职业道德培训
1．职业与专业（1）认识专业
专业设置的依据。
专业学习的重要性。
（2）职业资格
职业资格证书制度：职业资格、职业资格证书、职业资格证书制度。
职业资格证书对劳动者的作用：求职就业的必备条件、胜任岗位职责的标志、增强职业竞争能力的手段。
2．职业素质
（1）素质：素质是人在先天禀赋的基础上，通过环境和教育的影响，而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
（2）职业素质：职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的基础上，通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。
（3）职业素质的构成：思想政治素质、职业道德素质、科学文化素质、专业技能素质、身体心理素质。
3．职业能力
（1）能力：能力是直接影响人们活动效率，保证人们顺利完成某种活动所必需的个性心理特征。
（2）职业能力：职业能力是在学习活动和职业活动中发展起来的，是直接影响职业活动效率、使职业活动得以顺利完成的个性心理特征。
（3）一般职业能力：一般职业能力是指人们从事不同职业活动所必需的共有能力。
（4）特殊职业能力：特殊职业能力是指人们从事某一特定职业所必须具备的特殊的或较强的能力。
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4．职业对从业者能力的要求（1）不同职业需要不同职业能力的原因：各职业的工作性质、社会责任、工作内容、工作方法、服务对象和服务手段不同，决定了它对从业者能力有不同的要求；所学专业相关职业群对职业能力的要求。
（2）职业能力的形成：职业能力是在长期的职业实践中逐渐形成的，通过自身努力是可以不断提高的。努力学习文化专业知识、增强科技意识、加强专业技能训练是提高职业能力的有效途径。分析自身一般职业能力和特殊职业能力状况，挖掘潜能、发挥优势，提高职业能力。
5．职业道德
（1）道德：道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。
（2）职业道德：职业道德是人们在职业活动中所遵守的行为规范的总和，职业道德具有行业性、广泛性、实用性、时代性的特点。
（二）职业道德行为养成
1．职业道德行为养成及其作用
（1）职业道德行为养成的内涵
职业道德行为是指从业者在一定的职业道德知识、情感、意志、信念支配下所采取的自觉活动。对这种活动按照职业道德规范要求进行有意识的训练和培养，称之为职业道德行为养成。
（2）职业道德行为养成的作用
提高综合素质。
促进事业发展。
实现人生价值。
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参加社会实践，培养职业情感。
学做结合，知行统一。
（4）在职业活动中强化
将职业道德知识内化为信念。
将职业道德信念外化为行为。
（三）职业道德与人自身的发展
1． 人总是要在一定的职业中工作生活
（1）职业是人谋生的手段
（2）从事一定的职业是人的需求
（3）职业活动是人的全面发展的最重要条件
2． 职业道德是事业成功的保证
（1）没有职业道德的人干不好任何工作
（2）职业道德是人事业成功的重要条件
3． 职业道德是人格的一面镜子
（1）人的职业道德品质反映着人的整体道德素质
（2）提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径
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四）职业道德与企业的发展1． 职业道德是增强企业凝聚力的手段
企业是具有社会性的经济组织，在企业内部存在着各种复杂的关系。这些关系既有相互协调的一面，也有矛盾冲突的一面，如果解决不好，将会影响企业的凝聚力。这就要求企业所有的员工都应从大局出发，光明磊落、相互谅解、相互宽容、相互信赖、同舟共济，而不能意气用事、互相拆台。总之，要求职工必须具有较高的职业道德觉悟。
2． 职业道德可以提高企业的竞争力
（1）职业道德有利于企业提高产品和服务的质量
（2）职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益
（3）职业道德有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标
（4）职业道德有利于树立良好企业形象，创造企业著名品牌
（五）职业道德基本规范
1．爱岗敬业
乐业：人们在从事职业的过程中，根据自己的兴趣和爱好，逐步形成自身对未来工作部门和工作种类的向往，并且对现行工作职位将来发展到什么水平，充满着憧憬。
勤业：要使从业人员明确职业责任、克尽职守，除了依据一定的职业道德和规范，有目的、有组织地从外部对从业人员施加影响外，还依赖于从业人员有意识地加强自身职业道德的修养。
精业：职业技能也称职业能力，是从业人员发展自己和服务企业的基本条件，提高自身职业技能是爱岗敬业的深度表现。因为，从业人员光有服务于企业的认识和热情是远远不够的，只有在此基础上，熟练地掌握职业技能，才能胜任自己的工作，更好地为企业服务。
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2．文明礼貌（1）语言规范
（2）举止得体
（3）待人热情
3．诚实守信
（1）诚实守信是为人之本
（2）诚实守信是从业之要
（3）诚实守信的具体要求
忠诚所属企业
维护企业信誉
保守企业机密。
4．办事公道
（1）办事公道是处理各种关系的兴亡准则
（2）办事公道的具体要求：光明磊落、公私分明、坚持真理。
5．服务顾客
讲究质量、信守合同，热情周到、满足需要。
6．团结互助
（1）团结互助促进事业发展：团结互助可以营造人际和谐的氛围，增强企业的内聚力。
（2）团结互助的基本要求
顾全大局
平等待人
互相学习
加强协作
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（六）职业道德修养人的一生是一个不断学习和不断提高的过程，因而也是一个不断修养的过程。所谓修养，就是人们为了在理论、知识、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育、自我改善、自我提高的活动过程。修养是人们提高科学文化水平和道德品质必不可少的手段。
所谓职业道德修养，是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。
职业道德修养是一个从业人员形成良好的职业道德品质的基础和内在因素。一个从业人员只知道什么是职业道德规范而不进行职业道德修养，是不可能形成良好职业道德品质的。
职业道德修养的方法多种多样，除上述职业道德行为养成外，概况起来，还有以下几种：
（1）学习职业道德规范、掌握职业道德知识
（2）努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养
（3）经常进行自我反思，增强自律性
三、培训指导
1．理论与实际相结合
要科学地讲述职业道德与职业指导的基本理论，紧密联系实际，贴近社会、贴近职业、贴近学生，加强案例教学和实践教学环节。
2．知识传授与行为养成相结合
要注重增强学员的职业意识，引导学员树立正确的职业理想，提高职业道德认识，激发职业道德情感，指导职业道德行为，把传授知识同陶冶情操、提高觉悟、行为训练结合起来，做到知行统一。
四、评估方式
1．评价目的
通过学习评价，了解教学目标是否达到，教学方法是否有效，教学进度是否适当，选择的教学资料是否适宜，学习方法是否科学，了解教与学的实际效果与质量。
2．评价途径
评价途径包括讲师考核、学员互评、学员自我考核和顾客评价。评价方式包括笔试、口试、行为表现等。
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