招聘体系建立与结构化面试技巧
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2008年09月09-10日
【培训地点】 上海
【课程目的】
本课程目的在于协助公司各业务部门参与面试、负责做录用决定的经理层，了解最新的甄选方法——目标选材，藉由结构式面谈问题的设计，摆脱面谈者的主观与印象，彻底改善传统面谈方法的缺失，使学员获得有效而实用的选材技能。
【课程特色】
诺基亚招聘体系的深刻总结：诺基亚公司以严格的招聘选拔体系为业界所称道，其公司内部的每一个重要职位都必须经过招聘主管、人力资源经理、CHO的层层筛选与严格的心理测评。张老师结合诺基亚就职期间积累的丰富经验，独立开发出人才招聘和面试方面的课程。经过近十年的讲授与不断完善，该课程已成为业界公认的优秀课程之一。
最著名的实战招聘专家主讲：作为诺基亚中国公司的人力资源经理，张晓彤女士在长期的人才选聘中积累了丰富的招聘经验与人才选聘体系的建设经验。张晓彤女士在NOKIA任职期间累计直接面试及测评的候选人超过2000名，涉及诺基亚下属部门的数十种职位。
结合国内企业的可操作课程：从95年开始，张晓彤女士为国内大型企业进行人才选聘方面的培训，帮助企业解决不同类型的选才问题，受训学员逾七万人。张晓彤女士还对中国企业的典型现象进行了系统追踪研究，将诺基亚的人力资源经验与中国企业管理现状进行了完美结合，有效避免了外企经验在国内企业中的水土不服现象。
【课程目标】
明晰招聘的科学流程，制定可行的选才方案
了解基本岗位的素质模型，准确判断求职者的适配度
掌握科学面试的相关技能，提高选才判断的准确率
了解行为面试的科学知识，洞悉简历背后的信息
掌握科学的评估方法，准确判断求职者的综合素质
学习先进的人才测评工具，考察求职者的发展潜力
【培训对象】招聘主管/经理，人力资源主管/经理及其他中高层管理人员
【课程大纲】
一、招聘与选材体系概述
制定招聘战略
招聘需要有预算吗
招聘录用程序的制订思路与原则
弥补工作空缺的技巧
人才招聘录用、人才面试评价的流程
二、引子案例：选杨利伟难还是选我们公司的职位难？
三、目标选材六步曲
第一步、避免面试前容易出现的误区
– 信息不一致
– 面试中泄密
– 定式（刻板印象）
– 忽略情商逆商
– 寻找超人
– “俄罗斯套娃”现象
第二步、确定胜任某工作岗位所需的预期业绩
– 预期业绩的三个组成成分：目标；工作障碍；能力素质
– 素质及素质模型的介绍（含建模方法简介及通用素质介绍）
– 素质定义及作用
– 冰山模型与素质
– 素质的层级及之间的差异
– 素质模型的建模方法
– 通用素质介绍——经理人，技术职位，销售职位，人力资源管理职位
– 确定预期业绩时的问题及克服方法
第三步、准备与工作岗位相关的面试问题与回答
– 如何设定面试维度
– 面试官导致无效提问的错误假设
– 避免无效提问的方法
第四步、通过行为面试法预测应聘者是否具备达到预期业绩的能力
– 如何根据各个职位的胜任素质模型问问题——STAR行为面试法
– 候选人在夸大自己？还是根本在撒谎？--身体语言告诉你的信息
– 会说话容易还是会听话容易？做个有效的倾听者
– 好记性不如烂笔头--面试笔记如何做
– 掌控面试速度
– 双赢思维--维护候选人自尊
– 如何注意自己的非语言性的信号
– 演练1：如何用行为面试法提问有工作经验的候选人
– 演练2：如何用行为面试法提问大学应届毕业生
第五步、运用测评中心（Assessment Center，AC）选材把关
– 建议使用的测评工具
– 三种测评工具的实务讲解与演练
– 无领导小组讨论
– 公文筐测试
– 霍兰德职业倾向测
第六步、准确地评价
– 背景调查
– 面试评估过程中常见10大误区及避免方法
– 动机匹配度与原有团队成员匹配度
【讲师介绍】
张老师，著名人力资源管理专家、培训专家，北京大学心理学硕士，国家二级心理咨询师。1992年至2002年十年间在三家欧美跨国公司就职，其中1994年至2000年就职于诺基亚中国投资有限公司人力资源部，先后任人力资源主管，招聘专员，北方区人力资源经理，诺基亚学院非技术课课程经理。 2002年至2003年任金蝶软件（中国）有限公司北方区人力资源总监，同时参与企业大学的体系建立。现为专业培训顾问及管理咨询顾问，若干网站及其他媒体评选的“国内实战派讲师”“杰出十大培训师”之一。张老师有着长期的跨国公司人力资源管理从业背景与丰富的人才选聘与培养经验，其主讲的课程既有深厚的理论深度，又有名企经验的系统总结，内容贴近中国企业实际，深受学员的好评。
张老师先后为顶新国际集团，福建南平南孚电池有限公司，北大方正，宁波方太厨具公司，清华同方工程控制公司，CENSOFT中关村科技软件公司，中国蓝星化学清洗总公司，东方通信公司，郑州宇通客车股份有限公司，广州富力地产，广东中山长青集团沈阳山之内制药有限公司，广东贤成集团，中国基恩爱生物技术有限责任公司，好福欣生物工程公司，GT TECHNOLGY CO. LTD.，蒙西高新材料股份有限公司，厦门建发集团，西安汇诚电信有限责任公司等上百家企业提供过咨询和内训。
【费用及报名】
1、费用：培训费人民币1780元（含培训费、证书费、讲义费和午餐费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名电话：010-63836477
13810210257
鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、关于课程更详细情况请咨询010—63830994。︱
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高绩效供应链管理与物流控制更多课程请访问中国培训资讯网www.e71edu.com(每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习)
【培训时间】 2008年09月20-21日【培训地点】 上海
【课程背景】
您的企业是否面临如下困惑？
客户的交货周期要求越来越短，订单变更、紧急插单频繁，工厂不能有效反应；
工厂管理流程复杂，从接单到出货周期过长，做过一些改善，但效果不佳；
经常性缺料造成交期严重滞后，但同时呆料库存又不断增长，导致改善缺乏动力，掩盖很多的问题；
供应链实施管理千头万绪，觉得有很多问题，但不知该如何下手？
【课程收益】
先进的物流运作组织结构和供应链管理结构
适应需求变化的高效物流控制体系是如何建立与运作的
如何通过物流供应链系统制定平准生产计划
用高质的计划、控制，降低各部门成本，使物流环节最优化
现代采购方法与采购技巧
缺货风险和对库存的控制
信息化在物流供应链中的应用以及物流部门的管理
提高与完善企业相关物流管理人员的综合能力
【培训对象】总经理、运作经理、供应链经理、物流经理、生产总监、生产经理、生产计划经理、生产计划员、物料主管、采购主管及相关人员
【课程大纲】
一、驱动供应链优化
为什么供应链是你企业新兴的竞争力
供应链管理竞争优势的12种驱动力
LM／SCM的国内状态和全球化概况
供应链管理的关键业务过程
典型供应链管理中的“暗礁”和“灰色地带”
如何降低牛鞭效应对供应链业绩的影响？
如何利用预测技术回避不平衡的订单和不对称的业务
顾客响应系统与回应绩效评量
QR与ECR系统
供应链中的物流管理最佳化
二、供应链管理策略
集成供应链（如何集成）
辅助好供应商／打好物流起点的基础
处理好企业内部物流／采购／生产／成品
找寻良好的库存坐标（库存与盘点）
物流委外机制与3PL在供应链中的运用
上层机制
三、从供应商到企业—供应链的策略联盟
供应链成员之间的伙伴关系
动态联盟供应链和业务外包
3PL和4PL
供应链管理环境下设计/制造/采购协同
供应链协同中的障碍因素及克服方法
建立供应链的战略伙伴关系和信任机制
供需业务计划演变
多层次集成供应链
交换性产品开发
供货商服务政策（SSP）
供应商管理库存VMI——供应链策略管理的新模式
信息管理技术在VMI中的重要性
VMI导航项目案例
协同计划、预测与补给CPFR—供应链管理 的新策略
零售商—供应商伙伴关系SRP与分销商一体化EDI
交易过程和分析
供应链计划系统SCP
施耐德公司的适时配货管理
采购管理和准时采购策略
供应商管理
四、企业内部物流—缺货风险和对库存的控制
客户的预测真的无法处理吗？
供应链综合计划APS
生产计划与控制
库存计划和管理
物料计划和控制
预测处理的三条曲线（预测属性/处理方法）
解析供应链的“外部放大效应”
库存的“惯性”
报警库存、周期订货与及时供货
库存周转率、库存精确率、ABC法
周期盘点和盘点
降低库存成本
解析供应链的“内部放大效应”
“控制生产部”
均衡生产 VS MTO
“快速而又肮脏”地降低库存的方法
案例讨论：老虎咬天，无处下口？
工具讨论：成品库存控制模型
寻找库存变化的“蛛丝马迹”
ITO、DOS、总量库存监控
案例讨论：NOKIA星网（国际）物流工业 园
供应商管理库存(VMI)，“羊毛出在羊身 上”？
SOI/SMI/JMI之应用实践
MRP+KANBAN联合库存控制
案例讨论：我们离“零库存”还有多远？
缺货风险防范
存货控制政策与补货设计
多品种、小批量特点的企业物流管理
五、后流：运输与配销
物流瓶颈和第三方物流的信息控制
运输的最佳化
运输活动剖析档案及数据采撷
运输活动绩效衡量指标
物流网络设计
货运规划与货件管理
伙伴的选择
第四方物流的可行性
客户服务所需的物流诊断
与客户共同建立供应政策
车队、货柜、以及调车厂管理
运输业者管理
运费及文件管理
运输管理系统（TMS）
运输组织设计及发展
六、信息系统在供应链管理中的运用
物流信息系统功能及架构
建立JIT与MRP II相结合柔性制造体系
三流不同步造成的风险及其回避
物流信息仓储、数据采撷以及决策支持 系统
网络版的物流系统
无纸化及无线物流系统
物流信息系统效益分析、选择及执行
七、供应链的构建
供应链体系结构模型
供应链体系设计策略
供应链的风险管理
供应链设计原则
供应链设计步骤
八、物流绩效、成本以及价值衡量指针
供应链优化
供应链的成本分析和控制
供应链物流绩效评估方法和步骤
物流的财务绩效指标
物流的生产力绩效指针
物流的质量绩效指针
物流的周期时间绩效指针
物流绩效缺口分析
意大利卜内门公司物流绩效评估实践（KPI）
【讲师介绍】
马老师，德国汉堡大学供应链管理、复旦大学博士、美国华盛顿大学访问学者，资深采购及物流领域专家。美国运输工程师协会会员、美国物流管理协会会员、美国工程采购协会会员、中欧商学院外聘教授。
企业经历
现任世界著名500强企业中国区物流总监，全面负责各工厂的物流系统的改善和优化。之前任2家世界500强企业采购经理、物流经理；中国第三方物流有限公司首席技术官，上海司达物流信息系统管理有限公司总经理。曾任中国物资储运总公司数码仓储实施技术总监，上海张江高科控股公司MRP系统实施主管，并曾担任IBM公司战略咨询部（原普华永道咨询公司）供应链设计的高级顾问。并先后受聘托马森中国公司、埃森哲中国公司物流顾问。
马先生曾接受国际最先进的供应链和物流管理的系统学习，擅长供应链和物流系统，工厂制造系统、具有丰富的ERP、MRP、JIT、CRM、BPR、PM的实践经验，其丰富的实践和咨询案例分享结合开放互动授课风格，获得了极高的课程满意率。其出色的问题分析和解决能力为所服务企业获得一致赞赏和认可。
咨询经验
参与海尔国际自动化物流中心的方案规划，参与海尔集团空调事业部、超市设备事业部、电热器事业部的物流改造项目的二期工程；参与沈阳金杯汽车集团 M1 项目 (轿车生产线) 的物流规划项目；主持和主导上海物资集团上海长桥物流基地物流规划与建设项目（一期）；参与国家级大型项目建设“上海洋山（地处南汇区）深水港物流园区的前期规划”；参与北京现代汽车仓库扩建与改造、物流咨询、仓储设备采购、条码系统和仓库管理系统的导入项目；主导白沙集团仓库管理与供应链管理咨询项目；参与罗氏制药（Roche）仓库管理改造咨询项目；主导福州实达(Start)电脑设备有限公司供应链一体化管理咨询项目；主导武汉卷烟厂“红金龙物流配送中心”的物流咨询与规划项目
授课风格
风格活泼、生动，案例剖析深刻；丰富的专业知识，出色的现场解决问题能力得到了学员认可与好评。马老师的物流及供应链管理系列课程，融入其多年的实战经验与先进的管理理念，内容丰满、实用。
服务客户
安盛药业、眼力健（杭州）制药、BASF、惠氏——百宫制药、巴斯夫维生素、青岛海尔集团、广东美的集团、汉高化工、ICI卜内门油漆、福州实达电脑集团、西门子芜湖VDO电子、天津通用半导体、广州摩恩(Moen)水龙头、英维斯（青岛）控制器、珠海菲利浦电子、深圳大亚湾电站、瑞士迅达电梯上海物流中心、国际香料中国（广州）有限公司、APL上海公司、K-LINE中国有限公司、史克、高乐高、佳通轮胎、苏泊尔厨房用品有限公司、NYK、美特斯邦威百信药业、上药物流、北京嘉里物流中心、NEC等数百家知名企业。
【费用及报名】
1、费用：培训费人民币2800元（含培训费、证书费、讲义费和午餐费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名电话：010-63830994 13718632320 杜老师 QQ：278888981
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、关于课程更详细情况请咨询010—63836477。
5、更多课程请访问中国培训资讯网http://www.e71edu.com(每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习)
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