销售人员礼仪培训守则

KISS_OK

公司内应有的礼仪

第一条  职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：   
      1，头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
      2，指甲：指甲不能太长，应经常洗剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
      3，胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
      4，口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
      5，女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条  工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。具体要求是：
      1，衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
      2，领带：外出前或要在众人面前出现时，应系领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
      3，鞋子：应保持清洁，如有破损，应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
      4，女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
      5，职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装。
第三条  在公司内，职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
      1，站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。   
    会见客户或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前，不得把手交叉在胸前。   
      2，坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
      3，公司内与同事相遇，应点头行礼，表示致意。
      4，握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应地位低或年纪轻的先伸手，异性间应男方先伸手。
      5，出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”
  6，递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
     7，走通道、走廊时要放轻脚步。
    无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

日常业务中的礼仪

第四条 正确使用公司的礼品及设备，提高工作效率。
  1，公司的物品不能野蛮对待、挪为私用。
  2，及时清理，整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等使用后应及时盖上。
  3，借用他人或公司的东西，使用后，及时送还或归放原处。
  4，工作台上不能摆放与工作无关的物品。
  5，公司内以职务称呼上司，同事、客户间以先生、小姐等相称。
  6，未经同意，不得随意翻看同事的文件、资料等。
第五条  正确、迅速、谨慎地打、接电话。
    1，电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
   2，对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
   3，通话简明扼要、不得在电话中聊天。
   4，工作时间内，不得打私人电话。

和客户的业务礼仪

第六条  接待工作及其要求。
  1，在规定的接待时间内，不缺席。
  2，在客户来访时，马上起来接待，并让座。
  3，来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。
  4，对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
  5，应记住常来的客户。
6，接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
  第七条  介绍和被介绍的方式和方法。
  1，无论是何种形式关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
  2，直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
  3，把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高或酌情而定。
  4．男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女生年轻，可先把女性介绍给男性。
  第八条  名片的接受和保管。
  1，名片应先递给长辈或上级。
  2，把自己的名片递出时，应把文字向前对方。双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
  3，接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问 。
  4，对收到的名片妥善保管，以便检索。

国际礼仪

  第九条见面的礼节：   
  1，初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍，要首先了解双方是否有结识的愿望：不要贸然行事。一应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。男的介绍给女的。介绍时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。国际上往往在介绍时互相交换名片。
2，一天中首次见面，或一交活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定要相应回答。通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可与主人握后，同其他人点头示意。
    3，参加外国人举行的活动，抵离时均应主动与主人打招呼，如系庆典活动，应致以节日祝贺。
    4，日常生活中，与熟悉的外国人见面，应互致问候。酌情寒喧，但不要问“到什么地方去”、“吃过饭没有”等语。
    第十条  接待时的礼节：
    1，谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。
    2，谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要吐沫四溅，不要用手指人，拍对方的肩膀等轻佻的动作。
    3，谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收入，衣饰价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。
    4，对方发言时，要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼，交头接耳或随便打断对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋打裤腿或其他懒散动作。
    5，在对方与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋前旁听，如果因事需要和其一个说话，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意。
   6，与外宾交谈重要问题时，如果自己的外语不好应请翻译，以免用错句。
    第十一条  接待时的仪容卫生：
    1，服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整理头发和胡须，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。
    2，要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要在外宾面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、擤鼻涕、打哈欠时，应用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。
    3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。
    4，吸烟要有节制。有女宾时要先征求女宾同意后才能抽烟，向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的过滤嘴递给对方。

rosamholde

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fpg

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