销售人员礼仪培训守则

KISS_OK 发表于 2009-2-5 15:05:00

<H2> 公司内应有的礼仪 第一条  职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：          1，头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。       2，指甲：指甲不能太长，应经常洗剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。       3，胡子：胡子不能太长，应经常修剪。       4，口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。       5，女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 第二条  工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。具体要求是：       1，衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。       2，领带：外出前或要在众人面前出现时，应系领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。       3，鞋子：应保持清洁，如有破损，应及时修补，不得穿带钉子的鞋。       4，女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。       5，职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装。 第三条  在公司内，职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：       1，站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。        会见客户或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前，不得把手交叉在胸前。          2，坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。       3，公司内与同事相遇，应点头行礼，表示致意。       4，握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应地位低或年纪轻的先伸手，异性间应男方先伸手。       5，出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”   6，递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。      7，走通道、走廊时要放轻脚步。     无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 日常业务中的礼仪 第四条正确使用公司的礼品及设备，提高工作效率。   1，公司的物品不能野蛮对待、挪为私用。   2，及时清理，整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等使用后应及时盖上。   3，借用他人或公司的东西，使用后，及时送还或归放原处。   4，工作台上不能摆放与工作无关的物品。   5，公司内以职务称呼上司，同事、客户间以先生、小姐等相称。   6，未经同意，不得随意翻看同事的文件、资料等。 第五条  正确、迅速、谨慎地打、接电话。     1，电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。    2，对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。    3，通话简明扼要、不得在电话中聊天。    4，工作时间内，不得打私人电话。 和客户的业务礼仪 第六条  接待工作及其要求。   1，在规定的接待时间内，不缺席。   2，在客户来访时，马上起来接待，并让座。   3，来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。   4，对事前已通知来的客户，要表示欢迎。   5，应记住常来的客户。 6，接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。   第七条  介绍和被介绍的方式和方法。   1，无论是何种形式关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。   2，直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。   3，把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高或酌情而定。   4．男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女生年轻，可先把女性介绍给男性。   第八条  名片的接受和保管。   1，名片应先递给长辈或上级。   2，把自己的名片递出时，应把文字向前对方。双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。   3，接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。   4，对收到的名片妥善保管，以便检索。 国际礼仪   第九条见面的礼节：      1，初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍，要首先了解双方是否有结识的愿望：不要贸然行事。一应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。男的介绍给女的。介绍时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。国际上往往在介绍时互相交换名片。 2，一天中首次见面，或一交活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定要相应回答。通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可与主人握后，同其他人点头示意。     3，参加外国人举行的活动，抵离时均应主动与主人打招呼，如系庆典活动，应致以节日祝贺。     4，日常生活中，与熟悉的外国人见面，应互致问候。酌情寒喧，但不要问“到什么地方去”、“吃过饭没有”等语。     第十条  接待时的礼节：     1，谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。     2，谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要吐沫四溅，不要用手指人，拍对方的肩膀等轻佻的动作。     3，谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收入，衣饰价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。     4，对方发言时，要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼，交头接耳或随便打断对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋打裤腿或其他懒散动作。     5，在对方与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋前旁听，如果因事需要和其一个说话，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意。    6，与外宾交谈重要问题时，如果自己的外语不好应请翻译，以免用错句。     第十一条  接待时的仪容卫生：     1，服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整理头发和胡须，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。     2，要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要在外宾面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、擤鼻涕、打哈欠时，应用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。     3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。     4，吸烟要有节制。有女宾时要先征求女宾同意后才能抽烟，向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的过滤嘴递给对方。</H2>

rosamholde 发表于 2009-2-6 21:23:00

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想多了解一些礼仪方面的资料

fpg 发表于 2018-7-23 10:24:53

非常感谢楼主分享这样的好资料！

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