工作沟通从尊重开始
<P style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class=MsoNormal align=center><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体"> 工作沟通是从人到人的信息整合、分析、处理、接收、传递、交流等一系列脑力活动的过程，影响沟通效果的因素非常多，主要包括：想不想沟通、能不和沟通，会不会沟通三大层面原因，这涉及沟通愿望、沟通态度、沟通方法、沟通技巧等方面。沟通类培训是培训公司热门的培训课程，具体每个专题都值得专门展开培训。从我的经验来看，很多的沟通问题都可能源自‘不尊重’或‘不够尊重’。<SPAN lang=EN-US><?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P><P style="TEXT-INDENT: 21pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 2.0" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">尊重别人，说起来简单，并且大家都会认为，我没有‘不尊重你’，自认为没有‘尊重’问题，我讲话已经很客气，带尊称了。但这只是表面的‘尊重’，对方是否能真正感受到你的尊重，还有很多不同的表现形式：<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: -36pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l2 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体" lang=EN-US><SPAN style="mso-list: Ignore">一、<SPAN style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> </SPAN></SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">在办公室面对面沟通中：<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: -18pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 18pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体" lang=EN-US><SPAN style="mso-list: Ignore">1、<SPAN style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> </SPAN></SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">沟通前，尊重对方的表现，包括：<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: -21pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 42pt; mso-list: l0 level2 lfo1; tab-stops: list 42.0pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体" lang=EN-US><SPAN style="mso-list: Ignore">a)<SPAN style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> </SPAN></SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">能够正确叫出或写出对方的名字；<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: -21pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 42pt; mso-list: l0 level2 lfo1; tab-stops: list 42.0pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体" lang=EN-US><SPAN style="mso-list: Ignore">b)<SPAN style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> </SPAN></SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">主动介绍自己的基本情况，便于对方了解；<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: -21pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 42pt; mso-list: l0 level2 lfo1; tab-stops: list 42.0pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体" lang=EN-US><SPAN style="mso-list: Ignore">c)<SPAN style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> </SPAN></SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">如果需要，尽量提前将相关资料及信息（商谈的主题，其他出席人、预计时长等）提前告知对方；<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: -21pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 42pt; mso-list: l0 level2 lfo1; tab-stops: list 42.0pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体" lang=EN-US><SPAN style="mso-list: Ignore">d)<SPAN style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> </SPAN></SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">与对方提前预约时间，如有调整，及时告知；<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: -18pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 18pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体" lang=EN-US><SPAN style="mso-list: Ignore">2、<SPAN style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> </SPAN></SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">沟通中，尊重对方的表现包括：<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: -21pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 42pt; mso-list: l0 level2 lfo1; tab-stops: list 42.0pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体" lang=EN-US><SPAN style="mso-list: Ignore">a)<SPAN style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> </SPAN></SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">目光接触<SPAN lang=EN-US>EYE CONTACT</SPAN>；<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: -21pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 42pt; mso-list: l0 level2 lfo1; tab-stops: list 42.0pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体" lang=EN-US><SPAN style="mso-list: Ignore">b)<SPAN style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> </SPAN></SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">对对方的某些观点表示认同；<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: -21pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 42pt; mso-list: l0 level2 lfo1; tab-stops: list 42.0pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体" lang=EN-US><SPAN style="mso-list: Ignore">c)<SPAN style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> </SPAN></SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">提出自己的观点和看法；<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: -21pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 42pt; mso-list: l0 level2 lfo1; tab-stops: list 42.0pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体" lang=EN-US><SPAN style="mso-list: Ignore">d)<SPAN style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> </SPAN></SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">征询对方是否有疑问，并认真解答。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: -18pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 18pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体" lang=EN-US><SPAN style="mso-list: Ignore">3、<SPAN style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> </SPAN></SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">沟通后，尊重对方的表现包括：<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: -21pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 42pt; mso-list: l0 level2 lfo1; tab-stops: list 42.0pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体" lang=EN-US><SPAN style="mso-list: Ignore">a)<SPAN style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> </SPAN></SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">及时将结果反馈给对方；<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: -21pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 42pt; mso-list: l0 level2 lfo1; tab-stops: list 42.0pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体" lang=EN-US><SPAN style="mso-list: Ignore">b)<SPAN style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> </SPAN></SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">在工作中，使用之前沟通的内容，为后续沟通做铺垫。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: -36pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 36pt; mso-list: l2 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体" lang=EN-US><SPAN style="mso-list: Ignore">二、<SPAN style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> </SPAN></SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">其他沟通方式中，尊重对方的表现，包括：<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: -21pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 21pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 21.0pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体" lang=EN-US><SPAN style="mso-list: Ignore">1.<SPAN style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> </SPAN></SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">在工作沟通中，主动确认具体要求，避免易引起歧义问题，比如在主管安排完工作后，主动确认‘是在这个周三下午<SPAN lang=EN-US>1</SPAN>点前，把报表<SPAN lang=EN-US>A</SPAN>交给您吗？’，包括在报表制作过程中，分阶段与主管确认，报表的内容和格式是否与其需要的一致，如果有不一致的地方，便于及时调整，避免在最后一分钟才发现是无效工作。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: -21pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 21pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 21.0pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体" lang=EN-US><SPAN style="mso-list: Ignore">2.<SPAN style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> </SPAN></SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体" lang=EN-US><SPAN style="mso-spacerun: yes"> </SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">‘能面对面沟通的就不打电话，能打电话的沟通，就不发邮件’：这个沟通原则的最好反面教材就是外企<SPAN lang=EN-US>EMC</SPAN>公司最牛女秘书事件，将小事化大，且广泛传播，导致当事人双方都成为负面典型。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: -21pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 21pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 21.0pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体" lang=EN-US><SPAN style="mso-list: Ignore">3.<SPAN style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> </SPAN></SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">‘电子邮件的收件人，抄送人，一定要有判断，该发谁，不该发谁，否则发错了人，或抄错了人，都会影响你的邮件的效果’：常见的情况是：<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: -21pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 42pt; mso-list: l1 level2 lfo3; tab-stops: list 42.0pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体" lang=EN-US><SPAN style="mso-list: Ignore">a)<SPAN style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> </SPAN></SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">一件事发给多个人，结果一般都是：每个人都会认为找其他人处理就好了，每个人都不会认为必须是我处理。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: -21pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 42pt; mso-list: l1 level2 lfo3; tab-stops: list 42.0pt" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体" lang=EN-US><SPAN style="mso-list: Ignore">b)<SPAN style="FONT: 7pt 'Times New Roman'"> </SPAN></SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">工作协调邮件，抄送领导，结果一般都是：收件人会很客气地反馈（大多数是非邮件方式反馈），我很忙，没时间。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class=MsoBodyTextIndent><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">沟通很重要，但我们必须承认，沟而不通是现实存在的。通过在沟通中让对方真正感受到‘被你尊重’，是提高沟通效率的是最简单易行的办法。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: 21pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 2.0" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体" lang=EN-US><o:p> </o:p></SPAN></P>
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沟通真的很重要。回复：工作沟通从尊重开始
说得好！！！！！回复：工作沟通从尊重开始
说得好......如果你尊重了别人,别人不尊重你怎么办
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