企业文化考核概述

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致力于持续提升企业核心价值的企业文化管理体系，是一个循环往复、螺旋上升的过程，主要包括文化建设、文化深植、文化考核和文化提升四个阶段。在实 " y3 o( |4 G5 t. b" L6 M际操作中，文化建设之后，必须通过深植将使命、愿景和价值观等核心内容固化到战略规划、品牌建设、组织架构、招聘培训、薪酬管理、绩效考核等工作当中去， + e5 e9 |* F& i* }切实体现文化对管理的引领作用，实现企业的“系统变革”。文化深植的结果需要在考核阶段进行评估，通过控制与衡量文化的深植情况来保证企业价值的提升。根 据文化考核的反馈结果，可以确认文化改进和提升的重点与方向，由此再次进入文化建设阶段，使文化管理进入更高的层次。（如图1所示） 4 l, A4 ?: N# H- p

       可见，文化考核是文化管理的一个重要阶段。一方面，企业通过文化考核，可以了解文化的深植情况，客观地对文化深植结果与成效进行评价，找出经营管理实际与 文化管理目标之间的差距；同时，文化考核又可以为不断提升文化管理水平提供客观依据。目前如何科学、有效的进行企业文化考核已经提上了企业文化工作者的工 作日程。
       作为一个科学的企业文化考核体系，应该包括考核维度、考核目标、考核指标和目标值等核心内容。鉴于考核内容的特殊性，对企业文化的考核周期至少应为一年，考核主体由包括企业核心领导在内的企业文化管理机构来承担，考核过程应是一个全员参与的过程。
       一、考核维度和考核目标的确定
       考核维度是指从哪几个方面来评定和分析企业的文化，每个维度都应该包括考核目标、考核指标、目标值等部分。从文化管理的角度来看，企业价值的持续提升，意 味着获得丰厚回报的股东（出资者）、满意的客户和忠诚的员工，而文化管理的本质也就是在股东、客户和员工等利益相关者之间形成持续的平衡。因此，对于文化 的考核，主要应该从股东（出资者）、客户和员工三个维度来展开，而考核的目标也就是企业经营业绩、客户满意度和员工忠诚度的不断提高。
       二、考核指标的确定
       考核指标是衡量企业文化管理目标实现结果的定量或定性的标准。根据已经确定的考核维度和考核目标，指标也分为三个大类，具体如表1所示。
表1 文化考核指标一览表 4 E7 H5 {6 y7 `. V

4 d. E4 D) w! O% Z3 J/ R {- P% `) z( U; q% V0 R* @$ E& x& P! w" }- m1 a* R( d g$ ~) d) e7 m7 g4 U* {* ]# P3 N" N% J' K( ?/ x+ i0 t; `, L- @2 c. k' A5 ]3 W2 }, c: F8 j3 Z, l5 J7 u3 |; ?' }- G9 n/ _, P- @! A. ]* B/ j3 o- p7 i' T0 w/ _& X- H' y# r* |# d0 `- X' `8 \" m' [) s( P- {' c: U; Z, `' K9 l& h4 n. z

考核维度	! @/ o) `0 N& c7 y: |* j9 [ 考核目标	考核指标
/ O. e3 V4 x7 Y/ t 股东（出资者） 方面	, i2 X8 h! X! U6 @) g# }/ I   经营业绩的 9 x3 @3 H: b$ Z& Q7 D 提高	r4 f- J0 [1 e/ m, G8 |) d 收入增长率 ) ~" [; ^) C7 ?# ~: K3 F: q 利润增长率 总资产报酬率 净资产报酬率
A1 J q% d4 i6 b! X 客户方面	# \ E) _2 |$ [) p6 \" r ?8 ^   / H$ V0 ]- t5 F   : {9 V5 T& C# C. V* C1 M5 z 客户满意度的 提高	市场份额 客户保有率 客户满意度 ' _: H% p* O4 \/ g. W 企业认知度 + d5 x9 c/ _2 c' d4 k 品牌美誉度
9 O `0 W1 |4 m3 j$ g8 H6 ]     员工方面	) V3 y1 w, Z: A4 g5 U# N: {. _6 [       员工忠诚度的 提高	w( G* U* ^7 n+ T: y" W9 w% G 对使命和愿景的认同度 . b" n7 \& _, p/ p- p9 ]( W 对价值观的认同度 1 ^* `6 i/ v2 R 战略清晰度 员工培训计划达成率 制度和流程建设计划达成率 % o# e% r, @' R5 V1 I# C 关键员工离职率 5 t5 x0 i, f! @' Z2 b9 C 员工满意度

       2 I$ B2 B5 m y2 P企业的股东包括政府、合作伙伴、持股员工和股民等。作为企业的出资人，股东往往从财务角度来判断文化管理的效果，认为文化管理首先应该在经营业绩方面有所 作为，而企业文化对于经营业绩的提升作用，也已经在众多知名企业中得到了验证。在经营业绩方面可选择的指标主要有收入及收入增长率、利润及利润增长率、总 资产报酬率和净资产报酬率等。
       客户对于企业文化管理的感知主要与企业提供产品或服务的效率、质量、价格以及企业形象有关，由此而产生的客户方面的指标主要有市场份额、客户保有率、客户满意度、企业认知度和品牌美誉度等。
       对员工的忠诚度进行衡量是一个复杂的问题，但是我们可以从员工忠诚的来源入手进行分析。员工的忠诚来源于员工满意，而员工的满意则与五方面的因素有关，即 8 C8 l, e1 a2 B$ l4 Q动力、安全感、胜任能力、管理氛围和激励系统。（如图2所示）其中，对文化核心愿景、使命和价值观的认同为员工的成长提供了动力，战略和工作重点的清晰使 员工具有了安全感，增强了其对抗风险的信心，胜任能力的提升促使员工工作业绩的提高，信息共享、权责分明的管理氛围保证了员工的工作效率，而有效的激励系 统则使员工真正实现与企业的共同发展。以上五方面因素的有效运用大幅提高了员工的满意度，进而提升员工的忠诚度。
       根据以上分析，由文化管理形成的员工忠诚度可以通过以下指标得以体现：对使命、愿景、价值观的认同度、战略清晰度、员工培训计划达成率、制度和流程建设计划达成率、关键员工离职率、员工满意度等。
                            
       三、考核目标值的确定
       ( d9 q( q$ F. b% P6 t9 D- m1 A目标值是对期望达到的文化管理目标的具体定量要求。由于企业文化管理是一个循序渐进的过程，因此文化考核目标值也必须根据企业实际情况来确定。目标值的确 定，既要考虑到文化管理的现状，又要具有挑战性，以此来充分挖掘文化管理的潜力，达到持续提升企业价值的目的。表2是某企业文化考核指标释义及目标值确定 的具体情况示例。
       表2 某企业文化考核指标释义及目标值

' J# Q; Y0 U2 g i% I/ d) x+ D: s' j# K x! {( s) q& }5 |$ c# E) w7 a, V& T, Q+ f2 \! O- e. d3 }1 W5 u( H& y" w4 i, t& E W6 Q+ Q% J# u3 {. f9 F4 L8 S8 Q! |8 l; _2 Z: M8 P# a6 p: A0 x6 D! s- O( t/ v% [& d9 s5 S) I% K8 ^% d' `4 j+ ~' P4 F, v3 Z" [+ u E" q2 G$ H1 K# D/ ~& a# L; C& c( d l3 k, N* p" r6 v5 J8 T9 y9 @1 j# y/ B! h; U* Q6 j: X4 x5 W8 y5 o5 I' o# U T* t0 `$ [, _: R( z; x& b( Q3 B3 N) ^' E3 p- N4 Q' p- ]4 I, O0 M+ l; y8 G4 H1 t2 l" Y& G) v. n: w- d# g: F8 A5 h4 u* q3 W+ C5 D. _$ D# @* O& q: K3 r2 p2 v+ P( t( Q: a, H! `5 w! x2 |5 U) Q7 }5 i- X( [: _) L. E7 T @3 n0 t3 t* U. |; Z+ ?+ B: j9 J) u, E" |' [8 v: Z) F' [- R+ B" g( a/ c% E F# r, n% W6 F& w: U* l! V: {" s5 V5 b$ u' d, P# `8 `5 x/ N: g: q1 C9 v) v% M0 i8 R8 r6 ?6 {8 U$ ]& l' a; s5 T% \- ^) m$ ~" ~) g* R; n2 d% y$ T6 [* }8 p$ e$ N% x* Y, T; V+ H C6 [7 r3 n# _6 Z* `6 u1 x$ y* M7 v1 q: [) ?3 R" b4 S% t1 X+ O0 w" ~8 b. c2 F4 x% z; H; h; ?9 f" u- @) E9 t3 @& ~9 K( H; [6 X+ g( u2 T9 r$ E& A) r; R2 r" {0 q$ a9 ]* K& v# `0 J) }/ A# _3 S1 W( ?: A2 e% w& _. ` d3 ]" f5 I' { x5 J! Z" [5 u8 g* V4 ?- \. p8 v/ G7 N& C+ ]" i B) S I; [0 D6 T0 i1 o8 _' Y$ b0 k7 G& X6 `- I$ a1 B& a9 A I$ z+ Q3 ~ w" T/ H/ b5 ~! z( Q+ D% |; s0 W0 u. \$ p# ]/ ~: Q' U2 r/ ]& l6 D) i5 I& E; T0 w; Y7 K% V O; M: J8 B! d- R

考核维度	' y( i: P5 B9 E; m! z7 _3 c 考核指标	+ e' M4 u' O- R# C, M$ F 目标值	指标定义或描述	. y: u2 N1 T" Y2 u4 r# N+ l 数据来源	实际完成
- w: e, R, T) p% b' i2 |0 V# G+ h0 {; s 股东 方面	收入增长率	20%	( c# t) p' n5 ]" ]8 I （本期收入—上期收入）/上期收入×100%	5 p. D$ e; P9 W* o }$ h$ c9 t) J- n5 Z 财务中心	) V8 z: s5 R& j7 C- w* c
	利润增长率	10%	（本期利润—上期利润）/上期利润×100%	财务中心
	总资产报酬率	# \( {7 Y P) Q3 T 18%	+ g Z+ Z$ ?' @. G& e( ~ x; \ 息税前利润/资产平均总额×100%	财务中心	5 }' N, }8 |+ t1 ~( o5 [
	2 W" R, v) ^* J! B, d 净资产报酬率	$ c" W2 v. `9 O) e0 R 40%	税后净利润/所有者权益总额×100%	+ V7 Z* x' I0 B3 Q4 K 财务中心	* l8 ~! i1 J+ I5 k5 O* ^6 c
. E- I. e: }2 h: y/ [" m! Z 客户 ; ?9 i# N i& r \% ]& X+ H 方面	市场份额	: y) P+ e+ g7 D# I" c4 D 10%	本期营业收入额/该行业营业收入总额×100%	/ ?8 ~6 [- n: i1 T6 {, n 营销中心	x* n! u' h, l
	: \3 j, ~; z, K) ?5 ~ 客户保有率	90%	! L7 s g" N- z) o# p; [% A0 c 本期末客户数量/本期初客户数量×100%	2 |' o/ Z* r4 v- I/ s, b: U! ~( Z- d 营销中心	# i3 k* E; T4 U! Y( @: C* n5 {% y
	客户满意度	90%	客户满意人数 / 客户调查总人数 × 100%	* n% i+ g2 {( d5 `8 x0 u 问卷调查
	$ E! e5 m, T' u3 z3 Q 企业认知度	1 P1 l* ]8 l" s1 _2 B7 K 70%	) h. u7 h$ \" n- s5 n 调查中知晓人数/调查总人数× 100%	问卷调查
	3 a' ]& [2 O V- [9 C 品牌美誉度	) V: ^% Q9 `+ I1 q8 s. X1 I 50%	; _: i( `+ j/ _ 调查中赞美品牌人数/调查中知晓人数× 100%	问卷调查	" m! Z3 b) x; Q% s/ h: ~
+ n! h( d8 B9 @9 r) w- N* [3 R 员工 + { P8 k2 s4 `% K8 o( g 方面	) D6 M) W& C5 ~/ s) I9 S 对使命和愿景的认同度	0 T/ O& _* T+ h' z: r! r 90%	/ E- ?3 V% z" ]& U" l 认同使命和愿景人数/员工总人数×100%	' j _, v: c9 ~( | 问卷调查
	对价值观的认同度	90%	. W9 T' p: D7 R 认同价值观人数/员工总人数×100%	6 r4 w) \. P3 N/ c 问卷调查
	战略清晰度	90%	清晰战略人数 /员工总人数×100%	- `, m# ?3 L$ m' q; [8 t 问卷调查	$ \2 a$ R1 W1 I& d8 t S" b
	员工培训计划达成率	90%	5 u, S: e3 c; u3 a4 R4 O$ _ 本期实际完成培训项目数/本期计划培训项目数× 100%	人力资源中心
	制度和流程建设计划达成率	90%	|0 E1 e6 t4 e5 v 本期实际完成制度和流程建设数/本期计划制度和流程建设数× 100%	人力资源中心	% c: B" ]; ]# }* S. f2 Z; C# a$ v
	关键员工离职率	5%	本期中层以上离职人数/中本期层总人数× 100%	( Z, ?0 W+ i8 A6 C 人力资源中心
	- P2 H/ W$ f2 d o, y9 H 员工满意度	85%	员工满意人数/员工总人数× 100%	& _: _ T% @9 M& v3 o- L. j3 N; ] 问卷调查	( Y. N6 v4 w$ B/ N

       0 y% Y( Q r8 R0 F! [8 _9 k综上所述，企业文化考核是对文化深植结果进行监督和控制的有效手段，它一方面对文化管理的成果进行评定和认可，具有激励的作用；另一方面也为文化的改进提 供了依据，具有指引的作用。对企业文化进行考核，不但是必要的，而且是可行的、有效的。文化考核在文化管理中的重要作用，必将在管理实践中得到进一步的验 证。

moonduke

:D 领教了，请问楼主有没有实际可以操作的资料？

likeycds

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