任的人沟通模式分析
4 ?' b7 K* V- w4 i" D& T
) g/ s/ C7 y' b' u" }/ h k8 |% a
Ø 提问的3大好处
, A0 S8 T3 C5 j$ ]# \' I- ?- M. S
( J, G2 H; h2 b: M) ]* a
Ø 提问的前奏运用
) L @9 ]* f$ W" j
5 \3 u5 I; r9 e5 M1 _2 m
Ø 提问8种方法
) |4 t* W8 V, R+ I
0 ]8 x3 A$ r0 l5 t
ü 请示性提问
6 w" @% n0 `8 t: v0 z. p
9 _9 W9 z* Y( @0 [. \+ k
ü 了解性问题
$ y* i5 m: m8 P2 C8 S" ]% @8 \
) G& {: n7 _, S+ }' g9 Q3 Z) ~
ü 选择性提问
0 \: k, ~( r, [0 c8 W" r( m; X! _
* \- O, N& c. _% T4 W" h2 k" m4 ^ l3 F
ü 纵伸性提问
4 w; i5 | ?$ i, X$ d! h& {, ]
& Y$ ?* _, p6 u1 M1 ^3 y
ü 征询性提问
% P5 s* D7 c4 N
/ f( ]* h& h% J9 J
ü 服务性提问
' J" T( ?4 ?2 A
6 M* j d/ H& _% L/ V: Q" M
ü 开放式提问
! F4 u! D$ v* G6 y% N- T: H, C$ I
" S X+ I$ m, K; j; ~# j! V$ E
ü 复述性提问
" S" R8 C6 {2 ? {3 }8 s' B2 ^
7 T" \* ]8 X! q, ]0 A
n 沟通技巧三：倾听技巧
" Z4 s+ p1 L3 U/ p8 S. s$ K" t+ x7 U
8 g$ ]) R2 q: J6 A0 s4 ^
Ø 尊重体现在行动上
5 u% W& C" @5 p# v% ]6 x
6 _& B5 w, [, i( |; z0 l+ V
ü 如何做好一个领导？
) Q- S; G7 }+ r' v, \" g
0 s( H8 R1 J* o
ü 情感热线为什么这么火爆？
5 _9 r6 V4 }$ d; t" x
0 w$ Z+ d: o3 Q% f7 B# C
ü 如何做一个模范丈夫
V/ F2 Z" i+ G4 Y. n$ I
! z. b9 v$ q; P1 Y( B+ o
Ø 倾听的障碍
: K0 c1 o" `! |4 u6 z
; F9 N% z- `: S' |" q+ l
Ø 倾听的层次
2 C) Q; I9 w+ F. @# _# T; ?) s
: m9 f: x% J1 t$ x8 Y2 y+ G
ü 表层意思
6 x3 x2 z+ G& d7 O6 c7 B
: o8 A; N, f' u( J% ]
ü 听话听音
, H1 W1 X. Q: P, ~! X
" C! D$ R$ `7 P+ Z" \
ü 听话听道
* j0 H1 g1 b/ y, z$ |* `: k5 Q, W
6 P3 q+ k2 u; Y: e/ s/ v! q
Ø 倾听小游戏
' l! E! T9 H" z& u3 G
7 S/ V' i# n- o2 ~) g; v
n 沟通技巧四：回应技巧
% S8 i+ t% {, W4 z- c
/ \! q1 ~9 @& T S2 O- d
n 沟通技巧五：确认技巧
7 t7 f; p7 u3 Q; y
1 d' H0 U+ N- j, c9 u# {
n 沟通技巧六：停顿技巧
6 t! o# D* o4 y/ |4 T
6 H( P+ h0 y3 O% z
n 沟通技巧七：引导
3 s' J! h: V$ r6 W
" H* B7 o& o% r! @5 k
Ø 引导的第一层含义——由此及彼
4 W1 L/ D" n+ e
8 V' _4 M2 J4 a5 K. A
Ø 引导的第二层含义——扬长避短
. s) s9 p, R2 M4 e
: q2 h' V. f3 D$ i/ w" Q% D. {
Ø 在电话中如何运用引导技巧
2 l2 z5 `8 S# @/ Y; T* N: T# x+ W3 k
1 o4 S. n3 \+ `) S* H
Ø 小品：相亲
1 ]# V, @$ H4 G7 O0 Z
: v- M3 Z" Y' Q7 e
n 沟通技巧八：同理
9 C! a) \2 V# V5 G/ Q
) h' g( W/ M, O# T' B
Ø 什么是同理心？
' j1 w$ R$ O4 G' H- R& y [
8 o. d5 i( A; V1 _, \% X/ I% H
Ø 同理心形成时期
& [% Q& ^9 Q( y
; T! ^4 }: v5 w3 c
Ø 对同理心的正确认识
1 q5 C# p: j- Q4 k, e) v
0 O7 X! {9 m4 M: k8 s$ U
Ø 表达同理心的方法：
& M2 ~! ?- v% t" Q+ r
( ^/ O) P; ?5 {, b
Ø 同理心练习
! K, I7 W9 Y# ]# j. }
0 P+ R! f# J' k Y1 G6 o6 k
ü 现场扮演：加班
- R& d1 [1 j2 }% Y+ w `1 \
2 R7 n/ D/ H2 F# V) I, _3 I
ü 乘务员与老人的故事
. O/ N% f1 z( R- z8 [, _- `; i% ?3 n
: O' \" `2 ]* i# m0 r- H& X! P
Ø 同理自己
. Y- W" @4 [$ L7 l9 J2 [
5 h% Y2 U, y2 t$ D
ü 故事：卖珠宝的女孩
9 p7 l2 ~4 }2 G m" g( ~
" j9 [* g9 o# I
ü 案例分享：人才市场的三颗炸弹
; G* a# g1 O, X6 f2 D( F
" B5 o+ b5 y) I7 ~% a7 x9 h. r5 K
ü 案例分享：让我抖完再说
5 ?+ }# c3 r& x: i/ G( ]4 h
! U1 d7 r. Y% f
ü 错误的同理自己
# e0 ?; \+ H& G8 N2 g1 F
) e8 |; L: f: U. Z
7 C, K! |2 w$ Z: \ h
0 L- T& m, a8 p$ W/ K
n 沟通技巧九：赞美
" p2 q5 c+ `6 d. P U
8 D- V% s: n9 G3 y
Ø 赞美障碍
# e/ X% _" w. q/ ~. R9 b1 g
. ]& v. [ q% ?3 Q5 T5 r. Y
Ø 赞美的方法
! M, c" s6 g: U! u0 B
" }0 Q' D" z& t; ~
Ø 赞美的3点
) p( r3 G% J" [& Y1 B
" C( ~ Z; k# R1 ^3 L$ p
Ø 电话中如何赞美
+ m1 y% B+ p1 C- A; ^
' y5 K& c8 T/ Y# m. E+ h
ü 直接赞美
6 d( D# u- |9 P! d
9 \5 ^0 `0 V4 W! T2 v4 v1 f
ü 比较赞美
4 n& ~; i1 D: r7 X
6 b4 _* i4 r4 a9 K
ü 感觉赞美
3 V' L6 Z. E8 Q
8 D8 V2 Z* r: \
ü 第三方赞美
, j f! y) R% ~* @
/ F0 W Z/ w+ Z2 K
ü 案例：如何赞美客户的声音
* Z/ K$ L5 b: _* A) J
8 ?3 {: M; q6 R' u: ]1 }
ü 案例：如何赞美客户的个人魅力
6 x ]( {0 D4 @
# k# T: o p4 Z% \# G% E2 b7 u
Ø 领导给下属的6句赞美语
! C( G5 }8 j: K2 G
; N" B6 _+ [2 M; W! K3 F
/ V `6 O; q' S
7 K6 D. n: P2 \0 G3 t# n. B$ g
五、实战电话营销技巧
: c0 @5 ~2 U1 S* j0 o
% ~1 s: @2 X" z: O6 F. W7 P
n 营销技巧一：开场白前10秒
. Q) ?, l# @/ X l' {! e
( X. p& M0 D1 U. S
Ø 30秒自我介绍
* X |/ C5 J$ U9 L" S
0 I8 R- J1 x# P! _: p
Ø 让你的名字瞬间引起对方的兴趣
# O Y% D- ]" b3 l+ p# {! m- m3 B! i
4 {+ X6 V ?5 _2 u: e) E2 u
Ø 开场白公司介绍
+ q/ C; v9 E# \$ o) R# A1 W
; H2 y) p4 i% k
Ø 让你与客户的关系升温
5 q- T$ W$ K" N/ `! q) P
( T8 O) C- L$ @' p, } h/ {
ü 陌生人之间的称呼
; s! k; k \0 r, o: k J! N' O' j
$ ?; k. c9 S# ^7 ?2 R6 d
ü 下级对上级的尊称
+ y0 j4 B' F7 V+ @+ N
7 }5 [# g: L; g" q
ü 上级对下级的称呼
P8 T0 N& s2 \! j0 {
V6 J. @0 g0 C: I
ü 平级之间的称呼
( U$ m5 f& Y+ |
& v/ {9 r% P: }" G9 ^0 F
ü 一般朋友之间的称呼
) u( T/ O2 p) x4 Q! f. o0 w* f
5 o! ~1 y' Z" L- K% s' D* W& R) l
ü 好朋友之间的称呼
# ]; _) ~1 H/ a& a$ [; a
* E1 Z3 o q% k+ b1 s4 T
Ø 关键词作用——触动神经
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ü 让对方开心
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ü 让对方兴奋
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ü 让对方恐惧
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ü 让对方困惑
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ü 让对方担心
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Ø 乔吉拉德法
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: @2 E2 s- I! c$ r. G# I
ü 案例：乔吉拉德的故事
, Z1 Z, C' Z2 t) S! S9 a
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ü 案例：乔吉拉登的电话营销话术
- U% X& o1 C+ B( R) p. k
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ü 乔吉拉德话术的妙处？
7 Q5 W5 E; P; s5 w+ i, n
' |% ?7 ^' p1 C* _2 z
n 营销技巧二：有效的产品介绍
( l: g8 q X: V
$ U# T% [' h- ^1 k2 n0 y# {/ i
Ø 价值提炼法
3 @: s. Q F1 C3 ^5 X. `3 |5 l
* I8 A M' T8 p2 Y5 O
ü 客户心目中的价值
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$ o4 @/ |/ i3 ]) j& x9 ~4 f
ü 案例：卖衣服的售货员
$ M0 O; b. Y' \& Q" ]; k& I3 h% F
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ü 案例：200IP电话为您节约成本
7 c3 Q _ N; k4 Z* n6 ^
) j/ }) x( O1 `4 u0 s" W$ n5 b2 `
Ø 主次介绍法
7 G- J3 I r2 d/ X6 K
: J; W; |. N/ [ E
Ø 提问介绍法
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( z' U0 h# H$ K, G& L* w" U7 D4 ?' d
Ø 客户见证法
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n 营销技巧三：客户异议处理
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Ø 正确认识客户异议
0 i" g1 ?1 z* z# Z5 `, F* P
( l" \7 [: s5 d) K; ]$ Q! b
Ø 面对异议的正确心态
0 y4 m# t- B% W2 O& k- C L
" q& k3 e$ Q/ L
ü 欣喜心态
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ü 感恩心态
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Ø 客户异议处理方法
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* J' r+ F* r$ ]# {$ h$ W0 ?
ü 提前异议处理法
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ü 反问法
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ü 感谢法
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ü 引导法
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ü 幽默法
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Ø 客户常见异议
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8 q2 S3 v' C! a# U
ü 我不需要
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6 l9 O, J) I3 Q8 T: A
ü 我很忙
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ü 等有需要的时候再去办理吧
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ü 价格太高
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( C; w; t. T. Q0 M* \/ T, |
ü 考虑考虑
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ü 我已经使用了其他品牌的产品
5 r+ y1 ]7 Y, {) C
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n 营销技巧四：把握促成信号
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Ø 促成信号的把握
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) V3 U, g9 E }. W8 M3 ~
Ø 什么是促成信号？
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n 营销技巧五：促成技巧
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' B; p, J- n# L" g; Q+ M1 `1 S5 R
Ø 常见的6种促成技巧
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# h% j. H' G3 A" ]* M
n 营销技巧六：电话营销高手需发扬打麻将精神
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Ø 不迟到，不早退，申请加班，勤奋到熬夜
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/ M7 k6 O2 N( X/ o
Ø 不计较工作条件，不计较生活水准，目标很清晰
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Ø 专业、专精
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Ø 懂得改变自己，懂得换位思考，虚心向别人学习
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Ø 每个人主动当领导人，养成自我管理的习惯
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Ø 永不放弃
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