四个质量哲理小故事
<P><FONT color=purple>质量故事之1 割草的男孩(哲理故事)</FONT></P><P>一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”</P>
<P>陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”</P>
<P>男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”</P>
<P>陈太太回答：“我的割草工也做了。”</P>
<P>男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”</P>
<P>陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”</P>
<P>男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这</P>
<P>电话？”</P>
<P>男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”</P>
<P>在一本杂志上看到这个故事,我有一种想把他写上来的冲动！写点感想,抛砖引玉。</P>
<P>1. 我认为这个故事反映的ISO 的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我</P>
<P>们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。</P>
<P>2．这也是质量管理八项原则第6 条："持续改进"思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是</P>
<P>否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？</P>
<P>3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠</P>
<P>诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作</P>
<P>质量才可以不断改进。</P>
<P>4．这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们</P>
<P>提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给客户，</P>
<P>看看是否有些地方可以改进）</P>
<P>5.这样的主动服务意识确实很值得大家学习，做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问</P>
<P>题然后解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。</P>
<P><FONT color=purple>质量故事之2 制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！/</FONT></P>
<P>最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知</P>
<P>变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然</P>
<P>后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，</P>
<P>都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男</P>
<P>亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。</P>
<P>面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？” 德国人的</P>
<P>刻板可以让我们开心地一连笑上3 天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国</P>
<P>产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地</P>
<P>认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，</P>
<P>活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年。SAP 是德国人做的，</P>
<P>在学习SAP 的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视制度，</P>
<P>那么SAP 在实际应用时会不会有障碍呢？</P>
<P>制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！</P>
<P><FONT color=purple>质量故事之3 把产品当做为自己生产的</FONT></P>
<P>自己建造的房子</P>
<P>有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。</P>
<P>老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看</P>
<P>得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的</P>
<P>钥匙递给他。</P>
<P>“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”</P>
<P>他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现</P>
<P>在他得住在一幢粗制滥造的房子里！</P>
<P>我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡</P>
<P>事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造</P>
<P>的“房子”里了。</P>
<P>把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一课钉，加上去一块板，或者竖起一</P>
<P>面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天</P>
<P>可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己创造的。”</P>
<P><FONT color=purple>质量故事之4 “请三思而后行！不要轻易下结论”，一切皆有可能！</FONT></P>
<P>有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：</P>
<P>这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样</P>
<P>别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。</P>
<P>我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。</P>
<P>由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我</P>
<P>就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发</P>
<P>生了。</P>
<P>你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但如果我买的是其</P>
<P>它的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听</P>
<P>起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其它口</P>
<P>味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？</P>
<P>事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当</P>
<P>工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育</P>
<P>的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，</P>
<P>往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗</P>
<P>了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓</P>
<P>冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”。</P>
<P>这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不</P>
<P>放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种</P>
<P>种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间…，根据资料显示他有了一</P>
<P>个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。</P>
<P>为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味</P>
<P>中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰</P>
<P>柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。</P>
<P>现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀</P>
<P>逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是</P>
<P>“ 蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动</P>
<P>时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“ 蒸</P>
<P>气锁 ”有足够的散热时间。</P>
<P>读后感想</P>
<P>即使有些问题看起来真的是疯狂，但是有时候它还是真的存在；如果我们每次在看待任何问题</P>
<P>并秉持着冷静的思考去找寻解决的方法，这些问题将看起来会比较简单不那么复杂。所以碰到</P>
<P>问题时不要直接就反应说那是不可能的（IMPOSSIBLE），而没有投入一些真诚的努力。</P>
<P>仔细观察 “ 不可能 ”这个字“IMPOSSIBLE”，你也许可以看到“ 我可能 ”“I’M POSSIBLE”，</P>
<P>这个差别的关键乃在于我们在看待一件事情的 “ 态度 ”及 “ 理解力”。</P>
<P>做质量的首先要相信顾客的投诉,没有谁闲的无聊找人投诉玩儿！</P>
<P>人很容易按照自己的思维去考虑问题，所以一般结论是在自己的习惯性思维后产生的，因此不</P>
<P>一定可靠，认真调查，分析再做决定，不要轻易下结论，这是国人和老外的不同，顾问老罗曾</P>
<P>经说过：如果一个实验不能重复五次以上，不要轻易下结论，而我们呢，经常搞一到二个数据，</P>
<P>就出了结论。</P>
<P>“请三思而后行！不要轻易下结论”就是这个故事给予我的！</P>
<P>会投诉的客户才是真的回头客户或者是真诚的客户！</P>
<P>处事态度，莫若于此！若人人皆有此处事态度 , 何愁公司经营不好 !!</P>
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回复：四个质量哲理小故事
非常好的几个小故事！“香草冰淇淋”的故事是第一次听说，也是最深刻的一个故事，质量无小事，从一个看似无厘头的顾客投诉，到发现真实的致命问题，其实冥冥中自有关联！
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