章鱼哥 发表于 2009-5-31 11:33:00

向员工反馈其工作表现的十个步骤

<STRONG>第一步开门见山</STRONG>
<P>  这次会议的主要目的是……</P>
<P>  我请你来,是想讨论一下……</P>
<P>  我想花一些时间与你讨论一下你是如何……</P>
<P> <STRONG> 第二步告知谈话目的</STRONG></P>
<P>  我所担心的是……</P>
<P>  出现的问题是……</P>
<P> <STRONG> 第三步告知你所知道的</STRONG></P>
<P>  我看到……</P>
<P>  有人告诉我……</P>
<P>  <STRONG>第四步告知如果继续错误将产生如何后果</STRONG></P>
<P>  如果继续如此,那么……</P>
<P>  如果你是客户的话,你会不会认为……</P>
<P><STRONG>第五步告知你对其行为的看法</STRONG></P>
<P>  关于这件事,我非常担心……</P>
<P>  我认为,……是不对的。</P>
<P>  同样的错误仍时有发生,令我非常不快……</P>
<P> <STRONG> 第六步鼓励对方发表意见</STRONG></P>
<P> <STRONG> </STRONG>我已经讲了我所知道的,那么你的想法是……</P>
<P>  你是不是也这样认为……</P>
<P>  你能告诉我你的看法吗?</P>

章鱼哥 发表于 2009-5-31 11:34:00

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第七步尽可能多地提问,从而能换角度看待问题

  你如何知道……

  那么,事情是如何发生的呢?

  如果你这样做了,那么为什么……

  第八步决定何时采取下一步措施,并与对方沟通

  我认为,你必须……

  根据工作计划第四点,在下次的会议上,你需要……

  第九步总结

  我们换一个角度,你将会……,我又将会……

  第十步后续

  我会在_________时间再与你联系……

qdxayly 发表于 2009-5-31 13:20:00

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应该做好员工存在问题的引导,让员工动发现自己的不足,再引导员工寻找解决的方法,找到方法了还要制定计划.(过程前一定要对员工的工作进行肯定)

公元2008 发表于 2009-5-31 18:59:00

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这个也有套路 呵呵

☆㊣乐☆ 发表于 2009-6-17 00:57:00

lovesmalldog 发表于 2009-6-19 15:12:00

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参考一下

名字依旧很难 发表于 2009-6-22 14:27:00

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要员工自己认识到不足,并能主动去改正
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