企业文化考核概述

whipk0314 发表于 2009-1-19 11:40:00

致力于持续提升企业核心价值的企业文化管理体系，是一个循环往复、螺旋上升的过程，主要包括文化建设、文化深植、文化考核和文化提升四个阶段。在实
际操作中，文化建设之后，必须通过深植将使命、愿景和价值观等核心内容固化到战略规划、品牌建设、组织架构、招聘培训、薪酬管理、绩效考核等工作当中去，
切实体现文化对管理的引领作用，实现企业的“系统变革”。文化深植的结果需要在考核阶段进行评估，通过控制与衡量文化的深植情况来保证企业价值的提升。根
据文化考核的反馈结果，可以确认文化改进和提升的重点与方向，由此再次进入文化建设阶段，使文化管理进入更高的层次。（如图1所示）
<img id="eWebEditor_TempElement_Img" src="http://www.7158.com.cn/UpFile/2009-01-14-11-52-04.gif" border="0">
      
可见，文化考核是文化管理的一个重要阶段。一方面，企业通过文化考核，可以了解文化的深植情况，客观地对文化深植结果与成效进行评价，找出经营管理实际与
文化管理目标之间的差距；同时，文化考核又可以为不断提升文化管理水平提供客观依据。目前如何科学、有效的进行企业文化考核已经提上了企业文化工作者的工
作日程。        作为一个科学的企业文化考核体系，应该包括考核维度、考核目标、考核指标和目标值等核心内容。鉴于考核内容的特殊性，对企业文化的考核周期至少应为一年，考核主体由包括企业核心领导在内的企业文化管理机构来承担，考核过程应是一个全员参与的过程。        一、考核维度和考核目标的确定       
考核维度是指从哪几个方面来评定和分析企业的文化，每个维度都应该包括考核目标、考核指标、目标值等部分。从文化管理的角度来看，企业价值的持续提升，意
味着获得丰厚回报的股东（出资者）、满意的客户和忠诚的员工，而文化管理的本质也就是在股东、客户和员工等利益相关者之间形成持续的平衡。因此，对于文化
的考核，主要应该从股东（出资者）、客户和员工三个维度来展开，而考核的目标也就是企业经营业绩、客户满意度和员工忠诚度的不断提高。        二、考核指标的确定        考核指标是衡量企业文化管理目标实现结果的定量或定性的标准。根据已经确定的考核维度和考核目标，指标也分为三个大类，具体如表1所示。 表1 文化考核指标一览表
<table width="432" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tbody>
<tr>
<td valign="top" width="120">
考核维度</td>
<td valign="top" width="108">
考核目标</td>
<td valign="top" width="204">
考核指标</td></tr>
<tr>
<td valign="top" width="120">
 
股东（出资者）
方面</td>
<td valign="top" width="108">
 
经营业绩的
提高</td>
<td valign="top" width="204">
收入增长率
利润增长率
总资产报酬率
净资产报酬率</td></tr>
<tr>
<td valign="top" width="120">
 
 
客户方面</td>
<td valign="top" width="108">
 
 
客户满意度的
提高</td>
<td valign="top" width="204">
市场份额
客户保有率
客户满意度
企业认知度
品牌美誉度</td></tr>
<tr>
<td valign="top" width="120">
 
 
 
员工方面</td>
<td valign="top" width="108">
 
 
 
员工忠诚度的
提高</td>
<td valign="top" width="204">
对使命和愿景的认同度
对价值观的认同度
战略清晰度
员工培训计划达成率
制度和流程建设计划达成率
关键员工离职率
员工满意度</td></tr></tbody></table>
      
企业的股东包括政府、合作伙伴、持股员工和股民等。作为企业的出资人，股东往往从财务角度来判断文化管理的效果，认为文化管理首先应该在经营业绩方面有所
作为，而企业文化对于经营业绩的提升作用，也已经在众多知名企业中得到了验证。在经营业绩方面可选择的指标主要有收入及收入增长率、利润及利润增长率、总
资产报酬率和净资产报酬率等。        客户对于企业文化管理的感知主要与企业提供产品或服务的效率、质量、价格以及企业形象有关，由此而产生的客户方面的指标主要有市场份额、客户保有率、客户满意度、企业认知度和品牌美誉度等。       
对员工的忠诚度进行衡量是一个复杂的问题，但是我们可以从员工忠诚的来源入手进行分析。员工的忠诚来源于员工满意，而员工的满意则与五方面的因素有关，即
动力、安全感、胜任能力、管理氛围和激励系统。（如图2所示）其中，对文化核心愿景、使命和价值观的认同为员工的成长提供了动力，战略和工作重点的清晰使
员工具有了安全感，增强了其对抗风险的信心，胜任能力的提升促使员工工作业绩的提高，信息共享、权责分明的管理氛围保证了员工的工作效率，而有效的激励系
统则使员工真正实现与企业的共同发展。以上五方面因素的有效运用大幅提高了员工的满意度，进而提升员工的忠诚度。        根据以上分析，由文化管理形成的员工忠诚度可以通过以下指标得以体现：对使命、愿景、价值观的认同度、战略清晰度、员工培训计划达成率、制度和流程建设计划达成率、关键员工离职率、员工满意度等。  <img id="eWebEditor_TempElement_Img" src="http://www.7158.com.cn/UpFile/2009-01-14-11-53-41.gif" border="0">                                   三、考核目标值的确定       
目标值是对期望达到的文化管理目标的具体定量要求。由于企业文化管理是一个循序渐进的过程，因此文化考核目标值也必须根据企业实际情况来确定。目标值的确
定，既要考虑到文化管理的现状，又要具有挑战性，以此来充分挖掘文化管理的潜力，达到持续提升企业价值的目的。表2是某企业文化考核指标释义及目标值确定
的具体情况示例。        表2 某企业文化考核指标释义及目标值

<table width="559" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tbody>
<tr>
<td width="55">
考核维度</td>
<td width="92">
考核指标</td>
<td width="52">
目标值</td>
<td width="240">
指标定义或描述</td>
<td width="72">
数据来源</td>
<td width="48">
实际完成</td></tr>
<tr>
<td rowspan="4" width="55">
股东
方面</td>
<td width="92">
收入增长率</td>
<td width="52">
20%</td>
<td width="240">
（本期收入—上期收入）/上期收入×100%</td>
<td width="72">
财务中心</td>
<td width="48">
 </td></tr>
<tr>
<td width="92">
利润增长率</td>
<td width="52">
10%</td>
<td width="240">
（本期利润—上期利润）/上期利润×100%</td>
<td width="72">
财务中心</td>
<td width="48">
 </td></tr>
<tr>
<td width="92">
总资产报酬率</td>
<td width="52">
18%</td>
<td width="240">
息税前利润/资产平均总额×100%</td>
<td width="72">
财务中心</td>
<td width="48">
 </td></tr>
<tr>
<td width="92">
净资产报酬率</td>
<td width="52">
40%</td>
<td width="240">
税后净利润/所有者权益总额×100%</td>
<td width="72">
财务中心</td>
<td width="48">
 </td></tr>
<tr>
<td rowspan="5" width="55">
客户
方面</td>
<td width="92">
市场份额
 </td>
<td width="52">
10%</td>
<td width="240">
本期营业收入额/该行业营业收入总额×100%</td>
<td width="72">
营销中心</td>
<td width="48">
 </td></tr>
<tr>
<td width="92">
客户保有率</td>
<td width="52">
90%</td>
<td width="240">
本期末客户数量/本期初客户数量×100%</td>
<td width="72">
营销中心</td>
<td width="48">
 </td></tr>
<tr>
<td width="92">
客户满意度</td>
<td width="52">
90%</td>
<td width="240">
客户满意人数 / 客户调查总人数 × 100%</td>
<td width="72">
问卷调查</td>
<td width="48">
 </td></tr>
<tr>
<td width="92">
企业认知度</td>
<td width="52">
70%</td>
<td width="240">
调查中知晓人数/调查总人数× 100%</td>
<td width="72">
问卷调查</td>
<td width="48">
 </td></tr>
<tr>
<td width="92">
品牌美誉度</td>
<td width="52">
50%</td>
<td width="240">
调查中赞美品牌人数/调查中知晓人数× 100%</td>
<td width="72">
问卷调查</td>
<td width="48">
 </td></tr>
<tr>
<td rowspan="7" width="55">
员工
方面</td>
<td width="92">
对使命和愿景的认同度</td>
<td width="52">
90%</td>
<td width="240">
认同使命和愿景人数/员工总人数×100%</td>
<td width="72">
问卷调查</td>
<td width="48">
 </td></tr>
<tr>
<td width="92">
对价值观的认同度</td>
<td width="52">
90%</td>
<td width="240">
认同价值观人数/员工总人数×100%</td>
<td width="72">
问卷调查</td>
<td width="48">
 </td></tr>
<tr>
<td width="92">
战略清晰度</td>
<td width="52">
90%</td>
<td width="240">
清晰战略人数 /员工总人数×100%</td>
<td width="72">
问卷调查</td>
<td width="48">
 </td></tr>
<tr>
<td width="92">
员工培训计划达成率</td>
<td width="52">
90%</td>
<td width="240">
本期实际完成培训项目数/本期计划培训项目数× 100%</td>
<td width="72">
人力资源中心</td>
<td width="48">
 </td></tr>
<tr>
<td width="92">
制度和流程建设计划达成率</td>
<td width="52">
90%</td>
<td width="240">
本期实际完成制度和流程建设数/本期计划制度和流程建设数× 100%</td>
<td width="72">
人力资源中心</td>
<td width="48">
 </td></tr>
<tr>
<td width="92">
关键员工离职率</td>
<td width="52">
5%</td>
<td width="240">
本期中层以上离职人数/中本期层总人数× 100%</td>
<td width="72">
人力资源中心</td>
<td width="48">
 </td></tr>
<tr>
<td width="92">
员工满意度</td>
<td width="52">
85%</td>
<td width="240">
员工满意人数/员工总人数× 100%</td>
<td width="72">
问卷调查</td>
<td width="48">
 </td></tr></tbody></table>
      
综上所述，企业文化考核是对文化深植结果进行监督和控制的有效手段，它一方面对文化管理的成果进行评定和认可，具有激励的作用；另一方面也为文化的改进提
供了依据，具有指引的作用。对企业文化进行考核，不但是必要的，而且是可行的、有效的。文化考核在文化管理中的重要作用，必将在管理实践中得到进一步的验
证。

moonduke 发表于 2009-1-19 12:23:00

回复：企业文化考核概述

:D 领教了，请问楼主有没有实际可以操作的资料？

likeycds 发表于 2009-3-12 01:21:00

回复：企业文化考核概述

已阅读!:O 盖章签到

页: [1]

中人网's Archiver